到底是什么撐起了小米2000億美金的市值？ 第一是奉行了“和用戶(hù)做朋友”的價(jià)值觀，這是戰(zhàn)略層面的；第二是區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)，圍繞用戶(hù)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)，站在用戶(hù)立場(chǎng)重塑了組織。

最近，傳聞小米要上市的消息，不脛而走。雖然傳聞未被證實(shí)，但在互聯(lián)網(wǎng)圈，每次傳聞的事，最后大多成了真。美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)；滴滴和快的；餓了么和百度外賣(mài)……

如果小米真的成功上市，人們最關(guān)注的，當(dāng)然是市值。如傳言所講，2000億美金，基本上相當(dāng)于兩個(gè)半百度，二分之一的阿里和五分之二的騰訊。但是別忘了，小米成長(zhǎng)的時(shí)間不過(guò)7年，小米的成長(zhǎng)速度，同BAT來(lái)比，是最快的。

那么，到底是什么撐起了小米2000億美金的市值？ 

核心有兩個(gè)方面，第一是奉行了“和用戶(hù)做朋友”的價(jià)值觀，這是戰(zhàn)略層面的；第二是區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)，圍繞用戶(hù)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)，站在用戶(hù)立場(chǎng)重塑了組織，這是執(zhí)行保障層面的。

01

戰(zhàn)略的勝利

先談?wù)劦谝稽c(diǎn)。小米創(chuàng)始人雷軍認(rèn)為，把消費(fèi)者當(dāng)做上帝，是句口號(hào)，太空洞，沒(méi)有哪家企業(yè)能真正把消費(fèi)者當(dāng)做上帝，無(wú)非是貼在大多數(shù)企業(yè)部門(mén)文化墻上的一句標(biāo)語(yǔ)。而小米從成立之初就奉行“和用戶(hù)做朋友”的價(jià)值觀，并且當(dāng)做戰(zhàn)略來(lái)執(zhí)行。這就是千禾會(huì)團(tuán)隊(duì)一貫主張的用戶(hù)思維。

小米的第一批用戶(hù)來(lái)源于MIUI論壇，雷軍當(dāng)時(shí)還是一位手機(jī)發(fā)燒友。他想基于安卓開(kāi)發(fā)出一款適合于中國(guó)用戶(hù)使用習(xí)慣的系統(tǒng)，這并不是件新鮮事兒，關(guān)鍵在于雷軍讓這些熱衷刷機(jī)的發(fā)燒友和他以及開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)一起去迭代MIUI系統(tǒng)。這是互聯(lián)網(wǎng)人人都參與進(jìn)來(lái)的玩法。用戶(hù)在參與的過(guò)程，深度地了解了小米，也建立了認(rèn)同感，覺(jué)得自己的意見(jiàn)得到了重視。后來(lái)，在《參與感》一書(shū)中，黎萬(wàn)強(qiáng)也講到了很多個(gè)這樣的故事。諸如：爆米花節(jié)、米粉節(jié)等等。

所以，小米在最初的那幾年，更像是一個(gè)組織者，而不是生產(chǎn)者，有外界總是評(píng)論小米是個(gè)手機(jī)制造商，還有的評(píng)論拿著小米手機(jī)銷(xiāo)量下滑來(lái)斷章取義說(shuō)小米不行了，其實(shí)都是沒(méi)看到本質(zhì)，不了解小米。

小米最具創(chuàng)新的地方是：它打破了傳統(tǒng)企業(yè)單向研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品的方式。打破了企業(yè)和用戶(hù)之間的邊界。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)能獲得大量的信息，超越以往所有時(shí)代。他們開(kāi)始發(fā)揮著影響力，并占據(jù)話(huà)語(yǔ)權(quán)，影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。企業(yè)再也不能孤立地存在，不顧及用戶(hù)的意見(jiàn)。

任何一家企業(yè)都是時(shí)代的企業(yè)。雷軍曾說(shuō)：“風(fēng)來(lái)了，豬都能飛上天”。小米能有今天的體量和成長(zhǎng)速度，無(wú)非是順應(yīng)了時(shí)代。

