4月16日傍晚，采用劉強(qiáng)東形象的“采銷東哥”AI數(shù)字人與觀眾見(jiàn)面，在京東家電家居、京東超市采銷直播間亮相。

京東官方消息顯示，“采銷東哥”AI數(shù)字人是由京東云言犀制作的高逼真大姿態(tài)數(shù)字人，憑借多角色、個(gè)性化的閑時(shí)帶貨能力，言犀數(shù)字人已服務(wù)了超過(guò)4000家品牌直播間。

采銷東哥AI數(shù)字人的此次亮相，更像是一次廣而告之：

數(shù)字人技術(shù)已經(jīng)成熟，足以勝任品類直播的工作。

其實(shí)，在春節(jié)閑時(shí)直播中，京東云言犀數(shù)字人就曾賣出過(guò)4000萬(wàn)元貨品，平均提升閑時(shí)直播轉(zhuǎn)化率超30%。

值得一提的是，近期京東已經(jīng)申請(qǐng)注冊(cè)“老劉專場(chǎng)”“優(yōu)京家品”“圓頭價(jià)”等商標(biāo)，國(guó)際分類涉及廣告銷售、服裝鞋帽等，當(dāng)前商標(biāo)狀態(tài)均為等待實(shí)質(zhì)審查。

“劉強(qiáng)東”的直播首秀

“京東超市就是便宜，給東哥評(píng)論刷起來(lái)！”
 

“500單一分錢(qián)的爆香魚(yú)上鏈接……”
 

“準(zhǔn)備紅包雨開(kāi)搶！”
 

直播期間，劉強(qiáng)東的數(shù)字分身流利地介紹玉米、牛排等商品，并進(jìn)行茅臺(tái)等實(shí)物抽獎(jiǎng)以及紅包發(fā)放。

在京東超市采銷直播間，劉強(qiáng)東“數(shù)字人”回想起創(chuàng)業(yè)時(shí)：

“今天坐在這里不得不感嘆時(shí)間過(guò)得真快，一轉(zhuǎn)眼京東已經(jīng)成立超過(guò)20年了。
 

京東最開(kāi)始做電商時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物剛剛興起，可以選擇的商品很少，假貨、劣質(zhì)貨還特別多。

我創(chuàng)立京東就是想讓大家買到的商品方便、快速、便宜，還要保證產(chǎn)品質(zhì)量。”

接著，他開(kāi)始帶貨了——

“今天這場(chǎng)直播我主要想跟大伙兒聊聊我這幾年在飲食方面的調(diào)整，也給大家推薦一些我自己在吃，平時(shí)也會(huì)在家做的健康食品，分享給你們健康的飲食方式。”他首先推薦了一款麥片:
 

“說(shuō)到在家里做飯，咱們得從一日三餐開(kāi)始聊。
 

首先東哥跟大家聊聊早餐，俗話說(shuō)早吃飽，午吃好，晚吃少，早餐的地位不言而喻了。
 

我呢，一般會(huì)選牛奶麥片，再加點(diǎn)藍(lán)莓，這樣搭配營(yíng)養(yǎng)夠，熱量又低，吃起來(lái)還挺舒服的?！?/span>

而在京東家電家居采銷直播間，劉強(qiáng)東“數(shù)字人”則在超級(jí)觀賽客廳向大家打了聲“好久不見(jiàn)，我是你們的采銷東哥”的招呼，并表示和大家一起期待歐洲杯。

他首先介紹的是一臺(tái)75英寸的電視機(jī)：

“這款電視是今年3月剛上市的新品，不僅外觀大氣，更是內(nèi)涵滿滿。無(wú)論是畫(huà)質(zhì)音質(zhì)還是智能配置，都是行業(yè)內(nèi)的佼佼者?！?/span>

劉強(qiáng)東“數(shù)字人”在帶貨過(guò)程中還會(huì)時(shí)不時(shí)操作手機(jī)，回復(fù)消息。

直播間的網(wǎng)友質(zhì)疑就是真人直播——
 

細(xì)看采銷東哥AI數(shù)字人，不僅復(fù)原了劉強(qiáng)東語(yǔ)速快和連音多的口頭習(xí)慣，還復(fù)刻了他搓手指、略微仰頭的習(xí)慣動(dòng)作和身體姿態(tài)，直播中還有非常自然地看手機(jī)的動(dòng)作。

數(shù)字人仿佛具備了百科全書(shū)版的數(shù)字大腦，完美勝任了“首席采銷”的工作。

劉強(qiáng)東的數(shù)字人為何這么“真”

聽(tīng)過(guò)劉強(qiáng)東演講的人一定印象深刻。

他講話很少猶疑，讓人覺(jué)得自信堅(jiān)定；

同時(shí)平易近人，用簡(jiǎn)單的詞匯講述波瀾壯闊的故事。

講完一段，他還會(huì)拋出事先準(zhǔn)備的金句。

這時(shí)，觀眾會(huì)突然爆發(fā)出脫口秀現(xiàn)場(chǎng)般的笑聲和掌聲。

這次直播的數(shù)字人就還原出劉強(qiáng)東真人的風(fēng)采：
 

不僅聲音惟妙惟肖，說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)和習(xí)慣也別無(wú)二致。
 

