英文有句諺語：“正義或許會遲到，但不會缺席（Justice may be late，but never absent）?！边@句話用來形容2020年的315晚會恰如其分。

每年的3月15日是國際消費者權益日，旨在保護廣大普通消費者的合法權益。中央廣播電視臺每年舉辦315晚會，曝光 “黑心”廠商和違法企業(yè)，行使輿論監(jiān)督，切實保護消費者的權益。2020年315晚會因疫情原因延期至7月16日晚間八點在中央廣播電視總臺播出，主題為“凝聚力量、共筑美好”。

延期了四個月的315晚會一如既往的犀利，曝光了食品安全、汽車、房產(chǎn)、美容、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)亂象：用敵敵畏養(yǎng)殖海參；用過期面包做漢堡；用舊襪子舊內(nèi)衣做毛；變速箱故障讓汽車在高速上突然失去動力；精裝修成了“水簾洞”，污水橫流；美容院上演套路營銷，學生成“小白鼠”；互聯(lián)網(wǎng)廣告“套路深”，賭博平臺被包裝成網(wǎng)絡賺錢；50多款手機應用涉及竊取隱私；在線教育上演營銷騙局，賣課不擇手段，霸王條款退課難。

315晚會點名了一批企業(yè)：寶駿汽車、通用五菱、趣頭條、嗨學網(wǎng)、漢堡王、恒生源、萬科、可諾丹婷等。其中不乏上市公司，趣頭條美股盤前跌幅一度近20%。

被央視點名后，多家企業(yè)發(fā)出回應。趣頭條回應稱，高度重視，誠摯道歉。上汽通用五菱回應：“已經(jīng)關注到了，目前正在核實中?！编藢W網(wǎng)回應，已成立特別工作組展開調(diào)查01

01
山東即墨：用敵敵畏養(yǎng)殖海參

隨著海參等滋補食材越來越頻繁出現(xiàn)在老百姓餐桌上，一只小小的海參也隱藏了許多不為人知的秘密。央視記者在國內(nèi)主要海參養(yǎng)殖區(qū)域之一山東即墨調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一個池塘邊上的堆放很多的敵敵畏空瓶子；據(jù)悉，這個池子里剛剛加入了敵敵畏，由于敵敵畏毒性很大，池塘里的螃蟹幾乎都滅絕。

記者在現(xiàn)場調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，恒生源是當?shù)仞B(yǎng)殖規(guī)模較大的基地，基地內(nèi)的養(yǎng)殖戶告訴記者，他們以每畝兩千多元價格承包了這里的池塘，而在一個海參養(yǎng)殖池塘旁邊的草叢里則堆放著一堆敵敵畏的空瓶。

除了投放敵敵畏，央視記者還發(fā)現(xiàn)養(yǎng)殖戶還使用了抗生素和各種獸藥原粉。這些海參苗主要銷往南方繼續(xù)養(yǎng)殖成海參，從業(yè)者向記者透露了一個行業(yè)秘密，由于北方水溫低，海參需要三到五年的生長期，南方水溫高，海參生長很快，一般三五個月就可以捕撈成品，海參養(yǎng)成后拉回北方市場加工銷售。

在消費者的眼中，海參代表的是營養(yǎng)和健康。但在海參的養(yǎng)殖、加工、銷售環(huán)節(jié)，不法分子添加農(nóng)藥敵敵畏、抗生素和獸藥，不僅讓消費者無法分辨海參品質(zhì)的好壞，更嚴重危害了整個海參行業(yè)的健康發(fā)展。

02
漢堡王：過期面包做成漢堡

食品安全無小事。如果說山東海參的問題出在缺乏標準和監(jiān)管，國際連鎖餐飲企業(yè)巨頭—漢堡網(wǎng)的問題出在陰奉陽違，對所謂的食品安全標準偷工減料、弄虛作假。

為了保證食物品質(zhì)，漢堡王制定了一套嚴格的標準，詳細規(guī)定了每一種食物的儲存、加工標準，及方法，但實際操作中，本該放兩片的西紅柿，員工只放了一片西紅柿，就連芝士片也少放，按照標準制作三層芝士牛肉堡應該都是三片，但員工只放了兩片。

此外，漢堡王食物保存和制作方式上也存在嚴重問題，為了保證食物的溫度和安全，待用熟食放在產(chǎn)品存放柜，這些不同顏色的小燈有不同的要求，綠燈表示食物可以出售，閃爍則食物即將過期，紅燈閃爍表示食物已經(jīng)過期，按照漢堡王應該被丟棄。

