陳春花:后疫情時(shí)代,企業(yè)特別需要理解的3件事
導(dǎo)讀:全球疫情危機(jī)下,如果企業(yè)要度過(guò)這個(gè)危機(jī),首先就要有更高的效率,還要有更低的成本能力,這就需要回歸本源,不受行情的影響,持續(xù)增長(zhǎng)。
來(lái)源|春暖花開(ID:chunnuanhuakai-cch )
作者|陳春花
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經(jīng)營(yíng)中存在三種常見現(xiàn)象
我們?cè)谧鼋?jīng)營(yíng)時(shí),這三種常見的現(xiàn)象導(dǎo)致我們?nèi)菀追稿e(cuò)。
現(xiàn)象一:偏離經(jīng)營(yíng)主線,忽略顧客
第一個(gè)現(xiàn)象是,在經(jīng)營(yíng)中容易忽略顧客。企業(yè)管理者開始時(shí)還是會(huì)比較在意顧客,并且所有的思考可能都來(lái)源于顧客,但是順利發(fā)展到一定階段后,管理者開始把重心轉(zhuǎn)向自我,關(guān)注自己的產(chǎn)品、內(nèi)部的管理,以自己了解的市場(chǎng)來(lái)確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng),慢慢就偏離了顧客,甚至在公司內(nèi)部,好像與顧客沒(méi)啥關(guān)系了。
現(xiàn)象二:職位越高,擁有決策權(quán)越高,離顧客越遠(yuǎn)
第二個(gè)現(xiàn)象,職位越高的人、擁有決策權(quán)越高的人離顧客越遠(yuǎn)。這也是我比較擔(dān)心的地方。當(dāng)企業(yè)到達(dá)一定規(guī)?;蛘?a href="http://www.slzrb.cn/news/zhikubaogao">行業(yè)地位的時(shí)候,反而會(huì)離顧客非常遠(yuǎn);當(dāng)管理者到達(dá)一定職位高度,擁有的決策權(quán)越高,反而會(huì)離顧客越遠(yuǎn)。很多時(shí)候我們遇到的最大挑戰(zhàn)不是市場(chǎng)不行,不是沒(méi)有機(jī)會(huì),我覺得很大的原因是決策層離市場(chǎng)太遠(yuǎn),不能敏感于市場(chǎng)的變化和顧客的需求變化。
現(xiàn)象三:關(guān)心規(guī)模和盈利,離開顧客
第三個(gè)現(xiàn)象,管理者更關(guān)心公司的規(guī)模和盈利,尤其是有資本引入時(shí),你會(huì)更加關(guān)心規(guī)模、盈利和增長(zhǎng),導(dǎo)致思維的關(guān)注點(diǎn)離開了顧客。
但是,我們必須很清楚地知道,經(jīng)營(yíng)者的信仰是:真正為創(chuàng)造顧客價(jià)值而努力。企業(yè)被淘汰,其根本的原因,是離開了顧客,即顧客淘汰了你。
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驅(qū)動(dòng)企業(yè)存續(xù)的三個(gè)核心問(wèn)題
疫情帶來(lái)的危機(jī),對(duì)每個(gè)企業(yè)都是巨大的考驗(yàn),但是無(wú)論如何,企業(yè)活下來(lái),繼續(xù)發(fā)展下去,也是對(duì)每個(gè)企業(yè)的基本要求。其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單——如何回答下面三個(gè)核心關(guān)鍵問(wèn)題:
第一,是否與顧客一起成長(zhǎng)?
這一次疫情讓人們忽然感覺到在線是一個(gè)必選項(xiàng),因此一些企業(yè)獲得新機(jī)會(huì),一些企業(yè)被動(dòng)應(yīng)對(duì),還有一些企業(yè)完全被淘汰。但是,事實(shí)是,有機(jī)會(huì)的企業(yè)在過(guò)年前就理解到顧客在線的變化,所以跟上變化;那些被淘汰的企業(yè),沒(méi)有跟上顧客成長(zhǎng)變化的步伐,疫情只不過(guò)是把這個(gè)變化提前了。舉例來(lái)說(shuō),我以前不肯做視頻、做錄像,可是今天我不得不接受,原因是今天的顧客更愿意看視頻和聽聲音,如果我不錄視頻,顧客會(huì)把我淘汰掉,不管我的內(nèi)容有多好。
第二,是否促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步?
很多新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)喜歡用一個(gè)詞叫顛覆,但真正能夠持續(xù)發(fā)展的企業(yè),會(huì)選擇推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步,與行業(yè)一起創(chuàng)新新價(jià)值。推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的企業(yè),可以與行業(yè)一起跟上顧客的變化,因此,經(jīng)營(yíng)意識(shí)強(qiáng)的管理者,心里一直裝著顧客和行業(yè)的時(shí)候,會(huì)以推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步為選擇,并由此帶動(dòng)企業(yè)自身的發(fā)展。疫情帶來(lái)很多行業(yè)的變化,一些變化甚至是本質(zhì)上的改變,所以特別需要企業(yè)管理者去理解,并做出相應(yīng)的改變。
第三,是否與員工共成長(zhǎng)?
