到底是什么撐起了小米2000億美金的市值？ 第一是奉行了“和用戶做朋友”的價值觀，這是戰(zhàn)略層面的；第二是區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)，圍繞用戶運營與服務，站在用戶立場重塑了組織。

最近，傳聞小米要上市的消息，不脛而走。雖然傳聞未被證實，但在互聯(lián)網(wǎng)圈，每次傳聞的事，最后大多成了真。美團和大眾點評；滴滴和快的；餓了么和百度外賣……

如果小米真的成功上市，人們最關注的，當然是市值。如傳言所講，2000億美金，基本上相當于兩個半百度，二分之一的阿里和五分之二的騰訊。但是別忘了，小米成長的時間不過7年，小米的成長速度，同BAT來比，是最快的。

那么，到底是什么撐起了小米2000億美金的市值？ 

核心有兩個方面，第一是奉行了“和用戶做朋友”的價值觀，這是戰(zhàn)略層面的；第二是區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)，圍繞用戶運營與服務，站在用戶立場重塑了組織，這是執(zhí)行保障層面的。

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戰(zhàn)略的勝利

先談談第一點。小米創(chuàng)始人雷軍認為，把消費者當做上帝，是句口號，太空洞，沒有哪家企業(yè)能真正把消費者當做上帝，無非是貼在大多數(shù)企業(yè)部門文化墻上的一句標語。而小米從成立之初就奉行“和用戶做朋友”的價值觀，并且當做戰(zhàn)略來執(zhí)行。這就是千禾會團隊一貫主張的用戶思維。

小米的第一批用戶來源于MIUI論壇，雷軍當時還是一位手機發(fā)燒友。他想基于安卓開發(fā)出一款適合于中國用戶使用習慣的系統(tǒng)，這并不是件新鮮事兒，關鍵在于雷軍讓這些熱衷刷機的發(fā)燒友和他以及開發(fā)團隊一起去迭代MIUI系統(tǒng)。這是互聯(lián)網(wǎng)人人都參與進來的玩法。用戶在參與的過程，深度地了解了小米，也建立了認同感，覺得自己的意見得到了重視。后來，在《參與感》一書中，黎萬強也講到了很多個這樣的故事。諸如：爆米花節(jié)、米粉節(jié)等等。

所以，小米在最初的那幾年，更像是一個組織者，而不是生產(chǎn)者，有外界總是評論小米是個手機制造商，還有的評論拿著小米手機銷量下滑來斷章取義說小米不行了，其實都是沒看到本質(zhì)，不了解小米。

小米最具創(chuàng)新的地方是：它打破了傳統(tǒng)企業(yè)單向研發(fā)、生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品的方式。打破了企業(yè)和用戶之間的邊界。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶能獲得大量的信息，超越以往所有時代。他們開始發(fā)揮著影響力，并占據(jù)話語權，影響著企業(yè)的經(jīng)營。企業(yè)再也不能孤立地存在，不顧及用戶的意見。

任何一家企業(yè)都是時代的企業(yè)。雷軍曾說：“風來了，豬都能飛上天”。小米能有今天的體量和成長速度，無非是順應了時代。

20年前，用戶可能還不了解手機的基本知識，但是到了今天，每一個普通用戶都能在網(wǎng)上查到諸如處理器的性能、攝像頭的像素和成像算法等等信息。有些知識豐富的用戶甚至可以做出更加精明的決策，他們也被稱作意見領袖。通過網(wǎng)絡連接在一起的用戶正在對各個行業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn)。

而大多數(shù)企業(yè)還是站在自身的角度來做決策，研發(fā)什么樣的產(chǎn)品，生產(chǎn)多少數(shù)量，制定市場政策，并輔以廣告手段。

這樣一來，企業(yè)和用戶之間的關系，就像是獵人和獵物的關系。企業(yè)一廂情愿地推銷自己的產(chǎn)品，沒有考慮過用戶的需求，或者說很難考慮周全。企業(yè)銷售出去這件產(chǎn)品，就像獵人逮到了一只兔子。為此，要付出很多周折。所以很多企業(yè)從研發(fā)到銷售的過程，很像是獵人在挖陷阱，設置夾子的過程。

而小米的打法是與用戶建立了朋友關系。利用社交化媒體，持續(xù)地和用戶互動。當用戶可以全程參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的時候，用戶和企業(yè)之間就建立了信任關系，成為一個共同體，企業(yè)可以充分理解用戶的需求，用戶也能夠通過自己所表達的觀點來指導企業(yè)為其創(chuàng)造價值。

小米的MIUI論壇，分為很多的版塊，每個版塊在我看來都是一個產(chǎn)品孵化器。用戶在論壇里討論軟件系統(tǒng)、手機、攝影、甚至生活、情感等等問題，得以讓小米可以與他們進行深度的互動，掌握用戶的需求是什么，為自己的研發(fā)和生產(chǎn)提供有價值的信息。

小米的官方微信和微博，不斷地通過活動策劃和內(nèi)容運營，來保持和用戶的關系。

以及小米之家體驗店，更是讓小米從單純在線上和用戶做朋友，走到了線下。無死角地觸及用戶。

小米從論壇時代積累的用戶流量，到如今已經(jīng)3個億。按照互聯(lián)網(wǎng)公司的估值方式，這3個億用戶的價值太可觀了。而這從一開始就是戰(zhàn)略選擇的勝利帶來的結果而已。

02

任何戰(zhàn)略都是由人來執(zhí)行的

有不錯的戰(zhàn)略選擇，但是缺少有力的執(zhí)行也不行。很多站在用戶立場上的想法存在于老板的腦袋里，經(jīng)理人的意識里，卻未被落實在組織上。小米在和用戶做朋友這件事上，是有專門的組織保障的。

小米早在2014年，圍繞構建和運營用戶關系的營銷部門就達到了180人，分為社區(qū)部、社交媒體部、市場部和設計部。他們主要來運營和用戶的關系，策劃執(zhí)行與用戶交朋友的活動。

正如管理學大師德魯克所說：“企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造顧客，為了創(chuàng)造顧客，其基本職能就是：營銷和創(chuàng)新” ?；剡^頭來看小米，不正是這么做的嗎？

因為戰(zhàn)略上領先，執(zhí)行上有力，估值高一點也不難理解。

那么，面對這個時代，如果你是老板，是高級經(jīng)理人，是創(chuàng)業(yè)者，該如何去選擇？

來源：管理智慧

作者： 李天宇

（完）

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