來源丨璽承電商（ID：xcds--）

編輯丨小璽君

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近期，淘寶天貓已經上線了一系列權益舉措，以支持商家更高效地在平臺上創(chuàng)業(yè)，包括淘寶天貓降低開店成本、提升服務能力、提供如“三寶一券”免費經營工具等。

成立18年，淘寶形成了海量豐富的商品供給，這也是它最核心的競爭力所在。過去一年，涌入淘寶開店的商家一度達到每天4萬家左右，而這些創(chuàng)業(yè)者的平均年齡在26歲上下，大部分是3-10人規(guī)模的中小商家。

淘寶也希望通過對自身的改變，來更好服務商家。

4月10日，阿里巴巴在《致客戶和公眾的一封信》中表示，將繼續(xù)出臺一系列降平臺經營門檻、減平臺經營成本的措施，為廣大商家創(chuàng)造更開放、更公平、更高效、共享發(fā)展成果的平臺環(huán)境，更好地服務中小企業(yè)和實體經濟。

淘寶近期出臺的系列舉措，可視為其不斷營造更好平臺環(huán)境的注腳。

01

淘寶天貓降門檻

入駐越來越簡單

上個月，淘寶剛剛降低開店門檻，簡化開店步驟。新商家通過淘寶app客戶端搜索“開店”或“淘寶開店”，只需注冊、實人驗證、審核這3個步驟就能開店，全程只需5分鐘。

前兩天，天貓也首次推出“天貓試運營”期，簡化了很多入駐材料要求，取消商業(yè)計劃書，商家只需要提供品牌、行業(yè)的相關基礎資質，就可以申請來入駐天貓試運營。

天貓還給新商家開設了7個月見習期。詳情請戳→天貓開店變簡單了！4月19日起，首次推出“試運營期”

對于商家咨詢比較多的問題，天貓也給出了官方回復：

目前主要哪些類目商家，什么時候開放給全部商家？試運營期的考核標準是什么？

目前第一期，會在4月19日，主要針對美妝、個護、家清和母嬰的行業(yè)商家進行開放。后期的話會逐步開放。

試運營期的考核主要是幾個指標：店鋪成交、物流體驗、商品體驗、售后體驗、投訴、糾紛體驗和咨詢體驗，其中有5個指標都和消費者息息相關。
 

天貓試運營店在哪里申請，怎么提交資料？

在4月19日，大家只要登錄zhaoshang.tmall.com的官方渠道點擊立即入駐，對應的類目就會看到相應的申請入口。

是否需要申請入駐PPT？

目前來講的話，試運營期我們簡化了整個入駐流程，商家不需要提交商業(yè)評估ppt。只需要按照正常的入駐流程里面的企業(yè)品牌以及行業(yè)相關的資質資料提交即可。

7個月的天貓試運營期要交年費、保證金嗎？

試運營期的店鋪就是正常的天貓店鋪，同樣需要繳納年費保證金，具體繳納金額跟原來的費用無差別。

目前天貓也為商家提供臨時支用保證金服務，可申請最多50%比例的店鋪保證金用于日常經營現(xiàn)金流所需。

試運營的店鋪，若未能達標，會不會扣除相應比例的技術服務費？

天貓試運營店鋪和正常的天貓店鋪都是一樣的。如果它在整個運營期符合返還標準，那會正常的返還。如果說沒有達標的店鋪，那么清退的將按月扣除相應的技術服務。

試運營店和正式店有差別么？

試營店和正常的店鋪在實際經營上是沒有區(qū)別的。但存續(xù)期（即試運營期）最長210天，經過210天的考核期后，才能成為正式的店鋪。

天貓國際店可以入駐么？

目前暫時只針對旗艦店開放，暫時未開放專營店、專賣店、天貓國際的試運營期申請。

外部第三方機構代申請?zhí)熵堥_店靠譜么？

天貓從來沒有跟任何第三方有關招商的合作，所以任何的招商信息都是以官網渠道為準，大家可以登陸zhaoshang.tmall.com，查看我們的官方消息，同時天貓招商不收取任何費用。

申請?zhí)熵堅囘\營店需要注冊公司嗎？

是的，天貓開店還是要以公司的形式來申請。個人用戶開店，還是建議開淘寶店。

02

天貓?zhí)詫氝\行“一號專線”

