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國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已發(fā)展的相對(duì)成熟，隨著人口紅利逐漸減少，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域留下的商業(yè)空間也愈發(fā)有限，丞待人們?nèi)グl(fā)掘、創(chuàng)新更多互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。私域流量運(yùn)營(yíng)伴隨著電商、直播、短視頻的爆發(fā)而出現(xiàn)。如何幫助企業(yè)和用戶(hù)打破流量與網(wǎng)絡(luò)的限制，是私域流量運(yùn)營(yíng)的基本命題。

而私域流量運(yùn)營(yíng)的實(shí)驗(yàn)和應(yīng)用，最為廣泛、成熟的領(lǐng)域就是新零售領(lǐng)域。本報(bào)告將從新零售和私域運(yùn)營(yíng)兩個(gè)角度出發(fā)，淺析市場(chǎng)情況、企業(yè)案例及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

   新零售領(lǐng)域正加速向線(xiàn)上推進(jìn)，但線(xiàn)上零售競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，疫情影響下2020年國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額391981億元，同比下降3.9%。隨著2021年疫情常態(tài)化發(fā)展，社會(huì)消費(fèi)品零售總額恢復(fù)增長(zhǎng)；全年零售總額為440823億元，同比增長(zhǎng)12.5%。與社會(huì)面消費(fèi)不同，網(wǎng)上零售保持逐年穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)。2020年全國(guó)網(wǎng)上零售額117601億元，同比增長(zhǎng)10.9%；2021年，全國(guó)網(wǎng)上零售額130884億元，同比增長(zhǎng)14.1%。同時(shí)，線(xiàn)上零售占比也在逐年上升。2020年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上零售額占社會(huì)銷(xiāo)售品零售總額的30%。國(guó)內(nèi)零售行業(yè)正在加速向線(xiàn)上零售行進(jìn)。

然而，由于互聯(lián)網(wǎng)滲透率趨于飽和，線(xiàn)上零售額雖逐年上升，但線(xiàn)上零售的增長(zhǎng)率卻在逐年下降。根據(jù)艾媒咨詢(xún)的數(shù)據(jù)顯示，2016-2020年我國(guó)網(wǎng)上零售額呈上升趨勢(shì)，但由于市場(chǎng)的飽和，其同比增長(zhǎng)率在逐年下降。由此可見(jiàn)，線(xiàn)上零售平臺(tái)間、商家之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，線(xiàn)上零售的運(yùn)營(yíng)也就需要更多新思路。

2016-2020年中國(guó)網(wǎng)上零售額及其同比增長(zhǎng)率及占比

   公域流量增速見(jiàn)頂，私域流量運(yùn)營(yíng)成為零售企業(yè)標(biāo)配

在線(xiàn)上零售競(jìng)爭(zhēng)越激烈的情況下，私域流量運(yùn)營(yíng)也顯得越發(fā)重要。尤其在數(shù)字化賦能零售業(yè)的進(jìn)程中，線(xiàn)下渠道向智能化轉(zhuǎn)型，線(xiàn)上渠道在便捷性及個(gè)性化推薦方面深耕，私域流量運(yùn)營(yíng)已成為零售企業(yè)必選。

國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)滲透率趨于飽和，主要基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)民規(guī)?！疤旎ò濉钡呐R近。艾媒數(shù)據(jù)顯示，截止到2021年6月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)10.1億人，占全國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模99.6%。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)有更多機(jī)會(huì)接觸到商家的私域，也為商家提供了營(yíng)銷(xiāo)推廣的渠道。

2014-2021年6月中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及占比

然而，隨著流量增速見(jiàn)頂，公域流量紅利和傳統(tǒng)電商發(fā)展也遇到阻力。根據(jù)光大證券的數(shù)據(jù)顯示，2020年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)增速由2019年的16%回落至10%；淘寶、天貓等傳統(tǒng)電商 GMV 近兩年增幅呈現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)。在公域流量增速放緩情況下，商家的獲客成本也逐漸高漲。電商平臺(tái)獲客成本提升，推動(dòng)公域流量日益昂貴，轉(zhuǎn)嫁到商戶(hù)身上的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)加重。加之，商家與用戶(hù)間粘性較差，用戶(hù)忠誠(chéng)度較低，導(dǎo)致用戶(hù)留存率不盡理想。

私域流量運(yùn)營(yíng)成為零售企業(yè)標(biāo)配，幫助企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化私域流量運(yùn)營(yíng)的服務(wù)商業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。

