最近，有不少讀者希望我們結合數(shù)據(jù)講講消費者的變化。

疫情讓許多行業(yè)充滿了不確定性，積極的從業(yè)者總是希望能瞥見點未來的模樣，把掛在嘴邊的“危中有機”落實到位。而拆解新機會出現(xiàn)的邏輯，其實就是疫情改變了消費者的行為和心理，進而對商業(yè)產(chǎn)生影響。

前段時間，我們做了個“疫情之后，你們的消費習慣發(fā)生改變了嗎？”的小調研，在超過300份有效回答中，8成的人認為自己在疫情過后不會報復性消費，剩余的主要想報復一下奶茶和火鍋。

不過，有超過一半的人認真回答了“疫情期間發(fā)現(xiàn)的真香產(chǎn)品”這個問題，答案包括但不限于烤箱、廚房用具、健身環(huán)、運動手環(huán)、戴森、智能家居、方便食品……

這個調研結果是大趨勢的一個縮影：疫情后大概率不會有洶涌的報復性消費襲來，原地坐等的商家很難有驚喜；但是，疫情給了消費者很多嘗鮮的機會，不少人嘗完之后覺得真香，就此打開新世界的大門。

而這些被打開的門背后，就是我們可以關注的機會和發(fā)展空間。

一、疫情是如何通過消費者影響商業(yè)的？

我們先來看幾組背景數(shù)據(jù)。

友盟+的數(shù)據(jù)顯示，與春節(jié)前（1.1-1.23）相比，除夕后（1.24-2.10）移動設備的日均活躍量增長了3.9%，用戶APP平均使用時長增長了28分鐘。

強制宅家的生活，讓更多人有更長的時間來使用移動互聯(lián)網(wǎng)，被強行教育了許多新的行為和消費觀念。

有人懷疑，這種市場教育不一定有效，影響會隨著大范圍復工而結束。

但我們注意到，3月后，用戶APP平均使用時長與高峰時段相比只下滑了2.5%，與春節(jié)前相比還是高出9%。

也就是說，即使上班族們已經(jīng)出門返工，云端生活也還是比疫情前要活躍許多，一些嘗鮮行為變成習慣被保留下來，更多線下行為真實地轉移到了線上。

另一組數(shù)據(jù)是3月16日國家統(tǒng)計局發(fā)布的最新經(jīng)濟數(shù)據(jù)。不出意外，受疫情影響，2020年1-2月商品和服務消費出現(xiàn)大幅下跌，其中商品零售同比下降17.6%，餐飲收入下降43.1%，限額以上住宿業(yè)客房收入下降近50%……在一片下滑中，全國實物商品網(wǎng)上零售額同比增長了3%。

統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)還表明，穿類實物商品網(wǎng)上零售額消費下降。所以，線上實物消費數(shù)字逆勢推高，無疑是因為出現(xiàn)新消費品類承接了大家錢包的熱情。

而從消費結構來看，全國實物商品網(wǎng)上零售額占社會零售總額的比例持續(xù)擴大，2月的數(shù)據(jù)同比上漲超過5個百分點，越來越多消費來自于線上渠道。

短期內(nèi)，我們能看到線上渠道在推動經(jīng)濟復蘇過程中發(fā)揮的引擎作用。2月，淘寶新增超過100萬商家，淘寶直播新開播商家環(huán)比增長719%；3月，淘寶天貓上湖北商家的復工率已經(jīng)接近7成。但更長遠的影響在于，疫情實實在在地改變了消費者的消費品類和行為習慣。我們都知道，需求端的變化，將關聯(lián)到許多行業(yè)下一步的動作。

二、為家庭生活細節(jié)氪金真香

我們先從新消費品類說起。

從大家在天貓搜索啥就能大致看出，消費需求發(fā)生了一些變化。去年12月時，線上購物熱搜主要還集中在服裝、美妝和電子產(chǎn)品上；1月底疫情出現(xiàn)后，口罩成為絕對的需求主角，與此同時，還有一些新的關鍵詞進入熱搜前排，比如說瑜伽墊、打蛋器、烤箱、廚房置物架等等。