但工人逃避方法很簡單，這個保溫槽里裝的雞塊，應該被丟棄，可是工人直接將紅燈按成綠燈又變成新鮮食物，在紅綠燈來回切換的把戲下，這些雞塊又賣給了顧客。

更令人詫異的是，漢堡王竟然篡改面包保質(zhì)期，銷售過期面包。據(jù)央視報道，面包是從外面統(tǒng)一采購來的，在面包外包裝上生產(chǎn)廠家對保質(zhì)期給出了明確說明，冷凍儲存面包自冷凍庫取出后，應放在常溫條件下解凍，解凍和解凍后使用時間不超過48小時。

央視記者在調(diào)查時看到，漢堡王冷庫一旁存放大約70個面包，面包標簽上顯示這批面包應該2019年12月14日晚上10點丟棄。然而員工卻表示：“這個時間條全換了，看哪些是今天到期的，就延后一天?！?br>
過期的面包不僅沒有被丟棄，還被做成漢堡。不新鮮的食材讓一些顧客出現(xiàn)了拉肚子等癥狀。

03
用舊襪子、舊內(nèi)衣做毛巾

河北省高陽縣作為中國最大的毛巾生產(chǎn)基地，年產(chǎn)毛巾50億條，約占全國1/3，但央視記者走訪了高陽及周邊十多家生產(chǎn)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)了所產(chǎn)毛巾雖然標注執(zhí)行國家標準，實際上卻無法保證檢測合格。以永亮毛巾為例，其廠家生產(chǎn)的毛巾分為兩種：一種是可以保證檢測合格的，另一種名為低端毛巾實際無法保證檢測合格。

由于再生棉比新的棉花便宜一倍，當?shù)貜S家選擇用再生棉生產(chǎn)紗線制成毛巾。各種下腳料、再生棉經(jīng)過簡單的工序就變成了紗線，因此成品紗線從不打標，因為根本不達標。

在河北邯鄲南井寨村，這里生產(chǎn)再生棉的原料更加讓人震驚。廠子里的舊衣服堆積如山，有毛衣、外套、秋衣秋褲，甚至穿過的內(nèi)衣、襪子等。

沒有經(jīng)過任何消毒程序，舊衣服被放入機器切成碎片，臟亂不堪地堆放在地上。經(jīng)過機器絞碎、幾道開花程序，舊衣服重新變成了棉花，由于衣服本身有各種顏色，開出來的成品棉花看上去不是特別白，而且里面充滿灰塵和雜質(zhì)。

記者多地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各種各樣的下腳料甚至舊衣服加工的再生棉，沒有標注任何產(chǎn)品信息及警示語，就賣到紗線廠做成紗線，紗線上同樣也不標注產(chǎn)品信息及警示語，就賣給了毛巾廠，最終做成毛巾。對于原料中存在的各種問題，各環(huán)節(jié)的從業(yè)者都心知肚明。

04
寶駿汽車變速箱故障：“加油門不走了”

來自河南駐馬店的趙先生于2017年10月花費14萬元購買了一輛寶駿560且全程在4S店保養(yǎng)。讓他萬萬沒想到的是，2019年2月，車子在路上突然失去動力?！皼]有任何明顯特征，就加油門直接不走了。”趙先生說道。

而在4S店更換變速箱沒多久，車輛在2019年6月再次失去動力，問題還是變速箱故障；趙先生再次將車開到了4S店，此時才得知，由于變速箱缺陷，廠家已經(jīng)宣布將寶駿560召回，第二次更換變速箱沒多久問題又出現(xiàn)了；“掛倒檔直接動力失效?！壁w先生告訴記者。這一次4S店對變速箱進行了維修，但沒開多久趙先生發(fā)現(xiàn)變速箱還是存在問題。

來自廣東中山的楊先生也遭遇了同樣的問題。據(jù)記者調(diào)查，楊先生將車拖到4S店并更換了全新變速箱，可不到4個月車子又失去動力?！斑€好當時我是在最右邊道路，如果我當時是在最左邊快車道，后果真的不敢想象?！?br>
隨后楊先生去到了4S店，這次工作人員告訴先生寶駿560廠家已對問題車輛進行召回了，問題已經(jīng)找到可以徹底排除故障，讓楊先生不能接受的是5個月后車輛新?lián)Q變速箱再次出現(xiàn)問題，故障頻發(fā)?！罢倩刂案倩刂筮€是一個樣子，該失速還是失速?！睏钕壬蛴浾弑硎荆拔疫@個車換了三次變速箱，這是在一年當中，讓人徹底失望了?！?br>
05
萬科：精裝房漏成“水簾洞”，排糞水滲出有臭味

