來源丨互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷官（ID：HLWCMO）
作者丨六爺
點(diǎn)擊閱讀原文

2021年已成為過去式，回顧這一年的品牌營(yíng)銷案例中，好的營(yíng)銷被人稱道，但也不乏品牌翻車事故，被大眾吐槽。營(yíng)銷有風(fēng)險(xiǎn)，品牌需謹(jǐn)慎，時(shí)刻謹(jǐn)記切勿觸碰公眾底線！ 

出名是品牌營(yíng)銷的心之所向，但這種“出名”卻讓品牌方驚慌失措！ 

01、食品安全事故是品牌翻車的“重災(zāi)區(qū)”

 如今，全民健康意識(shí)普遍提升，但仍有品牌冒著僥幸心理“頂風(fēng)作案”，多家品牌陸續(xù)爆出食品安全問題，也成為了品牌翻車中的“重災(zāi)區(qū)”。 

在被爆的食品安全新聞中，茶飲品牌尤為“出眾”，奈雪的茶、蜜雪冰城、茶百道等連鎖餐飲企業(yè)，門店數(shù)量越大，經(jīng)營(yíng)時(shí)間越長(zhǎng)，管理體系就越容易滋生問題。 

商家為了追逐商業(yè)利益不擇手段，要么為了節(jié)省成本，使用過期材料或者偷工減料，要么不注重環(huán)境衛(wèi)生，制作場(chǎng)地出現(xiàn)各種臟亂差現(xiàn)象。 

上半年，蜜雪冰城多家門店出現(xiàn)了篡改開封食材效期，使用隔夜茶湯奶漿半成品的食品安全問題，除此之外，還有檸檬表皮不清洗，徒手抓檸檬片，使用過夜切片檸檬、橙子，徒手抓珍珠，在沒有蓋子的垃圾桶旁邊加工奶茶等現(xiàn)象。 

新聞一出，蜜雪冰城火速道歉，并第一時(shí)間成立以總經(jīng)理牽頭的專項(xiàng)處理小組，針對(duì)門店存在的嚴(yán)重違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查整改，可即便如此，還是造成了一定程度上品牌名譽(yù)損失，口碑嚴(yán)重下滑的反噬后果。

不僅茶飲行業(yè)，食品類企業(yè)關(guān)于食品安全事故也層出不窮，三只松鼠、良品鋪?zhàn)?、百草味等網(wǎng)紅零食，屢遭消費(fèi)者投訴存在異物、異味，供應(yīng)鏈審核管理遭質(zhì)疑。

麥當(dāng)勞衛(wèi)生條件一直被大眾吐槽，飲料機(jī)打雪碧卻打了一杯“苦水”；在薯?xiàng)l中吃出綠色異物；喝完珍珠奶茶后，出現(xiàn)嘔吐以及喉嚨、腸胃等灼燒般疼痛的情況，隨后經(jīng)醫(yī)院檢查初步診斷為誤食消毒劑，造成化學(xué)性消化道損傷，還在前不久，被爆出漢堡中吃出活蟲等觸目驚心的事件... 

食品安全事故頻頻曝出，讓用戶寒心，也讓用戶信賴感逐漸降低。事故出現(xiàn)問題的根本原因在于企業(yè)對(duì)食品安全的不重視，才在食品安全問題上存在漏洞及疏忽，如果不能嚴(yán)加防控，勢(shì)必會(huì)對(duì)品牌造成嚴(yán)重傷害和難以預(yù)估的負(fù)面影響，因此，源頭把控，避免形式主義，下功夫改進(jìn)衛(wèi)生問題，才能重獲消費(fèi)者的芳心。 

02、涉嫌虛假宣傳欺騙用戶必會(huì)遭其反噬 

品牌翻車突出現(xiàn)象之一就是品牌存在欺騙消費(fèi)者，涉嫌虛假宣傳的行為。 

近日，喜茶關(guān)聯(lián)公司上海喜創(chuàng)于茶餐飲管理有限公司因涉嫌“利用廣告對(duì)商品或服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者”，喜茶門店發(fā)布“楊梅品種全線升級(jí)為當(dāng)季東魁楊梅，更大顆更爆汁”、“精選云南石屏、浙江仙居?xùn)|魁楊梅，個(gè)大核小，果肉緊簇飽滿，風(fēng)味濃郁”等部分廣告內(nèi)容與實(shí)際情況不符，被上海市寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以45萬元罰款。 

還有小紅書封禁品牌震驚全網(wǎng)，也是因?yàn)槠脚_(tái)發(fā)現(xiàn)多個(gè)品牌涉嫌虛假宣傳，批量推廣筆記，未曾報(bào)備平臺(tái)，筆記顯示也沒有“贊助”標(biāo)識(shí)，存在誤解用戶判斷的可能性，于是為了維護(hù)平臺(tái)內(nèi)容的真實(shí)性，大力整治相關(guān)品牌。 

新消費(fèi)品牌元?dú)馍忠渤霈F(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為：在乳茶產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和宣傳中，沒有說清楚“0糖”和“0蔗糖”的區(qū)別，并宣傳“喝不胖”，但實(shí)際只是“低糖”，在被舉報(bào)后，品牌立即發(fā)表致歉。

