進入后疫情時代許多企業(yè)家將面對嚴峻挑戰(zhàn)，與此同時大家也都看到了很多機會。面對這樣的局面，未來的數字經濟又會有怎樣的發(fā)展趨勢呢？

帶著這個問題，我們整理了第一財經前CEO、福布斯中文版前總編輯周健工先生在5月10日由天九共享集團主辦的第343屆中國獨角獸商機共享大會上發(fā)表的主題演講，以饗讀者。

演講原標題：《后疫情時代的服務升級與數字化新趨勢》

以下為演講內容，有刪節(jié)。

疫情是一個全球的疫情，雖然國家全力推動復工復產，但過程中企業(yè)處于比較困難的階段，中國一季度經濟衰退了6.8%，二季度目標僅僅是為了轉正。

經過一場大危機，接下來決定經濟走勢一般是兩種力量。

一種是經濟習慣性恢復，因為這個沖擊下跌了，然后會反彈，經濟總是起起伏伏的。不管是當年的SARS危機還是金融危機中的中國經濟，都實現了快速反彈。

這是人類經濟活動的自然恢復，還有恐慌心理的逐漸平復。

另外一種力量是我們習以為常的東西因為這場沖擊全都變了。無論是作為消費者還是企業(yè)家，還來不及準備就已經置身其中了。

第一種力量，時間和時機很重要，很多因素影響直接影響著生產者、消費者、決策者、市場的行為。

第二種力量，原來我們以為不變的東西已經成為新的變量，大量新的東西涌現出來，我們面對太多的不確定性，老辦法不解決新問題了，信心重建的過程更加漫長和曲折。

客觀來說很多企業(yè)是需要國家去救助的，政府有各自的政策。特別是對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)、中小企業(yè)提供貸款，免收利息，延遲交社保，臨時減免房租等。這個時候，面對種種問題，企業(yè)活著才是硬道理。

我相信絕大多數企業(yè)能夠活下來，但消費者行為發(fā)生非常大變化，這是我們市場上最重要的因素。
不管是消費者行為的變化、工作方式的變化、學習方式的變化，都不會隨著疫情的結束復原，會沿著新的方向發(fā)展，成為一種新的常態(tài)。

趨勢一：技術的人格化服務

互聯(lián)網在生活中從一種工具變成依賴，人和技術建立更加信任的關系。未來能夠虛擬化的盡量虛擬化，技術從原來的顛覆力量變成了一種被商業(yè)馴服的力量。

例如這次疫情造就最火的產品領域——多人會議軟件，比如Zoom用戶量暴漲，科技公司推出很多會議軟件，裂變出無數的場景化的產品。

新的技術變成一種非常便捷、所有人都可以使用的普惠技術，變成我們深深依賴的技術。

而中間出現一個趨勢，技術越來越需要推出人格化的服務，技術產品本身正在變得人格化。

趨勢二：消費的可持續(xù)主義

經過這次疫情消費者的態(tài)度和行為發(fā)生了很大的變化，人們對于健康的空前關注。

消費者經過疫情感受到人類生存環(huán)境的脆弱，一種新的消費主張是可能出現的。

會關注消費品的碳排放、消費品對環(huán)境的責任，會在意適度消費，他們會擁抱循環(huán)經濟，在大城市里面可以看到這些人群的出現。

趨勢三：家庭主義回歸

人們面對不安全環(huán)境的時候，家鄉(xiāng)和家庭是他安心的寄托。

在封城期間各個家庭都需要建立自給自足的功能，重啟經濟和正常社會生活以后圍繞家庭的消費和服務將會增加，其中很大一部分是從原來的高度分工化的獲取服務轉移到家庭層面的消費。

另外家庭主義的回歸會對周邊社區(qū)的消費和服務的業(yè)態(tài)也會調整。

趨勢四：身份敏感性

消費者或者用戶還有一種心態(tài)的改變，當他大量的消費行為、社交行為、娛樂行為、工作行為向線上轉移的時候，消費者和用戶會增加對他身份的敏感。

社會分區(qū)、多元化已經形成了，而且比線下顯得更加細分、更加鮮明，人們對于自己的身份更加敏感，也會在意在線上社交圈朋友和自己的消費展示和表達，他們非常敏感。

當然在日常社交行為無論圍繞著日記的爭論、前浪后浪的調侃，背后是人們對于社交行為逐漸對自己身份的新的認同。

在這個過程當中消費者對于個人隱私也會更加敏感，我提醒大家關注這一點。

趨勢五：企業(yè)與生態(tài)伙伴關系變化

靈活的辦公方式、新的協(xié)同方式和新的組織方式會產生。

接下來在家辦公結合辦公室包括第三空間的辦公、靈活辦公、遠程辦公將成為一種常態(tài)，反過來帶動傳統(tǒng)的商務園區(qū)、辦公樓的重新設計，一些大城市我們已經看到了，一些創(chuàng)業(yè)者已經開始進入這些領域了。

