進(jìn)入后疫情時(shí)代許多企業(yè)家將面對(duì)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，與此同時(shí)大家也都看到了很多機(jī)會(huì)。面對(duì)這樣的局面，未來的數(shù)字經(jīng)濟(jì)又會(huì)有怎樣的發(fā)展趨勢(shì)呢？

帶著這個(gè)問題，我們整理了第一財(cái)經(jīng)前CEO、福布斯中文版前總編輯周健工先生在5月10日由天九共享集團(tuán)主辦的第343屆中國(guó)獨(dú)角獸商機(jī)共享大會(huì)上發(fā)表的主題演講，以饗讀者。

演講原標(biāo)題：《后疫情時(shí)代的服務(wù)升級(jí)與數(shù)字化新趨勢(shì)》

以下為演講內(nèi)容，有刪節(jié)。

疫情是一個(gè)全球的疫情，雖然國(guó)家全力推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但過程中企業(yè)處于比較困難的階段，中國(guó)一季度經(jīng)濟(jì)衰退了6.8%，二季度目標(biāo)僅僅是為了轉(zhuǎn)正。

經(jīng)過一場(chǎng)大危機(jī)，接下來決定經(jīng)濟(jì)走勢(shì)一般是兩種力量。

一種是經(jīng)濟(jì)習(xí)慣性恢復(fù)，因?yàn)檫@個(gè)沖擊下跌了，然后會(huì)反彈，經(jīng)濟(jì)總是起起伏伏的。不管是當(dāng)年的SARS危機(jī)還是金融危機(jī)中的中國(guó)經(jīng)濟(jì)，都實(shí)現(xiàn)了快速反彈。

這是人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的自然恢復(fù)，還有恐慌心理的逐漸平復(fù)。

另外一種力量是我們習(xí)以為常的東西因?yàn)檫@場(chǎng)沖擊全都變了。無(wú)論是作為消費(fèi)者還是企業(yè)家，還來不及準(zhǔn)備就已經(jīng)置身其中了。

第一種力量，時(shí)間和時(shí)機(jī)很重要，很多因素影響直接影響著生產(chǎn)者、消費(fèi)者、決策者、市場(chǎng)的行為。

第二種力量，原來我們以為不變的東西已經(jīng)成為新的變量，大量新的東西涌現(xiàn)出來，我們面對(duì)太多的不確定性，老辦法不解決新問題了，信心重建的過程更加漫長(zhǎng)和曲折。

客觀來說很多企業(yè)是需要國(guó)家去救助的，政府有各自的政策。特別是對(duì)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)、中小企業(yè)提供貸款，免收利息，延遲交社保，臨時(shí)減免房租等。這個(gè)時(shí)候，面對(duì)種種問題，企業(yè)活著才是硬道理。

我相信絕大多數(shù)企業(yè)能夠活下來，但消費(fèi)者行為發(fā)生非常大變化，這是我們市場(chǎng)上最重要的因素。
不管是消費(fèi)者行為的變化、工作方式的變化、學(xué)習(xí)方式的變化，都不會(huì)隨著疫情的結(jié)束復(fù)原，會(huì)沿著新的方向發(fā)展，成為一種新的常態(tài)。

趨勢(shì)一：技術(shù)的人格化服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)在生活中從一種工具變成依賴，人和技術(shù)建立更加信任的關(guān)系。未來能夠虛擬化的盡量虛擬化，技術(shù)從原來的顛覆力量變成了一種被商業(yè)馴服的力量。

例如這次疫情造就最火的產(chǎn)品領(lǐng)域——多人會(huì)議軟件，比如Zoom用戶量暴漲，科技公司推出很多會(huì)議軟件，裂變出無(wú)數(shù)的場(chǎng)景化的產(chǎn)品。

新的技術(shù)變成一種非常便捷、所有人都可以使用的普惠技術(shù)，變成我們深深依賴的技術(shù)。

而中間出現(xiàn)一個(gè)趨勢(shì)，技術(shù)越來越需要推出人格化的服務(wù)，技術(shù)產(chǎn)品本身正在變得人格化。

趨勢(shì)二：消費(fèi)的可持續(xù)主義

經(jīng)過這次疫情消費(fèi)者的態(tài)度和行為發(fā)生了很大的變化，人們對(duì)于健康的空前關(guān)注。

消費(fèi)者經(jīng)過疫情感受到人類生存環(huán)境的脆弱，一種新的消費(fèi)主張是可能出現(xiàn)的。

會(huì)關(guān)注消費(fèi)品的碳排放、消費(fèi)品對(duì)環(huán)境的責(zé)任，會(huì)在意適度消費(fèi)，他們會(huì)擁抱循環(huán)經(jīng)濟(jì)，在大城市里面可以看到這些人群的出現(xiàn)。

