線上線下同頻共振的繁榮場(chǎng)景將在天貓的引領(lǐng)作用下成為常態(tài)。未來(lái)，天貓將繼續(xù)深入重構(gòu)消費(fèi)全鏈路，為人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何場(chǎng)景下的理想生活提供全方位服務(wù)。

盒馬新零售：中國(guó)新零售第一樣本

作為中國(guó)新零售第一樣本，盒馬鮮生已經(jīng)成為十足的網(wǎng)紅。過(guò)去一年，不光家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)葼?zhēng)相去學(xué)習(xí)，連星巴克的掌門人霍華德?舒爾茨也現(xiàn)身盒馬鮮生上海金橋店考察。

馬云說(shuō)，“阿里做盒馬鮮生，并不是要占領(lǐng)中國(guó)的生鮮銷售，而是要喚起零售行業(yè)的驚醒?！?/span>

全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)商業(yè)地產(chǎn)研究會(huì)與RET睿意德聯(lián)合發(fā)布《2018中國(guó)新商業(yè)城市研究報(bào)告》，其中構(gòu)建了“盒馬指數(shù)” 代表城市的商業(yè)創(chuàng)新度。

盒馬首店上海金橋店的物業(yè)屬于崇邦集團(tuán)旗下的金橋國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)。盒馬開(kāi)業(yè)后，崇邦集團(tuán)副總裁梁美芬表示：“盒馬進(jìn)駐后，我們平均每個(gè)月增加3、4千名以年輕消費(fèi)者為主體的新客流”。 

同時(shí)，盒馬沉淀的新零售經(jīng)驗(yàn)幫助多種業(yè)態(tài)跑進(jìn)新零售快車道。大潤(rùn)發(fā)門店的新零售改造就借鑒了盒馬的懸掛鏈系統(tǒng)、接入了盒馬的物流接單能力，同時(shí)運(yùn)用數(shù)字化的門店運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。

以蘇州為例，新零售業(yè)態(tài)空前豐富，居民生活便利性和幸福感空前提升。除了廣為人知的盒區(qū)房，蘇州還有接入了淘鮮達(dá)的大潤(rùn)發(fā)、歐尚、盒小馬覆蓋的“三公里生活區(qū)”，4家盒馬、13家大潤(rùn)發(fā)、5家歐尚超市和1家盒小馬組成“新零售組合”，家住這23家門店周邊“三公里生活區(qū)”內(nèi)的消費(fèi)者，都可以在手機(jī)淘寶的“淘鮮達(dá)”頻道享受1小時(shí)內(nèi)的免費(fèi)送貨服務(wù)。明年4月前，蘇州有望開(kāi)出10家盒馬鮮生門店，在填補(bǔ)盒區(qū)“縫隙”、豐富消費(fèi)者選擇的同時(shí)，提高門店密度也會(huì)讓消費(fèi)者的訂單送得更快，到得更準(zhǔn)。

目前，盒馬鮮生在全國(guó)13個(gè)城市共有65家門店，到2021年，盒馬將進(jìn)入國(guó)內(nèi)所有一二線城市及發(fā)達(dá)的地級(jí)市，服務(wù)3億消費(fèi)者的需求。

銀泰新零售：“陸軍”伙伴

阿里巴巴CEO張勇曾說(shuō)，“如果說(shuō)阿里巴巴是空軍，那么我們需要尋找一個(gè)陸軍伙伴形成一體化力量，這個(gè)陸軍伙伴就是銀泰。”

在互聯(lián)網(wǎng)颶風(fēng)的席卷之下，百貨業(yè)急需變革。而阿里巴巴找到銀泰這支線下的“陸軍”，以此彌補(bǔ)自身只做線上電商的基因短板。

