演出市場(chǎng)持續(xù)升溫的背后，消費(fèi)者、票務(wù)平臺(tái)、黃牛之間的矛盾也在反復(fù)激化。

一邊是頻頻陷入黃牛騙局，花高價(jià)買(mǎi)黃牛票卻無(wú)法入場(chǎng)的消費(fèi)者。4月12日在長(zhǎng)沙舉辦的鄧紫棋演唱會(huì)，大量粉絲稱自己買(mǎi)了票但進(jìn)不去，在場(chǎng)外高喊“退票”，甚至不顧阻攔直接“沖卡”，場(chǎng)外一片混亂。

無(wú)獨(dú)有偶，4月18日，周杰倫在杭州大蓮花體育場(chǎng)開(kāi)唱，但有網(wǎng)友表示，自己花費(fèi)近2w元買(mǎi)的6張邀請(qǐng)函卻進(jìn)不了場(chǎng)。起因是，某疑似“內(nèi)部人員”帶該網(wǎng)友提前參觀了搭建中的舞臺(tái)區(qū)，還表示可以安排看演唱會(huì)，但該網(wǎng)友付款后對(duì)方卻消失了。

另一邊是強(qiáng)實(shí)名之后，引發(fā)的退票手續(xù)費(fèi)貴、轉(zhuǎn)票難等新問(wèn)題。不久前，有網(wǎng)友爆料自己于3月20日在某購(gòu)票平臺(tái)買(mǎi)了鄧紫棋3月31日的合肥演唱會(huì)門(mén)票，購(gòu)票當(dāng)晚身體突然不適，需要住院治療，但在聯(lián)系票務(wù)平臺(tái)退票后，對(duì)方卻回復(fù)需要扣除80%的手續(xù)費(fèi)。

娛樂(lè)資本論了解發(fā)現(xiàn)，即便是強(qiáng)實(shí)名制的演唱會(huì)，不少黃牛依然宣稱“手里有票，有預(yù)算的來(lái)”，而且相比過(guò)去，黃牛票溢價(jià)反而更嚴(yán)重了。不僅如此，很多黃牛紛紛開(kāi)拓了“代拍”業(yè)務(wù)，代拍一次費(fèi)用高達(dá)上千元。

不斷出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題也引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)“強(qiáng)實(shí)名”的爭(zhēng)議，有人表示懷疑：“真的不如不實(shí)名，以前直接去場(chǎng)館外面就能買(mǎi)到票，有時(shí)還能撿漏，現(xiàn)在看個(gè)演出被搞的烏煙瘴氣；但也有很多人堅(jiān)定支持，認(rèn)為“非常支持強(qiáng)實(shí)名，因?yàn)槌踔允嵌沤^黃牛，但現(xiàn)在的事實(shí)是大量邀請(qǐng)函以比黃牛票更貴的形式流入市場(chǎng)?！?/span>

一邊是消費(fèi)者的抱怨，一邊是行業(yè)從業(yè)人士的吐槽。

“現(xiàn)在的消費(fèi)者被電商平臺(tái)，尤其是拼多多慣壞了，覺(jué)得‘七天無(wú)理由’，甚至‘僅退款’都是理所當(dāng)然的，但這是完全不同的兩種商業(yè)模式”，一位演出主辦方坦言。

“一部分粉絲，甚至是先投訴，后退票，批量撥打12345投訴主辦方。演出前后這段時(shí)間是整個(gè)團(tuán)隊(duì)最忙的時(shí)候，但我們現(xiàn)在必須撥出專(zhuān)人，負(fù)責(zé)處理政府部門(mén)對(duì)接過(guò)來(lái)的客訴，并及時(shí)給出回應(yīng)?！?nbsp;

雖然陣痛不斷，但從整個(gè)票務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范化來(lái)看，強(qiáng)實(shí)名是必須要走、也是非常重要的一步。

“如果沒(méi)有強(qiáng)實(shí)名，當(dāng)下的演出市場(chǎng)只會(huì)更加混亂。”一位演唱會(huì)行業(yè)從業(yè)多年的頭部演出商這樣表示：“但強(qiáng)實(shí)名之后，還須各方根據(jù)市場(chǎng)反饋細(xì)化規(guī)則，做好配套，才能讓演出行業(yè)健康發(fā)展?！?/span>

