來源丨無冕財(cái)經(jīng)（ID：wumiancaijing）
作者丨楊一軒

京東健康不斷提升并開放自身“零售藥房+醫(yī)療健康服務(wù)”的生態(tài)能力，對整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)會產(chǎn)生何種影響？

過去的二十年間，在互聯(lián)網(wǎng)如火如荼改造一個(gè)個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)時(shí)，醫(yī)療領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)展卻似乎不那么顯著。

畢竟，在這個(gè)過程中，要真正觸及醫(yī)療核心地帶何其艱難，一切都只能慢慢來。各方參與者，都在摸爬滾打中換取一步步的推進(jìn)。

不過，即使是這樣，這個(gè)“厚雪長坡”的賽道，也始終保持著強(qiáng)勁的動力，被期待著迎來一場“星辰大?！?。

據(jù)弗若斯特沙利文報(bào)告預(yù)計(jì)，2024年，中國的醫(yī)療健康支出總額將達(dá)到10.6萬億元。而在政策層面，近兩年，有關(guān)支持互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的政策更是密集發(fā)布。

在這個(gè)賽道上，有參與者正顯示出蓬勃生命力。3月28日，京東健康（06618.HK）發(fā)布2021年財(cái)報(bào)，其總收入同比增長58.3%，達(dá)到306.8億元，非國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤達(dá)14.0億元，同比增長91.5%。

當(dāng)日，京東健康還公告稱，未來兩年將在公開市場回購價(jià)值不超過30億港元公司股份。

3月29日，京東健康股價(jià)應(yīng)聲上揚(yáng)，截至收盤大漲17.88%。投資者的信心，固然受亮眼業(yè)績和股份回購計(jì)劃提振，但更多還是來自對京東健康及整個(gè)行業(yè)前景的期待。

京東健康的每一步行動，每一次探索，都印證中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)正在走向更好的未來。

    基本盤穩(wěn)固

脫胎于京東的零售基因，京東健康的支柱零售藥房業(yè)務(wù)依然穩(wěn)固，反映到數(shù)據(jù)上，一個(gè)是醫(yī)藥及健康產(chǎn)品銷售收入達(dá)到261.77億，同比增長56.06%，另一個(gè)就是就是活躍用戶增長迅速。

財(cái)報(bào)顯示，截至2021年12月31日，京東健康年度活躍用戶達(dá)到1.23億，相比2020年凈增3356萬。而2017年這一數(shù)據(jù)為4390萬，四年增長近3倍。

米內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2017-2020年，中國網(wǎng)上藥店規(guī)模呈增長趨勢，在過去5年內(nèi)均保持50%以上的復(fù)合增長率。可以看到，受市場漸趨成熟及疫情等因素影響，消費(fèi)者對于線上購藥的興趣持續(xù)增加。

而京東健康活躍用戶上揚(yáng)，與其本身的供應(yīng)鏈能力密不可分。

京東從2007年就自建物流，形成了包括倉儲、配送、冷鏈等物流服務(wù)，可以提供一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)。

截至2021年12月31日，京東健康使用京東物流全國范圍內(nèi)的19個(gè)藥品倉庫和超過400個(gè)非藥品倉庫；同時(shí)，京東大藥房“自營藥品冷鏈”已覆蓋超200個(gè)城市，有效實(shí)現(xiàn)冷鏈藥品種類的擴(kuò)充和履約能力的提升。

正是基于不斷升級的供應(yīng)鏈管理能力，京東健康在線平臺已擁有超過1.8萬第三方商家，“京東藥急送”通過商家自配送、平臺配送、同城送等多種履約方式，與約5萬家藥房門店一起，為超過300個(gè)城市的用戶提供全時(shí)段送藥上門服務(wù)。年報(bào)顯示，京東健康80%的自營藥品訂單已經(jīng)實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。

在零售藥品業(yè)務(wù)的基本盤持續(xù)穩(wěn)固情況下，京東健康的醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)也有了更為明顯的起色。

