本期大咖：金為鎧

致公黨員，“律兜”法律服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)始人，無錫市政協(xié)委員、致公黨江蘇省法制委員會(huì)委員、中山大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)與國家治理研究中心智庫專家、江南大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法律研究院導(dǎo)師。 

如今，人民群眾辦事依法、遇事找法的意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)于法律服務(wù)需求越來越大，要求也越來越高。近年來，我國公共法律服務(wù)體系不斷完善，公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體、熱線三大平臺(tái)融合發(fā)展模式已經(jīng)形成，疫情期間，人民群眾也能通過電話、微信群、法律服務(wù)網(wǎng)獲取及時(shí)、權(quán)威的解答。

值得關(guān)注的是，當(dāng)前公共法律服務(wù)還存在不充分、不平衡的問題。本期大咖“律兜”法律服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)始人金為鎧將為你分析我國現(xiàn)在法律服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀如何？互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)模式市場(chǎng)前景到底如何？獨(dú)角獸商學(xué)院對(duì)金總進(jìn)行了獨(dú)家采訪。

獨(dú)角獸商學(xué)院：金總，我們知道您具有多年的法律服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也是這一方面的專家，您可以跟我們分享一下，我國現(xiàn)在法律服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是如何的嗎？

金總： 目前這個(gè)行業(yè)相對(duì)而言還是比較傳統(tǒng)的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)的應(yīng)用比較缺乏，跟其他行業(yè)相比來說比較落后。

第二，它往往還是基于原來的傳統(tǒng)地域范圍內(nèi)的服務(wù)，但是實(shí)際上每個(gè)律師都有客戶的需求和擴(kuò)張的需求，但是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)、能力、人脈等各方面原因，導(dǎo)致沒有辦法進(jìn)行擴(kuò)張。

第三，它的營銷模式比較傳統(tǒng)，更多的這種營銷模式會(huì)體現(xiàn)在線下的推廣，或者說朋友之間的介紹等，而不是通過線上的一些新傳播手段來進(jìn)行自己的業(yè)務(wù)推廣和客戶的發(fā)展等。

第四，它的服務(wù)體系也比較傳統(tǒng)，因?yàn)楝F(xiàn)在客戶的需求實(shí)際上是不斷的在增加，而中國的律師資源本身相對(duì)來說對(duì)客戶的資源對(duì)比度來說是不足的，所以帶來一個(gè)結(jié)果就是感覺有一個(gè)賣方市場(chǎng)，不是一個(gè)買方市場(chǎng)，所以它相對(duì)在這個(gè)層面上比較傳統(tǒng)。

最后，“二八法則”的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。目前，法律服務(wù)行業(yè)是80%的律師只占20%的市場(chǎng)，而另外80%的市場(chǎng)是掌握在20%的律師手中，這是典型的二八法則。這里的主要的原因是基于這些年輕的律師的成長是比較難的，他缺乏這樣的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致他對(duì)客戶資源、案件類型包括服務(wù)能力的提升都比較難，因?yàn)樗鼪]有一個(gè)相對(duì)系統(tǒng)的方式來進(jìn)行提升。

獨(dú)角獸商學(xué)院：您說得很有道理，法律服務(wù)跟企業(yè)和我們個(gè)人的生活都是息息相關(guān)的。也確實(shí)存在您剛才說的這個(gè)問題，我們作為用戶很難找到合適的法律顧問，也不知道去哪找，也不知道是不是匹配。法律服務(wù)的從業(yè)人員同樣也會(huì)找不到客戶，這就會(huì)出現(xiàn)脫節(jié)的情況，也是我們行業(yè)比較大的一個(gè)痛點(diǎn)。那么您覺得這些痛點(diǎn)應(yīng)該怎么去解決？

金總：第一，信息對(duì)稱，必須要采取一種手段保障讓雙方獲得的信息是對(duì)稱的。 

第二，要管控，要有效。法律服務(wù)作為一種服務(wù)本身，它需要有一個(gè)第三方的標(biāo)準(zhǔn)去解決這個(gè)問題，它需要很好的服務(wù)的管控，去有效的進(jìn)行提升。標(biāo)準(zhǔn)的建立讓被服務(wù)者對(duì)服務(wù)感到滿意，從而可以更多的去尋求服務(wù)。而對(duì)于服務(wù)的提供者來說，他知道他的目標(biāo)在哪里，為了更多的獲得客戶，他需要很好的提升他的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。

第三，專業(yè)分類。我們需要把他的專業(yè)對(duì)口的東西在客戶面前進(jìn)行有效的展現(xiàn)。這一個(gè)需要平臺(tái)或者機(jī)構(gòu)去做這些普及工作，讓更多的人有這個(gè)認(rèn)知。

獨(dú)角獸商學(xué)院：據(jù)我所知，您現(xiàn)在也正在探索互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)的這種模式，這種創(chuàng)新模式的運(yùn)行效果現(xiàn)在怎么樣？

金總：我個(gè)人來說還是比較滿意的，從數(shù)據(jù)上來看，我們已經(jīng)給超過2600多萬的用戶從我們平臺(tái)獲取過服務(wù)，可以說整體的運(yùn)營效果還不錯(cuò)，服務(wù)質(zhì)量也很好，用戶評(píng)價(jià)的服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)98.7%，這是一個(gè)很好的反饋了。

