來源：財(cái)經(jīng)早餐等

作為疫情防控常態(tài)化下的首個(gè)購物節(jié)，“新零售”賦能的“618”被賦予了對沖疫情影響、拉動消費(fèi)和內(nèi)需、推動經(jīng)濟(jì)增長等重要價(jià)值。

來自天貓和京東各自發(fā)布的銷售數(shù)據(jù)顯示，大促期間兩家電商平臺累計(jì)下單金額分別達(dá)到6982億元和2692億元，雙雙創(chuàng)下新紀(jì)錄。

然而，在這場承載了更多期望，也展現(xiàn)出更多希望的的18天“年中大促”活動中，也不乏消費(fèi)者的“吐槽”。

6月29日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，對6月1日至20日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

“直播帶貨”負(fù)面信息逾11萬條

在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類信息6488460條，日均信息量32萬余條，其中“吐槽類” 消費(fèi)維權(quán)信息1232056條，占消費(fèi)維權(quán)信息總量的18.99%。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“618”促銷活動期間消費(fèi)維權(quán)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、價(jià)格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等方面。

一、直播帶貨負(fù)面多，羅永浩被點(diǎn)名

監(jiān)測期內(nèi)，中消協(xié)共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息112384條。

直播帶貨的“槽點(diǎn)”主要集中在五個(gè)方面：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù)；部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板，平臺主播向網(wǎng)民兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”；售后服務(wù)難保障，等等。

如6月14日，網(wǎng)友微博稱：最近羅永浩的直播又一次翻車了。有客戶反饋，他帶貨的鮮花收到之后并不新鮮，花瓣都枯萎了。對此羅永浩給出補(bǔ)償措施：所有單子統(tǒng)統(tǒng)免單，并且還雙倍賠償！

二、平臺價(jià)格不靠譜，商品貶值快

監(jiān)測期內(nèi)，中消協(xié)共收集有關(guān)價(jià)格類負(fù)面信息103803條。

“618”期間與價(jià)格有關(guān)的輿情主要有兩個(gè)方面：一是受“新發(fā)地”疫情影響，部分消費(fèi)者反映果蔬漲價(jià)，有關(guān)蔬菜、水果價(jià)格以及市場監(jiān)管部門查處價(jià)格違法方面的輿情信息較多；二是網(wǎng)購中價(jià)格類輿情大都指向“降價(jià)”“拒絕保價(jià)”等關(guān)鍵詞，網(wǎng)購商品貶值太快引發(fā)已購消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。

如6月18日，網(wǎng)友發(fā)帖吐槽紅米k30Pro降價(jià)太快，稱：“紅米K30Pro才買了沒多久直接降價(jià)700，誰受得了！割老用戶韭菜！降價(jià)那么多！誰接受得了！”

三、短信騷擾“特努力”，每逢節(jié)日就“敲門”

監(jiān)測期內(nèi)，中消協(xié)共收集廣告、短信騷擾類負(fù)面信息84283條。

6月1日—6月20日期間，廣告、短信騷擾類負(fù)面信息呈小幅波動增長趨勢。

有網(wǎng)友表示，部分店鋪以優(yōu)惠券為誘餌，引導(dǎo)消費(fèi)者加入其店鋪會員，收集用戶手機(jī)號精準(zhǔn)推送節(jié)日噱頭的廣告短信。近兩個(gè)月以來，“五一”“兒童節(jié)”“618”，三次促銷輪番精準(zhǔn)“轟炸”，讓人防不勝防。消費(fèi)者即使不想消費(fèi)，每月也會受到至少一次的各種廣告短信騷擾。

四、紅包搶了幾百個(gè)，打開只有幾塊錢

紅包活動一直以來是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段。監(jiān)測期內(nèi)，中消協(xié)共收集購物紅包類負(fù)面信息31651條，主要涉及紅包金額太小，紅包不到賬等問題。

五、網(wǎng)購頻繁遇假貨，得物App貓膩多

網(wǎng)購遭遇假冒偽劣是網(wǎng)友反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)。監(jiān)測期內(nèi)，中消協(xié)共收集得物App有關(guān)負(fù)面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問題。

槽點(diǎn)背后，五大苗頭值得警惕

中消協(xié)指出，本次監(jiān)測期內(nèi)，盡管監(jiān)測到的“吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息僅占消費(fèi)維權(quán)信息總量的18.99%，但綜合分析監(jiān)測期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情集中“吐槽”的上述問題和典型案例不難發(fā)現(xiàn)，槽點(diǎn)背后的問題苗頭值得警惕：

一是火爆的直播帶貨營銷場景中，平臺責(zé)任意識、品質(zhì)意識缺失的現(xiàn)象值得警惕；二是以價(jià)格引流量的促銷競爭中，無視消費(fèi)者合法權(quán)益與良好感知的做法值得警惕；三是短信促銷的頻繁精準(zhǔn)轟炸中，消費(fèi)者“防范意識疲勞”“選擇默認(rèn)侵權(quán)”的現(xiàn)象值得警惕；四是以紅包“邀約”消費(fèi)者互動的“游戲”中，“誠信”與“尊重”元素含量縮水、“消費(fèi)信心值”被損耗的現(xiàn)象值得警惕；五是電商多頭格局態(tài)勢下，個(gè)別購物APP平臺公然出現(xiàn)的霸王條款、“奇葩”規(guī)則值得警惕。