胖東來(lái),上邊果然有人!


胖東來(lái)史上最詭異的“打假”事件出現(xiàn)了。因?yàn)橐槐P三文魚,胖東來(lái)虧損了將近20萬(wàn)。
事情要從幾天前說(shuō)起。8月19日,新鄉(xiāng)胖東來(lái)超市。有顧客投訴,在超市發(fā)現(xiàn)了隔夜的三文魚。
接到舉報(bào)后,胖東來(lái)先是立即把壽司柜臺(tái)商品全部下架。
隨后,胖東來(lái)發(fā)布了調(diào)查結(jié)果:經(jīng)過(guò)查詢監(jiān)控等證實(shí),當(dāng)天確實(shí)有3盒進(jìn)口三文魚刺身未按要求銷毀處理。

胖東來(lái)決定,獎(jiǎng)勵(lì)投訴者10萬(wàn)元,向消費(fèi)者退款并賠償1000元,免職當(dāng)事兩人。

如此雷厲風(fēng)行和大手筆,對(duì)胖東來(lái)只是常規(guī)操作,但網(wǎng)友很快發(fā)現(xiàn)其中的不對(duì)勁。網(wǎng)友們紛紛為胖東來(lái)喊冤。
一則,舉報(bào)者疑似一個(gè)專業(yè)的“打假人”。他來(lái)到胖東來(lái)超市,并沒(méi)有立即進(jìn)行購(gòu)物,而是直接拍攝了三文魚的貨架。
二則,涉事的超市員工7月11日剛?cè)肼?,才一個(gè)月,就出現(xiàn)了明顯的工作疏漏。從常理來(lái)分析,這也有些不正常。胖東來(lái)超市員工待遇高,新入職的員工一般都工作積極性最高,警惕性最強(qiáng)。為何會(huì)犯下如此明顯的錯(cuò)誤,視胖東來(lái)的工作制度為無(wú)物?這么多巧合,這么多的疑點(diǎn)。
整件事情,是不是一場(chǎng)專門針對(duì)胖東來(lái)的陷阱與做局?

網(wǎng)友們還在爭(zhēng)議,胖東來(lái)卻再次發(fā)布了通報(bào)。通報(bào)的內(nèi)容不短,但總結(jié)起來(lái)就一句話:力挺投訴者,稱投訴是幫助企業(yè)。
首先,是網(wǎng)絡(luò)聚焦的10萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。胖東來(lái)稱獎(jiǎng)勵(lì)是自己主動(dòng)給予,不是舉報(bào)者索要。
而且,給舉報(bào)者發(fā)放獎(jiǎng)金時(shí),對(duì)方當(dāng)即表示要把這筆錢捐出去。
其次,是網(wǎng)友懷疑的“做局”。胖東來(lái)仔細(xì)調(diào)查后發(fā)現(xiàn),當(dāng)事的聯(lián)營(yíng)商戶沒(méi)有銷毀隔夜的三文魚,主要是怕浪費(fèi)。
促銷的員工與舉報(bào)者并不認(rèn)識(shí),此前也沒(méi)有往來(lái)。
不僅如此,胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)還公開表示:投訴胖東來(lái)存在問(wèn)題的個(gè)人或團(tuán)隊(duì),他們其實(shí)都是英雄。
因?yàn)樗麄兪窃趲椭髽I(yè)解決問(wèn)題,促進(jìn)社會(huì)走向健康和美好。
于東來(lái)強(qiáng)調(diào),胖東來(lái)怕的不是投訴,而是問(wèn)題被掩蓋。
將來(lái),如果再出現(xiàn)100起左右的大問(wèn)題的投訴及解決問(wèn)題的經(jīng)歷,胖東來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,必將達(dá)到世界頂尖水平。

所謂的舉報(bào)事件,真相到底如何?每個(gè)人或許會(huì)有自己的看法,旁觀者的眼睛是雪亮的。
但胖東來(lái)格局真的太大了。到最后,他仍在通告中維護(hù)各方,以誠(chéng)待人。
比起眼前的利益,他更在意的是商品的質(zhì)量,銷售的真誠(chéng)。
商人重利,但企業(yè)家重道。這才是真正的“商道”。

