CEM（Customer Experience Management，客戶體驗管理）平臺谷雨互動完成源數(shù)創(chuàng)投獨家投資的數(shù)百萬元種子輪融資。本輪資金主要用于構建團隊和研發(fā)產(chǎn)品。

CEM谷雨互動創(chuàng)辦于2022年3月，核心產(chǎn)品是一款封裝了體驗策略模型、體驗分析模型和體驗回報率模型的SDK插件（DXH），通過將自己的算法模型與企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)系統(tǒng)（CDP、DMP等）、線上客戶觸點渠道（APP、小程序、官網(wǎng)等）和運營系統(tǒng)（CRM、SCRM、MA等）進行結合，以識別企業(yè)在與客戶溝通過程中的客戶體驗反饋；和對企業(yè)優(yōu)化后的新體驗進行效果監(jiān)測。

DXH像是一個數(shù)據(jù)翻譯和互動調(diào)研工具，將企業(yè)在全渠道和數(shù)據(jù)系統(tǒng)中關于客戶互動的態(tài)度、行為、認知和情緒數(shù)據(jù)“翻譯”成客戶體驗相關的需求、偏好和期望數(shù)據(jù)。當企業(yè)使用新的客戶策略后，DXH通過社交媒體和企業(yè)自有WEB、APP、小程序等自動觸發(fā)實時的客戶互動體驗調(diào)查，再結合企業(yè)CDP數(shù)據(jù)表現(xiàn)以監(jiān)測新的體驗反饋。

目前，DXH封裝的關鍵模型正在市場驗證過程中，谷雨互動還需將過往積累的業(yè)務模型和算法進一步產(chǎn)品化和行業(yè)化。

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