財(cái)報(bào)顯示，2021年，在總收入同比增長58.3%的情況下，其中的服務(wù)收入增速達(dá)到72.7%。

目前，京東健康已建立起覆蓋全場景、線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)。財(cái)報(bào)顯示，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已入駐超4.5萬位副主任醫(yī)師及以上職稱的醫(yī)生；?？浦行囊堰_(dá)到27個(gè)；日均在線問診咨詢量持續(xù)攀升，已經(jīng)超過19萬。

此外，京東健康通過與地方政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企業(yè)等各方合作，提供定制的數(shù)智化解決方案，幫助區(qū)域醫(yī)療健康體系加速信息互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn) “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)能力的拓展，推動行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

正如京東健康CEO金恩林所言，“京東健康不斷提升并開放自身‘零售藥房+醫(yī)療健康服務(wù)’的生態(tài)能力，幫助產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)實(shí)體企業(yè)和業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級，讓優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務(wù)能夠惠及更廣泛群體”。

    深耕嚴(yán)肅醫(yī)療

根據(jù)弗若斯特沙利文報(bào)告，中國2019年的醫(yī)療健康支出達(dá)到6.5萬億元，而2019年到2024年的復(fù)合增長率為10.3%，到2030年，醫(yī)療健康支出預(yù)計(jì)為17.62萬億。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的土壤不可謂不肥沃，但面對即將到來的爆發(fā)式增長，無形的手正在收緊。

去年10月，國家衛(wèi)健委發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則（征求意見稿）》，這是自2018年《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》等文件出臺以來，相關(guān)部門針對互聯(lián)網(wǎng)診療發(fā)布的首個(gè)細(xì)則文件。

上述意見稿對醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管、人員監(jiān)管、業(yè)務(wù)監(jiān)管、質(zhì)量安全監(jiān)管、監(jiān)管責(zé)任等方面列出細(xì)致規(guī)定，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)規(guī)范化發(fā)展指明方向。

可以預(yù)見的是，整個(gè)行業(yè)將面臨一輪洗牌，那些無法實(shí)現(xiàn)合規(guī)化發(fā)展的企業(yè)，將首先被淘汰。而只有持續(xù)向以服務(wù)患者為核心的嚴(yán)肅醫(yī)療邁進(jìn)，才能在日趨嚴(yán)厲的監(jiān)管下得到長足發(fā)展。

京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院成立于2018年，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中第一批拿到牌照，日均在線問診咨詢量從第一天僅有100多張訂單升至現(xiàn)在日均逾19萬。

作為行業(yè)的先行者和探索者，京東健康在促進(jìn)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落地之前，努力建立自身更高的標(biāo)準(zhǔn)，向嚴(yán)肅醫(yī)療邁進(jìn)。

2021年12月，京東健康牽頭組建“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療專家委員會”，邀請27個(gè)京東健康專科中心學(xué)術(shù)帶頭人，以及30余位來自全國多家三甲醫(yī)院的主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師，擔(dān)任第一屆專家委員會委員。

這個(gè)委員會成立后，做了一些重要的工作，包括確定在線診療病歷質(zhì)控評分標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療安全不良事件定級及處理標(biāo)準(zhǔn)流程等標(biāo)準(zhǔn)化工作，還將針對互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)提供技術(shù)指導(dǎo)，幫助建立風(fēng)險(xiǎn)評估預(yù)警機(jī)制。

以在線上咨詢較多的皮膚科為例，專委會成員會定期組織病歷抽查，著重關(guān)注病歷診療質(zhì)量，如診斷、處方是否正確，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后會發(fā)送通知直接提醒醫(yī)生，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重醫(yī)療錯(cuò)誤，則會對醫(yī)生進(jìn)行處罰或下架。