“強(qiáng)實(shí)名”之后，黃牛黨更猖獗了？

強(qiáng)實(shí)名的推出，就是為了打擊黃牛。但不可否認(rèn)的是，黃牛并沒(méi)有因?yàn)閺?qiáng)實(shí)名的普及而徹底退出市場(chǎng)，反而出現(xiàn)溢價(jià)更高、騙局更多的情況。

以周杰倫“嘉年華”世界巡回演唱會(huì)長(zhǎng)沙站為例，在本次演出的官方售票平臺(tái)大麥上，已經(jīng)明確提醒“強(qiáng)實(shí)名”、“人、票、證信息不匹配無(wú)法入場(chǎng)”。但在開(kāi)票同期，不少票務(wù)也同步售票，并且溢價(jià)在3倍以上。此前，就有不少消費(fèi)者反映“搶票的時(shí)候演唱會(huì)門(mén)票秒沒(méi)，但票務(wù)那兒有大把溢價(jià)票”。

而且更讓消費(fèi)者心累的是，強(qiáng)實(shí)名之后不僅沒(méi)有杜絕黃牛，反而讓黃牛票更貴了。有網(wǎng)友表示“原來(lái)紙質(zhì)門(mén)票黃牛加價(jià)三五百，現(xiàn)在邀請(qǐng)函錄信息基本一兩千起?！?/span>

背后的原因不難理解，首先，從強(qiáng)實(shí)名對(duì)黃牛的影響面來(lái)看，可以明確的是，強(qiáng)實(shí)名的確打擊了一部分黃牛，尤其是路人牛和粉牛越來(lái)越少了，但依然會(huì)有少量票流通到二級(jí)市場(chǎng)。

“很多大型演出都會(huì)有一部分贈(zèng)票，這部分票其實(shí)很難完全實(shí)名制化，很多還是會(huì)流入到黃牛手里”，一位資深演出主辦方告訴我們。

其次，在有限的票量以及強(qiáng)實(shí)名的限制后，黃牛票也開(kāi)始水漲船高。此前只需要紙質(zhì)票就可以入場(chǎng)，但如今強(qiáng)實(shí)名之后，很多票源都是贈(zèng)票等，黃牛票需要進(jìn)一步內(nèi)部綁定信息、實(shí)名錄入。

再次，票源分配不夠公開(kāi)透明，也是目前存在的問(wèn)題。雖然官方規(guī)定演出舉辦單位面向市場(chǎng)公開(kāi)銷(xiāo)售的門(mén)票數(shù)量不得低于核準(zhǔn)觀眾數(shù)量的85%，但實(shí)際上，很多演出門(mén)票會(huì)同時(shí)放在三、四家平臺(tái)上售賣(mài)，是否達(dá)到85%及以上的售賣(mài)比例，不得而知。

這就導(dǎo)致了黃牛票無(wú)法真正被消費(fèi)者監(jiān)督，也降低了消費(fèi)者對(duì)“強(qiáng)實(shí)名”的信任度。不久前，趙雷演唱會(huì)上出現(xiàn)了尷尬的一幕，第三方售票平臺(tái)“秒售罄”，但現(xiàn)場(chǎng)依然有大量的空位，趙雷在臺(tái)上表示“人坐得稀稀拉拉，但是票確實(shí)是沒(méi)有了，不知道怎么回事”。

雖然后續(xù)經(jīng)紀(jì)人回復(fù)“因?yàn)殚T(mén)口的人太多了，開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候沒(méi)有進(jìn)來(lái)，票務(wù)沒(méi)有問(wèn)題”，但網(wǎng)友并不買(mǎi)單，“看到回復(fù)真的笑了，票務(wù)有沒(méi)有問(wèn)題您不知道嗎，內(nèi)場(chǎng)都已經(jīng)炒到5000了，從我們的時(shí)光到?jīng)]有信號(hào)，十年粉真的累了，不看了也不搶了?！?/span>

這充分說(shuō)明在所謂的一票難求背后，不僅僅是演出熱度下的供不應(yīng)求，更與票務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范不足有關(guān)。