   新零售領(lǐng)域私域流量運(yùn)營(yíng)企業(yè)案例

如今，線(xiàn)上零售已成為絕大多數(shù)企業(yè)必須重視的銷(xiāo)售渠道。平臺(tái)可通過(guò)大數(shù)據(jù)、算法等精準(zhǔn)匹配用戶(hù)，并推薦商品，這使得線(xiàn)上零售有著線(xiàn)下無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。而私域流量可更進(jìn)一步，培養(yǎng)并留存忠誠(chéng)的、高質(zhì)量的、偏好相似的用戶(hù)群體，持續(xù)地推薦適宜客戶(hù)的商品。私域流量運(yùn)營(yíng)者可縮短品牌與用戶(hù)的距離，增加用戶(hù)接觸商品信息的機(jī)會(huì)從而促進(jìn)消費(fèi)，提升整體營(yíng)銷(xiāo)效率。

1. 企業(yè)案例一：有贊

“有贊”隸屬于杭州有贊科技有限公司，由朱寧在2012年創(chuàng)立。有贊目前擁有社交電商、新零售、美業(yè)、教育及有贊國(guó)際化五個(gè)業(yè)務(wù)體系，通過(guò)旗下社交電商、門(mén)店管理和其他新零售SaaS軟件產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)，幫助商家解決推廣獲客、成交轉(zhuǎn)化、客戶(hù)留存、復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)、分享裂變等問(wèn)題。

有贊新零售將在全域營(yíng)銷(xiāo)、私域運(yùn)營(yíng)、商城經(jīng)營(yíng)、門(mén)店經(jīng)營(yíng)這4大標(biāo)準(zhǔn)能力基礎(chǔ)上，提供基于行業(yè)特性的個(gè)性化定制能力。此外，有贊新零售還支持與第三方軟件系統(tǒng)打通，解決商家系統(tǒng)不同的痛點(diǎn)。

有贊商業(yè)發(fā)展路徑

2. 企業(yè)案例二：怡亞通星鏈

“怡亞通星鏈”是中國(guó)供應(yīng)鏈巨頭怡亞通旗下的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)公司。星鏈作為怡亞通集團(tuán)全球供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)的排頭兵，已獲得國(guó)資背景的“中融國(guó)際信托”P(pán)re-A輪4100萬(wàn)投資。怡亞通星鏈專(zhuān)業(yè)整合及運(yùn)營(yíng)私域流量，幫助品牌商快速提升銷(xiāo)量；系統(tǒng)采用創(chuàng)新區(qū)塊鏈技術(shù)，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)聯(lián)通多個(gè)銷(xiāo)售渠道，節(jié)省商務(wù)、運(yùn)營(yíng)、客服等支出，并根據(jù)商家特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

怡亞通星鏈左手整合各類(lèi)私域電商平臺(tái)、政企采購(gòu)平臺(tái)、直播帶貨平臺(tái)、自動(dòng)售貨終端等平臺(tái)流量，右手為品牌廠商提供流量及運(yùn)營(yíng)服務(wù)，幫助品牌商廣鋪分銷(xiāo)渠道、快速提升銷(xiāo)量。

怡亞通星鏈

   新零售領(lǐng)域私域流量運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)

受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境及疫情的影響，國(guó)內(nèi)新零售行業(yè)規(guī)模曾出現(xiàn)短暫下降，但在疫情放緩后已有序恢復(fù)。從前述數(shù)據(jù)可以了解到，國(guó)內(nèi)新零售行業(yè)向線(xiàn)上零售行進(jìn)的步伐正在加速，但受互聯(lián)網(wǎng)滲透率“天花板”的影響，增速逐漸放緩，線(xiàn)上零售的流量運(yùn)營(yíng)也越來(lái)越困難。

加之私域流量運(yùn)營(yíng)本身存在用戶(hù)粘性、用戶(hù)忠誠(chéng)度等問(wèn)題，導(dǎo)致有效用戶(hù)維持不易，且很難形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。一系列因素，致使越來(lái)越多的商家開(kāi)始借助數(shù)字化的系統(tǒng)和更豐富的工具實(shí)現(xiàn)私域流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)高質(zhì)量的忠誠(chéng)用戶(hù)，同時(shí)也為用戶(hù)提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)。增加營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，縮短營(yíng)銷(xiāo)周期，進(jìn)而提升零售企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

怡亞通

中國(guó)首家供應(yīng)鏈上市企業(yè)

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