趨勢(shì)三：家庭主義回歸

人們面對(duì)不安全環(huán)境的時(shí)候，家鄉(xiāng)和家庭是他安心的寄托。

在封城期間各個(gè)家庭都需要建立自給自足的功能，重啟經(jīng)濟(jì)和正常社會(huì)生活以后圍繞家庭的消費(fèi)和服務(wù)將會(huì)增加，其中很大一部分是從原來的高度分工化的獲取服務(wù)轉(zhuǎn)移到家庭層面的消費(fèi)。

另外家庭主義的回歸會(huì)對(duì)周邊社區(qū)的消費(fèi)和服務(wù)的業(yè)態(tài)也會(huì)調(diào)整。

趨勢(shì)四：身份敏感性

消費(fèi)者或者用戶還有一種心態(tài)的改變，當(dāng)他大量的消費(fèi)行為、社交行為、娛樂行為、工作行為向線上轉(zhuǎn)移的時(shí)候，消費(fèi)者和用戶會(huì)增加對(duì)他身份的敏感。

社會(huì)分區(qū)、多元化已經(jīng)形成了，而且比線下顯得更加細(xì)分、更加鮮明，人們對(duì)于自己的身份更加敏感，也會(huì)在意在線上社交圈朋友和自己的消費(fèi)展示和表達(dá)，他們非常敏感。

當(dāng)然在日常社交行為無(wú)論圍繞著日記的爭(zhēng)論、前浪后浪的調(diào)侃，背后是人們對(duì)于社交行為逐漸對(duì)自己身份的新的認(rèn)同。

在這個(gè)過程當(dāng)中消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人隱私也會(huì)更加敏感，我提醒大家關(guān)注這一點(diǎn)。

趨勢(shì)五：企業(yè)與生態(tài)伙伴關(guān)系變化

靈活的辦公方式、新的協(xié)同方式和新的組織方式會(huì)產(chǎn)生。

接下來在家辦公結(jié)合辦公室包括第三空間的辦公、靈活辦公、遠(yuǎn)程辦公將成為一種常態(tài)，反過來帶動(dòng)傳統(tǒng)的商務(wù)園區(qū)、辦公樓的重新設(shè)計(jì)，一些大城市我們已經(jīng)看到了，一些創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)開始進(jìn)入這些領(lǐng)域了。

其背后更深層次是企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與它生態(tài)伙伴的協(xié)同關(guān)系、合作方式的改變，他們?cè)趯で笮碌男蔬吔绾蛣?chuàng)新的可能。

企業(yè)的組織管理也會(huì)發(fā)生變化，你怎么衡量團(tuán)隊(duì)和員工的表現(xiàn)，如果他們?cè)谶h(yuǎn)程辦公，怎么衡量他的業(yè)績(jī)，企業(yè)內(nèi)部控制和管理怎么實(shí)現(xiàn)，員工的歸屬感和文化怎么把握，這些方面都是面臨新的課題。

趨勢(shì)六：虛擬化的接觸

商業(yè)的活力和機(jī)會(huì)都來自接觸，離開接觸的我們必須創(chuàng)造一種新的接觸方式，這就是虛擬化。

比如天九老板云做的就是一種很創(chuàng)新的企業(yè)家之間的一種接觸和融合。線上的接觸會(huì)取代線下的接觸，線上的接觸方式會(huì)創(chuàng)新也會(huì)爆發(fā)，比如會(huì)展會(huì)議論壇。

雖然中國(guó)在慢慢恢復(fù)常態(tài)，但所有大型人群聚集活動(dòng)不太可能回到疫情前的水平了，更多是虛擬和現(xiàn)實(shí)的結(jié)合。

人員大規(guī)?？缇沉鲃?dòng)會(huì)受到非常大的影響，而且這個(gè)在幾年內(nèi)都不可能恢復(fù)，影響最大的是什么？國(guó)際性的大型展會(huì)，國(guó)際貿(mào)易有關(guān)的各種服務(wù)，都會(huì)加快向線上轉(zhuǎn)移。

虛擬化彌補(bǔ)線下，也創(chuàng)造了新的接觸，對(duì)于整個(gè)商務(wù)活動(dòng)和思想交流可能會(huì)帶來一種意想不到的結(jié)果和新的效率提升，都是值得期待的。