其背后更深層次是企業(yè)內部以及企業(yè)與它生態(tài)伙伴的協(xié)同關系、合作方式的改變，他們在尋求新的效率邊界和創(chuàng)新的可能。

企業(yè)的組織管理也會發(fā)生變化，你怎么衡量團隊和員工的表現，如果他們在遠程辦公，怎么衡量他的業(yè)績，企業(yè)內部控制和管理怎么實現，員工的歸屬感和文化怎么把握，這些方面都是面臨新的課題。

趨勢六：虛擬化的接觸

商業(yè)的活力和機會都來自接觸，離開接觸的我們必須創(chuàng)造一種新的接觸方式，這就是虛擬化。

比如天九老板云做的就是一種很創(chuàng)新的企業(yè)家之間的一種接觸和融合。線上的接觸會取代線下的接觸，線上的接觸方式會創(chuàng)新也會爆發(fā)，比如會展會議論壇。

雖然中國在慢慢恢復常態(tài)，但所有大型人群聚集活動不太可能回到疫情前的水平了，更多是虛擬和現實的結合。

人員大規(guī)模跨境流動會受到非常大的影響，而且這個在幾年內都不可能恢復，影響最大的是什么？國際性的大型展會，國際貿易有關的各種服務，都會加快向線上轉移。

虛擬化彌補線下，也創(chuàng)造了新的接觸，對于整個商務活動和思想交流可能會帶來一種意想不到的結果和新的效率提升，都是值得期待的。

趨勢七：重新定義城市

疫情的重災區(qū)是在城市，越是國際化和經濟中心的大城市影響越大。人們對于城市基礎設施、環(huán)境的認知和行為會發(fā)生很大變化，會影響到城市的功能和規(guī)劃。

但是有一點，大家根本考慮是處于健康的考慮，接下來怎么保障公共的健康出行，如何和智能化的共享出行網絡進行融合。

中國在智能出行領域會引領一場城市的變革，會造就一個非常重大的產業(yè)集群，從5G到自動駕駛到電動汽車到智能綠色健康出行一直到物聯(lián)網和能源體系，這是一個非常巨大的投資領域，會改變整個城市的面貌。

趨勢八：制造業(yè)結合服務業(yè)

未來的制造業(yè)一定是和服務業(yè)緊密結合的制造業(yè)。疫情期間供應鏈中斷、復工艱難，都會倒逼我們加快智能制造的進程，實現更高程度的自動化和智能化。

未來圍繞工廠里面的制造會成為數字化最大的場景，包括它周邊的服務業(yè)。使用更多的傳感器、大數據，更多的智能化預測、檢測、運行維護技術。

人與機器人協(xié)同、機器與機器之間的控制和協(xié)同，相互學習和決策，都會加速發(fā)展。

一種硬件和軟件、制造和服務融合發(fā)展的未來的新型制造業(yè)，這可能是全球任何一個國家都沒有辦法和中國相比的機會。

趨勢九：加速變化的原理

疫情給商業(yè)帶來的變化，是加速的變化。比如說主流教育的線上化，一夜之間就實現了，為什么？

學校要求每位老師抓緊時間學習，盡快掌握各種線上的教學工具。因為這絕對不是為了應對的暫時需求，而是未來教學的常態(tài)。

因為外部的挑戰(zhàn)，那些之前在變革面前非常猶豫的企業(yè)家會被這個時代推著往前走，創(chuàng)新的邊界也會不斷拓展和重新界定。

早期以優(yōu)質內容探索付費模式的傳統(tǒng)媒體，受這次疫情影響更明顯，廣告收入暴跌，但是用戶增長迅速膨脹。我稱之為遇到大挑戰(zhàn)和大危機之后加速變化的原理。

趨勢十：領導力

后疫情時代企業(yè)需要的領導力，第一是生存的領導力。這次疫情對全球經濟和商業(yè)帶來的沖擊和打擊可能是將近100年前美國經濟和全球經濟大蕭條之后最嚴重的一次，目前多嚴重我們還是沒有辦法完全測算出來。

這個時候最優(yōu)秀的領導力是生存領導力。就像歷史上偉大的探險隊長一樣，經歷生死考驗以后，可以率領團隊活下來，這是目前最重要的企業(yè)領導力。

第二，變革的領導力，他們可以看到新的趨勢、新的方向和新的機會，并且果斷地發(fā)動變革。

第三，組織和協(xié)同的領導力。優(yōu)秀的管理者在這個時候能夠看到一種新的創(chuàng)新邊界和技術新的賦能的機會在形成。他會及時調整組織架構、和生態(tài)伙伴的關系、內部和外部的協(xié)同，這一點也是非常重要的。

我相信未來一切生意都是健康生意，一切公司都是科技公司，一切虛擬的都是現實的。