阿里與銀泰的“新零售實(shí)驗(yàn)”甚至早于新零售概念提出。2015年5月初，在多數(shù)同行還在想著怎么布局線上時(shí)，阿里巴巴與銀泰攜手推出又一款重磅新品——逛街神器“喵街”。這款產(chǎn)品對(duì)所有商業(yè)實(shí)體開(kāi)放，阿里巴巴提供技術(shù)支持，能夠基于位置信息向顧客提供吃喝玩樂(lè)一站式服務(wù)，如導(dǎo)購(gòu)、促銷、停車等，幫助實(shí)體商家更好地服務(wù)顧客。

張勇說(shuō)，“我們要利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的力量，把傳統(tǒng)百貨從‘坐商’變成‘行商’，推動(dòng)銀泰轉(zhuǎn)型升級(jí)，做到比消費(fèi)者還要了解他們自己，為他們創(chuàng)造驚喜。”

數(shù)字化，是阿里巴巴重構(gòu)銀泰的法寶，也是銀泰新零售改造的主線。銀泰最先完成的是會(huì)員的數(shù)字化，截至目前，其會(huì)員體系已與天貓、淘寶進(jìn)行打通，能夠做到對(duì)消費(fèi)者的可觸達(dá)、可識(shí)別、可運(yùn)營(yíng)。 

過(guò)去消費(fèi)者去百貨店，只能現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，相中的商品斷貨、缺號(hào)時(shí)，只能遺憾離開(kāi)。現(xiàn)在不同了，在銀泰，消費(fèi)者可以將任何一件相中的商品放進(jìn)天貓購(gòu)物車，隨時(shí)隨地購(gòu)買，再也不受限制。通過(guò)天貓，銀泰已將商品賣向了全國(guó)。

“口碑+餓了么”新零售：到家、到店全覆蓋

4月2日，阿里巴巴集團(tuán)宣布將聯(lián)合螞蟻金服以95億美元對(duì)餓了么完成全資收購(gòu)。在阿里新零售生態(tài)資源加持下，餓了么將成為新零售時(shí)代本地生活服務(wù)的核心平臺(tái)。

7月初，餓了么CEO王磊表示，今夏將投入數(shù)十億元，圍繞商家服務(wù)、消費(fèi)者福利、物流體系等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行三大升級(jí)。到7月12日，餓了么在上海日交易額突破1億元，創(chuàng)下外賣行業(yè)單個(gè)城市日交易額歷史新高。當(dāng)月，餓了么新零售交易額環(huán)比6月增長(zhǎng)40.1%，訂單量環(huán)比增長(zhǎng)30.3%。

在阿里新零售體系內(nèi)，餓了么專注到家生活服務(wù)，口碑專注到店消費(fèi)服務(wù)。

2018年1月，口碑的業(yè)務(wù)匯報(bào)線由螞蟻金服調(diào)整至阿里巴巴集團(tuán)，正式進(jìn)入阿里新零售。

在口碑APP和支付寶APP的“口碑”頻道里，用戶可以找到附近的商店消費(fèi)，并且在口碑里預(yù)約餐廳、點(diǎn)餐、付款、開(kāi)發(fā)票等等。除此之外，用戶也可以在口碑里點(diǎn)外賣、買電影票、找健身房、酒店等所有本地生活服務(wù)。

目前，全國(guó)入駐口碑平臺(tái)的商家數(shù)超過(guò)250萬(wàn)家，口碑的日交易筆數(shù)突破3000萬(wàn)筆，已經(jīng)是國(guó)內(nèi)交易筆數(shù)第一大的O2O平臺(tái)。未來(lái)，口碑會(huì)是阿里在本地生活服務(wù)市場(chǎng)探索新零售的排頭兵。

財(cái)報(bào)同時(shí)披露，阿里巴巴設(shè)立了一家控股公司，將作為本地生活服務(wù)的旗艦公司，持有餓了么和口碑兩大業(yè)務(wù)，并已收到超過(guò)30億美元投資承諾，餓了么的外賣服務(wù)和口碑的到店消費(fèi)將形成更緊密的協(xié)同。

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