來源丨互聯(lián)網(wǎng)營銷官（ID：HLWCMO）
作者丨六爺
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2021年已成為過去式，回顧這一年的品牌營銷案例中，好的營銷被人稱道，但也不乏品牌翻車事故，被大眾吐槽。營銷有風險，品牌需謹慎，時刻謹記切勿觸碰公眾底線！ 

出名是品牌營銷的心之所向，但這種“出名”卻讓品牌方驚慌失措！ 

01、食品安全事故是品牌翻車的“重災區(qū)”

 如今，全民健康意識普遍提升，但仍有品牌冒著僥幸心理“頂風作案”，多家品牌陸續(xù)爆出食品安全問題，也成為了品牌翻車中的“重災區(qū)”。 

在被爆的食品安全新聞中，茶飲品牌尤為“出眾”，奈雪的茶、蜜雪冰城、茶百道等連鎖餐飲企業(yè)，門店數(shù)量越大，經(jīng)營時間越長，管理體系就越容易滋生問題。 

商家為了追逐商業(yè)利益不擇手段，要么為了節(jié)省成本，使用過期材料或者偷工減料，要么不注重環(huán)境衛(wèi)生，制作場地出現(xiàn)各種臟亂差現(xiàn)象。 

上半年，蜜雪冰城多家門店出現(xiàn)了篡改開封食材效期，使用隔夜茶湯奶漿半成品的食品安全問題，除此之外，還有檸檬表皮不清洗，徒手抓檸檬片，使用過夜切片檸檬、橙子，徒手抓珍珠，在沒有蓋子的垃圾桶旁邊加工奶茶等現(xiàn)象。 

新聞一出，蜜雪冰城火速道歉，并第一時間成立以總經(jīng)理牽頭的專項處理小組，針對門店存在的嚴重違規(guī)行為進行調查整改，可即便如此，還是造成了一定程度上品牌名譽損失，口碑嚴重下滑的反噬后果。

不僅茶飲行業(yè)，食品類企業(yè)關于食品安全事故也層出不窮，三只松鼠、良品鋪子、百草味等網(wǎng)紅零食，屢遭消費者投訴存在異物、異味，供應鏈審核管理遭質疑。

麥當勞衛(wèi)生條件一直被大眾吐槽，飲料機打雪碧卻打了一杯“苦水”；在薯條中吃出綠色異物；喝完珍珠奶茶后，出現(xiàn)嘔吐以及喉嚨、腸胃等灼燒般疼痛的情況，隨后經(jīng)醫(yī)院檢查初步診斷為誤食消毒劑，造成化學性消化道損傷，還在前不久，被爆出漢堡中吃出活蟲等觸目驚心的事件... 

食品安全事故頻頻曝出，讓用戶寒心，也讓用戶信賴感逐漸降低。事故出現(xiàn)問題的根本原因在于企業(yè)對食品安全的不重視，才在食品安全問題上存在漏洞及疏忽，如果不能嚴加防控，勢必會對品牌造成嚴重傷害和難以預估的負面影響，因此，源頭把控，避免形式主義，下功夫改進衛(wèi)生問題，才能重獲消費者的芳心。 

02、涉嫌虛假宣傳欺騙用戶必會遭其反噬 

品牌翻車突出現(xiàn)象之一就是品牌存在欺騙消費者，涉嫌虛假宣傳的行為。 

近日，喜茶關聯(lián)公司上海喜創(chuàng)于茶餐飲管理有限公司因涉嫌“利用廣告對商品或服務作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者”，喜茶門店發(fā)布“楊梅品種全線升級為當季東魁楊梅，更大顆更爆汁”、“精選云南石屏、浙江仙居東魁楊梅，個大核小，果肉緊簇飽滿，風味濃郁”等部分廣告內容與實際情況不符，被上海市寶山區(qū)市場監(jiān)督管理局處以45萬元罰款。 

還有小紅書封禁品牌震驚全網(wǎng)，也是因為平臺發(fā)現(xiàn)多個品牌涉嫌虛假宣傳，批量推廣筆記，未曾報備平臺，筆記顯示也沒有“贊助”標識，存在誤解用戶判斷的可能性，于是為了維護平臺內容的真實性，大力整治相關品牌。 

新消費品牌元氣森林也出現(xiàn)欺騙消費者的行為：在乳茶產品標識和宣傳中，沒有說清楚“0糖”和“0蔗糖”的區(qū)別，并宣傳“喝不胖”，但實際只是“低糖”，在被舉報后，品牌立即發(fā)表致歉。

