天九共享集團(tuán)全球CEO戈峻系列公益講座欄目 《戈峻夜話-智慧企業(yè)在崛起》，通過宏觀經(jīng)濟(jì)解讀、國(guó)內(nèi)外經(jīng)典案例分析等，深入探討疫情時(shí)期企業(yè)如何轉(zhuǎn)為危機(jī)，幫助企業(yè)家共度難關(guān)，為企業(yè)家在線賦能。

《戈峻夜話-智慧企業(yè)在崛起》第二季第4期

主持人：戈總好，觀眾朋友們，今天，是一個(gè)特殊的日子，到底特殊在哪里呢？節(jié)目的最后我們?cè)賮斫視?，不要走開，今晚有彩蛋哦！

戈峻CEO： 呵呵，我也很好奇最后的彩蛋是什么。那我們第二季《戈峻夜話》的主題是：《智慧企業(yè)在崛起｜新模式·新商機(jī)》，這里所說的“模式”，對(duì)外是指商業(yè)模式，對(duì)內(nèi)是指管理模式。前三天的節(jié)目中，我為大家分享的是商業(yè)模式，今天呢，我將為大家?guī)硪黄诠芾砟Ｊ降脑掝}——《企業(yè)管理，情感也是生產(chǎn)力》。既然要談情感的話題，而且我們的節(jié)目叫“戈峻夜話”，那今晚就讓我們輕松一點(diǎn)，一起聽聽音樂，聊聊 “情感”吧。首先，我想先為大家朗讀一封家書。

戈總：親愛的圣都家人：大家好！

目前，疫情得到控制，但余威仍在，在即將到來的發(fā)薪日，我想提前給所有的圣都家人一份承諾：疫情期間，圣都裝飾全國(guó)66家分公司4000多員工，不減薪，不裁員，勇?lián)?dāng)，與奮斗者同行。我深知，沒有什么比這個(gè)承諾更能讓被疫情洗禮的員工更安心。

在任何時(shí)候，對(duì)圣都來說，員工永遠(yuǎn)是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，是任何時(shí)候都不能割舍的筋脈。圣都裝飾成立18年，即便是最困難的時(shí)期也從未拖欠和延遲發(fā)放工資。在疫情爆發(fā)期，我們按時(shí)足額發(fā)放了1月份的薪資，并且把公積金和五險(xiǎn)全部落實(shí)。

疫情是一次考驗(yàn)，打不垮我們的，必將使我們更強(qiáng)大！疫情是一次體檢，檢測(cè)企業(yè)韌性和應(yīng)對(duì)能力的時(shí)候到啦！

圣都裝飾的家人們，經(jīng)受住了考驗(yàn)：隔離在家不能上班，我們就線上辦公；不能開展大型集會(huì)活動(dòng)，我們就開展了“云裝修”團(tuán)購會(huì)；不能約見客戶，我們就啟動(dòng)了自主研發(fā)的“云裝修SaaS系統(tǒng)”。我們?nèi)珕T營(yíng)銷，零接觸簽訂裝修合同，8天完成2500個(gè)訂單，實(shí)現(xiàn)3億預(yù)售！疫情倒逼我們實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。疫情讓我們成為家裝界的先鋒，并給行業(yè)發(fā)展帶來信心。

春暖花開，家裝行業(yè)日漸復(fù)蘇，我希望，強(qiáng)大的圣都人勠力同心，挽起袖子加油干，重回屬于我們的戰(zhàn)場(chǎng)，繼續(xù)為客戶建設(shè)一個(gè)溫暖的家。

愛你們的老顏

3月16日

戈總： 這封家書其實(shí)蠻長(zhǎng)的，我挑取了其中幾段讀給大家聽，請(qǐng)問主持人，你有什么感悟呢？你收獲到的信息又是哪些呢？

主持人：首先感謝戈總飽含深情的朗讀啊，我的第一感受其實(shí)是有點(diǎn)感動(dòng)的，作為“圣都裝飾”的企業(yè)老板，“老顏”寫給圣都全體員工的一封公開信。當(dāng)然，更重要的是我剛剛從這封家書里，聽到了一組數(shù)據(jù)：8天完成2500個(gè)訂單，實(shí)現(xiàn)3億預(yù)售，的確讓人感覺圣都的“云裝修”做得太牛啦，真的是鼓舞人心，令人振奮！