除了開店降門檻，“服務”方面，天貓?zhí)詫氁苍诓粩嗌墶?/span>

4月16日消息，根據商家反映，天貓?zhí)詫氄谠囘\行“一號專線”商家服務專項，目前尚處于小規(guī)模探索階段。

有加入一號專線的商家表示，可通過專屬的釘釘號找到一號專線客戶經理，針對性地解決店鋪日常遇到的經營問題。

相關聊天記錄顯示，一號專線客戶經理稱：“歡迎來到一號服務專線，以后我是你店鋪經營類相關的服務小二，后續(xù)咱們在店鋪上遇到的問題，可以直接釘我?！?/span>

該商家透露，在其加入服務后，曾向小二求助過幾次商品發(fā)布、新增類目、物流信息同步等問題，小二都給他提供了詳細指導，問題很快就得到解決。

另有商家提到，一個月前就已收到“一號專線”邀請。統(tǒng)計下來，日常70%—80%左右的問題能夠比較快速解決，而且小二還會主動提醒賣家注意風險，例如多重優(yōu)惠疊加導致商品破價等。

天貓方面對此表示，“一號專線”是阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群今年提升商家體驗方面的新舉措，該團隊承接了商家、消費者熱線、在線服務等相關職能。一號專線服務項目將主要向商家提供經營問題解決，店鋪風險預警、營銷活動答疑等方面的服務。

另外，淘寶在多個城市已開設本地運營中心，為本地商家提供服務。

目前淘寶天貓商家運營中心已經在金華、廣州、佛山、潮州四地開始運營，后續(xù)將深入湖州、南通、廈門、惠州等產業(yè)帶地區(qū)。預計今年，淘寶將在全國20個城市開設實體的商家運營中心。

具體而言，淘寶天貓商家運營中心將向本地新商家提供諸如：淘寶天貓開店綠色通道、開店商家運營培訓、資源對接、營銷支持、打造新品牌等服務，支持商家快速成長。
 

03

淘寶天貓這些變化

商家們的新機會

對于淘寶天貓最近的一系列變化，多位商家表示，是很大的利好。

多位商家告訴記者，此前在遇到經營難題時，首先不知道具體該找哪位阿里小二，其次如果是在浙江省外，去一趟阿里巴巴杭州總部的時間、金錢成本都較高。
 

而有了淘寶官方群組和本地運營中心，溝通起來就更方便。

“現(xiàn)在淘寶的這些變化，讓我又感覺到了十幾年前的那種機遇。我在淘寶第一次下單是2006年，那時候覺得不可思議，我在網上把錢給你，你就會把貨物給我，但你看，現(xiàn)在已經很平常了，這就是發(fā)展，是機會。最近淘寶的這些舉措，讓我們看到了它剛起來時的樣子，感覺新的機會在出來，平臺整個經營氛圍也向前進了一大步?！庇猩碳冶硎?。

除了降門檻和增服務之外，不少工具費用也在逐漸免除。

以 “店鋪寶”“單品寶”“搭配寶”“優(yōu)惠券”(“三寶一券”) 為例，這是日常淘寶商家運營店鋪最常用的工具類產品，可幫助商家根據不同營銷節(jié)點設計商品的促銷優(yōu)惠形式，如“優(yōu)惠券”“一口價”“滿XXX元減XXX元”等。

有商家打比方，“別看‘三寶一券’涉及的數額不大，但是它就代表著一種風向，那就是淘寶在做更有利于商家的事情?！?/span>

對淘寶來說，供給是基底，也是未來發(fā)展的關鍵。淘寶行業(yè)負責人凱芙也表示，“淘寶的增量在新品類、新供給。”而供給背后站著的，就是商家。

種種舉措，目的有三：

讓新商家不斷涌進，增加供給的豐富度；

讓新商家、新品牌在淘寶上快速成長；

讓成熟商家釋放精力，把時間、金錢更多地花在產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新上。

三者疊加，提升消費者體驗，帶來正向循環(huán)。

據悉，接下來淘寶還會有新舉措推出，不斷降低商家進入門檻、減少經營成本。

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