其實(shí)在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，黃牛是票務(wù)市場(chǎng)中眾所周知的灰色地帶，而且往往主辦方與黃牛之間也存在著一定的合作關(guān)系。 

“但這主要是看誰(shuí)占主導(dǎo)地位，比如有大型演出為了不破價(jià)，不會(huì)在官方平臺(tái)降價(jià)，就會(huì)通過(guò)黃牛折扣走掉一部分票，這是為了保證一部分回收”，一位演出行業(yè)從業(yè)者告訴我們。

雖然目前來(lái)看，強(qiáng)實(shí)名并沒(méi)有完全被杜絕，但其實(shí)也能看出黃牛受到了一定的打擊和抑制，票源更少、風(fēng)險(xiǎn)也更高了。包括鄧紫琪長(zhǎng)沙演唱會(huì)的“錯(cuò)票”風(fēng)波，也是該措施下對(duì)黃牛的一次重?fù)簟?/span>

80%手續(xù)費(fèi)引爭(zhēng)議，“強(qiáng)實(shí)名”催生新矛盾？

強(qiáng)實(shí)名帶來(lái)的矛盾，不僅存在于黃牛與消費(fèi)者之間，還在票務(wù)平臺(tái)和消費(fèi)者之間。

過(guò)去，演出門(mén)票明確“不支持退換”，但消費(fèi)者如果有事不能到場(chǎng)，可以在二級(jí)市場(chǎng)再次出掉，這樣也能降低一部分損失。但“人、票、證”必須統(tǒng)一的強(qiáng)實(shí)名制，在抑制了黃牛的同時(shí)，也限制了消費(fèi)者在二級(jí)市場(chǎng)的交易。

其實(shí)，官方針對(duì)“強(qiáng)實(shí)名”的措施，已經(jīng)同步推出了“5000人以上的大型演出，應(yīng)該建立活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利”的規(guī)定，但該規(guī)定也引發(fā)了一系列新的問(wèn)題。

最直接的影響就是高昂的退票手續(xù)費(fèi)。娛樂(lè)資本論觀察發(fā)現(xiàn)，目前市面上普遍的退票手續(xù)費(fèi)是0、20%、50%、80%這幾個(gè)檔位，根據(jù)退票時(shí)間的不同對(duì)應(yīng)不同程度的退票比例，近期登上熱搜的1399元票只退280元，就是該規(guī)定下的一個(gè)實(shí)例。

其實(shí)收取一定的退票手續(xù)費(fèi)，是為了保護(hù)主辦方的合法權(quán)益。畢竟演出是一個(gè)高時(shí)效性、稀缺性的消費(fèi)品，如果出現(xiàn)開(kāi)演前大量退票的情況，對(duì)主辦方也是不小的打擊，而且很多票如果不能按時(shí)銷(xiāo)售，屬于主辦方的直接損失。

“因?yàn)檠莩龅某杀径际翘崆巴哆M(jìn)去的、而且都是固定成本，所以需要提前售票回收，如果不加以限制出現(xiàn)惡意退票行為，主辦方的損失是非常大的”，此前，另一位音樂(lè)演出公司的從業(yè)者向我們解釋了預(yù)售及條件退背后的邏輯。

但現(xiàn)在的情況是，即便80%的手續(xù)費(fèi)不算是常態(tài)，大多數(shù)演出如今都設(shè)置了50%的高比例退票手續(xù)費(fèi)。而且讓很多消費(fèi)者不解的是，高昂的退票手續(xù)費(fèi)往往是在開(kāi)場(chǎng)前半個(gè)月甚至更久、不影響二次銷(xiāo)售時(shí)間的情況下產(chǎn)生的。

例如，焦邁奇“游泳回家”北京站的演唱會(huì)，票務(wù)平臺(tái)顯示5月1日至5月10日期間，退票手續(xù)費(fèi)為50%，而該演出時(shí)間為6月1日。棱鏡北京站的演唱會(huì)，在4月22日至5月5日期間，退票手續(xù)費(fèi)為50%，距離演出時(shí)間還有12～21天的售票空間。