戈峻CEO：呵呵，主持人的答案，對(duì)、也不對(duì)。說你對(duì)，是因?yàn)槟憧吹搅丝挂咦跃鹊膽?zhàn)果：2500個(gè)訂單，3億預(yù)售額。說你不對(duì)，是因?yàn)槟氵€沒看到家書背后的邏輯。站在企業(yè)管理者的角度看這封家書，我看到的是圣都在內(nèi)部管理方面，巧妙地運(yùn)用了“情感營(yíng)銷”，并懂得將情感轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，讓公司在抗疫阻擊戰(zhàn)中打了一場(chǎng)漂亮仗。這正好就是我今天要跟大家分享的一個(gè)觀點(diǎn)：企業(yè)管理，情感也是生產(chǎn)力。

說起這個(gè)觀點(diǎn)，讓我想起一個(gè)很有趣的測(cè)試。美國(guó)著名的退休基金組織Ubiquity的員工每天下班前都要按一下門廳內(nèi)的按鈕，這可不是打卡，他們實(shí)際上是在登記自己的情感。門廳內(nèi)有5個(gè)按鈕，從笑臉到苦臉，依次排開，笑臉代表當(dāng)天工作愉快，苦臉代表這一天過得很糟。后來數(shù)據(jù)分析顯示兩條結(jié)論：第一，那些選擇笑臉多的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造力和奉獻(xiàn)精神更突出，而選擇苦臉多的團(tuán)隊(duì)，業(yè)績(jī)總是墊底。第二，笑臉多的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，往往給予員工更多愛與關(guān)懷。這個(gè)測(cè)試其實(shí)在證明一個(gè)毋庸置疑的事實(shí)：情感，是有能量的，它可以直接轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，為企業(yè)帶來效益。

我認(rèn)為，圣都的老顏，就是一個(gè)懂得愛與關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)人，圣都在疫情期間爆發(fā)出如此強(qiáng)大的生產(chǎn)力，很大程度上得益于日常情感的經(jīng)營(yíng)。剛才主持人說了三個(gè)感嘆詞：“太牛啦！鼓舞人心！令人振奮！”的確，家書里提到了不降薪、不裁員、業(yè)績(jī)飄紅的好消息，這些消息讓人振奮。但除了振奮，我還體會(huì)到了溫暖、感動(dòng)、踏實(shí)。一封家書，就讓人產(chǎn)生這么多正面情緒，這些情緒又讓人由內(nèi)而外發(fā)散出一種力量。大家看，情感，是多么奇妙的存在啊。情感如空氣，看不到，摸不到，卻能滋潤(rùn)我們，所以，情感帶來的力量，往往就體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)里，圣都的這封家書，就是在細(xì)節(jié)上讓我看到了三個(gè)亮點(diǎn)。

第一個(gè)亮點(diǎn)，是落款“老顏”，就是圣都的創(chuàng)始人顏偉陽，他自稱老顏，員工們也叫他老顏。別小看了這個(gè)稱謂，一下子就拉近了老板與員工的距離。

中國(guó)的餐飲界，有一位大神級(jí)人物，叫董振祥，肯定有人問，董振祥是誰??？沒聽說過啊。呵呵，他就是赫赫有名的北京烤鴨代言人“大董”。在辦公室，在餐廳，在后廚，所有員工都喊他“大董”，連掃地阿姨也喊他“大董”，這個(gè)稱謂已經(jīng)成為一個(gè)品牌，員工每一次喊“大董”，都從內(nèi)心升騰起一股子驕傲的情緒。