也難怪有人在微博上發(fā)問(wèn)：數(shù)字人是怎么做到這么“真”的？

京東云言犀技術(shù)團(tuán)隊(duì)透露：
 

要讓數(shù)字人逼真，首先需要還原出劉強(qiáng)東的聲音。
 

言犀團(tuán)隊(duì)原本打算使用他在2017年的一段演講音頻作學(xué)習(xí)素材，但經(jīng)過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)：
 

當(dāng)時(shí)演講的語(yǔ)氣用于直播帶貨過(guò)于正式。
 

因此，言犀團(tuán)隊(duì)又錄制了一段劉強(qiáng)東30分鐘的閑談，讓他暢聊自己的旅行經(jīng)歷。這段神采飛揚(yáng)的聲音就成為底本，提取出聲學(xué)特征后，通過(guò)言犀語(yǔ)音大模型合成出人工語(yǔ)音。
 

其實(shí)，言犀團(tuán)隊(duì)已經(jīng)可以做到最短使用6秒素材，就能復(fù)現(xiàn)一個(gè)真人的聲音。
 

而更長(zhǎng)的聲音素材，無(wú)疑有助于捕捉更多豐富的細(xì)節(jié)。復(fù)現(xiàn)出音色以后，還需要捕捉聲音的“副語(yǔ)言”。
 

副語(yǔ)言是人們說(shuō)話的習(xí)慣，比如語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、重音、倒吸氣。
 

即使音色變化，比如感冒或者電話通話，憑借副語(yǔ)言也能辨認(rèn)出說(shuō)話的人。
 

如果沒(méi)有副語(yǔ)言，聲音就會(huì)缺乏情緒、顯得過(guò)于“正確”和冷冰冰。

劉強(qiáng)東講話也有自己的副語(yǔ)言：語(yǔ)速快、連音多、吐字較輕。
 

例如“跟著”的“著”字經(jīng)常被一筆帶過(guò)。
 

“時(shí)間”中的“sh”會(huì)有更重的鼻音，后鼻音有時(shí)會(huì)被吞掉，變成前鼻音。
 

他講話也很少有輔助詞，句子間銜接順暢，只會(huì)在尋求認(rèn)同時(shí)用“啊”來(lái)銜接。
 

說(shuō)到重點(diǎn)時(shí)，他還會(huì)加重重音，讓人不自覺(jué)地豎起耳朵。

捕捉這些副語(yǔ)言的技術(shù)，被稱為“風(fēng)格遷移”：
 

把原本聲音的特征遷移到人工合成的聲音中。
 

這些副語(yǔ)言原本分布稀疏，大模型不容易捕捉到規(guī)律，但言犀團(tuán)隊(duì)將聲音樣本的重音、語(yǔ)調(diào)等拆解成音素，讓模型能更清晰地注意到它們。
 

在文本層面，NLP（自然語(yǔ)言處理）模型則會(huì)根據(jù)真人習(xí)慣添加口頭語(yǔ)，讓聲音更像真人。

數(shù)字人直播

讓商家抓住技術(shù)紅利

數(shù)字人直播對(duì)京東并非技術(shù)秀場(chǎng)，而是錙銖必較的商業(yè)場(chǎng)景。
 

截至2024年4月，已經(jīng)有超過(guò)4000個(gè)品牌在京東使用數(shù)字人直播，用來(lái)接替真人完成閑時(shí)直播。
 

它們能提升閑時(shí)轉(zhuǎn)化率超30%，成本卻不到真人直播的1/10。
 

春節(jié)就是典型的閑時(shí)直播場(chǎng)景：觀眾觀看時(shí)間分散、往往沒(méi)有明確購(gòu)買目標(biāo)?？梢哉f(shuō)，數(shù)字人直播已經(jīng)成為商家低成本營(yíng)銷的必備手段。

據(jù)電商行業(yè)數(shù)據(jù)，在2023年，直播帶貨在電商的滲透率約為31.9%，成為零售的普遍形態(tài)。

然而，直播帶貨每場(chǎng)開(kāi)播都有不小的成本，大約每場(chǎng)數(shù)萬(wàn)元，這讓精打細(xì)算的品牌商家頭疼不已。
 

有直播電商資深運(yùn)營(yíng)直言：“大部分品牌，過(guò)去兩年的直播都是虧損狀態(tài)”。
 

不僅成本貴，真人主播還只能應(yīng)付每天的黃金時(shí)間，背后選品、腳本、互動(dòng)都要其他人配合。
 

這樣高昂的成本，使得很多商家被排斥在直播帶貨之外。

“對(duì)預(yù)算有限的品牌來(lái)說(shuō)，數(shù)字人直播是高性價(jià)比的選擇”，大寶京東渠道負(fù)責(zé)人袁航表示。

也有商家說(shuō)，數(shù)字人直播“播了就比不播強(qiáng)”。

“采銷東哥”AI數(shù)字人亮相采銷直播間，無(wú)疑是京東對(duì)低價(jià)主張的一次展示：

京東采銷直播，是以減少商家營(yíng)銷成本的方式，讓消費(fèi)者拿到便宜好物，讓商家賺到合理利潤(rùn)。

而以數(shù)字人為代表的技術(shù)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，并把自身的成熟實(shí)踐成果開(kāi)放給更多伙伴，則是京東始終遵循的路徑。

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