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【報告摘要】

隨著中國移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的家政服務(wù)正處于向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中。家政服務(wù)平臺的運營模式不僅豐富了中國家政服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式，功還利用了平臺優(yōu)勢拓展了服務(wù)內(nèi)容，例如建立從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫進(jìn)行考核和培訓(xùn)、開發(fā)家政相關(guān)產(chǎn)品的銷售等。家政服務(wù)平臺得以發(fā)展，主要有三個原因：一是需求的增加；二是用戶在線上尋找家政服務(wù)習(xí)慣已經(jīng)不斷養(yǎng)成；三是家政行業(yè)的部分公司得到資本支持，促進(jìn)了行業(yè)發(fā)展。隨著人們生活水平的提高，老齡化、少子化等多重因素影響，我國對家政服務(wù)人群的需求與日俱增，2022年的市場規(guī)模已達(dá)到10890億元。

【報告正文】

▍家政服務(wù)行業(yè)概況

家政服務(wù)行業(yè)是指提供各種家庭相關(guān)服務(wù)的行業(yè)，旨在解決家庭生活中的各種問題和需求。家政服務(wù)行業(yè)的范圍非常廣泛，包括清潔、保潔、保姆、月嫂、家庭護(hù)理、配送、烹飪、洗衣、修理、家庭教育等方面的服務(wù)。隨著社會的發(fā)展和家庭結(jié)構(gòu)的變化，越來越多的人發(fā)現(xiàn)自己沒有足夠的時間和能力來照顧家庭事務(wù)。因此，家政服務(wù)行業(yè)得到了迅猛發(fā)展。家政服務(wù)行業(yè)的客戶包括嬰幼兒、職業(yè)人士、老年人、殘疾人、單身家庭以及需要特殊關(guān)愛的家庭。需要注意的是，家政服務(wù)行業(yè)也存在一些挑戰(zhàn)，例如服務(wù)質(zhì)量參差不齊、員工培訓(xùn)和管理等問題。因此，提供高質(zhì)量的家政服務(wù)需要企業(yè)和從業(yè)人員具備專業(yè)知識和技能，并且持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。

▍家政相關(guān)政策連續(xù)推出

2021年10月25日，國家發(fā)展改革委等15部門聯(lián)合印發(fā)《深化促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”行動三年實施方案（2021-2023年）》，要求到2023年，每個“領(lǐng)跑者”城市培育3家以上品牌化員工制家政企業(yè)（員工制家政服務(wù)員占比超過50%），社區(qū)家政網(wǎng)點服務(wù)能力覆蓋率達(dá)到90%以上，10%的家政從業(yè)人員接受過家政相關(guān)學(xué)歷教育。

2023年2月，市場監(jiān)管總局（標(biāo)準(zhǔn)委）、民政部、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)《養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項行動方案》。《行動方案》圍繞有效滿足老年人多樣化、多層次養(yǎng)老服務(wù)需求，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容，提出了到2025年養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的總體目標(biāo)，以及4大方面、10項重點任務(wù)。在標(biāo)準(zhǔn)化能力建設(shè)方面，《行動方案》提出推動將標(biāo)準(zhǔn)化知識納入養(yǎng)老、家政從業(yè)人員技能培訓(xùn)，建立以標(biāo)準(zhǔn)為支撐、覆蓋從業(yè)人員和服務(wù)機構(gòu)的評價機制。在標(biāo)準(zhǔn)國際化方面，《行動方案》提出促進(jìn)養(yǎng)老和家政服務(wù)領(lǐng)域國內(nèi)國際標(biāo)準(zhǔn)銜接、強化國際標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)，支撐構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)開放制度體系。

2023年5月，商務(wù)部、國家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容2023年工作要點》，將在提高人員職業(yè)素養(yǎng)、搭建供需平臺對接、推動家政進(jìn)入社區(qū)等六個方面采取25項措施推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容。

▍家政行業(yè)市場規(guī)模

隨著全民生活水平的提高，有約70%的城市居民對家政服務(wù)有需求，這種市場需求近年來仍在不斷擴大，這也使得家政服務(wù)市場持續(xù)增長，并吸引了越來越多的企業(yè)和從業(yè)人員投身其中。中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模增長較快，從2015年的2776億元已提升至2021年的10149億元，進(jìn)入萬億級市場行列。在政策推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費水平提高、市場對育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動下，家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊，2022年市場規(guī)模達(dá)到10890億元。雖然我國家政行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，但仍然存在有效供給不足的問題。隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場的需求將越來越多，我國家政行業(yè)將得到進(jìn)一步發(fā)展。