一聲“老顏”，一聲“大董”，人們的心扉仿佛瞬間就被打開了，心扉一打開，笑容自然來。這種“近身式”的稱謂，在國(guó)外的企業(yè)尤為普遍。美國(guó)的企業(yè)，從稱謂上很難分辨出誰是領(lǐng)導(dǎo)，同事間都是直呼其名：Richard、Lily、Mike。以前，員工們都直接喊我Jun，我覺得很自然、很親切。在國(guó)外的企業(yè)，直呼其名，體現(xiàn)的是平等和自由的工作氛圍。

中國(guó)的一些企業(yè)，員工喜歡稱呼team leader為“老大”，這種有點(diǎn)江湖氣的稱謂也不錯(cuò)，尤其是銷售團(tuán)隊(duì)，喊你一聲“老大”就表示你要有足夠的擔(dān)當(dāng)，帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)去沖鋒陷陣。

可能很多人覺得，不就是一個(gè)稱呼嘛，叫啥不行?。课艺J(rèn)為，這是企業(yè)情感驅(qū)動(dòng)的表現(xiàn)，你可以說它是一個(gè)細(xì)節(jié)，但絕對(duì)不是一樁小事。一個(gè)稱呼，一年幾千次被人叫，慢慢就形成了情感“認(rèn)知”，而這個(gè)認(rèn)知會(huì)變成一種能量場(chǎng)。

所以，我認(rèn)為，情感轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，往往就在于潤(rùn)物細(xì)無聲的無數(shù)小細(xì)節(jié)里。那么，觀眾朋友們，大家想好如何定位自己在公司的“稱呼”了嗎？企業(yè)里哪些細(xì)節(jié)能夠催化情感的滋生呢？大家通過案例得以啟發(fā)，不妨思考一下。

第二個(gè)亮點(diǎn)，我想說說這封信為什么叫 “一封家書”，而不是像華為或攜程那樣，叫作“致全體員工的一封公開信”？可以這么認(rèn)為，圣都4000名員工在老顏的眼里，不是員工，而是家人，所以他像給家人寫信那樣，說“愛你們的老顏”。圣都是為千千萬萬個(gè)家庭提供服務(wù)的家裝公司，而且，圣都4000名員工當(dāng)中，有很多是來自農(nóng)村的一線工人：瓦工、電工、鈑金工、油漆工、木匠… …他們背井離鄉(xiāng)來到大城市打拼，很多人吃住都在公司里，公司對(duì)他們來說，就是家！所以，這封信被稱之為“家書”，很貼切。最近熱播的電視劇《安家》里面有一句經(jīng)典臺(tái)詞：“房子不光是房子，里面承載著一家人一輩子的幸福?！弊鳛榧已b行業(yè)，不管是對(duì)內(nèi)，還是對(duì)外，更需要打“家”的感情牌，而且這封家書，被很多大V轉(zhuǎn)發(fā)，我想，用戶看到了，也會(huì)心生暖流。

企業(yè)讓員工有了收入，解決了溫飽，那只是滿足了馬斯洛需求理論的基礎(chǔ)層。企業(yè)還必須滿足員工愛與關(guān)懷的更高層的需求，而人們?cè)谀睦镒钅芨惺艿綈叟c關(guān)懷呢？那就是家。

所以，企業(yè)當(dāng)中的“家文化”是情感輸出的最佳方式。作為最重視“家”的中國(guó)人,營(yíng)造“家的感覺”是打造員工凝聚力最好的方式。在家的環(huán)境中，人們才能釋放天性，而且家人之間的情感付出，往往具有利他性。另外，家文化熏陶之下的員工與企業(yè)之間，更容易彼此包容。利他和包容，這難道不是一種了不起的生產(chǎn)力嗎？

當(dāng)然，并不是所有企業(yè)都信奉家文化的情感輸出方式，有一些企業(yè)信奉軍隊(duì)文化，還有一些證券和銀行信奉畏懼文化。但不管主流文化是什么，我的觀點(diǎn)是，企業(yè)一定要有慈母般的關(guān)愛這一情感的輸出，因?yàn)槿祟惻c生俱來對(duì)母親充滿眷戀。愛，是永不會(huì)被員工辜負(fù)的情感。

