本期大咖：金為鎧

致公黨員，“律兜”法律服務平臺創(chuàng)始人，無錫市政協(xié)委員、致公黨江蘇省法制委員會委員、中山大學互聯(lián)網(wǎng)與國家治理研究中心智庫專家、江南大學互聯(lián)網(wǎng)法律研究院導師。 

如今，人民群眾辦事依法、遇事找法的意識不斷增強，對于法律服務需求越來越大，要求也越來越高。近年來，我國公共法律服務體系不斷完善，公共法律服務網(wǎng)絡、實體、熱線三大平臺融合發(fā)展模式已經(jīng)形成，疫情期間，人民群眾也能通過電話、微信群、法律服務網(wǎng)獲取及時、權威的解答。

值得關注的是，當前公共法律服務還存在不充分、不平衡的問題。本期大咖“律兜”法律服務平臺創(chuàng)始人金為鎧將為你分析我國現(xiàn)在法律服務行業(yè)的現(xiàn)狀如何？互聯(lián)網(wǎng)+法律服務模式市場前景到底如何？獨角獸商學院對金總進行了獨家采訪。

獨角獸商學院：金總，我們知道您具有多年的法律服務行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，也是這一方面的專家，您可以跟我們分享一下，我國現(xiàn)在法律服務行業(yè)的現(xiàn)狀是如何的嗎？

金總： 目前這個行業(yè)相對而言還是比較傳統(tǒng)的，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，對互聯(lián)網(wǎng)的新技術的應用比較缺乏，跟其他行業(yè)相比來說比較落后。

第二，它往往還是基于原來的傳統(tǒng)地域范圍內(nèi)的服務，但是實際上每個律師都有客戶的需求和擴張的需求，但是因為經(jīng)驗、能力、人脈等各方面原因，導致沒有辦法進行擴張。

第三，它的營銷模式比較傳統(tǒng)，更多的這種營銷模式會體現(xiàn)在線下的推廣，或者說朋友之間的介紹等，而不是通過線上的一些新傳播手段來進行自己的業(yè)務推廣和客戶的發(fā)展等。

第四，它的服務體系也比較傳統(tǒng)，因為現(xiàn)在客戶的需求實際上是不斷的在增加，而中國的律師資源本身相對來說對客戶的資源對比度來說是不足的，所以帶來一個結果就是感覺有一個賣方市場，不是一個買方市場，所以它相對在這個層面上比較傳統(tǒng)。

最后，“二八法則”的現(xiàn)象十分嚴重。目前，法律服務行業(yè)是80%的律師只占20%的市場，而另外80%的市場是掌握在20%的律師手中，這是典型的二八法則。這里的主要的原因是基于這些年輕的律師的成長是比較難的，他缺乏這樣的機會，導致他對客戶資源、案件類型包括服務能力的提升都比較難，因為它沒有一個相對系統(tǒng)的方式來進行提升。

獨角獸商學院：您說得很有道理，法律服務跟企業(yè)和我們個人的生活都是息息相關的。也確實存在您剛才說的這個問題，我們作為用戶很難找到合適的法律顧問，也不知道去哪找，也不知道是不是匹配。法律服務的從業(yè)人員同樣也會找不到客戶，這就會出現(xiàn)脫節(jié)的情況，也是我們行業(yè)比較大的一個痛點。那么您覺得這些痛點應該怎么去解決？

金總：第一，信息對稱，必須要采取一種手段保障讓雙方獲得的信息是對稱的。 

第二，要管控，要有效。法律服務作為一種服務本身，它需要有一個第三方的標準去解決這個問題，它需要很好的服務的管控，去有效的進行提升。標準的建立讓被服務者對服務感到滿意，從而可以更多的去尋求服務。而對于服務的提供者來說，他知道他的目標在哪里，為了更多的獲得客戶，他需要很好的提升他的服務質(zhì)量、服務水平。

第三，專業(yè)分類。我們需要把他的專業(yè)對口的東西在客戶面前進行有效的展現(xiàn)。這一個需要平臺或者機構去做這些普及工作，讓更多的人有這個認知。

獨角獸商學院：據(jù)我所知，您現(xiàn)在也正在探索互聯(lián)網(wǎng)+法律服務的這種模式，這種創(chuàng)新模式的運行效果現(xiàn)在怎么樣？

金總：我個人來說還是比較滿意的，從數(shù)據(jù)上來看，我們已經(jīng)給超過2600多萬的用戶從我們平臺獲取過服務，可以說整體的運營效果還不錯，服務質(zhì)量也很好，用戶評價的服務質(zhì)量滿意度達98.7%，這是一個很好的反饋了。