近年針對房屋質(zhì)量問題的投訴居高不下，這其中針對開發(fā)商推出的精裝修房屋投訴有很多，想象中的精裝修房省時又省力卻變成了給人添堵的大麻煩。2018年11月，廣州萬科尚城業(yè)主驗房時，發(fā)現(xiàn)在蓄水測試后，樓上衛(wèi)生間蓄水，樓下衛(wèi)生間下雨，有的甚至從燈里漏出來，產(chǎn)生極大的安全隱患。

萬科做出回應，稱施工標準符合國家規(guī)范要求，并且組織專家組進行審查檢測，得出的結論是萬科采用的廣州鴻力衛(wèi)浴體系不做防水層。暴雨式的漏水究竟是什么原因引起的？工程師表示是主管道沒封好，萬科公司的工程技術人員也承認衛(wèi)生間的施工存在問題，一是二次排水系統(tǒng)癱瘓了，二是是堵漏沒堵好。

2019年3月，在業(yè)主強烈要求下，開發(fā)商勉強給出了一個解決方案，在整體衛(wèi)浴下方安裝7厘米的不銹鋼踢腳線，并在衛(wèi)生間增加建筑防水層。原來的衛(wèi)生間漏水問題貌似解決了，2019年6月，一些業(yè)主陸續(xù)搬進了新居，令業(yè)主頭疼的新問題又出現(xiàn)了，排污管竟然破裂，排糞水滲出并且有臭味。

一位業(yè)主表示：“我們家第三次漏水，這里積水積的很深，就從這個墻壁滲透出去，插座里面，插座里面從這個位置滴水，我知道的有十戶以上都是這根排污管破裂，這個水是排糞便的排糞水，因為有臭味，而且早上那個水還有一點黃的顏色。”

06
可諾丹婷美容院推銷上演 “連環(huán)套”，學生成“小白鼠”

在全國有超過1700家店面的可顏麗爾與可諾丹婷是全國美容連鎖機構，與多數(shù)連鎖美容院一樣經(jīng)常采取“免費”的體驗手段吸引新客戶，而客戶進店之后就會遭到各種推銷，這就是所謂的“拓客活動”。

要想顧客花錢辦卡，該有的套路情節(jié)必不可少，在拓客活動期間，沒有固定收入的學生是最受歡迎的小白鼠。美容師會以申請優(yōu)惠的名義把學生證從房間里面拿出來再送回去，虛假打折，在各種套路的誘導下顧客往往在不知不覺中越陷越深。

沒有固定收入、涉世未深的學生，在這里成了最受歡迎的“小白鼠”。

“學生的話很好推銷，她只要現(xiàn)在口袋里有錢都能掏得出來，為什么？單純。你要跟她講，跟她造夢，你好漂亮，你的皮膚如果更怎么樣一點會更好一點?！标惤?jīng)理說。

對于手頭沒錢的學生，可諾丹婷美容院的梁經(jīng)理告訴記者，沒錢也能有辦法讓她們花錢辦卡：“主要看你怎么開發(fā)，有些需要你是可以去借款來做。就是，花唄、借唄、微粒貸，很多都是這樣子的?！?br>
在顧客上套之后，美容院會以格式條款或其他各種借口拒絕消費者退款請求，即便顧客事后意識到遭遇套路上當受騙，也很難把錢要回來。在內(nèi)部授課中，美容院經(jīng)理向員工傳授經(jīng)驗：”就是不斷的老割韭菜，割了之后不種韭菜，你怎么割，那你新客進不來我們怎么割?！?br>
07
趣頭條廣告“套路深”：賭博平臺包裝成網(wǎng)絡賺錢

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容平臺“趣頭條”廣告亂象頻發(fā)。我國食品安全法第73條明確規(guī)定，食品廣告的內(nèi)容應當真實合法，不能含有虛假內(nèi)容，不能涉及疾病預防治療功能，然而一條宣傳食品療效“比偉哥還好使”的廣告卻登上了趣頭條，而記者購買這款產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品只是屬于壓片糖果的普通食品。那么這些廣告是如何登上趣頭條的？