這封家書讓我看到的第三個(gè)亮點(diǎn)，是發(fā)布時(shí)間，3月16日，也就是圣都發(fā)工資的前夜。老顏為什么要選這樣一個(gè)時(shí)間寫家書呢？不用我說，答案自在人心啊。盡管過去的兩個(gè)多月里，家裝行業(yè)受挫嚴(yán)重，但圣都堅(jiān)持不裁員，不降薪，老板承受了怎樣的壓力，難道員工心里沒數(shù)嗎？情感營(yíng)銷的效果這個(gè)時(shí)候就出來了，要讓員工感恩、感動(dòng)。

所以，好的情感“經(jīng)營(yíng)”，就是要抓住關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵事件。因?yàn)殛P(guān)鍵時(shí)刻人的情緒，會(huì)比平時(shí)成倍放大，這個(gè)時(shí)候的營(yíng)銷效果也會(huì)隨之放大，所爆發(fā)出來的生產(chǎn)力甚至能創(chuàng)造奇跡。

總之，情感也是生產(chǎn)力，我們可以稱之為“情感力”，打造情感力，企業(yè)必須關(guān)注三個(gè)要素：一是細(xì)節(jié)，二是家文化，三是抓住關(guān)鍵點(diǎn)。

主持人：戈總，真沒想到，一封幾百字的家書，戈總剖析出這么多細(xì)節(jié)來。您剛才說，企業(yè)里，情感的滲透要注重細(xì)節(jié)，我理解，企業(yè)如果要打造情感力，那一定是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、細(xì)致的管理工程啦，戈總，在細(xì)節(jié)方面，您能給企業(yè)家們支幾招嗎？

戈峻CEO： 在企業(yè)的情感管理方面，方式方法很多，由于時(shí)間關(guān)系，我今天只強(qiáng)調(diào)最重要的一點(diǎn)，那就是提高管理者的情商。

我們先來分析一下人類這種復(fù)雜的動(dòng)物。盡管人與人之間存在性格脾氣、價(jià)值觀等差異，但人類對(duì)于所有正面情緒，有著一致的剛需。什么是正面情緒呢？比如：感動(dòng)、激動(dòng)、歡喜、自信、自豪、興奮、舒適，等等，這些正面的情緒能讓個(gè)體產(chǎn)生激情、充滿干勁兒，這就叫多巴胺。

那么，如何讓員工產(chǎn)生這些正面情緒呢？那就需要企業(yè)不斷滲透正面的情感信息，比如：尊重、理解、承諾、關(guān)懷、信任、欣賞、贊美、認(rèn)同、鼓勵(lì)，等等，這些情感信息的傳遞，能讓群體產(chǎn)生巨大的、前行的力量，這就是生產(chǎn)力。

所以，管理者如果自己的情商都一塌糊涂，又如何進(jìn)行正面情感的傳遞呢？我認(rèn)為，管理者應(yīng)從從小事著手，一點(diǎn)一滴學(xué)會(huì)正面情感賦能，慢慢變成第二性格。

例如：學(xué)會(huì)“在會(huì)議室里傾聽”。你的肩膀要轉(zhuǎn)向發(fā)言的員工，你和他要有眼神的交流，如果你能認(rèn)真地做一下筆記，記錄員工發(fā)言時(shí)說過的某句話，并在會(huì)議結(jié)束之前，重復(fù)他說過的話，我相信，這個(gè)員工的內(nèi)心一定偷偷開出了一朵小花。

當(dāng)會(huì)議中有員工自我介紹的時(shí)候，你要刻意記住每個(gè)人的名字。會(huì)議過了很長(zhǎng)時(shí)間后，你還能叫出他的名字，我想，又一個(gè)員工的內(nèi)心開出了小花。

