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摘要

國(guó)內(nèi)高端醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，鎖定高凈值目標(biāo)客群，并為客戶提供有別于基礎(chǔ)醫(yī)療的會(huì)員制服務(wù)。高端醫(yī)療引入國(guó)內(nèi)二十多年，已逐漸走過(guò)引入期、發(fā)展期，并步入成熟發(fā)展期。2020年，國(guó)內(nèi)高端醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)702億元，預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到1108億元。報(bào)告也列舉“和睦家醫(yī)院”、“健康之路?康管家”案例，幫助了解初代高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)和現(xiàn)代高端醫(yī)療服務(wù)。未來(lái)，隨著居民生活水平、健康管理意識(shí)提升，高端醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)張，服務(wù)范圍也從一線城市向二線擴(kuò)張；同時(shí)，家庭健康管理也會(huì)成為高端醫(yī)療服務(wù)的重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容。

正文

近幾年，居民健康管理意識(shí)和醫(yī)療認(rèn)知水平日漸提高，帶動(dòng)醫(yī)療消費(fèi)升級(jí)。醫(yī)療及健康領(lǐng)域的支出占家庭支出的比例也在逐步提升；尤其是高凈值人群，在涉及身心健康的醫(yī)療消費(fèi)方面更是毫不含糊。不止是醫(yī)療消費(fèi)在升級(jí)，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)也在不斷發(fā)展和細(xì)化。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)被不斷“拉伸”，衍生出滿足不同需求的細(xì)分領(lǐng)域。高端醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，就是在滿足高凈值人群醫(yī)療需求下而發(fā)展出的細(xì)分賽道。

  高端醫(yī)療目標(biāo)客戶以高凈值人群為主，提供會(huì)員制醫(yī)療服務(wù)

在基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)生與就診人群比重嚴(yán)重不足，導(dǎo)致基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)存在“三長(zhǎng)一短”的問(wèn)題，即掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、就診時(shí)間短。而高收入人群在就醫(yī)過(guò)程中期望獲得更優(yōu)質(zhì)的就診服務(wù)。

高端醫(yī)療可以提供更充分的診療溝通、更高年資的醫(yī)生、更舒適的就診體驗(yàn)，以優(yōu)質(zhì)稀缺醫(yī)療資源服務(wù)更少的人群。高端醫(yī)療就醫(yī)人群，則以私營(yíng)企業(yè)主、企業(yè)高管、個(gè)體商人、外籍人士為主。與基礎(chǔ)醫(yī)療的普惠定位不同，大部分高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施會(huì)員制。在會(huì)員制基礎(chǔ)上，為患者的掛號(hào)、預(yù)約、就診開辟綠色通道。

另一方面，疾病治療只是高收入人群的基礎(chǔ)醫(yī)療需求，更多的是疾病預(yù)防和健康管理需求。高端醫(yī)療可為患者在運(yùn)動(dòng)、飲食、休息等方面提供專業(yè)指導(dǎo)，還可根據(jù)患者疾病類型，提供針對(duì)性的康復(fù)管理方案。滿足高收入人群疾病預(yù)防需求，以及疾病情況下對(duì)更高生活質(zhì)量的追求。

高端醫(yī)療與基礎(chǔ)醫(yī)療的比較

  國(guó)內(nèi)高端醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模達(dá)702億元，健康保健成高凈值核心消費(fèi)需求

年度可投資資產(chǎn)在1000萬(wàn)元以上的人群，在我國(guó)被定義為高凈值人群。2020年中國(guó)高凈值人群數(shù)量在2020年已達(dá)到262萬(wàn)人。胡潤(rùn)研究院發(fā)布的《2022胡潤(rùn)至尚優(yōu)品——中國(guó)高凈值人群品牌傾向報(bào)告》顯示，高凈值人群未來(lái)三年計(jì)劃增加的消費(fèi)“健康與保健”、“孩子教育”兩項(xiàng)支出類型并列第一，占比55%；旅游和日用奢侈品其次，占比53%。在近300萬(wàn)高凈值人群之中，健康保健已經(jīng)成為他們的核心消費(fèi)需求。

根據(jù)智研咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2020年國(guó)內(nèi)高端醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)零售規(guī)模達(dá)到702億元，同比增長(zhǎng)17.1%；2021-2025年，預(yù)計(jì)年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為11.26%，到2025年市場(chǎng)零售規(guī)模將達(dá)到1108億元。