20年前，用戶(hù)可能還不了解手機(jī)的基本知識(shí)，但是到了今天，每一個(gè)普通用戶(hù)都能在網(wǎng)上查到諸如處理器的性能、攝像頭的像素和成像算法等等信息。有些知識(shí)豐富的用戶(hù)甚至可以做出更加精明的決策，他們也被稱(chēng)作意見(jiàn)領(lǐng)袖。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接在一起的用戶(hù)正在對(duì)各個(gè)行業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn)。

而大多數(shù)企業(yè)還是站在自身的角度來(lái)做決策，研發(fā)什么樣的產(chǎn)品，生產(chǎn)多少數(shù)量，制定市場(chǎng)政策，并輔以廣告手段。

這樣一來(lái)，企業(yè)和用戶(hù)之間的關(guān)系，就像是獵人和獵物的關(guān)系。企業(yè)一廂情愿地推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，沒(méi)有考慮過(guò)用戶(hù)的需求，或者說(shuō)很難考慮周全。企業(yè)銷(xiāo)售出去這件產(chǎn)品，就像獵人逮到了一只兔子。為此，要付出很多周折。所以很多企業(yè)從研發(fā)到銷(xiāo)售的過(guò)程，很像是獵人在挖陷阱，設(shè)置夾子的過(guò)程。

而小米的打法是與用戶(hù)建立了朋友關(guān)系。利用社交化媒體，持續(xù)地和用戶(hù)互動(dòng)。當(dāng)用戶(hù)可以全程參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的時(shí)候，用戶(hù)和企業(yè)之間就建立了信任關(guān)系，成為一個(gè)共同體，企業(yè)可以充分理解用戶(hù)的需求，用戶(hù)也能夠通過(guò)自己所表達(dá)的觀點(diǎn)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)為其創(chuàng)造價(jià)值。

小米的MIUI論壇，分為很多的版塊，每個(gè)版塊在我看來(lái)都是一個(gè)產(chǎn)品孵化器。用戶(hù)在論壇里討論軟件系統(tǒng)、手機(jī)、攝影、甚至生活、情感等等問(wèn)題，得以讓小米可以與他們進(jìn)行深度的互動(dòng)，掌握用戶(hù)的需求是什么，為自己的研發(fā)和生產(chǎn)提供有價(jià)值的信息。

小米的官方微信和微博，不斷地通過(guò)活動(dòng)策劃和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，來(lái)保持和用戶(hù)的關(guān)系。

以及小米之家體驗(yàn)店，更是讓小米從單純?cè)诰€(xiàn)上和用戶(hù)做朋友，走到了線(xiàn)下。無(wú)死角地觸及用戶(hù)。

小米從論壇時(shí)代積累的用戶(hù)流量，到如今已經(jīng)3個(gè)億。按照互聯(lián)網(wǎng)公司的估值方式，這3個(gè)億用戶(hù)的價(jià)值太可觀了。而這從一開(kāi)始就是戰(zhàn)略選擇的勝利帶來(lái)的結(jié)果而已。

02

任何戰(zhàn)略都是由人來(lái)執(zhí)行的

有不錯(cuò)的戰(zhàn)略選擇，但是缺少有力的執(zhí)行也不行。很多站在用戶(hù)立場(chǎng)上的想法存在于老板的腦袋里，經(jīng)理人的意識(shí)里，卻未被落實(shí)在組織上。小米在和用戶(hù)做朋友這件事上，是有專(zhuān)門(mén)的組織保障的。

小米早在2014年，圍繞構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)用戶(hù)關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)就達(dá)到了180人，分為社區(qū)部、社交媒體部、市場(chǎng)部和設(shè)計(jì)部。他們主要來(lái)運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)的關(guān)系，策劃執(zhí)行與用戶(hù)交朋友的活動(dòng)。

正如管理學(xué)大師德魯克所說(shuō)：“企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造顧客，為了創(chuàng)造顧客，其基本職能就是：營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新” 。回過(guò)頭來(lái)看小米，不正是這么做的嗎？

因?yàn)閼?zhàn)略上領(lǐng)先，執(zhí)行上有力，估值高一點(diǎn)也不難理解。

那么，面對(duì)這個(gè)時(shí)代，如果你是老板，是高級(jí)經(jīng)理人，是創(chuàng)業(yè)者，該如何去選擇？

來(lái)源：管理智慧

作者： 李天宇

（完）

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