通常情況下，員工在會(huì)議中當(dāng)眾吐槽，其實(shí)是在“撒嬌”。這個(gè)時(shí)候，你一定要認(rèn)真傾聽他說的細(xì)節(jié)，甚至可以附和他的難過。然后，你重復(fù)一遍他剛才提到的某個(gè)細(xì)節(jié)。最后，請(qǐng)你走到他的身邊，給他一個(gè)大大的擁抱。我想，此時(shí)，肯定又一個(gè)員工內(nèi)心開出了一朵小花。

主持人：……內(nèi)心開出了一朵小花。戈總，聽您的分享，感受到您是一位情感細(xì)膩、情商特別高的管理者?？墒?，戈總，我們中國(guó)人吧，比較含蓄，一般都不太好意思表達(dá)自己的情感，您建議給員工一個(gè)擁抱，我估計(jì)最后就變成一個(gè)握手了。在這方面，您有什么好的方法給到企業(yè)家朋友嗎？

戈峻CEO：我認(rèn)為，管理者的情感賦能必須轉(zhuǎn)化成激勵(lì)，才能爆發(fā)出生產(chǎn)力，而且，一定要激勵(lì)到“點(diǎn)兒”上。具體說呢，員工主要有五方面的情感需求：安全感、歸屬感、公平感、榮譽(yù)感和成就感。

安全感，就是讓員工在企業(yè)里安心、放心，不用過度擔(dān)心“飯碗”問題。尤其在企業(yè)面臨內(nèi)憂外患的危機(jī)時(shí)刻，管理者的態(tài)度尤其重要。多難興邦，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者往往可以借助危機(jī)時(shí)刻，打造企業(yè)的凝聚力和向心力，留住核心人才，共渡難關(guān)。老顏的一封家書，就是給員工吃了一顆“定心丸”。我們天九董事局主席盧俊卿先生在這一個(gè)多月來，每天出現(xiàn)在《與卿哥談心》直播節(jié)目中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)疫情期間公司“不裁員、不降薪”，就地辦公保證員工“零”感染等舉措。他的直播讓集團(tuán)6000員工心里特別踏實(shí)，信心倍增。

歸屬感，就是讓員工以公司為家，公司的事業(yè)就是自己的事業(yè)。從而將員工的“打工心態(tài)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄习逍膽B(tài)”，被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)工作，從“要我干”變?yōu)椤拔乙伞?，從“完成工作”變?yōu)椤案珊霉ぷ鳌?。這個(gè)時(shí)候，管理者的情商就是生產(chǎn)力，要從細(xì)節(jié)入手，利益驅(qū)動(dòng)之外，還要有細(xì)致入微的情感交流，家文化，就是非常好的歸屬感的賦能方式。

公平感，通俗地講，就是“一碗水端平”。制度上，做到“公平、公開、公正”，態(tài)度上，不能厚此薄彼。IBM的創(chuàng)始人老沃森讓他兒子小沃森從一個(gè)普通的推銷員開始做起，而且在公司沒有任何特權(quán)。業(yè)績(jī)不好，辦事不利，一樣要挨批。正是這種一視同仁的公平管理，使得IBM吸引了大批美國(guó)精英，成就了“藍(lán)色巨人”。

榮譽(yù)感，需要管理者盡情地贊美員工。很多管理者不愿意經(jīng)常地表揚(yáng)員工，怕表揚(yáng)多了，員工“翹尾巴”。我認(rèn)為，真誠的贊美，是給員工披上華麗的羽毛，幫助員工更好地飛翔，而員工自己也會(huì)格外珍惜這些羽毛。同時(shí)，企業(yè)在精神獎(jiǎng)勵(lì)方面，要做到層次感，否則你好我好大家好，榮譽(yù)感就不足夠強(qiáng)烈。有層次、有差異的精神激勵(lì)才會(huì)形成良性競(jìng)爭(zhēng)，那種陽光普照式的激勵(lì)是撥動(dòng)不了心弦的。