國(guó)內(nèi)高端醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)零售規(guī)模（億元）

  高端醫(yī)療服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局

國(guó)內(nèi)高端醫(yī)療服務(wù)，最早于1993年-2000年期間從國(guó)外引入，主要以服務(wù)北京、上海等一線城市的駐華使節(jié)、外籍人士和富裕人士服務(wù)；2001年-2020年期間，高端醫(yī)療服務(wù)進(jìn)入發(fā)展期，除北京、上海之外，天津、青島、深圳、杭州等多個(gè)城市也開始高端醫(yī)療服務(wù)；2020年之后，國(guó)內(nèi)高端醫(yī)療市場(chǎng)才開始正式步入成熟期，服務(wù)對(duì)象也從外籍人士和少量富裕家庭，拓展到國(guó)內(nèi)高凈值人群。此時(shí)，高端醫(yī)療市場(chǎng)已發(fā)展的相對(duì)完善，醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品也逐漸豐富。

①企業(yè)案例一：和睦家醫(yī)院

和睦家醫(yī)院，是國(guó)內(nèi)引入較早的私營(yíng)高端醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，由美國(guó)美中互利公司與中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院于1997年聯(lián)合創(chuàng)辦。經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，和睦家已經(jīng)在國(guó)內(nèi)一二線城市運(yùn)營(yíng)10家綜合性醫(yī)院和16家衛(wèi)星診所，擁有600多人的醫(yī)師團(tuán)隊(duì)，注冊(cè)總床位1000多張。

與高端醫(yī)療的目標(biāo)客戶發(fā)展階段一樣，和睦家醫(yī)院早期也主要面向駐華使節(jié)、外籍人士和少部分富裕人群，現(xiàn)已拓展目標(biāo)客戶至高凈值人群。和睦家的會(huì)員項(xiàng)目分為個(gè)人會(huì)員制、團(tuán)推會(huì)員制、終身會(huì)員制幾類，分別面向個(gè)人、企業(yè)/使館團(tuán)體、家庭等幾類不同服務(wù)對(duì)象。

和睦家醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)模式

②企業(yè)案例二：健康之路?康管家

健康之路?康管家，是一款專為企業(yè)家群體量身打造的高端健康管理產(chǎn)品，隸屬于“福建健康之路信息技術(shù)有限公司”。福建健康之路信息技術(shù)有限公司成立于2000年，專注于健康醫(yī)療綜合服務(wù)平臺(tái)的搭建，以信息化手段幫助用戶解決尋醫(yī)、掛號(hào)、問(wèn)診綜合服務(wù)。

“康管家”是其旗下高端健康管理產(chǎn)品，提供“3+N”健康管理團(tuán)隊(duì)，即1名健康助力、1名營(yíng)養(yǎng)師、1名全科家庭醫(yī)生以及N名對(duì)應(yīng)醫(yī)科專家。同時(shí)，還提供用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)等日常健康管理，及三甲醫(yī)院的掛號(hào)、問(wèn)診、住院等流程代辦，致力于為用戶提供全流程、全方位的健康保障服務(wù)。

健康之路?康管家健康管理服務(wù)

  高端醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)張，并逐步擴(kuò)張至二線城市

在消費(fèi)升級(jí)、政策放開和資本驅(qū)動(dòng)的共同作用下，國(guó)內(nèi)高端醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)入成熟發(fā)展階段。隨著居民收入水平和健康管理意識(shí)的提升，醫(yī)療保健消費(fèi)和個(gè)性化醫(yī)療需求會(huì)逐步增加，國(guó)內(nèi)高端醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)張，預(yù)計(jì)到2025年市場(chǎng)零售規(guī)模將達(dá)到1108億元。市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張與市場(chǎng)培育效果相輔相成，一線城市高端醫(yī)療市場(chǎng)會(huì)逐步飽和，并出現(xiàn)機(jī)構(gòu)間競(jìng)爭(zhēng)加劇，高端醫(yī)療服務(wù)會(huì)逐步向二線城市拓展。

另一方面，居民的醫(yī)療保健理念正從“疾病治療”向“疾病防治”轉(zhuǎn)變，高凈值人群會(huì)更重視家庭健康管理，通過(guò)將疾病治療前置，來(lái)減少對(duì)健康的總投入成本。

未來(lái)，家庭健康管理也會(huì)成為高端醫(yī)療重點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容。

健康之路

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