來源丨貝果財經（ID：beiguoshipin）
作者丨貝果看世界
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你有多久沒去逛過屈臣氏了？

近日，一場促銷營銷的直播“翻車”直接將屈臣氏送上熱搜。

1月11日，屈臣氏在美團平臺推出年貨節(jié)面膜優(yōu)惠活動，消費者可用1分錢搶到原價分別為49元和59元的面膜，該活動僅支持消費者下單后在線下門店提貨。然而，多名消費者在黑貓投訴平臺表示，線下多數(shù)門店表示活動產品缺貨，部分門店根本不知道該活動，甚至有些門店有貨卻不給核銷。

部分消費者前往屈臣氏直播間詢問為何門店無法提貨，屈臣氏主播直接辱罵消費者：“就為了一分錢的東西，就想要薅到，像瘋狗一樣咬人。”甚至直播間的工作人員也幫腔：“薅到了，然后也不認便宜，沒薅到吧，還來這里咬人?！敝笤撝鞑ダ谙M者并表示：“踢了你我就高興，活該?！?/span>

屈臣氏辱罵消費者事件引發(fā)輿論熱議，隨著直播事件發(fā)酵，1月15日凌晨，屈臣氏發(fā)表致歉聲明，稱涉事主播為公司合作的第三方機構人員，屈臣氏將引以為戒，加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓和監(jiān)管，避免類似事件的發(fā)生。

香頌資本執(zhí)行董事沈萌在接受《商學院》記者采訪時認為，對于屈臣氏來說，應該非常清楚所謂一分錢購買可能造成的后果，而屈臣氏的初衷只是希望通過線上直播、線下提貨的方式，利用自身的網點覆蓋帶動門店消費流量，但是對于主播的管理不當，如此次事件不排除屈臣氏并未與主播及其單位對帶貨的各類細節(jié)進行有效溝通和約束，導致主播為了刺激流量而制造噱頭，最后導致事態(tài)失控。

沈萌表示，“以目前的直播帶貨行業(yè)來看，缺少系統(tǒng)性制度的叢林競爭，惡性競爭不少，從這個角度來看，屈臣氏低估了直播模式的復雜性，更沒有良好地管控直播活動的各種細節(jié)。此外，屈臣氏對于當前消費者的價格敏感程度估計不足，大大低估了當前經濟下行周期‘占便宜’的需求規(guī)模?！?/span>

針對屈臣氏直播及主播管控、線下門店缺貨及有貨不核銷、線上線下店庫存信息統(tǒng)一、對消費者補償措施及與第三方機構溝通管理和未來發(fā)展等問題，《商學院》記者發(fā)送采訪函致屈臣氏中國官方，截至發(fā)稿前，尚未收到對方回復。

品牌營銷顧問張正則認為，主要問題并非是主播管控，而是企業(yè)的管理出現(xiàn)了低級錯誤，這種低級錯誤是企業(yè)走下坡路的標志。張正表示，“屈臣氏的這種說法是為了減輕自己的職責，減少對品牌的損害。一則致歉聲明并不會起到什么積極作用。珍惜信譽的企業(yè)是優(yōu)秀的企業(yè)。如果屈臣氏不引以為戒，那屈臣氏就是破罐子破摔，透支品牌。”

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