2018年9月26日上午9:30，海底撈創(chuàng)始人張勇、首席運(yùn)營(yíng)官楊利娟敲響了港交所的銅鑼。

從1994年創(chuàng)立到今天，歷時(shí)24年，海底撈終于被我們吃上市了。

海底撈上市發(fā)行價(jià)為每股17.8港元，開(kāi)盤(pán)價(jià)報(bào)18.8港元，較發(fā)行價(jià)大漲5.6%，隨后繼續(xù)沖高，最高漲幅達(dá)10.11%，市值一舉沖破千億港元，超越121億美元的達(dá)美樂(lè)比薩，成為全球第五大餐飲企業(yè)。 

海底撈創(chuàng)始人張勇、舒萍夫婦，2017年以50億元的財(cái)富排名胡潤(rùn)富豪榜第825位。如今，持有海底撈62.7%股份的張勇、舒萍夫婦以身價(jià)647.69億港元（約合568.95億元人民幣），直接躥升至中國(guó)富豪榜第35位。 

三次創(chuàng)業(yè)，三次流產(chǎn)

從技校畢業(yè)到百億富豪是怎樣一條路？

海底撈創(chuàng)始人張勇，1971年出生于四川簡(jiǎn)陽(yáng)，父親是農(nóng)機(jī)廠的廚師，母親是小學(xué)教員，張勇是典型的三無(wú)人員：沒(méi)背景、沒(méi)學(xué)歷、沒(méi)錢(qián)。

不能拼爹的人，只能拼命，所以他信奉雙手改變命運(yùn)。

1988年7月，17歲的張勇從技校畢業(yè)，進(jìn)入四川拖拉機(jī)廠。那個(gè)年代，有份穩(wěn)定的工作已經(jīng)很不錯(cuò)了，事實(shí)上張勇也確實(shí)在拖拉機(jī)廠穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)墓ぷ髁?年。

但他從一開(kāi)始就沒(méi)有打算在這待一輩子，這6年，是他蓄力的6年，他常常利用休假和節(jié)假日時(shí)間，遍訪祖國(guó)的大江南北，考察市場(chǎng)，尋找商機(jī)。

1990年，張勇住的大雜院里，出現(xiàn)了當(dāng)時(shí)中國(guó)第一批富人——個(gè)體戶。

張勇隔壁是詹婆婆一家人，詹婆婆的丈夫有一手祖?zhèn)髯鲅Z的手藝，因此他們一家人就做起了熏鵝的生意。

張勇一邊聞著熏鵝的香味和洗鵝的惡臭，一邊驚訝的發(fā)現(xiàn)詹婆婆家竟靠熏鵝成了當(dāng)?shù)厣儆械娜f(wàn)元戶。當(dāng)時(shí)的一萬(wàn)元什么概念？張勇一個(gè)月工資90元，不吃不喝也要攢近10年！

榜樣的力量是無(wú)窮的，張勇看到了希望，他更加努力的去尋找生意機(jī)會(huì)。

他去成都的時(shí)候，看到很多人玩一種“押大小”的撲克機(jī)游戲。眼睜睜的看著一大堆人圍著一臺(tái)機(jī)器，爭(zhēng)先恐后的網(wǎng)上押錢(qián)，張勇興奮極了，“搞一臺(tái)機(jī)器，放在簡(jiǎn)陽(yáng)，錢(qián)就嘩嘩的進(jìn)來(lái)！”

去哪買(mǎi)呢？賭博用戶不公開(kāi)銷售。張勇靈機(jī)一動(dòng)，開(kāi)始翻報(bào)紙，終于，他在《參考消息》報(bào)的接縫處，發(fā)現(xiàn)了撲克機(jī)的廣告，他在成都走街串巷，順藤摸瓜，找到非法賣撲克機(jī)的福建人。

結(jié)果一問(wèn)價(jià)格，6000元！對(duì)張勇來(lái)說(shuō)，真的是天價(jià)！

張勇工作兩年多，省吃儉用穿著補(bǔ)丁褲，也就攢了2000元。

福建人見(jiàn)他猶豫，說(shuō)了句讓張勇記了20多年的話：小伙子，我覺(jué)得你將來(lái)一定能成大事！因此，我賣你5000元！

張勇激動(dòng)的說(shuō)：你等著，我回去給你借錢(qián)！

回到簡(jiǎn)陽(yáng)，張勇取出自己的2000元存款，再加上家里的1600元，張勇的同學(xué)聽(tīng)了他的商業(yè)計(jì)劃后從家里偷了600元給他，張勇又跟詹婆婆借了800元，湊齊了5000元。

