“秒殺活動馬上開始啦，大家準備好了嗎？”

下午1點多，北京朝陽大悅城MG女裝導購張子怡在微信群里循環(huán)提醒。

“福利來了！”、“OMG，買它！買它！”，張子怡的同事緊跟著在群里放出各種表情包，為即將開始的秒殺活動造勢。

當張子怡甩出秒殺單品，群友們紛紛在群里或者私加客服下單。下單方式簡單粗暴：圖片+尺碼+（收件）地址+（微信私加客服）轉(zhuǎn)賬，然后等待收貨。

幾乎同時，上海合生匯女裝M&S的折扣群里一場秒殺活動也在火熱推進中。客服鄒冬雨在群里掛出幾件低價爆款，她盡力吆喝，不停地鼓勵群友們咨詢和下單。

實際上，疫情爆發(fā)以來，安徽巢湖百大Olay專柜的導購童麗婭，濟南和諧銀座廣場的母嬰導購楊穎、湖北百果園門店店長黃小明、廣州Mo&Co服裝導購鄭爽都在做著同樣的事情——在秒殺群、微信朋友圈賣貨。

如今，在微信平臺上，這樣的秒殺群不計其數(shù)。商家通過“秒殺群”、員工個人的朋友圈、小程序等賣貨的現(xiàn)象已經(jīng)遍地開花。以致于有人驚呼：全民微商不是夢；以前看不起微商的2020年都變成了微商。

畢竟，當下形勢逼人。新冠肺炎疫情肆虐，國人響應(yīng)號召居家隔離的同時，也導致線下商業(yè)幾乎一夜之間“門可羅雀”。商場、餐飲、旅游、娛樂、教育培訓等線下產(chǎn)業(yè)紛紛被按下暫停鍵，損失巨大。

恒大研究院最新發(fā)布的《疫情對中國經(jīng)濟的影響分析與政策建議》預(yù)計，短短7天，僅餐飲零售和旅游市場2個行業(yè)的直接經(jīng)濟損失就可達1萬億。

西貝餐飲董事長賈國龍曾公開表示，由于400家線下門店基本停業(yè)，春節(jié)前后一個月營收損失預(yù)計達7-8億元，“貸款發(fā)工資也撐不過3個月”。

而一再延遲的復工時間讓大批企業(yè)心急如焚，現(xiàn)金流成大考。坐以待斃顯然不是中國企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者的風格。關(guān)鍵是如何自救？

當人群不再集中，線下公域流量池失效，線上的公域流量—各大電商平臺由于疫情期間物流受到影響，除了生活急需品，用戶下單意愿降低，導致平臺成交量萎縮。

私域流量成為各行各業(yè)“自救”的重要抓手。他們通過遠程辦公、網(wǎng)上經(jīng)營的方式“復工”，借助小程序、微信群、App、微信公眾號這些積蓄和經(jīng)營私域流量的工具激活用戶，進行變現(xiàn)。

借著私域流量的這波風口，甚至部分為餐飲、零售企業(yè)提供SaaS軟件服務(wù)的供應(yīng)商也在資本市場紅火起來。

原本在1月下旬股價小幅下滑的有贊和微盟近來股價表現(xiàn)不錯。2月3日—14日，中國有贊（08083.HK）的股價累計上漲32.73%，微盟集團（02013.HK）股價累計上漲27.34%。

中國有贊、微盟股價表現(xiàn)（2月3日-14日）

我們看到，在線上的各種私域流量里，一場沒有硝煙的自救大戰(zhàn)正在進行。那么，他們是如何通過私域流量自救？最終誰能夠真正實現(xiàn)突圍？

線下商場：

建社群、開直播，導購線上賣貨

線下餐飲業(yè)是受此次疫情影響的“重災(zāi)區(qū)”。

西貝餐飲董事長賈國龍一語驚人。不久前他公開向媒體透露了這個春節(jié)的“難處”——400家線下門店基本停業(yè)，僅保留了100多家門店的外賣業(yè)務(wù)。他預(yù)計，春節(jié)前后西貝一個月營收損失達7-8億元。他的一句“貸款發(fā)工資也撐不過3個月”，更是將線下餐飲業(yè)的困難徹底暴露。

危急之下，賈國龍帶領(lǐng)西貝開啟了一場線上“自救”，重點發(fā)力外賣、在線商城以及團餐三大業(yè)務(wù)。其中，最核心的是外賣業(yè)務(wù)。

西貝會員運營高級經(jīng)理劉瑞琦透露，目前，他們開通外賣業(yè)務(wù)的門店數(shù)量大幅增加，較疫情發(fā)生前翻了一倍，營業(yè)額約達200萬元，占總營收的80%以上。