成就感，是自我激勵(lì)的源泉，他比精神激勵(lì)來得更持久。人生最大的幸福是什么？就是成就感。建國(guó)初期，為了加快建設(shè)，全國(guó)總工會(huì)就以那些有突出貢獻(xiàn)的產(chǎn)業(yè)工人的名字命名了一些方法和團(tuán)體，如“郝建秀工作法”、“倪志福鉆頭”、“張百發(fā)突擊隊(duì)”等等。這大大激發(fā)了各行各業(yè)人們的工作積極性，勞動(dòng)熱情空前高漲。而這些成為榜樣的勞模，享受到成就感之后，又不斷創(chuàng)造出新的奇跡。我認(rèn)為，這種“特殊命名”的成就感輸出方式很不錯(cuò)，企業(yè)可以效仿。

綜上所述，情感力，是企業(yè)強(qiáng)大的無形資源，更是企業(yè)的軟實(shí)力，企業(yè)要充分重視，善加利用，它必能幫助企業(yè)獲得連綿不斷、長(zhǎng)盛不衰的生產(chǎn)力。

主持人：感謝戈總的解讀，“聽峻一席言，勝讀十年書”啊。那又到了企業(yè)家朋友特別期待的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)了。再次強(qiáng)調(diào)一下我們的抽獎(jiǎng)規(guī)則是，戈總揭曉本期的“智慧密碼”，各位觀眾朋友只要編輯“智慧密碼”發(fā)送至評(píng)論區(qū)，我們的工作人員在評(píng)論區(qū)截取前10位，您就有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)我們的智慧企業(yè)大禮包。請(qǐng)注意！拼手速的時(shí)候到了！戈總，今天的智慧密碼是？

戈峻CEO：今天的智慧密碼，其實(shí)就是我們今天分享的核心，那就是——打造情感生產(chǎn)力。

主持人：好的，感謝戈總，提醒各位企業(yè)家您只需在評(píng)論區(qū)輸入打造情感生產(chǎn)力，在您成功發(fā)送后，我們的工作人員會(huì)抽取10位企業(yè)家朋友送出智慧企業(yè)大禮包，這套大禮包，相信一定會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的好助手。

好啦，觀眾朋友們，是不是一直在猜想，今晚的彩蛋是什么呀？我們就不賣關(guān)子了，請(qǐng)看視頻！

主持人：戈總，恭喜您，入職天九一周年，周歲快樂！我們都知道戈總過去在英特爾、蘋果、英偉達(dá)三家世界500強(qiáng)頂級(jí)科技工作擔(dān)任全球副總裁，如今加入天九一周年，正如剛剛視頻中展示的一樣，戈總不僅帶領(lǐng)天九，邁向了更高的國(guó)際舞臺(tái)，也在天九收獲了深厚的情感。戈總，在這樣一個(gè)特別的日子，您有什么想要跟屏幕前的企業(yè)家朋友們分享的么？

戈總：謝謝主持人，謝謝觀眾朋友們，感覺時(shí)間過得真的很快，一轉(zhuǎn)眼來到天九一周年了，過去一年來，也參加了近百場(chǎng)大會(huì)活動(dòng)，和我們的百萬企業(yè)家在線上線下，以不同形式進(jìn)行了互動(dòng)分享。今天也很巧，我們的話題是企業(yè)管理，情感也是生產(chǎn)力。天九的使命是為企業(yè)加速，讓伙伴幸福。幸?？梢哉f是情感的最高表現(xiàn)形式。而伙伴則包括了我們的員工、項(xiàng)目方、聯(lián)營(yíng)方企業(yè)家、還有所有和天九在幸福道路上同行的朋友們。新年伊始，新冠疫情突發(fā)，很多企業(yè)都陷入了危機(jī)，但2020年對(duì)于天九和我們的伙伴們，仍然是跨越和綻放的一年。這正是因?yàn)榍楦?，將我們牢牢地凝聚在一起，共克時(shí)艱，化危為機(jī)。最后千言萬語，化作一句話，與大家共勉：天九緣分，妙不可言！我愿同廣大企業(yè)家伙伴，共享、共贏、共生、共進(jìn)步！

主持人：謝謝戈總，謝謝大家的熱情參與，又到了說再見的時(shí)候了，下期《戈峻夜話》特別節(jié)目，老板面對(duì)面不見不散！