可以看到，在人們待在家的這段時間，很多家庭場景的需求被釋放或創(chuàng)造出來。

這些新增的需求，直接落實到了大家對錢包的分配上。從最近4個月各個品類的天貓和淘寶消費金額占比變化來看，小家電、百貨、美妝和運動戶外四大品類出現(xiàn)了顯著的增長，其中小家電、百貨和運動戶外品類，都跟居家生活直接相關。

仔細看了下2月份天貓和淘寶銷量增長最快的小家電產(chǎn)品，都給人一種“日子竟然還能這么過”的感覺。

原來很多家居物品都能再匹配個電器，牙刷消毒盒、電動清潔刷、衣物消毒機、暖被機收到了越來越多真金白銀的投票；各類美容產(chǎn)品也已經(jīng)武裝到毛孔，吸黑頭儀、皮膚測試儀器和電子美牙產(chǎn)品的銷量增速就很快；而在廚房中，每種食材都可以有自己的專屬搭配，比如說電動打蛋器、牛排機……

我們在調研中看到，當活動空間被局限在家中后，人們開始主動或被動地認真經(jīng)營家庭生活，花更多時間去關注和嘗試新的“居家好物”，進而發(fā)現(xiàn)為生活細節(jié)消費原來能帶來這么多的幸福感。

“買了遙控開關，再也不用爬起來關燈了?！?/span>

“買了智能燈泡，雖然小貴，但是爽?！?/span>

“買了很多的收納箱和置物架，收拾完看著神清氣爽?！?/span>

“買了電動牙刷，發(fā)現(xiàn)清潔效果真的不錯?！?/span>

（來源：DT財經(jīng)調研“疫情期間，有沒有買過什么產(chǎn)品讓你產(chǎn)生真香或者發(fā)現(xiàn)了新大陸的感覺？”）

除了為生活細節(jié)氪金，長時間不能出門的生活還讓“閑得無聊”的人們往家里安排了更多功能。從消費數(shù)據(jù)來看，被搬得最多的就是運動場景。不能出門的這段時間，人們在天貓和淘寶上購買運動戶外商品的比例反而上升不少。

除了搜索購買“瑜伽墊”這種常規(guī)產(chǎn)品，在家里憋出運動熱情的人們，還將任天堂為自家游戲機switch設計的體感游戲《健身環(huán)大冒險》買成了瘋狂漲價的理財產(chǎn)品。這款游戲提供了一個全新的在家健身方案，在疫情的大背景下成功出圈，打動了很多原本既不是任天堂用戶也不是健身房?？偷妮p運動需求者。

疫情推動人們?nèi)L試許多新產(chǎn)品和服務，進而養(yǎng)成新的消費習慣和消費觀念，這就形成了新的消費人群，帶來新的產(chǎn)品需求。

而不管是吸黑頭儀興起，還是健身環(huán)暢銷，都是人們愿意為家庭場景產(chǎn)品功能性和細分性買單的體現(xiàn)，這給相關品類和行業(yè)帶來更多發(fā)展空間和機會，但也對品牌的精準洞察力和產(chǎn)品創(chuàng)新能力提出了更高要求。

三、1小時生活圈真的很重要

在疫情期間爆發(fā)的另一個重要新消費品類是到家服務。

這也很好理解，當餐廳和菜市場都從生活中消失，大家就被迫過上了中華小當家的生活，盒馬和餓了么等APP的到家服務立馬成為救命稻草。曾經(jīng)的菜市場霸主們硬是被錘煉成搶菜小能手，一夜之間過上“時髦”的到家生活。

但問題在于，當疫情平穩(wěn)，“不能出門”和“在家做飯”兩個buff都消失后，人們還會繼續(xù)這種消費方式嗎？

2月中旬后，各地陸續(xù)開始復工。從盒馬2月后各周的表現(xiàn)來看，隨著復工全面拉開，銷量確實略有回落，但與疫情前（1月6日-12日）相比仍然是有大幅提升的。也就是說，在被迫嘗鮮后，很大部分人認為到家服務真的很香，短期內(nèi)被成功留存下來。

當我們查看了2月到家服務的熱門產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)其實大家嘗鮮的產(chǎn)品不僅僅覆蓋“在家做飯”這個場景，而是更廣泛地滿足了各種生活用品的需求。