記者暗訪一家自稱是趣頭條的廣告核心授權代理商發(fā)現(xiàn)，就算沒有資質(zhì)，只要想投放廣告，該公司也能給用戶開戶并宣稱“這是屬于我們自己的渠道”。記者在沒有提供任何資料的情況下，公司就給開了戶，第二天公司優(yōu)化師還制作好了廣告頁面，頁面內(nèi)容和記者在趣頭條看到的內(nèi)容非常相似，廣告頁面里還不時彈出購買產(chǎn)品。優(yōu)化師表示這些廣告都是假的，很多減肥產(chǎn)品都采用這樣的模式。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家代理商經(jīng)理還強調(diào)，在趣頭條可以根據(jù)用戶的地域、性別、年齡等精準選擇用戶進行投放，不但可以選擇用戶，可以逃避監(jiān)管。一些監(jiān)管比較嚴格的一線城市是不會投放的。

記者還發(fā)現(xiàn)，在一個板塊的連續(xù)20條資訊里，宣稱如何輕松進錢等夸張功能的廣告高達5條，視頻下方是長篇圖文，成功案例、已報名參加人員列表、精彩留言，不停跳出一個微信號。記者添加這個微信號，對方發(fā)來一個網(wǎng)址，記者打開這個網(wǎng)址發(fā)現(xiàn)里面有香港六合彩、大發(fā)六合彩等43項彩票，六項棋牌游戲，甚至還有現(xiàn)場購買彩票的直播，儼然就是一個賭博平臺。

為什么連非法的賭博平臺都能在趣頭條上做廣告？該經(jīng)理告訴記者，將賭博廣告包裝成網(wǎng)絡賺錢的形式，就能登上趣頭條。

08
50款手機應用竊取并存儲隱私

手機應用軟件（APP）超范圍收集用戶個人信息，已經(jīng)是老生常談。但更讓人想不到的是，某些手機應用軟件里還暗藏另外一個竊賊--由第三方公司提供的插件（被稱為SDK包）。

技術人員檢測了50多款手機軟件，這些軟件中分別含有上海氪信信息技術有限公司和北京招彩旺旺有限公司，在用戶不知情情況下偷偷竊取用戶信息。50多款手機軟件包括國美易家長幫等app。

這些APP的SDK首先讀取用戶信息。讀取完成后，還會悄悄的將數(shù)據(jù)傳送到指定服務器存儲起來，除了電話號碼通訊錄以外，北京招財旺旺甚至涉嫌通過多款軟件竊取用戶更加隱私的信息。

檢測人員表示，SDK收集用戶聯(lián)系人、短信、位置、設備信息等，將短信內(nèi)容全部傳走。這部手機中存在的真實的短信記錄，號碼是誰，短信內(nèi)容是什么，都可以很清晰地看到。

09
嗨學網(wǎng)營銷騙局：賣課不擇手段、霸王條款退課難

線上培訓機構嗨學網(wǎng)，號稱自己是遠程網(wǎng)絡職業(yè)教育領跑者，卻為了招攬學員，布下營銷騙局。嗨學網(wǎng)銷售在授課時不惜許下各種虛假承諾，學員一旦交錢報名，就陷入了一種進退兩難的境地。

嗨學網(wǎng)銷售向顧客潘女士做出各種口頭承諾， “考過了多給十萬”，不符合報考條件沒問題，但當考試臨近，潘女士發(fā)現(xiàn)報名未成功并要求退費時，嗨學網(wǎng)竟拿出協(xié)議當做擋箭牌。學員退費為什么這么難？

記者通過應聘成為成都嗨學網(wǎng)的銷售員，成交一單嗨學網(wǎng)銷售可以拿到6%-13%的提成，促銷旺季不到一天就能達到五千多萬銷售額，對于不符合條件的人，嗨學網(wǎng)銷售都會大膽給出承諾。嗨學網(wǎng)銷售是通過造假代報名的方式，甚至承諾可以百分之百保障報名等大口徑，當學員發(fā)現(xiàn)上當受騙，嗨學網(wǎng)就會拿出協(xié)議否定口頭承諾。

“說白了就是騙人的?！背隽藛栴}怎么辦？嗨學網(wǎng)銷售對記者表示，“沒關系，我們公司這么大什么都可以幫你解決的，什么大風大浪沒見過?！?br>
2020年是特殊的一年。經(jīng)過艱苦卓絕的“抗疫戰(zhàn)”，國內(nèi)日常生活正在恢復，社會經(jīng)濟穩(wěn)步復蘇。今年也是315晚會的30周年，在消費領域，法治的力量不斷走向強?！睹穹ǖ洹芳磳⒂诿髂?月1日實施，相信未來消費者的權益將得到進一步保護。