提前預(yù)售加上高手續(xù)費(fèi)，引發(fā)了消費(fèi)者的不滿。不僅如此，不同城市的退票規(guī)則不一樣也給消費(fèi)者帶來(lái)了困擾。近期，林俊杰JJ20多場(chǎng)演唱會(huì)開(kāi)票，但根據(jù)大麥信息，濟(jì)南站最高是30%的退票手續(xù)費(fèi)，而蘇州站、貴陽(yáng)站最高退票手續(xù)費(fèi)為50%。

而且林俊杰哈爾濱場(chǎng)在預(yù)約搶票期間，雖然平臺(tái)明確可以“條件退”，但詳情頁(yè)面中并沒(méi)有顯示具體的退票規(guī)則。

此外，部分平臺(tái)推出的候補(bǔ)手續(xù)費(fèi)也引發(fā)了爭(zhēng)議。在周杰倫杭州場(chǎng)售票期間，可以使用票務(wù)平臺(tái)的“門(mén)票候補(bǔ)”功能，但根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，用戶使用候補(bǔ)功能時(shí)，需要收取總票價(jià)6%的服務(wù)費(fèi)用，被很多網(wǎng)友質(zhì)疑“吃相難看”、“官方黃牛指定溢價(jià)”、“這算不算公然當(dāng)黃牛了？”

該功能是票務(wù)平臺(tái)于去年11月上線的新功能，在剛推出之際就有很多爭(zhēng)議。有人認(rèn)為，“相比天價(jià)黃牛票，6%的手續(xù)費(fèi)是完全可以接受的?！钡灿腥苏J(rèn)為，這是“變相黃牛行為，以后平臺(tái)可能會(huì)減少放票，剩余的都變成候補(bǔ)。”不過(guò)目前該候補(bǔ)規(guī)定還未大面積普及，只適用于部分演出。

高昂的退票手續(xù)費(fèi)、不統(tǒng)一的退票規(guī)則、候補(bǔ)手續(xù)費(fèi)，都成了強(qiáng)實(shí)名下產(chǎn)生的新問(wèn)題。再加上強(qiáng)實(shí)名之后，黃牛溢價(jià)更高等現(xiàn)實(shí)情況，也難免會(huì)有網(wǎng)友質(zhì)疑“強(qiáng)實(shí)名”的意義與合理性。

陣痛不斷，但“強(qiáng)實(shí)名”是票務(wù)規(guī)范的必經(jīng)之路

在走訪過(guò)程中，不止一家演出主辦方向娛樂(lè)資本論表示，強(qiáng)實(shí)名下很多黃牛、以及消費(fèi)者在遇到退票、手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題時(shí)，會(huì)瘋狂打投訴電話，甚至先投訴后退票，給演出推進(jìn)帶來(lái)的一定的阻力。

“我們?cè)谕茝?qiáng)實(shí)名的過(guò)程中，就激怒了很多黃牛，在我們放票期間黃牛會(huì)批量有組織地打投訴電話，我們當(dāng)時(shí)不得不安排專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)去應(yīng)對(duì)這部分投訴，非常頭大”，此前，某萬(wàn)人場(chǎng)大規(guī)模音樂(lè)節(jié)主辦方告訴我們。

但對(duì)于消費(fèi)者、主辦方，乃至整個(gè)票務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范運(yùn)營(yíng)而言，強(qiáng)實(shí)名真的無(wú)意義嗎？

其實(shí)不然，任何一項(xiàng)新措施的推行、市場(chǎng)的新變化，都會(huì)引發(fā)陣痛。目前為止強(qiáng)實(shí)名還屬于市場(chǎng)新手段，因此難免出現(xiàn)效果不及預(yù)期、規(guī)則不統(tǒng)一等新問(wèn)題，但黃牛本身就是一個(gè)在動(dòng)態(tài)變化的供需關(guān)系下產(chǎn)生的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，關(guān)聯(lián)著多個(gè)利益方，僅依靠強(qiáng)實(shí)名不可能徹底解決問(wèn)題。

