據(jù)公司情報(bào)專(zhuān)家《財(cái)經(jīng)涂鴉》消息，凱度近日發(fā)布了疫情消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告。該報(bào)告通過(guò)微信針對(duì)全國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，了解疫情對(duì)消費(fèi)的影響，以及疫情結(jié)束后中國(guó)消費(fèi)反彈的力度。

對(duì)各行業(yè)的沖擊，及后續(xù)反彈預(yù)測(cè) 

凱度向受訪(fǎng)者詢(xún)問(wèn)了疫情對(duì)他們?cè)?4個(gè)行業(yè)花費(fèi)的影響，及疫情后消費(fèi)者恢復(fù)甚至加大這些行業(yè)的消費(fèi)的意愿。

在疫情期間旅游、餐飲、外出娛樂(lè)等行業(yè)受到了非常大的沖擊：這三個(gè)行業(yè)有約75%的消費(fèi)者徹底取消了相關(guān)消費(fèi)，還有約17%的消費(fèi)者減少了支出。但是這三個(gè)行業(yè)的消費(fèi)反彈潛力巨大：有82%的消費(fèi)者會(huì)恢復(fù)外出餐飲消費(fèi)、78%的消費(fèi)者恢復(fù)旅游、77%的消費(fèi)者恢復(fù)外出娛樂(lè)。

在本次疫情期間出現(xiàn)了不同程度的斷貨的行業(yè)有四個(gè)，分別是基礎(chǔ)防疫、進(jìn)階防疫、保健食品、藥品。報(bào)告指出，消費(fèi)者在疫情結(jié)束后仍然會(huì)對(duì)它們加大購(gòu)買(mǎi)力度，此外，湖北地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)于保健品的未滿(mǎn)足需求顯著高于中國(guó)其他地區(qū)。

其他有一些與疫情沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的行業(yè)也受到了沖擊，如酒類(lèi)、美妝、服飾。但數(shù)據(jù)顯示他們會(huì)在疫情結(jié)束后迎來(lái)較有力的反彈消費(fèi)。

消費(fèi)者在本次疫情期間對(duì)某些品類(lèi)也增加了購(gòu)買(mǎi)，如食品飲料（40%的受訪(fǎng)者增加支出）、家用清潔（48%的受訪(fǎng)者增加支出）、醫(yī)療保險(xiǎn)（38%的受訪(fǎng)者增加支出，湖北的消費(fèi)者在疫情期間購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療保險(xiǎn)的比例顯著高于全國(guó)）。消費(fèi)者對(duì)這些品類(lèi)的購(gòu)買(mǎi)意愿在疫情結(jié)束后會(huì)仍然比較強(qiáng)勁。

總體來(lái)看，本次受疫情影響比較大可能會(huì)是奢侈品消費(fèi)：有61%的消費(fèi)者在疫情期間減少或取消了這方面的支出，而且在疫情結(jié)束后，也有21%的受訪(fǎng)者表示會(huì)減少在奢侈品上的支出，這使得奢侈品成為可能被壓縮開(kāi)支可能性最大的品類(lèi)。這可能與人們更深層次的消費(fèi)態(tài)度變化有關(guān)。

對(duì)各零售渠道的沖擊，及后續(xù)反彈預(yù)測(cè)

根據(jù)報(bào)告， 55%的受訪(fǎng)消費(fèi)者在疫情期間通過(guò)綜合性電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，十分接近排名第一的超市（58%）。而送貨上門(mén)的O2O渠道（餓了么、美團(tuán)、叮咚買(mǎi)菜等）也被35%的消費(fèi)者光顧，與大賣(mài)場(chǎng)（34%）接近。由于本次疫情需要人們主動(dòng)宅在家里，小區(qū)業(yè)主微信群也成為了意外的流量平臺(tái)，因此社區(qū)微信點(diǎn)單也成為了使用率高達(dá)35%的渠道。

報(bào)告中指出，待疫情過(guò)去之后，消費(fèi)者表示對(duì)傳統(tǒng)的線(xiàn)下渠道的購(gòu)買(mǎi)頻率會(huì)逐漸恢復(fù)：有36%的人表示會(huì)增加去大賣(mài)場(chǎng)的頻率，有37%的人會(huì)去超市更頻繁。但線(xiàn)上渠道的滲透率會(huì)更強(qiáng)勁地增長(zhǎng)：有42%的人會(huì)更多地從綜合電商購(gòu)買(mǎi)，僅有8%的人會(huì)減少；有31%的人會(huì)更多光顧以盒馬為代表的新零售體驗(yàn)店。