在盒馬的銷售TOP品類中，除了生鮮類商品，還有調味品、酸奶、鮮奶、水飲料、方便速食等沒有那么鮮的。雖然大多跟“吃”相關，但水果、酸奶、飲料等需求事實上并不會因為是否“在家做飯”而出現(xiàn)大幅漲跌。所以也可以理解，為什么大家現(xiàn)在還會繼續(xù)使用到家服務。

而在餓了么2月商店超市外賣的熱門商品中，既有生鮮、零食和飲料，也有口罩、衛(wèi)生巾等日用品。

我們其實不難想象“1小時生活圈”對于各個消費群體的吸引力，即買即得可以讓上班族省時省心，送貨上門可以讓老年人省力，無疑是打到了不同群體日常生活購物的痛點。

對于在疫情期間成功拉新的平臺來說，下一步面臨的是如何在激烈競爭中完成長期留存的問題。當消費者從被迫嘗鮮走向主動選擇，“貨比三家”在所難免。精明的消費者在反復嘗試后，會對各個平臺的品類數(shù)量、性價比、新鮮程度、配送速度等進行比較，并很快形成品牌認知。

在廝殺中脫穎而出并不容易，這是一場考驗線上服務、近場供應鏈和門店網(wǎng)絡等全鏈條的效率競爭。

可以看到，有門店布局基礎的傳統(tǒng)商超正在積極擁抱線上渠道，補充線上服務和流量入口的短板；而已經(jīng)建起流量和供應鏈壁壘的生鮮電商們，也在加速編織門店網(wǎng)絡。

而不遠的將來，已經(jīng)對到家服務習以為常的消費者們，不可避免地會對時效和品類提出越來越高的要求。

為了提高到家服務的時效和覆蓋率，市場參與者們開始布局深入社區(qū)肌理、離居民更近的小店。

盒馬在2019年也推出了小業(yè)態(tài)盒馬mini店，其總裁侯毅去年7月時透露，盒馬mini開業(yè)三個月，坪效超過盒馬大店，物流配送成本更低，且投資成本只是盒馬鮮生大店的十分之一。而在2020年3月19日的盒馬溝通會上，侯毅繼續(xù)表示要大規(guī)模沖刺盒馬mini店百店。

可以預見，雖然哪些品牌能陪我們走得更遠還是未知數(shù)，但可以肯定的是，我們的生活圈時效會繼續(xù)縮短，便利度還會上升。

四、萬物皆可在線逛

除了發(fā)掘出新的消費品類，漫長的宅家時光還讓更多人體驗了新的逛街方式——看直播。

來自淘榜單的數(shù)據(jù)顯示，在整體消費低迷的2月，淘寶直播“云生活”的用戶增長了153%，淘寶直播成交金額同比翻倍。

直播帶貨已經(jīng)興起幾年了，但我們在這篇文章中還是特別辟出一個部分來講。

受到疫情影響，大家普遍過起云上生活，這促成許多新人涌入直播這個坑。前面提到的DT君發(fā)起的調研中，也收到不少發(fā)現(xiàn)直播新大陸的反饋。

“看了一些美妝直播買了產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)還可以唉。”

“在網(wǎng)上看直播買零食，發(fā)現(xiàn)直播推薦的零食還挺好吃?！?/span>

“李佳琦直播間推薦的一切，以前不看，現(xiàn)在天天看?！?/span>

（來源：DT財經(jīng)調研“疫情期間，有沒有買過什么產(chǎn)品讓你產(chǎn)生真香或者發(fā)現(xiàn)了新大陸的感覺？”）

于是，疫情期間就出現(xiàn)了這樣一個循環(huán)鏈條：

許多原本布局線下的商業(yè)形態(tài)受疫情影響，被迫到線上尋找消費者、減少損失，轉向了有大量流量聚集的直播端口；而出不了門、逛不了街的人們，也愿意在直播里嘗試那些在過去更倚賴于線下體驗的、低頻高單價以及偏服務類的消費。

兩兩相碰不斷循環(huán)，線下商業(yè)加速轉移到了直播中，看直播跟線下逛街的體驗重合度越來越高。

大家逐漸發(fā)現(xiàn)，讀書、賣車、餐廳、健身甚至是賣定制裝修，都可

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