從積極的一面來(lái)看，強(qiáng)實(shí)名的推行的確有效抑制了部分黃牛黨，減少了二級(jí)市場(chǎng)的溢價(jià)倒賣(mài)行為。同時(shí)對(duì)應(yīng)的退票機(jī)制，客觀來(lái)看也是利好消費(fèi)者的一個(gè)舉措，可以讓消費(fèi)者自主購(gòu)買(mǎi)、合理退票，保障消費(fèi)權(quán)益。

只是現(xiàn)在的矛盾在于，演出市場(chǎng)整體還是處于供不應(yīng)求的階段，多位頭部歌手集體開(kāi)場(chǎng)，一票難求之下可在二級(jí)市場(chǎng)流通的黃牛票減少之后，也確實(shí)出現(xiàn)了溢價(jià)更高的問(wèn)題。同時(shí)，票務(wù)售賣(mài)分配的不透明，也讓消費(fèi)者產(chǎn)生了“主辦方與黃牛勾結(jié)”的質(zhì)疑。

其次，退票機(jī)制不僅保障的是消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也需要保護(hù)主辦方的權(quán)益。但目前退票機(jī)制主要還是主辦方主導(dǎo)，市場(chǎng)也沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致了退票機(jī)制的利好更傾向于主辦方，出現(xiàn)高價(jià)退票費(fèi)、退票難等問(wèn)題。

在此之下，不應(yīng)該將焦點(diǎn)放在“強(qiáng)實(shí)名”的合理性懷疑上，而是需要去面對(duì)新問(wèn)題，督促相關(guān)主體給出有效的解決方案。

一方面，從票源上做好管理，確保85%的公開(kāi)售票比例。這樣可以進(jìn)一步壓縮黃牛的空間，也能讓消費(fèi)者知悉售票情況。同時(shí)加大黃牛處罰力度，比如近期鄧紫棋演唱會(huì)“錯(cuò)票”風(fēng)波后，長(zhǎng)沙市警方立刻展開(kāi)調(diào)查，抓獲了兩名黃牛，當(dāng)場(chǎng)查獲鄧紫棋演唱會(huì)門(mén)票54張，票面價(jià)格共32346元。

另一方面，細(xì)化退票規(guī)則，制定合理、統(tǒng)一的退票標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)拓出正規(guī)的門(mén)票流通空間，解決目前存在的退票貴、轉(zhuǎn)票難等矛盾。并且對(duì)退票情況進(jìn)行責(zé)任制處理，如不可抗力下，消費(fèi)者提供相關(guān)證明可全額退款等等。

另外，對(duì)門(mén)票再細(xì)化分檔，來(lái)保障消費(fèi)者的觀演體驗(yàn)。去年有很多粉絲出現(xiàn)了花高價(jià)買(mǎi)票但只能看到柱子的情況，嚴(yán)重影響觀看體驗(yàn)。

“現(xiàn)在的票檔分配太簡(jiǎn)單粗暴了，同樣價(jià)位的內(nèi)場(chǎng)票，有人在中間的位置，有人在邊緣，視野和聽(tīng)歌的差別還是很大的，這對(duì)消費(fèi)者本身就不公平”，某演出主辦方表示。

目前大多數(shù)演唱會(huì)門(mén)票分為看臺(tái)票、內(nèi)場(chǎng)票2大類(lèi)，每類(lèi)別對(duì)應(yīng)1～4檔的票價(jià)，總共也就4～8檔的票價(jià)區(qū)分，但從實(shí)際體驗(yàn)來(lái)看，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)受到多個(gè)因素的影響，同價(jià)位下也可能體驗(yàn)大不同。

即便問(wèn)題不斷，但客觀來(lái)說(shuō)，從去年黃牛猖獗引爆輿論，到如今強(qiáng)實(shí)名落地，票務(wù)市場(chǎng)正在不斷地變革調(diào)整，以促進(jìn)演出行業(yè)的規(guī)范化。

但正如當(dāng)前市場(chǎng)反映，新規(guī)總會(huì)面臨新陣痛，因此這些新的矛盾，并不說(shuō)明“強(qiáng)實(shí)名”就是無(wú)意義的，反而是促使各方，不斷地發(fā)現(xiàn)并解決新問(wèn)題，為消費(fèi)者和主辦方打造一個(gè)更良好的買(mǎi)賣(mài)環(huán)境。

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