為了保護(hù)張勇的5000元，更是為了避免自己600元風(fēng)險(xiǎn)投資打水漂，張勇的同學(xué)和他一起坐上了去成都的長(zhǎng)途汽車。

結(jié)果，一個(gè)騙子的出現(xiàn)，讓張勇沒(méi)能進(jìn)入四川博彩業(yè)。

長(zhǎng)途汽車上開(kāi)開(kāi)停停，中間上來(lái)一個(gè)人，戴了塊那個(gè)年代少見(jiàn)的金表，引來(lái)車上乘客的驚奇和討論，于是有人問(wèn)：這塊表值多少錢(qián)？

有人說(shuō)2000，有人說(shuō)3000... 然后這個(gè)人開(kāi)口了，這塊表我2400元買(mǎi)的，我老婆在成都住院，我走得急，錢(qián)沒(méi)帶夠，誰(shuí)能出1200元，我就把表給他了！

這個(gè)世界上，最容易上當(dāng)?shù)娜司褪窍胝急阋?、想發(fā)財(cái)、手里還有點(diǎn)錢(qián)的人，張勇這三樣全占了！

張勇讀書(shū)多，知道黃金很值錢(qián)，于是跟他的投資人同學(xué)商量要不要拿下。正當(dāng)車上的人激烈的討價(jià)還價(jià)時(shí)，投資人同學(xué)把表拿出來(lái)看了看，又咬了一口，然后告訴張勇：這表是真的！

結(jié)果如你所料，張勇做了人生中第一個(gè)大的商業(yè)決策，拿下這快金表。當(dāng)然，順理成章的，帶著一塊假表和3800元的兩個(gè)人，進(jìn)軍博彩業(yè)的商業(yè)計(jì)劃流產(chǎn)了。

張勇很快從出師不利的沮喪中走出來(lái)，開(kāi)始琢磨其它生意。那個(gè)年代，汽油在中國(guó)還是計(jì)劃控制的物資，加油必須有油票，而油票只發(fā)給政府和國(guó)營(yíng)企業(yè)單位的司機(jī)，私人加油只有通過(guò)關(guān)系找到公家要油票才可以。

張勇又一次興奮了，“如果能從公家司機(jī)中收到油票，再倒賣給私人司機(jī)不就可以賺錢(qián)了嗎？”

張勇開(kāi)始礦班去做生意，他找了一塊紙板，正面寫(xiě)上“收油”，反面寫(xiě)上“賣油”，在簡(jiǎn)陽(yáng)至成都的公路邊撮合生意。

每當(dāng)有汽車過(guò)來(lái)時(shí)，他就趕緊迎上去，舉高“收油”的牌子，可惜在太陽(yáng)底下耗了兩天，一單都沒(méi)有拿下，來(lái)往的車輛連停都不停。

第二傍晚，正準(zhǔn)備收工時(shí)，機(jī)會(huì)來(lái)了，一輛嶄新的解放車看到張勇的牌子后居然停了下來(lái)，張勇開(kāi)心的迎上去，一個(gè)跟他差不多年齡的司機(jī)搖下車船。

結(jié)果張勇還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)什么，對(duì)方“呸”的一口唾沫吐在了張勇臉上，然后一踩油門(mén)，絕塵而去。

張勇擦了擦臉，失望的回家了，第三天沒(méi)有再來(lái)，第二個(gè)商業(yè)計(jì)劃也流產(chǎn)了。

經(jīng)歷兩次商業(yè)計(jì)劃流產(chǎn)的張勇，變得踏實(shí)了，他把目光又投向了詹婆婆，開(kāi)始明白：詹婆婆這種做滿足人們口腹的生意，雖然辛苦，但是穩(wěn)當(dāng)，做好了也是能賺到錢(qián)的。

之前去找撲克機(jī)時(shí)，張勇沒(méi)少在成都的大街小巷轉(zhuǎn)悠，當(dāng)時(shí)他就發(fā)現(xiàn)，成都有一種小火鍋很受歡迎，所謂小火鍋就是當(dāng)時(shí)流行于成都的介乎于麻辣燙和火鍋之間的一種吃法，餐館把麻辣燙一串一串串好，顧客自己動(dòng)手在蜂窩煤的小火鍋里邊煮邊吃。

張勇看好這個(gè)生意，他在簡(jiǎn)陽(yáng)找了一個(gè)十幾平米的街邊店，以180元／月的租金租下來(lái)，開(kāi)始了第三次創(chuàng)業(yè)。

