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【報(bào)告摘要】

新零售是基于互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、個(gè)性化定制、數(shù)字化及智能分析，以客戶為中心將場(chǎng)景化線下經(jīng)營(yíng)與在線行為結(jié)合在一起，采用多維度的營(yíng)銷、服務(wù)和流程的零售模式。在過(guò)去幾年新零售市場(chǎng)出現(xiàn)了爆炸式的發(fā)展，已然成為當(dāng)前零售行業(yè)發(fā)展的新寵。目前，傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)逐漸被數(shù)字化取代，而新的新零售模式則受到消費(fèi)者的廣泛接受。同時(shí)，技術(shù)的進(jìn)步也為新零售的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)在，基于云計(jì)算，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的新一代零售技術(shù)已經(jīng)能夠有效的改善零售業(yè)的便利性。

【報(bào)告正文】

▍新零售行業(yè)發(fā)展歷程

近年來(lái)，得益于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)作為一種新生的銷售渠道迅速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展速度都展現(xiàn)出巨大的能量。然而網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)過(guò)了高速發(fā)展期后逐漸滯脹，紅利期結(jié)束造成了電商交易規(guī)模增速放緩。根據(jù)商務(wù)部的資料顯示，電子商務(wù)交易規(guī)模增速由2014年的57.6%降低到2021年的3.71%。

互聯(lián)網(wǎng)的普及也造成了線上新用戶增長(zhǎng)緩慢，獲客成本成倍上漲，獲取新用戶的成本是維護(hù)老用戶成本的5-10倍，這對(duì)于以流量為核心資源的網(wǎng)絡(luò)零售來(lái)說(shuō)無(wú)疑是巨大的打擊。而線下店鋪在如今的市場(chǎng)環(huán)境中也面臨著諸多困境，線下店數(shù)據(jù)分析能力較差，商品與消費(fèi)者需求不能精準(zhǔn)對(duì)接，同時(shí)其客源也被地域約束。店鋪?zhàn)饨鸷腿斯こ杀景嘿F且不斷上漲是不爭(zhēng)的事實(shí)，還要面對(duì)線上市場(chǎng)對(duì)客源的侵蝕。線上快速增長(zhǎng)受到遏制，線下市場(chǎng)被擠壓殆盡，兩者都亟須找到新的路徑突破困境，新零售也應(yīng)運(yùn)而生。

2016年，新零售概念被提出。新零售通過(guò)打通“線上+線下+物流”，使得線上線下互相競(jìng)爭(zhēng)、搶奪客源的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為通力合作、取長(zhǎng)補(bǔ)短的共贏關(guān)系。所有訂單集中在線上下單支付，線下主要提供體驗(yàn)、售后等與客戶建立連接與溝通機(jī)會(huì)的服務(wù)，而極速的物流將線上線下的邊界感模糊化。在這種模式下，企業(yè)通過(guò)線上的數(shù)據(jù)分析生產(chǎn)迎合消費(fèi)者心理需求的商品，鏈條也更加扁平化。消費(fèi)者能夠繼續(xù)享受線上購(gòu)物的快捷性和高性價(jià)比，同時(shí)能夠借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在場(chǎng)景化中方方面面的滲透優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，極速的配送也使商品線上下單和現(xiàn)實(shí)即得成為可能。

▍利好政策助推新零售發(fā)展

針對(duì)新零售行業(yè)，近日商務(wù)部等9部門辦公廳（室）關(guān)于印發(fā)《縣域商業(yè)三年行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）》的通知。

完善縣域商業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和業(yè)態(tài)方面，《通知》提到：要提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)集聚效應(yīng)。以人口聚集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點(diǎn)，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化改造，完善設(shè)施設(shè)備，傳承地域特色和傳統(tǒng)習(xí)俗，提高市場(chǎng)綜合治理水平，更好地滿足農(nóng)村居民日常購(gòu)物、社交等需求。