同樣的遭遇也發(fā)生在上海一家具有20多年歷史的知名餐飲連鎖企業(yè)身上。

“很多餐飲企業(yè)說，今年春節(jié)營收僅為上年同期的5%-10%，我們基本上也是這個狀況?！痹撈髽I(yè)總裁楊洋告訴全天候科技。

和往年一樣，企業(yè)今年的年夜飯臺位早早就被預(yù)訂一空?！澳暌癸垺笔且荒隊I收中的重頭戲，其它企業(yè)大多只接受一輪預(yù)訂，這家企業(yè)由于預(yù)約火爆接受兩輪預(yù)訂：大年三十晚6：30-7：30為第一輪，第二輪是大年三十晚7：30之后。

計劃趕不上變化。急轉(zhuǎn)直下的疫情態(tài)勢，讓所有人放棄了出門的念頭，更對“年夜飯”這樣聚集性活動避而遠之。

滬上某知名餐飲連鎖企業(yè)大堂一景

“今年原本門店兩輪年夜飯全部訂滿了，但實際到店消費人數(shù)屈指可數(shù)。部分已經(jīng)付過200元、500元訂金的客戶要求退訂金，我們都做了全額退款處理。”楊洋透露，“今年（除夕營收）與往年相去甚遠”，許多準備好的瓜果蔬菜等食材最后都只能被用作門店員工福利處理。

堂食業(yè)務(wù)的重創(chuàng)讓這家公司不得不尋找突圍的辦法。

“目前大家都習慣在線上消費，減少外出。即使疫情結(jié)束，大家在消費心理上，可能也沒有那么快轉(zhuǎn)變，接下來兩三個月出門聚餐的意愿將會大打折扣”，楊洋分析，所以，接下來公司會更大力度地發(fā)力線上，完善商品豐富性。

春節(jié)七天假期結(jié)束后，這家餐飲企業(yè)就開始大力挖掘私域流量的轉(zhuǎn)化價值。目前，線上業(yè)務(wù)主要分為兩大板塊：第一塊是外賣業(yè)務(wù)，除了餓了么、美團這類傳統(tǒng)平臺上的外賣業(yè)務(wù)，還包括“企業(yè)直送業(yè)務(wù)”；第二塊是偏線上的冷凍制成品到家業(yè)務(wù)。

由于配送人員暫時無法到位等原因，來自外賣平臺的訂單量減少。所以，目前其外賣業(yè)務(wù)中，訂單占比最大的就是企業(yè)直送業(yè)務(wù)，疫情期間，這部分營收約占企業(yè)總營收的60%。

在楊洋看來，“企業(yè)直送業(yè)務(wù)”可以說是依靠私域流量發(fā)展而來的。該業(yè)務(wù)的客戶大多是老顧客，他們或者是對菜品很滿意，或是看到了店長的朋友圈，了解到相關(guān)業(yè)務(wù)，所以主動找上門，希望在公司復工后獲得餐食服務(wù)。

就C端消費者而言，企業(yè)與之溝通的渠道目前主要集中在微信公眾號，同時，通過“在線商城”小程序，將“大菜到家”服務(wù)推給消費者。

楊洋透露，“大菜到家”菜品的售價在288元-588元不等，2月10日上線首日，從早9點至晚9點，訂單量突破200單，遠超預(yù)期。

無論是B端還是C端，企業(yè)在特殊時期的業(yè)務(wù)拓展都基于線上積累的粉絲群體。目前，他們的微信公眾號有67萬粉絲，公眾號推文閱讀量均超過5000。

“這次疫情能夠檢驗餐飲企業(yè)成色，是企業(yè)資金量、現(xiàn)金管理能力的試金石。”楊洋認為，企業(yè)成立以來一直都堅持穩(wěn)健的發(fā)展思路，即便這次受到一些沖擊，但影響在相對可控范圍。

“目前從財務(wù)狀況看，我們比較有信心，至少在半年里面不會有大的問題?！彼f。

對于有4000多家線下門店的百果園來說，疫情期間的壓力不容小覷，尤其是湖北的門店，基本全部被關(guān)閉。

2019年，百果園全年交易規(guī)模120多億元，其中，80%來自線下店；其余20%來自線上渠道，包括百果園App、素菜生鮮線上平臺-百果心享和去年下半年開通的天貓店。

但百果園稱，疫情期間，他們整體自營電商實現(xiàn)了2.5倍增長，其中小程序訂單增長5倍以上，成功抵御了這場突如其來的風暴。

除了努力保持門店的正常運轉(zhuǎn)，百果園把突圍重點放在了線上，其中最重要的部分就是社群經(jīng)營。

“因為來店用戶量少了，我們和用戶發(fā)生接觸的點主要在社群，這也有賴于百果園在過去搭建的社群體系”，百果園相關(guān)負責人稱，他們依托每個門店都搭建了社群渠道（微信群），覆蓋門店周邊3公里的消費者，并由店長使用公司統(tǒng)一配備的手機號進行社群管理和運營。