從家里搬來(lái)桌子、柜子、鍋碗瓢盆，小火鍋開(kāi)業(yè)了，踏實(shí)肯干就能賺錢(qián)的餐飲業(yè)讓張勇嘗到了甜頭，半年后一算賬，2毛錢(qián)一串的麻辣燙竟然賣了20萬(wàn)串，純利潤(rùn)有1萬(wàn)元！

然而沒(méi)多久，這個(gè)很有希望的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目又流產(chǎn)了，只不過(guò)這一次是因?yàn)閻?ài)情。

張勇戀愛(ài)了，年輕人的愛(ài)是瘋狂的，瘋狂到張勇隨手就關(guān)閉了正紅紅火火的小火鍋店。

然而這次是值得的，店雖然關(guān)了，但這個(gè)女孩卻留下了，并成為了現(xiàn)在的張勇太太。

小火鍋店關(guān)閉，戀愛(ài)半年后，張勇想清楚了一件事：像自己這樣沒(méi)上過(guò)大學(xué)，沒(méi)有背景，還不認(rèn)命的人，只有一條路可走——?jiǎng)e怕辛苦，別怕伺候人，用雙手改變命運(yùn)！于是張勇準(zhǔn)備重開(kāi)火鍋店！

決定重操舊業(yè)后，張勇女朋友、同學(xué)施永宏、施永宏女友李海燕這三個(gè)死黨級(jí)追隨者表示鼎力支持，湊了8000元跟張勇一起干，四個(gè)人各占火鍋店四分之一股份。

雖然只有四張桌子，但海底撈正式成立了，這一年是1994年，張勇24歲。

有了前面三次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，張勇變得踏實(shí)、務(wù)實(shí)又聰明，海底撈的成立開(kāi)始改寫(xiě)他之后的命運(yùn)。

四川做火鍋，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，張勇知道只靠口味無(wú)法讓自己勝出，結(jié)合自己做小火鍋的經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為華山只有一條路：用超出對(duì)手的服務(wù)，用超出一般人想象的服務(wù)，吸引客人。

客人千人千面，怎么服務(wù)？下雨天，一個(gè)老顧客從鄉(xiāng)下回來(lái)鞋子臟了，張勇讓伙計(jì)把他的鞋給擦干凈了；一個(gè)客人吃飯的前天晚上喝了酒胃難受，張勇就給他熬了一鍋小米粥；一個(gè)顧客說(shuō)海底撈的辣椒醬好吃，張勇聽(tīng)到了就送了幾罐給他讓他帶回家吃。

這種變態(tài)服務(wù)，很快讓海底撈打開(kāi)了局面，客人越來(lái)越多，名氣越來(lái)越大。

1999年，一位來(lái)自西安的顧客用完餐后，被海底撈的服務(wù)感動(dòng)，鼓勵(lì)張勇把海底撈開(kāi)到西安去，并且在第二天為張勇買(mǎi)好了前去西安的車票。

1999年4月，西安首家海底撈（雁塔店）營(yíng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)5年后的海底撈正式走出簡(jiǎn)陽(yáng)。

2003年5月，《焦點(diǎn)訪談》將海底撈火鍋外賣作為在“非典”時(shí)期的重大創(chuàng)新進(jìn)行了專題報(bào)道，之后海底撈開(kāi)始了大規(guī)模擴(kuò)張。

2011年 2月13日，張勇參與錄制CCTV-2《對(duì)話》節(jié)目，同年榮獲由中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)頒發(fā)的“2010年度中國(guó)餐飲業(yè)十大人物”。

2012年 3月27日 海底撈LOGO英文部分更改。海底撈品牌形象統(tǒng)一化、專業(yè)化；

2018年5月17日，海底撈國(guó)際控股在港交所遞交上市申請(qǐng)，2017年?duì)I收總額為106.37億元。

2018年9月26日，海底撈（新上市編號(hào)：06862）正式登陸香港資本市場(chǎng)，張勇夫婦身價(jià)600億。

說(shuō)起海底撈，我們總能想起它的變態(tài)服務(wù)，這種變態(tài)服務(wù)根植在海底撈創(chuàng)立的第一天，并且在其后24年的發(fā)展中成為海底撈的一張王牌，海底撈今天的成功離不開(kāi)這張王牌。

