據公司情報專家《財經涂鴉》消息，凱度近日發(fā)布了疫情消費者調查報告。該報告通過微信針對全國消費者進行了調查，了解疫情對消費的影響，以及疫情結束后中國消費反彈的力度。

對各行業(yè)的沖擊，及后續(xù)反彈預測 

凱度向受訪者詢問了疫情對他們在24個行業(yè)花費的影響，及疫情后消費者恢復甚至加大這些行業(yè)的消費的意愿。

在疫情期間旅游、餐飲、外出娛樂等行業(yè)受到了非常大的沖擊：這三個行業(yè)有約75%的消費者徹底取消了相關消費，還有約17%的消費者減少了支出。但是這三個行業(yè)的消費反彈潛力巨大：有82%的消費者會恢復外出餐飲消費、78%的消費者恢復旅游、77%的消費者恢復外出娛樂。

在本次疫情期間出現(xiàn)了不同程度的斷貨的行業(yè)有四個，分別是基礎防疫、進階防疫、保健食品、藥品。報告指出，消費者在疫情結束后仍然會對它們加大購買力度，此外，湖北地區(qū)的消費者對于保健品的未滿足需求顯著高于中國其他地區(qū)。

其他有一些與疫情沒有直接關聯(lián)的行業(yè)也受到了沖擊，如酒類、美妝、服飾。但數據顯示他們會在疫情結束后迎來較有力的反彈消費。

消費者在本次疫情期間對某些品類也增加了購買，如食品飲料（40%的受訪者增加支出）、家用清潔（48%的受訪者增加支出）、醫(yī)療保險（38%的受訪者增加支出，湖北的消費者在疫情期間購買醫(yī)療保險的比例顯著高于全國）。消費者對這些品類的購買意愿在疫情結束后會仍然比較強勁。

總體來看，本次受疫情影響比較大可能會是奢侈品消費：有61%的消費者在疫情期間減少或取消了這方面的支出，而且在疫情結束后，也有21%的受訪者表示會減少在奢侈品上的支出，這使得奢侈品成為可能被壓縮開支可能性最大的品類。這可能與人們更深層次的消費態(tài)度變化有關。

對各零售渠道的沖擊，及后續(xù)反彈預測

根據報告， 55%的受訪消費者在疫情期間通過綜合性電商平臺購買，十分接近排名第一的超市（58%）。而送貨上門的O2O渠道（餓了么、美團、叮咚買菜等）也被35%的消費者光顧，與大賣場（34%）接近。由于本次疫情需要人們主動宅在家里，小區(qū)業(yè)主微信群也成為了意外的流量平臺，因此社區(qū)微信點單也成為了使用率高達35%的渠道。

報告中指出，待疫情過去之后，消費者表示對傳統(tǒng)的線下渠道的購買頻率會逐漸恢復：有36%的人表示會增加去大賣場的頻率，有37%的人會去超市更頻繁。但線上渠道的滲透率會更強勁地增長：有42%的人會更多地從綜合電商購買，僅有8%的人會減少；有31%的人會更多光顧以盒馬為代表的新零售體驗店。

相比之下，O2O平臺雖然在疫情期間的使用率較高，而且疫情結束后有32%的受訪者會增加使用頻率，但同時有17%的消費者表示會減少使用。因此O2O平臺需要認真考慮如何才能留住疫情期間新增的用戶。

宅家的度日方式 

在疫情期間，視頻類活動成為了最常見的打發(fā)時間的手段?？撮L視頻（58%）、看短視頻（56%）、看傳統(tǒng)電視（41%）是提及率最高的幾個活動之一。數字娛樂活動也很常見，如玩手游/網游（39%，男性顯著高于女性）、在線娛樂（K歌/狼人殺/斗地主等）（24%）、看直播（體育比賽、虎牙、一直播等）（20%）。

此外，28%的受訪者在家燒飯或烘焙。有23%的人在享受親子時間，同樣多的人在監(jiān)督孩子學習。不少人沒有讓這段時間虛度：有23%的人在家健身，還有30%的人在線上學習，26%的人在線下學習/閱讀。

只有10%的人會花更多時間保養(yǎng)護膚。還有54%的人選擇睡覺打發(fā)時間。

疫情也改變了人們對媒體的使用習慣。有超過40%的受訪者表示他們使用短視頻和視頻網站的時間明顯高于疫情爆發(fā)之前，其他增長明顯的媒體接觸點還有數字新聞資訊平臺（37%提及）、社交媒體（34%）、電視廣告（33%）、在線音樂（26%）。

值得注意的是，疫情推動了很多消費者第一次嘗試之前沒有使用過的東西，為很多新興行業(yè)的滲透率提升提供了機遇。在所有受訪者中，有84%的人都表示至少嘗試了一種新的服務，其中提及最高的是網上問診（34%）和在線教育（33%），其次是遠程辦公（29%）和第一次為數字娛樂服務付費（26%）。

對消費者的改變

報告中，在“疫情結束后最想做的事”里，排名第一的是 “外出吃飯聚會”（65%），其次是“外出購物”（58%），然后是“外出戶外娛樂”和“戶外運動/鍛煉”。旅游的提及率也非常高，達45%

從較長期的變化來看，雖然在疫情期間大家已經盡全力買了防疫產品，疫情結束后，83%的消費者仍然會購買口罩和消毒液儲備在家里，65%的人會把戴口罩變?yōu)槿粘Ａ晳T，76%的人會重視購買的個人與家庭清潔用品的殺菌消毒功能，63%的人會為了消毒而購買相關家電。

在消費心態(tài)上，目前來看大家會趨于保守。同意“應該未雨綢繆”、“減少不必要開支”的人數要多于“及時享樂”的人數。大家會更重視生命中金錢無法買到的東西，比如“更多的時間與家人和朋友相處”、“更充足的精神世界”、“成為更好的自己”。

在對于品牌的態(tài)度上，大家會“愿意花更多錢購買有社會責任感的品牌”、“為更衛(wèi)生的環(huán)境和服務付更高價錢”、“更關注環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展”。