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國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已發(fā)展的相對成熟，隨著人口紅利逐漸減少，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域留下的商業(yè)空間也愈發(fā)有限，丞待人們?nèi)グl(fā)掘、創(chuàng)新更多互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。私域流量運(yùn)營伴隨著電商、直播、短視頻的爆發(fā)而出現(xiàn)。如何幫助企業(yè)和用戶打破流量與網(wǎng)絡(luò)的限制，是私域流量運(yùn)營的基本命題。

而私域流量運(yùn)營的實(shí)驗(yàn)和應(yīng)用，最為廣泛、成熟的領(lǐng)域就是新零售領(lǐng)域。本報(bào)告將從新零售和私域運(yùn)營兩個(gè)角度出發(fā)，淺析市場情況、企業(yè)案例及行業(yè)發(fā)展趨勢。

   新零售領(lǐng)域正加速向線上推進(jìn)，但線上零售競爭也愈發(fā)激烈

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，疫情影響下2020年國內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額391981億元，同比下降3.9%。隨著2021年疫情常態(tài)化發(fā)展，社會(huì)消費(fèi)品零售總額恢復(fù)增長；全年零售總額為440823億元，同比增長12.5%。與社會(huì)面消費(fèi)不同，網(wǎng)上零售保持逐年穩(wěn)定增長趨勢。2020年全國網(wǎng)上零售額117601億元，同比增長10.9%；2021年，全國網(wǎng)上零售額130884億元，同比增長14.1%。同時(shí)，線上零售占比也在逐年上升。2020年，國內(nèi)網(wǎng)上零售額占社會(huì)銷售品零售總額的30%。國內(nèi)零售行業(yè)正在加速向線上零售行進(jìn)。

然而，由于互聯(lián)網(wǎng)滲透率趨于飽和，線上零售額雖逐年上升，但線上零售的增長率卻在逐年下降。根據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2016-2020年我國網(wǎng)上零售額呈上升趨勢，但由于市場的飽和，其同比增長率在逐年下降。由此可見，線上零售平臺間、商家之間的競爭越來越激烈，線上零售的運(yùn)營也就需要更多新思路。

2016-2020年中國網(wǎng)上零售額及其同比增長率及占比

   公域流量增速見頂，私域流量運(yùn)營成為零售企業(yè)標(biāo)配

在線上零售競爭越激烈的情況下，私域流量運(yùn)營也顯得越發(fā)重要。尤其在數(shù)字化賦能零售業(yè)的進(jìn)程中，線下渠道向智能化轉(zhuǎn)型，線上渠道在便捷性及個(gè)性化推薦方面深耕，私域流量運(yùn)營已成為零售企業(yè)必選。

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)滲透率趨于飽和，主要基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)民規(guī)模“天花板”的臨近。艾媒數(shù)據(jù)顯示，截止到2021年6月，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)10.1億人，占全國總體網(wǎng)民規(guī)模99.6%。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，用戶有更多機(jī)會(huì)接觸到商家的私域，也為商家提供了營銷推廣的渠道。

2014-2021年6月中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及占比

然而，隨著流量增速見頂，公域流量紅利和傳統(tǒng)電商發(fā)展也遇到阻力。根據(jù)光大證券的數(shù)據(jù)顯示，2020年網(wǎng)購用戶增速由2019年的16%回落至10%；淘寶、天貓等傳統(tǒng)電商 GMV 近兩年增幅呈現(xiàn)下降態(tài)勢。在公域流量增速放緩情況下，商家的獲客成本也逐漸高漲。電商平臺獲客成本提升，推動(dòng)公域流量日益昂貴，轉(zhuǎn)嫁到商戶身上的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)加重。加之，商家與用戶間粘性較差，用戶忠誠度較低，導(dǎo)致用戶留存率不盡理想。

私域流量運(yùn)營成為零售企業(yè)標(biāo)配，幫助企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化私域流量運(yùn)營的服務(wù)商業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。