問(wèn)題來(lái)了，最初的變態(tài)服務(wù)直接起源于張勇，當(dāng)海底撈成功開(kāi)了成百上千家店后，張勇如何讓數(shù)萬(wàn)名員工跟他一樣，把海底撈當(dāng)成自己的家，拼命為顧客提供最感動(dòng)人心的服務(wù)？

下面我們就聊聊張勇的管理哲學(xué)和用人潛規(guī)則。

張勇的用人潛規(guī)則

談錢(qián)，才是對(duì)員工最好的尊重

我讀黃鐵鷹老師的《海底撈你學(xué)不會(huì)》時(shí)，有一個(gè)小節(jié)印象極深。

2009年，黃鐵鷹在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版發(fā)表了海底撈的案例。這篇文章成了雜志進(jìn)入中國(guó)十年里，影響最大的一篇。

為什么一個(gè)火鍋店案例能引發(fā)這么大反響？因?yàn)榛疱佭@個(gè)生意，技術(shù)含量低，市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻低，從業(yè)人員素質(zhì)低，需要的關(guān)系資源低，說(shuō)白了，這個(gè)行業(yè)誰(shuí)都能做。

于是大家都好奇，這個(gè)誰(shuí)都能做的行業(yè)，為什么海底撈能一枝獨(dú)秀？而且不是曇花一現(xiàn)？海底撈進(jìn)入北京上海市場(chǎng)多年，在火鍋界鶴立雞群，難道其他做火鍋的人都是傻子么？

案例火了之后，香港餐飲街一個(gè)大佬找到黃鐵鷹問(wèn)：能不能幫我挖一個(gè)人？最好是你案例中那個(gè)28歲的北京大區(qū)經(jīng)理袁華強(qiáng)！

香港人一位錢(qián)能解決所有問(wèn)題，別說(shuō)挖一個(gè)人了。但黃鐵鷹卻實(shí)打?qū)嵉母愀鄞罄姓f(shuō)：我不能挖海底撈的人，因?yàn)槲彝诓粍?dòng)。

海底撈有個(gè)說(shuō)法，叫“嫁妝”。一個(gè)店長(zhǎng)離職，只要任職超過(guò)一年以上，給8萬(wàn)塊的嫁妝（海底撈店長(zhǎng)很多是20多歲的姑娘，其實(shí)是補(bǔ)償），就算是這個(gè)人被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手小肥羊挖走了，也給。

張勇說(shuō)：因?yàn)樵诤５讚乒ぷ魈郏芨傻降觊L(zhǎng)以上，都對(duì)海底撈有貢獻(xiàn)。海底撈能有今天，每個(gè)干部都有一份功勞和苦勞，所以不論什么原因走，我們都應(yīng)該把人家那份給人家。如果是小區(qū)經(jīng)理（大概管5家分店左右）走，給20萬(wàn)；大區(qū)經(jīng)理走，送一家火鍋店，大概800萬(wàn)。

黃鐵鷹問(wèn)：北京的袁華強(qiáng)走，你會(huì)給他800萬(wàn)么？

張勇說(shuō)：對(duì)，袁華強(qiáng)今天若是走，海底撈就會(huì)給他800萬(wàn)。

這就是海底撈，這就是張勇，他從來(lái)都是大大方方的跟員工談錢(qián)。為了能讓員工多賺錢(qián)，海底撈還在中國(guó)餐飲界做了一項(xiàng)制度創(chuàng)新——計(jì)件工資制。

錢(qián)給多了，不是人才也變成人才

真正引導(dǎo)員工為企業(yè)理想而奮斗的企業(yè)，一定會(huì)首先著手解決員工的金錢(qián)需求。只有員工的金錢(qián)需求得到基本保障了，他才能逼迫自己將“柔弱的身軀”跟上老板偉大的夢(mèng)想。

海底撈的一個(gè)店長(zhǎng)能賺多少？少則月薪兩萬(wàn)，多則七八萬(wàn)，甚至十幾萬(wàn)的都有。

為了每個(gè)員工都能看到希望，海底勞設(shè)計(jì)完善的上升通道和薪酬體系。比如店長(zhǎng)：

店長(zhǎng)月薪2萬(wàn)，獎(jiǎng)金是他負(fù)責(zé)的店純利潤(rùn)的0.5%，如果他的店這個(gè)月賺100萬(wàn)，他能拿5000塊錢(qián)的獎(jiǎng)金，月薪2.5萬(wàn)。

