CEM（Customer Experience Management，客戶體驗(yàn)管理）平臺(tái)谷雨互動(dòng)完成源數(shù)創(chuàng)投獨(dú)家投資的數(shù)百萬(wàn)元種子輪融資。本輪資金主要用于構(gòu)建團(tuán)隊(duì)和研發(fā)產(chǎn)品。

CEM谷雨互動(dòng)創(chuàng)辦于2022年3月，核心產(chǎn)品是一款封裝了體驗(yàn)策略模型、體驗(yàn)分析模型和體驗(yàn)回報(bào)率模型的SDK插件（DXH），通過將自己的算法模型與企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)系統(tǒng)（CDP、DMP等）、線上客戶觸點(diǎn)渠道（APP、小程序、官網(wǎng)等）和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（CRM、SCRM、MA等）進(jìn)行結(jié)合，以識(shí)別企業(yè)在與客戶溝通過程中的客戶體驗(yàn)反饋；和對(duì)企業(yè)優(yōu)化后的新體驗(yàn)進(jìn)行效果監(jiān)測(cè)。

DXH像是一個(gè)數(shù)據(jù)翻譯和互動(dòng)調(diào)研工具，將企業(yè)在全渠道和數(shù)據(jù)系統(tǒng)中關(guān)于客戶互動(dòng)的態(tài)度、行為、認(rèn)知和情緒數(shù)據(jù)“翻譯”成客戶體驗(yàn)相關(guān)的需求、偏好和期望數(shù)據(jù)。當(dāng)企業(yè)使用新的客戶策略后，DXH通過社交媒體和企業(yè)自有WEB、APP、小程序等自動(dòng)觸發(fā)實(shí)時(shí)的客戶互動(dòng)體驗(yàn)調(diào)查，再結(jié)合企業(yè)CDP數(shù)據(jù)表現(xiàn)以監(jiān)測(cè)新的體驗(yàn)反饋。

目前，DXH封裝的關(guān)鍵模型正在市場(chǎng)驗(yàn)證過程中，谷雨互動(dòng)還需將過往積累的業(yè)務(wù)模型和算法進(jìn)一步產(chǎn)品化和行業(yè)化。

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