在法治的陽光下，經(jīng)營者可以更講規(guī)則，誠實可信；監(jiān)管者可以有法可依，執(zhí)法嚴格。

涉事企業(yè)回應

通用五菱回應被315晚會點名：已成立工作組展開調(diào)查針對315晚會提到通用五菱變速箱的相關問題，通用五菱汽車相關負責人表示：“央視的報道我們已經(jīng)關注到，目前我們已經(jīng)第一時間成立了專項工作組，對此事展開調(diào)查。后續(xù)進展，我們會第一時間在官方微信和微博進行公布?！?br>
針對央視315晚會報道的寶駿560變速箱故障的問題，上汽通用五菱汽車股份有限公司官方微博@寶駿汽車回應稱：已成立專項工作組，對此事展開調(diào)查，對用戶造成的困擾表示歉意。

回應還稱，為切實解決相關批次車型用戶疑慮，已開設專屬熱線，進行專人溝通與服務，不惜代價，對用戶遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問題負責到底。

趣頭條回應3·15晚會報道：對問題高度重視，誠摯道歉趣頭條針對3.15晚會報道的聲明全文如下：針對中央電視臺3.15晚會報道的關于趣頭條平臺廣告問題，我們高度重視，并充分意識到在平臺廣告生態(tài)管理方面仍有諸多不足，對于給用戶帶來的困擾和影響，趣頭條表示誠摯的道歉。

針對央視指出的問題，上?；治幕瘋鞑ビ邢薰疽蜒杆俪闪V告生態(tài)治理專項工作組，正在對平臺涉及的廣告進行全平臺徹查，一旦發(fā)現(xiàn)相關問題，堅決嚴厲清查和封禁。

我們高度重視平臺的廣告內(nèi)容生態(tài)管理，非常感謝央視等媒體及社會各界的監(jiān)督和批評，上?；治幕瘋鞑ビ邢薰緦撠煹降?，同時也歡迎廣大媒體給趣頭條提出建議和意見，我們會不斷進行自我完善，繼續(xù)為廣大用戶做好內(nèi)容服務。

央視3.15晚會曝光趣頭條廣告亂象后，趣頭條美股盤前跌幅一度擴大至近20%。

嗨學網(wǎng)微博回應315晚會

針對315晚會報道的嗨學退費難問題，嗨學高度重視，對此，嗨學于第一時間成立特別工作組，對相關事件展開調(diào)查，并將及時向社會公眾通報進展。

漢堡王：立即成立工作組對3.15晚會提及餐廳進行停業(yè)整頓調(diào)查16日，央視3·15晚會播放了漢堡王“過期”面包仍售賣亂象。對此，漢堡王一位工作人員向中新網(wǎng)記者表示，我了解的這個是加盟商，我們總部也在開會討論中，目前也不太清楚這個事情，正在做調(diào)查，會盡快回復。

隨后，漢堡王發(fā)聲明稱：立即成立工作組對3.15晚會提及餐廳進行停業(yè)整頓調(diào)查。聲明如下：我們已經(jīng)關注到央視3.15晚會提及的江西南昌漢堡王餐廳管理問題的報道。漢堡王中國對此非常重視，立即成立工作組并對這些餐廳進行停業(yè)整頓調(diào)查。報道中提及的江西南昌餐廳隸屬于同一家加盟商,這幾家餐廳的行為與我們“顧客為王”的企業(yè)宗旨嚴重背離，是我們管理的失誤，辜負了廣大消費者對漢堡王的信任,對此我們表示深深的歉意。我們將全力配合政府部門門進行調(diào)查,對該事件進行嚴肅處理并引以為戒。感謝媒體、政府、消費者的監(jiān)督!

央視315曝光黑心毛巾，天貓京東拼多多全網(wǎng)下架 央視315晚會曝光河北高陽黑心毛巾問題，涉及到“永亮”毛巾。據(jù)財聯(lián)社記者發(fā)現(xiàn)，包括天貓、京東、拼多多、蘇寧等平臺，“永亮”毛巾現(xiàn)已全網(wǎng)下架。據(jù)央視315晚會報道，河北省高陽縣是中國最大的毛巾生產(chǎn)基地，年產(chǎn)毛巾50億條，約占全國的三分之一。報道中表示，特賣會毛巾采用再生棉，未能達到國家標準。

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