此外，京東健康還構(gòu)建購藥前、購藥中、購藥后的全流程、全場景用藥安全體系。以藥品銷售為例，基于國家相關(guān)法律法規(guī)，京東健康在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“藥品風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)及管理體系”，該體系將藥品按照風(fēng)險(xiǎn)等級分為X、A、B、C、D和E六大類，不同級別對應(yīng)不同管理方式。以B類藥品（抗菌藥物）為例，除了嚴(yán)格限制購買量和適應(yīng)癥外，還強(qiáng)制詢問并記錄用藥人過敏史。在用戶購藥后，系統(tǒng)還將針對不同藥品的安全風(fēng)險(xiǎn)，通過短信、服務(wù)號推送和京東APP信息等方式進(jìn)行提示。

為加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥事管理工作，京東健康成立藥事管理與藥物治療學(xué)委員會，下設(shè)高警示藥品管理小組、抗菌藥物管理小組、不良反應(yīng)監(jiān)測小組、處方點(diǎn)評小組、藥品召回小組，共同促進(jìn)臨床醫(yī)師合理用藥，保障患者用藥安全。

    生態(tài)價(jià)值正在顯現(xiàn)

近兩年來，有關(guān)部委出臺一系列政策推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展，包括處方藥銷售，以及常見病、慢性病的線上醫(yī)保支付，推動遠(yuǎn)程醫(yī)療及線上問診等。在政策利好支持下，雖然體量和市值還遠(yuǎn)比不上母公司，但京東健康通過構(gòu)建大健康生態(tài)體系逐步發(fā)揮其優(yōu)勢，積極履行社會價(jià)值。

自新冠疫情發(fā)生后，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院通過線上服務(wù)積極參與抗疫，先后上線了“防范阻擊新型冠狀病毒肺炎”免費(fèi)在線問診平臺、“心理援助平臺”、“全球免費(fèi)健康咨詢平臺”，提供免費(fèi)咨詢、心理疏導(dǎo)、送藥到家等服務(wù)，為民眾居家防護(hù)提供便捷、專業(yè)的保障。

2021年，面對河南、山西等地突發(fā)災(zāi)害，京東健康第一時(shí)間啟動救災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，展開援助行動，包括上線24小時(shí)免費(fèi)在線咨詢專區(qū)，緊急馳援消毒和防疫等物資，并組建線下醫(yī)療救援隊(duì)開展現(xiàn)場診療。

要真正對醫(yī)療領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)化，醫(yī)療健康服務(wù)才是需要攻堅(jiān)的部分。要在這一領(lǐng)域成功，難度可想而知。但可以看到，京東健康正在努力突破中。

為了更接近線下核心醫(yī)療資源，京東健康利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，通過平臺和技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)生群體的連接。

財(cái)報(bào)顯示，京東健康2021年新增感染及肝病中心、腦營養(yǎng)中心、皮膚修復(fù)中心等9個(gè)?？浦行?，專科中心總數(shù)達(dá)到27個(gè)；京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已入駐超4.5萬位副主任醫(yī)師及以上職稱的醫(yī)生，連接全國15000家醫(yī)院。

目前，京東健康已建立起覆蓋全場景、線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，為用戶提供多層次、多樣化的醫(yī)療健康服務(wù)，推動醫(yī)療普惠。

以京東家醫(yī)為例，全新上線的“電話家醫(yī)”服務(wù)和支持多方同時(shí)在線的音視頻問診功能，并將醫(yī)療資源和服務(wù)能力向智能硬件、基層社區(qū)等更多場景輸出。

此外，京東健康通過與地方政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企業(yè)等各方合作，提供定制的數(shù)智化解決方案。

比如京東健康幫助國家醫(yī)療保障信息平臺在宿遷市上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)宿遷全市所有3347家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店的全面覆蓋，服務(wù)全市529萬參保人群，極大地提升參保人群就醫(yī)購藥體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療注定需要長期投入和持續(xù)探索，期待京東健康這樣的先行者們，能為社會、行業(yè)和民眾創(chuàng)造長期的、可持續(xù)的價(jià)值。

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