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國內移動互聯網行業(yè)已發(fā)展的相對成熟，隨著人口紅利逐漸減少，互聯網領域留下的商業(yè)空間也愈發(fā)有限，丞待人們去發(fā)掘、創(chuàng)新更多互聯網商業(yè)模式。私域流量運營伴隨著電商、直播、短視頻的爆發(fā)而出現。如何幫助企業(yè)和用戶打破流量與網絡的限制，是私域流量運營的基本命題。

而私域流量運營的實驗和應用，最為廣泛、成熟的領域就是新零售領域。本報告將從新零售和私域運營兩個角度出發(fā)，淺析市場情況、企業(yè)案例及行業(yè)發(fā)展趨勢。

   新零售領域正加速向線上推進，但線上零售競爭也愈發(fā)激烈

根據國家統(tǒng)計局數據顯示，疫情影響下2020年國內社會消費品零售總額391981億元，同比下降3.9%。隨著2021年疫情常態(tài)化發(fā)展，社會消費品零售總額恢復增長；全年零售總額為440823億元，同比增長12.5%。與社會面消費不同，網上零售保持逐年穩(wěn)定增長趨勢。2020年全國網上零售額117601億元，同比增長10.9%；2021年，全國網上零售額130884億元，同比增長14.1%。同時，線上零售占比也在逐年上升。2020年，國內網上零售額占社會銷售品零售總額的30%。國內零售行業(yè)正在加速向線上零售行進。

然而，由于互聯網滲透率趨于飽和，線上零售額雖逐年上升，但線上零售的增長率卻在逐年下降。根據艾媒咨詢的數據顯示，2016-2020年我國網上零售額呈上升趨勢，但由于市場的飽和，其同比增長率在逐年下降。由此可見，線上零售平臺間、商家之間的競爭越來越激烈，線上零售的運營也就需要更多新思路。

2016-2020年中國網上零售額及其同比增長率及占比

   公域流量增速見頂，私域流量運營成為零售企業(yè)標配

在線上零售競爭越激烈的情況下，私域流量運營也顯得越發(fā)重要。尤其在數字化賦能零售業(yè)的進程中，線下渠道向智能化轉型，線上渠道在便捷性及個性化推薦方面深耕，私域流量運營已成為零售企業(yè)必選。

國內互聯網滲透率趨于飽和，主要基于移動互聯網的發(fā)展和網民規(guī)?！疤旎ò濉钡呐R近。艾媒數據顯示，截止到2021年6月，中國手機網民規(guī)模已達10.1億人，占全國總體網民規(guī)模99.6%。通過移動互聯網，用戶有更多機會接觸到商家的私域，也為商家提供了營銷推廣的渠道。

2014-2021年6月中國手機網民規(guī)模及占比

然而，隨著流量增速見頂，公域流量紅利和傳統(tǒng)電商發(fā)展也遇到阻力。根據光大證券的數據顯示，2020年網購用戶增速由2019年的16%回落至10%；淘寶、天貓等傳統(tǒng)電商 GMV 近兩年增幅呈現下降態(tài)勢。在公域流量增速放緩情況下，商家的獲客成本也逐漸高漲。電商平臺獲客成本提升，推動公域流量日益昂貴，轉嫁到商戶身上的經濟負擔加重。加之，商家與用戶間粘性較差，用戶忠誠度較低，導致用戶留存率不盡理想。

私域流量運營成為零售企業(yè)標配，幫助企業(yè)進行精細化私域流量運營的服務商業(yè)也應運而生。

   新零售領域私域流量運營企業(yè)案例

如今，線上零售已成為絕大多數企業(yè)必須重視的銷售渠道。平臺可通過大數據、算法等精準匹配用戶，并推薦商品，這使得線上零售有著線下無法比擬的優(yōu)勢。而私域流量可更進一步，培養(yǎng)并留存忠誠的、高質量的、偏好相似的用戶群體，持續(xù)地推薦適宜客戶的商品。私域流量運營者可縮短品牌與用戶的距離，增加用戶接觸商品信息的機會從而促進消費，提升整體營銷效率。

1. 企業(yè)案例一：有贊

“有贊”隸屬于杭州有贊科技有限公司，由朱寧在2012年創(chuàng)立。有贊目前擁有社交電商、新零售、美業(yè)、教育及有贊國際化五個業(yè)務體系，通過旗下社交電商、門店管理和其他新零售SaaS軟件產品、解決方案及服務，幫助商家解決推廣獲客、成交轉化、客戶留存、復購增長、分享裂變等問題。

有贊新零售將在全域營銷、私域運營、商城經營、門店經營這4大標準能力基礎上，提供基于行業(yè)特性的個性化定制能力。此外，有贊新零售還支持與第三方軟件系統(tǒng)打通，解決商家系統(tǒng)不同的痛點。

有贊商業(yè)發(fā)展路徑

2. 企業(yè)案例二：怡亞通星鏈

“怡亞通星鏈”是中國供應鏈巨頭怡亞通旗下的數字化運營公司。星鏈作為怡亞通集團全球供應鏈數字化升級的排頭兵，已獲得國資背景的“中融國際信托”Pre-A輪4100萬投資。怡亞通星鏈專業(yè)整合及運營私域流量，幫助品牌商快速提升銷量；系統(tǒng)采用創(chuàng)新區(qū)塊鏈技術，實現后臺聯通多個銷售渠道，節(jié)省商務、運營、客服等支出，并根據商家特點進行個性化獨立運營。

怡亞通星鏈左手整合各類私域電商平臺、政企采購平臺、直播帶貨平臺、自動售貨終端等平臺流量，右手為品牌廠商提供流量及運營服務，幫助品牌商廣鋪分銷渠道、快速提升銷量。

怡亞通星鏈

   新零售領域私域流量運營發(fā)展趨勢

受經濟大環(huán)境及疫情的影響，國內新零售行業(yè)規(guī)模曾出現短暫下降，但在疫情放緩后已有序恢復。從前述數據可以了解到，國內新零售行業(yè)向線上零售行進的步伐正在加速，但受互聯網滲透率“天花板”的影響，增速逐漸放緩，線上零售的流量運營也越來越困難。

加之私域流量運營本身存在用戶粘性、用戶忠誠度等問題，導致有效用戶維持不易，且很難形成營銷閉環(huán)。一系列因素，致使越來越多的商家開始借助數字化的系統(tǒng)和更豐富的工具實現私域流量的精細化運營，培養(yǎng)高質量的忠誠用戶，同時也為用戶提供更加精準、個性化的服務。增加營銷機會，縮短營銷周期，進而提升零售企業(yè)的整體競爭力。

怡亞通

中國首家供應鏈上市企業(yè)

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