相比之下，O2O平臺(tái)雖然在疫情期間的使用率較高，而且疫情結(jié)束后有32%的受訪(fǎng)者會(huì)增加使用頻率，但同時(shí)有17%的消費(fèi)者表示會(huì)減少使用。因此O2O平臺(tái)需要認(rèn)真考慮如何才能留住疫情期間新增的用戶(hù)。

宅家的度日方式 

在疫情期間，視頻類(lèi)活動(dòng)成為了最常見(jiàn)的打發(fā)時(shí)間的手段?？撮L(zhǎng)視頻（58%）、看短視頻（56%）、看傳統(tǒng)電視（41%）是提及率最高的幾個(gè)活動(dòng)之一。數(shù)字娛樂(lè)活動(dòng)也很常見(jiàn)，如玩手游/網(wǎng)游（39%，男性顯著高于女性）、在線(xiàn)娛樂(lè)（K歌/狼人殺/斗地主等）（24%）、看直播（體育比賽、虎牙、一直播等）（20%）。

此外，28%的受訪(fǎng)者在家燒飯或烘焙。有23%的人在享受親子時(shí)間，同樣多的人在監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)。不少人沒(méi)有讓這段時(shí)間虛度：有23%的人在家健身，還有30%的人在線(xiàn)上學(xué)習(xí)，26%的人在線(xiàn)下學(xué)習(xí)/閱讀。

只有10%的人會(huì)花更多時(shí)間保養(yǎng)護(hù)膚。還有54%的人選擇睡覺(jué)打發(fā)時(shí)間。

疫情也改變了人們對(duì)媒體的使用習(xí)慣。有超過(guò)40%的受訪(fǎng)者表示他們使用短視頻和視頻網(wǎng)站的時(shí)間明顯高于疫情爆發(fā)之前，其他增長(zhǎng)明顯的媒體接觸點(diǎn)還有數(shù)字新聞資訊平臺(tái)（37%提及）、社交媒體（34%）、電視廣告（33%）、在線(xiàn)音樂(lè)（26%）。

值得注意的是，疫情推動(dòng)了很多消費(fèi)者第一次嘗試之前沒(méi)有使用過(guò)的東西，為很多新興行業(yè)的滲透率提升提供了機(jī)遇。在所有受訪(fǎng)者中，有84%的人都表示至少?lài)L試了一種新的服務(wù)，其中提及最高的是網(wǎng)上問(wèn)診（34%）和在線(xiàn)教育（33%），其次是遠(yuǎn)程辦公（29%）和第一次為數(shù)字娛樂(lè)服務(wù)付費(fèi)（26%）。

對(duì)消費(fèi)者的改變

報(bào)告中，在“疫情結(jié)束后最想做的事”里，排名第一的是 “外出吃飯聚會(huì)”（65%），其次是“外出購(gòu)物”（58%），然后是“外出戶(hù)外娛樂(lè)”和“戶(hù)外運(yùn)動(dòng)/鍛煉”。旅游的提及率也非常高，達(dá)45%

從較長(zhǎng)期的變化來(lái)看，雖然在疫情期間大家已經(jīng)盡全力買(mǎi)了防疫產(chǎn)品，疫情結(jié)束后，83%的消費(fèi)者仍然會(huì)購(gòu)買(mǎi)口罩和消毒液儲(chǔ)備在家里，65%的人會(huì)把戴口罩變?yōu)槿粘Ａ?xí)慣，76%的人會(huì)重視購(gòu)買(mǎi)的個(gè)人與家庭清潔用品的殺菌消毒功能，63%的人會(huì)為了消毒而購(gòu)買(mǎi)相關(guān)家電。

在消費(fèi)心態(tài)上，目前來(lái)看大家會(huì)趨于保守。同意“應(yīng)該未雨綢繆”、“減少不必要開(kāi)支”的人數(shù)要多于“及時(shí)享樂(lè)”的人數(shù)。大家會(huì)更重視生命中金錢(qián)無(wú)法買(mǎi)到的東西，比如“更多的時(shí)間與家人和朋友相處”、“更充足的精神世界”、“成為更好的自己”。

在對(duì)于品牌的態(tài)度上，大家會(huì)“愿意花更多錢(qián)購(gòu)買(mǎi)有社會(huì)責(zé)任感的品牌”、“為更衛(wèi)生的環(huán)境和服務(wù)付更高價(jià)錢(qián)”、“更關(guān)注環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展”。