我們做的平臺的名稱為“律兜”，目前也運營了有將近七八年，我覺得這個模式特別好，只有創(chuàng)新才會有變革。像之前提到法律這個行業(yè)，雖然有了一個很多年的發(fā)展，但是一直沒有變革，所以我覺得通過互聯(lián)網(wǎng)+這種模式也會有一個新的風貌出現(xiàn)。 

獨角獸商學院：2020年的新冠疫情，可以說對各行各業(yè)都產(chǎn)生了很大的影響。疫情對咱們法律服務行業(yè)，會有什么影響嗎？

金總：第一方面，傳統(tǒng)的律師服務行業(yè)主要是打官司，但整個疫情期間基本上全國所有的法院都不開庭，這樣就直接導致了將近三個月左右的時間，律師沒有案件可以做，訴訟案件都擱置無法開展。現(xiàn)實情況除了一些比較大的、特別緊急的案件，比如倒賣假口罩，或者買口罩進行詐騙等，這就屬于特別緊急的案件，那也是通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來進行開庭，或者說是大家開庭的時候都站在戶外，所以說整個行業(yè)應該來說是一個比較大的沖擊。

第二方面我覺得也有好的地方， 當線下的案件服務停止之后，更多的律師會傾向于通過線上來推廣自己，維護自己的客戶，特別是在非訴訟服務領域、法律顧問的領域。這樣就帶來一個結果，客戶也習慣于通過網(wǎng)絡解決。無論是對律師來說還是對客戶來說，大家都通過網(wǎng)絡來解決問題。但同時會對一些律師事務所實際上整體的管理也進行了一定的沖擊 ，我不需要在這辦公室里了，我在家里就可以解決問題。未來會不會對整個結構進行完全的沖擊，還沒法徹底預測。但是我覺得會是有一定的影響。哪怕中國目前為止疫情已經(jīng)趨向于好轉(zhuǎn)，社會整體中個人的心理的狀態(tài)，還是需要有一定的平復的過程。

第三方面，因為這次疫情的時候，大量的法院開始嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進行開庭。 我認為對未來我們律師的線上的服務必然會提出一個更高的要求。因為連法院都通過互聯(lián)網(wǎng)進行開庭，那就意味著你不需要去法院了，客戶服務也會遷移到線上。所以對未來服務的質(zhì)量評定也是一個比較大的沖擊。

獨角獸商學院：您怎么看待互聯(lián)網(wǎng)+法律服務的市場前景？

金總：我肯定看好了，從以下幾個層面上來說我是比較看好的。

第一個層面，從技術的發(fā)展層面上面來說，我認為無論是4G也好，還是未來的5G也好，我相信互聯(lián)網(wǎng)+法律服務一定是大勢所趨。因為這是一個提高工作效率的降低交流成本和服務成本的一個很重要的方式。未來的經(jīng)濟發(fā)展，5G最主要就是提高效率，用更高的效率為客戶提供服務，獲取服務價值，這是一種必然。

第二個層面，從實際的需求出發(fā)，現(xiàn)在中國的律師是35萬，但中國的人口有14億。大量的中西部地區(qū)的客戶缺乏律師服務，律師資源少，因為中國的律師資源主要集中在東部地區(qū)和大城市，資源需求不平衡。如何實現(xiàn)這種對稱和平衡？我相信只能通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來進行解決。

第三個層面，使用習慣。以前我們更多的是通過互聯(lián)網(wǎng)去買產(chǎn)品，但是我發(fā)現(xiàn)那些能夠通過互聯(lián)網(wǎng)購買服務的方式，現(xiàn)在才開始興起。在這種情況下，我覺得互聯(lián)網(wǎng)+法律服務也會隨著人們對互聯(lián)網(wǎng)的在線服務化的生活方式的加強而更加流行。

第四個層面，我們現(xiàn)在很多服務的需求和問題也開始在線上需求處理。我們發(fā)現(xiàn)就是這種細節(jié)不斷的出現(xiàn)，一定會推進我們的互聯(lián)網(wǎng)的法律服務，或者與互聯(lián)網(wǎng)相關的法律服務的大面積的提升。

通過金總對目前法律服務行業(yè)的全面分析，我們也了解到雖然我國各地區(qū)的法律服務發(fā)展還不夠均衡，但它的市場前景還是非常可觀的，而互聯(lián)網(wǎng)+法律服務這種模式更是大勢所趨，無論是服務的要求、驗感，包括服務的質(zhì)量跟線下的服務都會有所區(qū)別，這種新模式的出現(xiàn)是否會對現(xiàn)在的行業(yè)造成一定的沖擊？我們拭目以待！

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