還有燕窩品牌小仙燉，被指在產品參數(shù)界面宣傳的即食燕窩原料、干燕窩含量、商品產地、食品添加劑等10項指標，與真實情況不符，被認定為虛假宣傳，最終被處以行政處罰。 

一味夸大效果，制造虛假賣點的品牌營銷，注定是在翻車和被罵的邊緣游走。品牌傳遞給消費者的信息必須是真實的，經(jīng)過科學驗證與測試的。不夸大，不隱瞞，不含糊其辭，不欺騙大眾，這是品牌營銷的底線，也是品牌能夠長遠運營的基礎。

03、代言人選擇失誤激發(fā)全網(wǎng)抵制熱潮 

品牌營銷最常見的就是代言人營銷，但不合適的代言人不但不能讓品牌聲量大漲，反而會把品牌推向“風口浪尖”。 

Ubras邀請脫口秀藝人李誕推廣女式內衣，李誕就在其個人微博上發(fā)布一則廣告視頻，所配文案為“#我的職場救身衣#，一個讓女性輕松躺贏職場的裝備，我說沒有我?guī)Р涣说呢?，你就說信不信吧?！蔽⒉┮话l(fā)，在網(wǎng)上便掀起軒然大波，網(wǎng)友“討伐”李誕，并讓其解釋女性怎么穿上這款內衣就躺贏職場了？

還有網(wǎng)友指出Ubras邀請李誕有違反廣告法的嫌疑，因為廣告法規(guī)定“廣告代言人不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務作推薦、證明”。 華熙生物旗下潤百顏官方微博轉發(fā)了網(wǎng)紅“帶帶大師兄”孫笑川探訪潤百顏透明質酸博物館的視頻，并稱其產品“能讓土狗變‘水狗’”，不當言論引發(fā)受眾嚴重不滿。 

楊笠為英特爾品牌拍攝廣告，因其之前發(fā)表關于男性的言論，不僅在微博上引起軒然大波，甚至還開啟了一場男性用戶與女性用戶的話題大戰(zhàn)，最后，英特爾中國官微迅速刪除了所有楊笠所有相關信息，網(wǎng)友怒火才得以平息。 

品牌與代言人的合作，是一把“雙刃劍”。選擇不當就會極大損失品牌口碑與品牌形象，但若運用得當，就能進一步提升品牌的知名度，高效轉化銷量。因此，品牌在選擇代言人之時，一定要多方位考察與品牌的契合度，代言人發(fā)表的有關品牌的言論也要多加審查，畢竟這個階段是一榮俱榮一損俱損的。 

04、惡俗營銷是在挑戰(zhàn)公眾底線 

品牌營銷花樣百出只為吸引大眾的注意力，但這就造成了一些品牌為了獲取流量，營銷手段也變得良莠不齊，甚至出現(xiàn)違背社會公序良俗、公眾價值觀底線、影射某個群體的亂象。 

全棉時代一條卸妝棉廣告成為熱點，一女子深夜回家遇黑衣人尾隨，女子用全棉時代濕巾卸妝，用卸妝后變丑的樣子“擊退”黑衣人。品牌是想用主人公前后大反轉來體現(xiàn)產品快速卸妝的功效，不料卻惹了眾怒，多數(shù)網(wǎng)友就表示，品牌一邊賺女性的錢，一邊侮辱女性，這不是幽默，而是拿性別和人身安全開玩笑。  

還有#茶顏悅色道歉#產品包裝文案涉嫌物化女性。茶顏悅色隨后道歉聲明：“錯誤地把抖機靈、打兩性關系擦邊球當作創(chuàng)意靈感?！?nbsp;

長安福特汽車有限公司在官方微博上發(fā)布廣告，其文案寫到，“日本動漫中男生高速奔跑掀起女生的裙子，是真的嗎？”并在其后附上“帶你一飽眼?！钡仍掝}詞。 

品牌莫要以“創(chuàng)意”為幌子，發(fā)表低俗言論，這不僅是對創(chuàng)意最大的褻瀆，也是品牌玩火自焚的表現(xiàn)，雖能短時間引來關注，但背負罵名對品牌來說毫無益處，無異于飲鴆止渴，不利于企業(yè)未來發(fā)展，甚至危害社會風氣，是百害而無一利的愚蠢做法。 創(chuàng)意可以有，但底線不能無！

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