   新零售領(lǐng)域私域流量運(yùn)營企業(yè)案例

如今，線上零售已成為絕大多數(shù)企業(yè)必須重視的銷售渠道。平臺可通過大數(shù)據(jù)、算法等精準(zhǔn)匹配用戶，并推薦商品，這使得線上零售有著線下無法比擬的優(yōu)勢。而私域流量可更進(jìn)一步，培養(yǎng)并留存忠誠的、高質(zhì)量的、偏好相似的用戶群體，持續(xù)地推薦適宜客戶的商品。私域流量運(yùn)營者可縮短品牌與用戶的距離，增加用戶接觸商品信息的機(jī)會(huì)從而促進(jìn)消費(fèi)，提升整體營銷效率。

1. 企業(yè)案例一：有贊

“有贊”隸屬于杭州有贊科技有限公司，由朱寧在2012年創(chuàng)立。有贊目前擁有社交電商、新零售、美業(yè)、教育及有贊國際化五個(gè)業(yè)務(wù)體系，通過旗下社交電商、門店管理和其他新零售SaaS軟件產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)，幫助商家解決推廣獲客、成交轉(zhuǎn)化、客戶留存、復(fù)購增長、分享裂變等問題。

有贊新零售將在全域營銷、私域運(yùn)營、商城經(jīng)營、門店經(jīng)營這4大標(biāo)準(zhǔn)能力基礎(chǔ)上，提供基于行業(yè)特性的個(gè)性化定制能力。此外，有贊新零售還支持與第三方軟件系統(tǒng)打通，解決商家系統(tǒng)不同的痛點(diǎn)。

有贊商業(yè)發(fā)展路徑

2. 企業(yè)案例二：怡亞通星鏈

“怡亞通星鏈”是中國供應(yīng)鏈巨頭怡亞通旗下的數(shù)字化運(yùn)營公司。星鏈作為怡亞通集團(tuán)全球供應(yīng)鏈數(shù)字化升級的排頭兵，已獲得國資背景的“中融國際信托”Pre-A輪4100萬投資。怡亞通星鏈專業(yè)整合及運(yùn)營私域流量，幫助品牌商快速提升銷量；系統(tǒng)采用創(chuàng)新區(qū)塊鏈技術(shù)，實(shí)現(xiàn)后臺聯(lián)通多個(gè)銷售渠道，節(jié)省商務(wù)、運(yùn)營、客服等支出，并根據(jù)商家特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化獨(dú)立運(yùn)營。

怡亞通星鏈左手整合各類私域電商平臺、政企采購平臺、直播帶貨平臺、自動(dòng)售貨終端等平臺流量，右手為品牌廠商提供流量及運(yùn)營服務(wù)，幫助品牌商廣鋪分銷渠道、快速提升銷量。

怡亞通星鏈

   新零售領(lǐng)域私域流量運(yùn)營發(fā)展趨勢

受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境及疫情的影響，國內(nèi)新零售行業(yè)規(guī)模曾出現(xiàn)短暫下降，但在疫情放緩后已有序恢復(fù)。從前述數(shù)據(jù)可以了解到，國內(nèi)新零售行業(yè)向線上零售行進(jìn)的步伐正在加速，但受互聯(lián)網(wǎng)滲透率“天花板”的影響，增速逐漸放緩，線上零售的流量運(yùn)營也越來越困難。

加之私域流量運(yùn)營本身存在用戶粘性、用戶忠誠度等問題，導(dǎo)致有效用戶維持不易，且很難形成營銷閉環(huán)。一系列因素，致使越來越多的商家開始借助數(shù)字化的系統(tǒng)和更豐富的工具實(shí)現(xiàn)私域流量的精細(xì)化運(yùn)營，培養(yǎng)高質(zhì)量的忠誠用戶，同時(shí)也為用戶提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)。增加營銷機(jī)會(huì)，縮短營銷周期，進(jìn)而提升零售企業(yè)的整體競爭力。

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