來源丨倪叔的思考暗時間（ID：nishu-think）
作者丨倪叔
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如果你經歷過20年前電商剛起步的歲月，一定對當時的消費體驗有記憶。

我清楚記得自己人生中前兩次電商消費體驗，一次是通過銀行匯款，對方發(fā)貨；還有一次是貨到付款，小哥代收。金額都不大，百十來塊錢，但體驗天差地別。

相比起來，第二次的體驗好了很多。因為作為消費者，手握那場交易的最終決定權，這種感覺正是電商的精髓——建立起了以消費者為中心的新信任關系。

轉眼間，20年過去了，今非昔比。今天，中國消費者的移動支付體驗早已領先全球，如何在這個基礎上再上一個臺階？或者說還有沒有讓消費者獲得更好消費體驗的可能？

1、隨心花背后，聚焦更好的消費者體驗

「天貓隨心花」原本是聚焦于天貓的第一個消費金融營銷IP，2021年99劃算節(jié)，首次跑通了淘系銀行卡支付立減產品鏈路。

去年9月1日，天貓99劃算節(jié)啟動，隨心花迎來了第一個淘系銀行卡支付立減合作伙伴，交通銀行信用卡。

去年雙11期間，交通銀行信用卡繼續(xù)拓展消費場景，通過強有力、強趣味、強參與感的滿減權益活動進一步實現(xiàn)了場景破圈。

站在銀行的視角，此舉是為了積極轉型，深化場景布局，以優(yōu)質用戶群體為中心，深耕細作，做精做優(yōu)。Z世代是電商消費主力，以更加場景化的方式深度切入這一人群的消費生活成為銀行的一大首要課題，天貓隨心花隨即成為了這個突破口。

事實證明，這種探索是成功的。隨心花的價值不止于助力銀行獲得更多優(yōu)質年輕消費人群，更深層的價值是將消費金融的場景邊界往前推了一大步，為消費者帶來擁有更多可能性的消費體驗。

到了今年38節(jié)，這條通路更是拓展邊界，淘系與銀行進一步直接對接、深化運營，目的是聚焦更好的消費者體驗。

這也回到了我們開頭的那個問題，一起來看看天貓隨心花在今年38大促如何去營造更好消費體驗。

首先，今年淘系38大促的銀行卡滿減活動在本質上助推形成了一種場景拓展、共建隨心消費金融體驗的新趨勢。

今年38大促，銀行卡深度融入電商大促場景，為消費者提供滿減權益，事實上已經成為更多銀行助力消費升級的創(chuàng)新選擇。

其次，通過支付產品鏈路的全面改造和全鏈路透傳，“用卡即滿減”的核心邏輯得到加強，對用戶來說，這是進一步順滑消費體驗。

這一點很好理解，也是對于過往消費體驗的直接助推。對比一下，以往的支付產品鏈路中，大多沒有滿減優(yōu)惠；有優(yōu)惠的，可能更多與平臺優(yōu)惠券相關。也就是說，銀行卡在這一支付鏈路中的存在感不強。

而這恰恰是隨心花要去改善的核心體驗：通過聯(lián)合更多的銀行卡機構進入全新的支付鏈路，給消費者提供更加強有力的消費支持。滿減、優(yōu)惠統(tǒng)統(tǒng)都有，“小孩子才做選擇，大人全都要”，而銀行卡在這種“隨心”的消費場景下，實現(xiàn)了更強的用戶黏性，優(yōu)化了消費者體驗。

最后，從穿透心智認知的層面來看，消費者建立更強的用卡支付習慣，獲得淘系與銀行、商戶的共同支持，根本目的是拓寬了消費者通往理想生活的通路，同時降低了這條通路的成本。

透過今年38大促的隨心花權益可見一斑。

第一是銀行大促支付立減權益，并且從大促破圈，延續(xù)至日常消費生活；第二是線上線下雙端聯(lián)動，更豐富立體的營銷場景，打造業(yè)內最強的“銀行營銷”熱點話題；第三是天貓的多元化權益，在原本平臺的滿減、積分等優(yōu)惠基礎上，疊加隨心花銀行多樣權益，未來也將會為用戶帶來更加多元化的權益。

更重要的是，天貓隨心花不止于天貓平臺，在淘寶天貓聯(lián)合運營的背景下，「隨心花」業(yè)務已拓展到整個淘系與金融機構的聯(lián)動合作，在這個38大促節(jié)點覆蓋整個淘系生態(tài)，給更多更廣的消費者體驗提供通路。

所以，天貓隨心花，更是淘系隨心花。

一個成功的營銷IP，在目前的整個淘系生態(tài)內一定會獲得更廣闊的應用場景，這也是聚焦更好的消費者體驗的必然結果。而消費者體驗，正是今年淘系生態(tài)的鮮明主題。

2、淘系與銀行深度合作，強化電商主旋律

國內電商最早與銀行建立合作的，正是淘系生態(tài)。支付寶絕不只是一個孤立的移動支付工具，而是真正打通了電商消費全鏈路，補齊了商業(yè)閉環(huán)的最后一塊關鍵拼圖。自此，中國電商插上翅膀，振翅高飛。

發(fā)展至今，與銀行不斷加深合作、創(chuàng)造更多電商消費可能性的，也仍是淘系。

今年38大促隨心花IP之所以倡導對消費者帶來更多支持與后盾，更豐富的銀行營銷場景，一方面是淘系與銀行間的合作積累使然，另一方面是在強化當前及下一階段的電商主旋律，這個主旋律，就是多方賦能、創(chuàng)造增量、創(chuàng)造更好的消費者體驗。

在消費者一端，助力消費者獲得更順滑的支付體驗，沒有復雜的燒腦游戲，只有更多的滿減權益，實實在在的優(yōu)惠。

與此同時，激發(fā)用戶在淘系生態(tài)場景下用卡、玩卡，銀行卡滿減權益的背后是消費者“自在隨心，花出主張”，進入“天貓隨心花”主會場，商品從潮服、箱包、配飾到洗護、衛(wèi)浴、母嬰，大牌尖貨品類齊全，消費者可以隨心選擇每一種商品，更是選擇每一種生活。

在銀行端，在消費領域開拓更豐富的用戶場景，獲得更優(yōu)質精準的用戶價值。形成淘系營銷IP、銀行、商家的閉環(huán)聯(lián)動，引領消費金融全新生活趨勢，創(chuàng)造更多消費新需求，參與活動銀行的支付成交數(shù)將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

在商家端，直接帶來更多的生意增量，兌現(xiàn)淘系平臺的價值賦能。淘系生態(tài)，仍將是品牌商家實現(xiàn)確定增長的第一陣地。

3、一個以消費者為中心的隨心時代

所以，隨心花不只是一個孤立的消費金融營銷IP，背后的本質是進一步建立以消費者為中心的新信任關系。

這是符合淘系今年的大背景的，消費者體驗是一切的核心。

通過38大促，用卡、玩卡、隨心做自己，這是一個新的消費者時代，消費者的價值表面體現(xiàn)在其信用值，深層次其實是TA所代表的生活方式與生活態(tài)度。

為了這種新生活狀態(tài)，淘系和銀行、商家一起給予消費者最堅實的后盾。

作為消費者，你放心、隨心去追尋更美好的理想生活，因為有人在默默地挺你。

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