在每個社群發(fā)門店消毒視頻，打消了消費者對水果安全的疑慮后，百果園通過制造爆款營銷，充分挖掘社群的價值。

以他們打造的車厘子爆品營銷活動為例，通過在社群曬出車厘子到貨的視頻或圖片，同時匹配優(yōu)惠活動，鼓勵用戶通過小程序下單。

百果園小程序

前段時間，79.9元/三斤的車厘子成為社群里的暢銷款，一個門店一天能賣出200多份，幾百斤的車厘子轉(zhuǎn)變成了銷售額。此外，其它性價比高的單品，如蘋果、香蕉也會在社群進行營銷活動。

每天下午，百果園社群內(nèi)都會發(fā)送口令紅包，用戶在小程序輸入口令，就可以領(lǐng)到優(yōu)惠券，到店和到家的訂單都可以使用。這在很大程度上提升了社群活躍度，拉高了訂單轉(zhuǎn)化率。

社群帶來的一個明顯變化是小程序轉(zhuǎn)化率的提升。百果園合伙人、線上業(yè)務(wù)負責人李想曾公開表示，“我們通過社群加小程序的點，將整個社群的興趣用戶轉(zhuǎn)化為訂單，這是非常有效的方法。小程序在整個春節(jié)期間訂單量增加了5倍多。”

當然，百果園在線上的發(fā)展不僅局限于小程序和社群，而是搭建了一個“門店＋小程序＋自有App＋社群＋微信公眾號”的流量閉環(huán)。其中，門店既是前置倉，也是銷售點和流量池；社群是核心流量池之一，用以輻射門店周邊社區(qū)用戶；App、小程序、公眾號都是觸達消費者、服務(wù)用戶的工具。

疫情之下，與民生息息相關(guān)的線下連鎖零售店沒有誰可以幸免。除了水果店，遭殃的還有母嬰連鎖店。

山東濟南的母嬰導購楊穎透露，新冠肺炎發(fā)生前，店里日均銷售額在2萬元左右，如今連1萬元都做不到。目前，店內(nèi)訂單基本都從線上走，然后快遞到家。

“現(xiàn)在下單的大多也都是老客戶，除非急需商品，其它的母嬰用品如玩具、零食、衣服暫時都不買了”，她感嘆說，這月工資單會很難看。

2月14日，母嬰連鎖上市公司愛嬰室（603214）在上證e互動透露，疫情期間，其奶粉的銷售占比較往年同期有明顯的提升。

愛嬰室是目前國內(nèi)最大的母嬰產(chǎn)品銷售及提供母嬰服務(wù)機構(gòu)之一。截至2019年上半年，其在全國已開設(shè)251家直營店。

此前，愛嬰室一直以直營門店為主要營銷渠道。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，母嬰連鎖零售業(yè)迎來了新的發(fā)展機遇，愛嬰室借助資本的驅(qū)動，逐步開辟了線上銷售渠道，如App、小程序等。目前，公司以直營門店、APP為主要營銷渠道，結(jié)合小程序、微信公眾號等推廣平臺，形成了全渠道融合的商業(yè)經(jīng)營模式。

疫情之下，愛嬰室線下銷售沖擊明顯。目前公司旗下大部分門店都已關(guān)閉，特別是上海以外的門店。

押寶線上成為不得已的選擇。愛嬰室表示，為應(yīng)對疫情，在整體運營方面增加了網(wǎng)點送貨上門以及快遞到家服務(wù)，通過短信、微信、App、電話四個方式全方位覆蓋用戶。

目前，其閉店門店可保證每天2—3小時發(fā)貨快遞時間，盡全力滿足消費者訂單需求。在商品方面，不斷跟蹤及時了解貨源，更快速地進行市場反應(yīng)；及時同上游品牌商溝通，快速到貨滿足消費者求。此外，增加品牌的醫(yī)護咨詢，增加品牌合作線上講座服務(wù)，滿足消費者的抗疫情需求。

愛嬰室2月14日股票表現(xiàn)

春節(jié)原本是旅游業(yè)的“黃金周”，但2020年的春節(jié)卻成為了旅游業(yè)的噩夢。疫情不僅徹底摧毀了旅游業(yè)的營收預(yù)期，取而代之的是退票、退團、處理滯留旅客等一系列無業(yè)績產(chǎn)出的工作。

同程集團創(chuàng)始人吳志祥算過一筆賬：全國有2萬多家旅行社，超過10萬家酒店，接近100萬間的住宿設(shè)施，加上酒店、景區(qū)商戶、航空公司等，超過1000萬從業(yè)者。隨著1月20日鐘南山院士確認新冠肺炎存在人傳人的現(xiàn)象，旅游業(yè)陷入一鍵暫停狀態(tài)，僅春節(jié)期間損失就達到1萬億。

他預(yù)計，酒店、景區(qū)商戶、航空公司等有超過1000萬的從業(yè)人員，將在未來三、四個月的時間沒有工作。

擁有超3000名員工的同程國旅更是難逃此劫。在沒有產(chǎn)品可以售賣的情況下，如何維持員工生計、如何保障現(xiàn)金流不斷成為了公司亟待解決的難題。