員工的成長(zhǎng)決定了企業(yè)有關(guān)真實(shí)能力的水平,擁有持續(xù)成長(zhǎng)的員工隊(duì)伍的企業(yè),總是有非常好的發(fā)展能力。但是,我們需要知道的是,員工是否有成長(zhǎng)力,取決于員工的學(xué)習(xí)力,以及他愿不愿接受公司所有的變化和調(diào)整。如果你發(fā)現(xiàn)調(diào)任何一個(gè)人,他都會(huì)跟你溝通對(duì)他不公平或者他不愿意調(diào)整,這可能就是員工的成長(zhǎng)力不夠了。如果當(dāng)員工被調(diào)整的時(shí)候,他很高興地接受,認(rèn)為這是新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、新的挑戰(zhàn),甚至成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),那我就會(huì)認(rèn)為員工的成長(zhǎng)力度是夠的。
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回歸本源,增長(zhǎng)不受環(huán)境影響
疫情危機(jī)帶來(lái)外部環(huán)境的巨大變化,直接影響到企業(yè)的增長(zhǎng)。但是,我們依然看到實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的企業(yè),依然知道每個(gè)行業(yè)有做得好的企業(yè)。如果我們靜下來(lái)仔細(xì)分析,其實(shí)可以理解到,這些保持增長(zhǎng)的企業(yè)都是能夠很好回答上面三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的。
我過(guò)去持續(xù)的研究中,有些企業(yè)的負(fù)責(zé)人告訴我,他們20年來(lái)一直很好地服務(wù)顧客。我就問(wèn)了他兩個(gè)問(wèn)題:第一,新客戶或者客戶新價(jià)值的開發(fā)占比是多少?第二,年輕的顧客占比是多少?當(dāng)他不能回答這兩點(diǎn)的時(shí)候,企業(yè)的可持續(xù)性就會(huì)出問(wèn)題。
所以,一定要與團(tuán)隊(duì)討論,我們是不是跟顧客一起成長(zhǎng)?我們是否擁有年輕的顧客和新顧客?如果你沒(méi)有持續(xù)的新客戶開發(fā),或者新價(jià)值開發(fā),沒(méi)有年輕的顧客或者沒(méi)有新顧客,這個(gè)問(wèn)題就沒(méi)有回答完。
第二個(gè)問(wèn)題,員工有沒(méi)有能力應(yīng)因變化做出調(diào)整?這句話意味著,第一,你的員工是不是一個(gè)有學(xué)習(xí)力的員工?我在服務(wù)美的的過(guò)程中,有一件事情我覺得它做得非常與眾不同。從1998年開始,美的周日都是全員學(xué)習(xí)。沒(méi)有人認(rèn)為這是不太正常的行為,因?yàn)槊總€(gè)人都覺得如果他沒(méi)有聽過(guò)課,沒(méi)有學(xué)習(xí),他就應(yīng)該被淘汰。我舉這個(gè)例子是想告訴大家,員工在成長(zhǎng)過(guò)程中怎么看他的成長(zhǎng)?第一就是看員工的學(xué)習(xí)力,員工是愿意學(xué)習(xí)還是不愿意學(xué)習(xí)?第二,員工是不是愿意接受公司所有的變化和調(diào)整。
我也常常與企業(yè)探討行業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的問(wèn)題,我會(huì)問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題,第一,企業(yè)是否愿意與產(chǎn)業(yè)伙伴共生?第二,企業(yè)為產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)的價(jià)值是什么?在這一次疫情中,阿里巴巴、騰訊、華為和攜程等企業(yè),紛紛發(fā)出對(duì)生態(tài)伙伴的助力政策和資源,開放平臺(tái)以及服務(wù)。正是因?yàn)樗鼈冞@樣做,反而在此次疫情危機(jī)中,獲得新的發(fā)展空間。
綜上,后疫情時(shí)代,企業(yè)是否能夠持續(xù)發(fā)展,取決于三件事情:與顧客在一起、推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步和與員工共成長(zhǎng)。
我有時(shí)候很擔(dān)心大家被一些東西掩蓋,比如疫情帶來(lái)的沖擊與變化。我們要達(dá)成的目的非常簡(jiǎn)單,把這些外在的現(xiàn)象拿掉,回歸最本源的東西,那就是,經(jīng)營(yíng)只有一個(gè)基本條件:不受行情的干擾,保持增長(zhǎng)。如果我們能做到這件事情,就能夠在后疫情時(shí)代,找到自己的發(fā)展之道。(本文完)
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