要提升村級(jí)商業(yè)便民服務(wù)水平。加強(qiáng)郵政、供銷、電商、快遞、益農(nóng)信息社等資源協(xié)作，推動(dòng)村級(jí)站點(diǎn)設(shè)施共建、服務(wù)共享，豐富日用消費(fèi)品、農(nóng)資、郵政、快遞等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)多能、一網(wǎng)多用”，提高農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)水平和可持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力。

推動(dòng)縣域流通企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面，《通知》提到：支持中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。針對(duì)農(nóng)村中小流通企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本高、周期長(zhǎng)等問(wèn)題，依托已有平臺(tái)資源，提升區(qū)域數(shù)字化服務(wù)水平，為企業(yè)提供成本低、實(shí)用性強(qiáng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，加快線上線下融合。

加強(qiáng)企業(yè)供應(yīng)鏈建設(shè)。以數(shù)字化、連鎖化改造和跨界融合為手段，支持郵政、供銷、傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)從傳統(tǒng)商品批發(fā)、零售向上下游一體的供應(yīng)鏈管理服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)對(duì)縣域商業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)帶動(dòng)作用。

▍市場(chǎng)規(guī)模突破18000億

2023年上半年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)?？傮w呈穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，上半年全國(guó)網(wǎng)上零售額7.16萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)13.1%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額6.06萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為26.6%。而新零售行業(yè)在我國(guó)發(fā)展時(shí)間較短，2016年新零售概念提出，2017年進(jìn)入新零售元年，新零售市場(chǎng)規(guī)模為389億元。隨著使用者習(xí)慣的養(yǎng)成及新零售模式的創(chuàng)新，未來(lái)增長(zhǎng)潛力巨大，2022年整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模已突破18000億元。在中國(guó)新零售市場(chǎng)中，百度、阿里巴巴、騰訊、京東這四大巨頭已經(jīng)占據(jù)了相當(dāng)大的市場(chǎng)份額，而且持續(xù)加強(qiáng)其在新零售領(lǐng)域的布局。其中，阿里巴巴旗下的淘寶、天貓以及菜鳥網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)成為中國(guó)新零售市場(chǎng)上不可忽視的力量。

▍新零售行業(yè)融資情況

2022年中國(guó)新零售共發(fā)生97起融資。其中，2022年新零售十大融資事件分別為：紅布林(1億美元)、勵(lì)齒醫(yī)療(6000萬(wàn)美元)、領(lǐng)貓SCM(3000萬(wàn)美元)、POOK璞康(2億人民幣)、淘酒俠(數(shù)億元人民幣)、易寵科技(數(shù)億元人民幣)、觀麥科技(數(shù)億人民幣)、天異購(gòu)(數(shù)億人民幣)、億奢匯(1.4億人民幣)、禮多多(2000萬(wàn)美元)。 在挑戰(zhàn)的同時(shí)，新零售行業(yè)仍然充滿機(jī)遇。消費(fèi)升級(jí)、個(gè)性化需求增加以及科技創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)，都為行業(yè)發(fā)展提供了廣闊空間。 

▍相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈分析

新零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且粋€(gè)復(fù)雜的價(jià)值鏈，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和參與者，主要有以下幾方面：

供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理涉及商品的采購(gòu)、物流和庫(kù)存管理等活動(dòng)。供應(yīng)商與零售商之間的合作以及供應(yīng)商之間的協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。新零售企業(yè)需要與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，確保貨品的及時(shí)供應(yīng)和高品質(zhì)。

銷售渠道：銷售渠道包括實(shí)體零售店鋪、電子商務(wù)平臺(tái)、社交媒體等。新零售企業(yè)需要在多個(gè)渠道上建立銷售網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供多樣化的購(gòu)買方式和購(gòu)物體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)支持：數(shù)據(jù)分析和技術(shù)支持環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)收集、處理和分析的技術(shù)支持，以及系統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái)和工具。新零售企業(yè)依賴數(shù)據(jù)分析和技術(shù)來(lái)了解消費(fèi)者需求、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷策略。