“隔夜三文魚”被通報(bào)后,有人說(shuō):這次,胖東來(lái)真的危險(xiǎn)了。
為什么?
因?yàn)樗坪踉絹?lái)越多的人盯上了胖東來(lái),他們好像發(fā)現(xiàn)了一條生財(cái)之道。那就是對(duì)胖東來(lái)“打假”。
但只有胖東來(lái)不害怕。買了三文魚的顧客,在拿到補(bǔ)償1000元后,直接選擇了在超市消費(fèi)。再想到之前的胖東來(lái)“嘗面”事件。

今年年初,有網(wǎng)友突然曝出視頻。胖東來(lái)的員工在煮面時(shí),用筷子夾了一根面條嘗了一口。
隨后,她沒(méi)有更換筷子,直接拿起漏勺就用筷子開始撈面了。食品安全,從來(lái)都不是小事,這次也不例外,事情很快沖上了熱搜。
網(wǎng)友們還未口誅筆伐,胖東來(lái)的嚴(yán)肅調(diào)查結(jié)果就公布了。所謂的煮面,其實(shí)是餐飲部門為春節(jié)加班的員工做的員工餐,并未對(duì)外售賣。

然而即便如此,胖東來(lái)的處理力度沒(méi)有減弱。當(dāng)事員工開除、主管降級(jí)三個(gè)月、涉事的火鍋檔口直接關(guān)停。

處分如此嚴(yán)肅,網(wǎng)友們卻不滿意了,他們覺得對(duì)當(dāng)事員工太不公平。網(wǎng)友們紛紛給胖東來(lái)留言,胖東來(lái)也從善如流:取消開除決定,調(diào)整員工的崗位,繼續(xù)留在胖東來(lái)工作。不護(hù)短,卻也不刻板。
明明自己犯了錯(cuò),最后的結(jié)果,卻是消費(fèi)者在替他們說(shuō)話。
消費(fèi)者對(duì)胖東來(lái)如此包容與共情,為什么?因?yàn)榕謻|來(lái)這樣的超市太少了。
因?yàn)榕謻|來(lái)一直以來(lái),都足夠好,所以大家才愿意對(duì)他好。愛出者愛返,福往者福來(lái)。
這兩年,大家都過(guò)得有些不容易。
尤其是做生意,很多人感覺賺錢越來(lái)越難。
不僅競(jìng)爭(zhēng)激烈。
而且一起網(wǎng)絡(luò)事件,就足以讓一個(gè)品牌跌落到塵埃。
可是,胖東來(lái)好像并沒(méi)有這樣的擔(dān)憂。
今年一次演講中,于東來(lái)稱,原本去年計(jì)劃掙2000萬(wàn),沒(méi)想到年底掙了1.4億。
電商已經(jīng)無(wú)孔不入,一家線下的傳統(tǒng)超市,卻活得如此滋潤(rùn)。
幾次“大”得上了熱搜的輿論舉報(bào),最終,胖東來(lái)都全身而退。
為什么?
有網(wǎng)友稱,是胖東來(lái)有背景,上面有人。
然而,這世界上哪有這么多貴人。
真正的貴人,不過(guò)是堅(jiān)守了基本的道德底線、誠(chéng)信、說(shuō)到做到的胖東來(lái)自己。
評(píng)論區(qū)里,有網(wǎng)友說(shuō)到了一件事。幾年前,自己在胖東來(lái)超市買了一臺(tái)空調(diào)。
第二年,胖東來(lái)突然打電話給他,說(shuō)今年空調(diào)降價(jià)了,要退給他500元差價(jià)。
這個(gè)故事讓人震撼。
于東來(lái)曾說(shuō),胖東來(lái)被神話是一種悲哀。
我們常說(shuō),真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的必殺技,
但事實(shí)是,真誠(chéng)仍然是一種奢侈品。
因?yàn)橄∪?,所以胖東來(lái)才如此彌足珍貴。
希望胖東來(lái)越來(lái)越好。
希望“胖東來(lái)們”越來(lái)越多。
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