趨勢(shì)七：重新定義城市

疫情的重災(zāi)區(qū)是在城市，越是國(guó)際化和經(jīng)濟(jì)中心的大城市影響越大。人們對(duì)于城市基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境的認(rèn)知和行為會(huì)發(fā)生很大變化，會(huì)影響到城市的功能和規(guī)劃。

但是有一點(diǎn)，大家根本考慮是處于健康的考慮，接下來怎么保障公共的健康出行，如何和智能化的共享出行網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行融合。

中國(guó)在智能出行領(lǐng)域會(huì)引領(lǐng)一場(chǎng)城市的變革，會(huì)造就一個(gè)非常重大的產(chǎn)業(yè)集群，從5G到自動(dòng)駕駛到電動(dòng)汽車到智能綠色健康出行一直到物聯(lián)網(wǎng)和能源體系，這是一個(gè)非常巨大的投資領(lǐng)域，會(huì)改變整個(gè)城市的面貌。

趨勢(shì)八：制造業(yè)結(jié)合服務(wù)業(yè)

未來的制造業(yè)一定是和服務(wù)業(yè)緊密結(jié)合的制造業(yè)。疫情期間供應(yīng)鏈中斷、復(fù)工艱難，都會(huì)倒逼我們加快智能制造的進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)更高程度的自動(dòng)化和智能化。

未來圍繞工廠里面的制造會(huì)成為數(shù)字化最大的場(chǎng)景，包括它周邊的服務(wù)業(yè)。使用更多的傳感器、大數(shù)據(jù)，更多的智能化預(yù)測(cè)、檢測(cè)、運(yùn)行維護(hù)技術(shù)。

人與機(jī)器人協(xié)同、機(jī)器與機(jī)器之間的控制和協(xié)同，相互學(xué)習(xí)和決策，都會(huì)加速發(fā)展。

一種硬件和軟件、制造和服務(wù)融合發(fā)展的未來的新型制造業(yè)，這可能是全球任何一個(gè)國(guó)家都沒有辦法和中國(guó)相比的機(jī)會(huì)。

趨勢(shì)九：加速變化的原理

疫情給商業(yè)帶來的變化，是加速的變化。比如說主流教育的線上化，一夜之間就實(shí)現(xiàn)了，為什么？

學(xué)校要求每位老師抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，盡快掌握各種線上的教學(xué)工具。因?yàn)檫@絕對(duì)不是為了應(yīng)對(duì)的暫時(shí)需求，而是未來教學(xué)的常態(tài)。

因?yàn)橥獠康奶魬?zhàn)，那些之前在變革面前非常猶豫的企業(yè)家會(huì)被這個(gè)時(shí)代推著往前走，創(chuàng)新的邊界也會(huì)不斷拓展和重新界定。

早期以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容探索付費(fèi)模式的傳統(tǒng)媒體，受這次疫情影響更明顯，廣告收入暴跌，但是用戶增長(zhǎng)迅速膨脹。我稱之為遇到大挑戰(zhàn)和大危機(jī)之后加速變化的原理。

趨勢(shì)十：領(lǐng)導(dǎo)力

后疫情時(shí)代企業(yè)需要的領(lǐng)導(dǎo)力，第一是生存的領(lǐng)導(dǎo)力。這次疫情對(duì)全球經(jīng)濟(jì)和商業(yè)帶來的沖擊和打擊可能是將近100年前美國(guó)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)大蕭條之后最嚴(yán)重的一次，目前多嚴(yán)重我們還是沒有辦法完全測(cè)算出來。

這個(gè)時(shí)候最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力是生存領(lǐng)導(dǎo)力。就像歷史上偉大的探險(xiǎn)隊(duì)長(zhǎng)一樣，經(jīng)歷生死考驗(yàn)以后，可以率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)活下來，這是目前最重要的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力。

第二，變革的領(lǐng)導(dǎo)力，他們可以看到新的趨勢(shì)、新的方向和新的機(jī)會(huì)，并且果斷地發(fā)動(dòng)變革。

第三，組織和協(xié)同的領(lǐng)導(dǎo)力。優(yōu)秀的管理者在這個(gè)時(shí)候能夠看到一種新的創(chuàng)新邊界和技術(shù)新的賦能的機(jī)會(huì)在形成。他會(huì)及時(shí)調(diào)整組織架構(gòu)、和生態(tài)伙伴的關(guān)系、內(nèi)部和外部的協(xié)同，這一點(diǎn)也是非常重要的。

我相信未來一切生意都是健康生意，一切公司都是科技公司，一切虛擬的都是現(xiàn)實(shí)的。