但其實(shí)還不夠多，怎么讓他掙更多錢(qián)呢？

企業(yè)要發(fā)展，就要開(kāi)店，而符合標(biāo)準(zhǔn)以后，店長(zhǎng)可以開(kāi)分店。店長(zhǎng)的權(quán)利非常大，不僅能決定分店在什么地方開(kāi)，而且人事權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)完全集中在店長(zhǎng)手里。

此外，他的收入會(huì)跟分店的業(yè)績(jī)掛鉤。如果他當(dāng)了五年或者八年店長(zhǎng)，他的收益會(huì)非常高。當(dāng)他收入足夠的時(shí)候，他就可以買(mǎi)房，在城市安家。海底撈有很多初中畢業(yè)的員工通過(guò)這個(gè)體系，逐步升遷到包括副總在內(nèi)的管理崗位上。

社會(huì)的金字塔階層結(jié)構(gòu)，注定每個(gè)行業(yè)都有數(shù)量最多的“基層員工”，服務(wù)業(yè)是個(gè)典型，而餐飲業(yè)更是典型中的典型，從業(yè)者大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村，多數(shù)都只上過(guò)初高中，受過(guò)大學(xué)教育的很少。

但正是這樣一群人，在海底撈“雙手改變命運(yùn)”的價(jià)值觀下，在完善的晉升通道和薪酬體系下，個(gè)個(gè)都變得勤奮、聰明，成為同行眼中最值得挖墻腳的人才。

別人都喜歡挖店長(zhǎng)、挖經(jīng)理，有個(gè)老板專門(mén)去挖人家服務(wù)員，他說(shuō)：“店長(zhǎng)我挖不動(dòng)，海底撈的服務(wù)員腦袋也靈活，來(lái)我們餐館可以直接做領(lǐng)班”。

這個(gè)老板去吃了幾次海底撈，每次無(wú)論怎么挑剔，也愣是挑不出毛病。有一次，老板帶去的經(jīng)理跟海底撈服務(wù)員說(shuō)要把一盤(pán)羊肉稱一稱，看夠不夠份量。

經(jīng)過(guò)服務(wù)員不僅沒(méi)有煩，張口微笑著來(lái)了一句：哥，你是用我們廚房的秤，還是我給您到外面買(mǎi)個(gè)電子秤？

然后這個(gè)經(jīng)理?yè)溥暌宦曅Τ鰜?lái)了，然后坦白說(shuō)是同行，故意來(lái)挑毛病的。

結(jié)果服務(wù)員又說(shuō)：是同行我們更歡迎了，因?yàn)槟銈冏龅煤?，也逼著我們做得更好?/span>

看這服務(wù)員如此老練，這老板就問(wèn)她在海底撈干了幾年了，結(jié)果服務(wù)員回答：8個(gè)月。

真的個(gè)個(gè)都是人才啊。海底撈現(xiàn)在被許多火鍋店抄襲的眼鏡布、頭繩、塑料手機(jī)套等創(chuàng)意服務(wù)，大部分都是出自這些沒(méi)有文憑的服務(wù)員，而且這些服務(wù)，又被成功復(fù)制到了每一家店面里。

先讓員工活的體面有尊嚴(yán)

再去談追求幸福

天底下，哪個(gè)老板不想要海底撈式的員工，為什么張勇做到了？

其實(shí)不僅僅是金錢(qián)，海底撈文化的精髓之一是“把人當(dāng)人看”。張勇解釋說(shuō)：

如果你的兄弟姐妹到北京給你打工，你會(huì)讓他們住到城里人不會(huì)住的地下室么？當(dāng)然不會(huì)，可是很多北京的餐館服務(wù)員就是住在地下室。

海底撈把員工都當(dāng)成親兄弟姐妹對(duì)待，服務(wù)員住的都是城里人住的正規(guī)住宅，有空調(diào)和暖氣，人均面積不少于6平米。

不僅如此，宿舍必須步行20分鐘之內(nèi)可以到工作地點(diǎn)。因?yàn)楸本┙煌ㄌ珡?fù)雜，服務(wù)員累了一天，就不要再在路上奔波了，他們需要充足的休息。

如果你的兄弟姐妹從農(nóng)村來(lái)北京打工，你一定擔(dān)心他們路不熟，會(huì)走丟；不懂規(guī)矩，遭城里人白眼。于是海底撈的培訓(xùn)，不僅僅是工作內(nèi)容，還要培訓(xùn)如何使用ATM機(jī)，包括如何乘坐地鐵：買(mǎi)卡、充值等等。這家企業(yè)，在幫助自己的員工，去融入一個(gè)城市。 <