營(yíng)銷推廣：營(yíng)銷和推廣環(huán)節(jié)涉及品牌營(yíng)銷、廣告宣傳、用戶推廣和促銷活動(dòng)等。新零售企業(yè)需要制定并實(shí)施有效的營(yíng)銷策略，通過(guò)各種傳統(tǒng)媒體和數(shù)字渠道引導(dǎo)流量和客戶參與。

售后支持：用戶服務(wù)和售后支持環(huán)節(jié)提供用戶咨詢、投訴處理、產(chǎn)品支持和售后服務(wù)等。新零售企業(yè)需要建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，確保良好的用戶體驗(yàn)和客戶滿意度。

▍代表企業(yè)

拼多多——社交電商平臺(tái)

拼多多是中國(guó)最大的社交電商平臺(tái)，也是新零售領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)之一。拼多多的新零售戰(zhàn)略，主要包括“社交化升級(jí)”、“智能化升級(jí)”、“場(chǎng)景化營(yíng)銷”等方面。拼多多通過(guò)自身的社交網(wǎng)絡(luò)和用戶群體，實(shí)現(xiàn)了線上線下的無(wú)縫對(duì)接，為消費(fèi)者提供更加便捷、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，拼多多還通過(guò)開放平臺(tái)、物流服務(wù)等措施，為第三方商家提供更加便捷、高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了共贏發(fā)展。

中捷樂(lè)淘——社區(qū)門店流量變現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)

中捷樂(lè)淘是社區(qū)門店流量整合變現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)新零售與會(huì)員系統(tǒng)，以及安裝云端物聯(lián)網(wǎng)模塊和嵌入掃碼，整合社區(qū)門店每天大量被浪費(fèi)掉的流量，實(shí)現(xiàn)低成本獲取流量，聯(lián)結(jié)“社區(qū)門店“和”互聯(lián)網(wǎng)公司“，向互聯(lián)網(wǎng)公司提供一手精準(zhǔn)流量，進(jìn)行規(guī)模化變現(xiàn)。公司擁有近3萬(wàn)家線下門店，覆蓋全國(guó)23個(gè)省。2021年至2022年總收入達(dá)2.4億元，2019年至2023年4月末累計(jì)拉新2530萬(wàn)。先后與阿里、京東、美團(tuán)、快手、抖音、百度、騰訊等數(shù)十家互聯(lián)網(wǎng)公司達(dá)成合作。每年獲取各大互聯(lián)網(wǎng)公司推廣預(yù)算上億元，給淘寶APP、京東APP均完成了千萬(wàn)級(jí)的用戶增長(zhǎng)。

▍互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)+深化線上線下融合發(fā)展

新零售大概率將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)與傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)相結(jié)合，形成了特定的新業(yè)態(tài)。它將會(huì)把O2O的理念進(jìn)一步發(fā)展和完善，以互聯(lián)網(wǎng)的方式將客戶的線上消費(fèi)行為和支付結(jié)合，以及線下的實(shí)體店銷售和購(gòu)物中心的客流量等，形成全渠道及客戶經(jīng)營(yíng)的綜合體系和思想。

智能化服務(wù)及研發(fā)

由于新零售所采用的科技支撐技術(shù)較傳統(tǒng)零售多，因此，服務(wù)智能化將逐漸成為零售企業(yè)的核心之一。新零售中將使用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)新型的營(yíng)銷服務(wù)。除此之外，新零售中還使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)來(lái)改善供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率，提升顧客體驗(yàn)，以及進(jìn)行多維度的客戶分析，為企業(yè)帶來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)遇。

個(gè)性化定制和精準(zhǔn)營(yíng)銷

新零售的核心理念是“個(gè)性化”和“以客戶為中心”，所以新零售應(yīng)該以個(gè)性化定制和精準(zhǔn)營(yíng)銷為支撐，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘，結(jié)合場(chǎng)景廣告、全渠道營(yíng)銷、人工智能營(yíng)銷等形式，把合適的營(yíng)銷推送給潛在用戶，定制出更適合用戶特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，以提供客戶的個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)。

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