還有燕窩品牌小仙燉，被指在產(chǎn)品參數(shù)界面宣傳的即食燕窩原料、干燕窩含量、商品產(chǎn)地、食品添加劑等10項(xiàng)指標(biāo)，與真實(shí)情況不符，被認(rèn)定為虛假宣傳，最終被處以行政處罰。 

一味夸大效果，制造虛假賣點(diǎn)的品牌營(yíng)銷，注定是在翻車和被罵的邊緣游走。品牌傳遞給消費(fèi)者的信息必須是真實(shí)的，經(jīng)過科學(xué)驗(yàn)證與測(cè)試的。不夸大，不隱瞞，不含糊其辭，不欺騙大眾，這是品牌營(yíng)銷的底線，也是品牌能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

03、代言人選擇失誤激發(fā)全網(wǎng)抵制熱潮 

品牌營(yíng)銷最常見的就是代言人營(yíng)銷，但不合適的代言人不但不能讓品牌聲量大漲，反而會(huì)把品牌推向“風(fēng)口浪尖”。 

Ubras邀請(qǐng)脫口秀藝人李誕推廣女式內(nèi)衣，李誕就在其個(gè)人微博上發(fā)布一則廣告視頻，所配文案為“#我的職場(chǎng)救身衣#，一個(gè)讓女性輕松躺贏職場(chǎng)的裝備，我說沒有我?guī)Р涣说呢洠憔驼f信不信吧?！蔽⒉┮话l(fā)，在網(wǎng)上便掀起軒然大波，網(wǎng)友“討伐”李誕，并讓其解釋女性怎么穿上這款內(nèi)衣就躺贏職場(chǎng)了？

還有網(wǎng)友指出Ubras邀請(qǐng)李誕有違反廣告法的嫌疑，因?yàn)閺V告法規(guī)定“廣告代言人不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務(wù)作推薦、證明”。 華熙生物旗下潤(rùn)百顏官方微博轉(zhuǎn)發(fā)了網(wǎng)紅“帶帶大師兄”孫笑川探訪潤(rùn)百顏透明質(zhì)酸博物館的視頻，并稱其產(chǎn)品“能讓土狗變‘水狗’”，不當(dāng)言論引發(fā)受眾嚴(yán)重不滿。 

楊笠為英特爾品牌拍攝廣告，因其之前發(fā)表關(guān)于男性的言論，不僅在微博上引起軒然大波，甚至還開啟了一場(chǎng)男性用戶與女性用戶的話題大戰(zhàn)，最后，英特爾中國(guó)官微迅速刪除了所有楊笠所有相關(guān)信息，網(wǎng)友怒火才得以平息。 

品牌與代言人的合作，是一把“雙刃劍”。選擇不當(dāng)就會(huì)極大損失品牌口碑與品牌形象，但若運(yùn)用得當(dāng)，就能進(jìn)一步提升品牌的知名度，高效轉(zhuǎn)化銷量。因此，品牌在選擇代言人之時(shí)，一定要多方位考察與品牌的契合度，代言人發(fā)表的有關(guān)品牌的言論也要多加審查，畢竟這個(gè)階段是一榮俱榮一損俱損的。 

04、惡俗營(yíng)銷是在挑戰(zhàn)公眾底線 

品牌營(yíng)銷花樣百出只為吸引大眾的注意力，但這就造成了一些品牌為了獲取流量，營(yíng)銷手段也變得良莠不齊，甚至出現(xiàn)違背社會(huì)公序良俗、公眾價(jià)值觀底線、影射某個(gè)群體的亂象。 

全棉時(shí)代一條卸妝棉廣告成為熱點(diǎn)，一女子深夜回家遇黑衣人尾隨，女子用全棉時(shí)代濕巾卸妝，用卸妝后變丑的樣子“擊退”黑衣人。品牌是想用主人公前后大反轉(zhuǎn)來體現(xiàn)產(chǎn)品快速卸妝的功效，不料卻惹了眾怒，多數(shù)網(wǎng)友就表示，品牌一邊賺女性的錢，一邊侮辱女性，這不是幽默，而是拿性別和人身安全開玩笑。  

還有#茶顏悅色道歉#產(chǎn)品包裝文案涉嫌物化女性。茶顏悅色隨后道歉聲明：“錯(cuò)誤地把抖機(jī)靈、打兩性關(guān)系擦邊球當(dāng)作創(chuàng)意靈感?！?nbsp;

長(zhǎng)安福特汽車有限公司在官方微博上發(fā)布廣告，其文案寫到，“日本動(dòng)漫中男生高速奔跑掀起女生的裙子，是真的嗎？”并在其后附上“帶你一飽眼?！钡仍掝}詞。 

品牌莫要以“創(chuàng)意”為幌子，發(fā)表低俗言論，這不僅是對(duì)創(chuàng)意最大的褻瀆，也是品牌玩火自焚的表現(xiàn)，雖能短時(shí)間引來關(guān)注，但背負(fù)罵名對(duì)品牌來說毫無益處，無異于飲鴆止渴，不利于企業(yè)未來發(fā)展，甚至危害社會(huì)風(fēng)氣，是百害而無一利的愚蠢做法。 創(chuàng)意可以有，但底線不能無！

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽碓醇白髡呙帧?/p>

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com