▍家政行業(yè)投融資情況

據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年我國在線家政服務(wù)行業(yè)有3家平臺獲得融資，分別為好孕媽媽、熊貓干衣、91暢修保，融資總額超1.8億元人民幣。融資月份上，6月、5月各2起，7月1起融資。融資輪次上，天使輪、A級、Pre級1起，戰(zhàn)略投資2起。

▍產(chǎn)業(yè)鏈分析

家政服務(wù)平臺的產(chǎn)業(yè)鏈涉及到上中下游三個主要部分：

上游供應(yīng)商：上游供應(yīng)商是指提供家政服務(wù)所需的各種資源和物資的供應(yīng)商。這包括清潔用品供應(yīng)商、家務(wù)設(shè)備提供商、家具家電供應(yīng)商等。上游供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和設(shè)備能夠支持家政服務(wù)平臺提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

中游家政服務(wù)平臺：中游部分是家政服務(wù)平臺本身，他們充當(dāng)家庭和家政服務(wù)供應(yīng)商之間的中介角色。平臺需要建立線上平臺來提供服務(wù)預(yù)訂、支付、評價等功能，同時需要制定運營規(guī)則和管理制度，保障服務(wù)品質(zhì)。

下游服務(wù)提供商：下游服務(wù)提供商是從事各種具體家政服務(wù)的個人或企業(yè)，包括清潔員、保姆、月嫂、廚師等。他們通過家政服務(wù)平臺來接受訂單，并提供相應(yīng)的家政服務(wù)。這些服務(wù)提供商需要具備專業(yè)技能和良好的服務(wù)態(tài)度，以滿足用戶的需求。

▍代表企業(yè)

58同城——本地社區(qū)服務(wù)平臺

58同城成立于2005年12月12日，總部設(shè)在背景，在全國共擁有27家直銷分公司。網(wǎng)站定位于本地社區(qū)及免費分類信息服務(wù)，幫助人們解決生活和工作所遇到的難題。其服務(wù)覆蓋生活的各個領(lǐng)域，提供房屋租售、招聘求職、二手買賣、汽車租售、寵物票務(wù)、餐飲娛樂、旅游交友等多種生活信息，覆蓋中國所有大中城市。同時還為商家建立了全方位的市場營銷解決方案，提供網(wǎng)站、直投雜志《生活圈》《好生活》、雜志展架、LED廣告屏“社區(qū)快告”等多項服務(wù)，并為商家提供精準(zhǔn)定向推廣的多種產(chǎn)品。

弗果果——高品質(zhì)家庭照護(hù)服務(wù)平臺

弗果果是春鵬教育集團旗下高品質(zhì)家庭照護(hù)服務(wù)平臺，主要以社區(qū)托育為切入口，為0-3歲的嬰幼兒提供科學(xué)養(yǎng)育及早教啟蒙服務(wù)，并以此為延伸涵蓋居家養(yǎng)老、孕產(chǎn)照護(hù)、家政服務(wù)等多元化服務(wù)，為千家萬戶提供高品質(zhì)的一站式家庭服務(wù)。截止2023年6月品牌足跡遍上海、嘉興、成都、太原、聊城、臨沂等20大城市，進(jìn)駐35個區(qū)縣及社區(qū)。同時弗果果憑借創(chuàng)新課程及強大運營模式成為國內(nèi)多家園所的賦能合作伙伴，先后服務(wù)托幼園所及企事業(yè)單位達(dá)80余家。

▍未來趨勢展望

服務(wù)多元化：家政服務(wù)平臺可能會提供更多種類的服務(wù)，滿足用戶多樣化的需求。除了傳統(tǒng)的清潔、保潔和育兒服務(wù)，還可以擴展到老年護(hù)理、病患護(hù)理、家庭廚師、家庭教育等領(lǐng)域。

專業(yè)化和素質(zhì)提升：為了提供高質(zhì)量的家政服務(wù)，平臺可能會加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理。專業(yè)化的技術(shù)培訓(xùn)和素質(zhì)提升將成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。

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