我們做的平臺(tái)的名稱為“律兜”，目前也運(yùn)營了有將近七八年，我覺得這個(gè)模式特別好，只有創(chuàng)新才會(huì)有變革。像之前提到法律這個(gè)行業(yè)，雖然有了一個(gè)很多年的發(fā)展，但是一直沒有變革，所以我覺得通過互聯(lián)網(wǎng)+這種模式也會(huì)有一個(gè)新的風(fēng)貌出現(xiàn)。 

獨(dú)角獸商學(xué)院：2020年的新冠疫情，可以說對(duì)各行各業(yè)都產(chǎn)生了很大的影響。疫情對(duì)咱們法律服務(wù)行業(yè)，會(huì)有什么影響嗎？

金總：第一方面，傳統(tǒng)的律師服務(wù)行業(yè)主要是打官司，但整個(gè)疫情期間基本上全國所有的法院都不開庭，這樣就直接導(dǎo)致了將近三個(gè)月左右的時(shí)間，律師沒有案件可以做，訴訟案件都擱置無法開展。現(xiàn)實(shí)情況除了一些比較大的、特別緊急的案件，比如倒賣假口罩，或者買口罩進(jìn)行詐騙等，這就屬于特別緊急的案件，那也是通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來進(jìn)行開庭，或者說是大家開庭的時(shí)候都站在戶外，所以說整個(gè)行業(yè)應(yīng)該來說是一個(gè)比較大的沖擊。

第二方面我覺得也有好的地方， 當(dāng)線下的案件服務(wù)停止之后，更多的律師會(huì)傾向于通過線上來推廣自己，維護(hù)自己的客戶，特別是在非訴訟服務(wù)領(lǐng)域、法律顧問的領(lǐng)域。這樣就帶來一個(gè)結(jié)果，客戶也習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)解決。無論是對(duì)律師來說還是對(duì)客戶來說，大家都通過網(wǎng)絡(luò)來解決問題。但同時(shí)會(huì)對(duì)一些律師事務(wù)所實(shí)際上整體的管理也進(jìn)行了一定的沖擊 ，我不需要在這辦公室里了，我在家里就可以解決問題。未來會(huì)不會(huì)對(duì)整個(gè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行完全的沖擊，還沒法徹底預(yù)測(cè)。但是我覺得會(huì)是有一定的影響。哪怕中國目前為止疫情已經(jīng)趨向于好轉(zhuǎn)，社會(huì)整體中個(gè)人的心理的狀態(tài)，還是需要有一定的平復(fù)的過程。

第三方面，因?yàn)檫@次疫情的時(shí)候，大量的法院開始嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行開庭。 我認(rèn)為對(duì)未來我們律師的線上的服務(wù)必然會(huì)提出一個(gè)更高的要求。因?yàn)檫B法院都通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行開庭，那就意味著你不需要去法院了，客戶服務(wù)也會(huì)遷移到線上。所以對(duì)未來服務(wù)的質(zhì)量評(píng)定也是一個(gè)比較大的沖擊。

獨(dú)角獸商學(xué)院：您怎么看待互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)的市場(chǎng)前景？

金總：我肯定看好了，從以下幾個(gè)層面上來說我是比較看好的。

第一個(gè)層面，從技術(shù)的發(fā)展層面上面來說，我認(rèn)為無論是4G也好，還是未來的5G也好，我相信互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)一定是大勢(shì)所趨。因?yàn)檫@是一個(gè)提高工作效率的降低交流成本和服務(wù)成本的一個(gè)很重要的方式。未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，5G最主要就是提高效率，用更高的效率為客戶提供服務(wù)，獲取服務(wù)價(jià)值，這是一種必然。

第二個(gè)層面，從實(shí)際的需求出發(fā)，現(xiàn)在中國的律師是35萬，但中國的人口有14億。大量的中西部地區(qū)的客戶缺乏律師服務(wù)，律師資源少，因?yàn)橹袊穆蓭熧Y源主要集中在東部地區(qū)和大城市，資源需求不平衡。如何實(shí)現(xiàn)這種對(duì)稱和平衡？我相信只能通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來進(jìn)行解決。

第三個(gè)層面，使用習(xí)慣。以前我們更多的是通過互聯(lián)網(wǎng)去買產(chǎn)品，但是我發(fā)現(xiàn)那些能夠通過互聯(lián)網(wǎng)購買服務(wù)的方式，現(xiàn)在才開始興起。在這種情況下，我覺得互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)也會(huì)隨著人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的在線服務(wù)化的生活方式的加強(qiáng)而更加流行。

第四個(gè)層面，我們現(xiàn)在很多服務(wù)的需求和問題也開始在線上需求處理。我們發(fā)現(xiàn)就是這種細(xì)節(jié)不斷的出現(xiàn)，一定會(huì)推進(jìn)我們的互聯(lián)網(wǎng)的法律服務(wù)，或者與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律服務(wù)的大面積的提升。

通過金總對(duì)目前法律服務(wù)行業(yè)的全面分析，我們也了解到雖然我國各地區(qū)的法律服務(wù)發(fā)展還不夠均衡，但它的市場(chǎng)前景還是非常可觀的，而互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)這種模式更是大勢(shì)所趨，無論是服務(wù)的要求、驗(yàn)感，包括服務(wù)的質(zhì)量跟線下的服務(wù)都會(huì)有所區(qū)別，這種新模式的出現(xiàn)是否會(huì)對(duì)現(xiàn)在的行業(yè)造成一定的沖擊？我們拭目以待！

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