最困難的時(shí)候，胡瑤琛的第一反應(yīng)是裁員，“最起碼把市場(chǎng)部門(mén)先裁掉一部分人”。

不過(guò)，看到自己服務(wù)的商戶那么困難都沒(méi)有做裁員，他放棄了裁員的念頭，而是退一步，和每個(gè)員工溝通降薪。

“沒(méi)有辦法，我們只能按正常薪水的80%去發(fā)?！焙庤≌f(shuō)。

胡瑤琛創(chuàng)立的宜昌鮮老虎科技是宜昌當(dāng)?shù)刈畲蟮奈⑿派鷳B(tài)零售服務(wù)供應(yīng)商。每每想到自己改變著一座400萬(wàn)人口城市居民的支付習(xí)慣時(shí)，胡瑤琛心中的自豪感就會(huì)油然而生。

但2020年1月下旬，一場(chǎng)百年一遇的新冠疫情爆發(fā)了，迅速將他的自豪感踩在腳下，取而代之的是焦慮感。

1月24日，大年三十，宜昌啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，關(guān)閉所有室內(nèi)集中活動(dòng)場(chǎng)所，暫停營(yíng)運(yùn)城區(qū)及前往枝江、秭歸等八個(gè)下轄縣市的水運(yùn)陸運(yùn)公交，出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)嚴(yán)禁出城。

1月25日 大年初一，宜昌封閉城區(qū)以及枝江、宜都、當(dāng)陽(yáng)、秭歸等八個(gè)下轄縣市除綠色通道外所有公路。宜昌東站、枝江北站、當(dāng)陽(yáng)火車(chē)站進(jìn)出口通道相繼關(guān)閉。

至此，整個(gè)宜昌全部封城。緊張恐懼，一下子取代了過(guò)年的輕松喜悅。

2月15日，包括湖北在內(nèi)的中部多個(gè)省氣溫驟降。雨雪紛飛，街上空無(wú)一人，線下商業(yè)完全停擺，三峽大壩和葛洲壩共同守護(hù)的宜昌，此時(shí)成了一座不折不扣的空城。

冰冷的雨雪，落在了胡瑤琛的心里，蕭瑟的江風(fēng)，讓他心如刀割。

疫情前，一些大型商超在鮮老虎的協(xié)助下，構(gòu)建起了數(shù)字化能力。雖然疫情導(dǎo)致實(shí)體生意停擺，但他們依然可以通過(guò)微信社群、小程序進(jìn)行商品供應(yīng)，社區(qū)居民下單后，商超便可以直接配送到家。

但大量的中小商戶經(jīng)營(yíng)半徑有限，缺少數(shù)字化意識(shí)，線上業(yè)務(wù)幾乎為零。在這場(chǎng)全人類的大災(zāi)難面前，他們的生意不堪一擊，經(jīng)營(yíng)迅速走到生死存亡的十字路口。

如果商戶無(wú)法恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)，以為商戶提供服務(wù)而獲取收入的鮮老虎自然也就被掐斷現(xiàn)金流，企業(yè)同樣命懸一線。

下一步該怎么走？如何才能活下去？巨大的困難壓得胡瑤琛喘不過(guò)氣來(lái)。于是，便有了文章開(kāi)頭，他一度想裁員的念頭。

不過(guò)，在得知商戶沒(méi)有裁員后，他決定不裁員，但全員降薪20%，同時(shí)，將市場(chǎng)人員培訓(xùn)為運(yùn)營(yíng)人員，進(jìn)而通過(guò)微信組織起公司十幾號(hào)人，加班加點(diǎn)免費(fèi)幫助中小商戶上線小程序商城，幫助商戶“活著”。畢竟，唯有商戶活著，鮮老虎才有未來(lái)。

合力自救

張志平在宜昌經(jīng)營(yíng)的鮮又惠超市，一共有2個(gè)店。大的店，營(yíng)業(yè)面積約2500平方米，小的店，營(yíng)業(yè)面積約500平方米，兩個(gè)門(mén)店加后勤財(cái)務(wù)等人員，一共60人左右。

疫情沒(méi)有爆發(fā)時(shí)，鮮又惠超市只做線下，沒(méi)有任何線上的數(shù)字化建設(shè)，因此，當(dāng)宜昌封城，小區(qū)封閉管理，顧客不能上門(mén)時(shí)，經(jīng)營(yíng)便幾乎陷入停頓狀態(tài)。但政府又給商超下達(dá)了保民生、保供應(yīng)任務(wù)，張志平一下子慌了。

不過(guò)，好在，鮮老虎加班加點(diǎn)地給鮮又惠超市搭建了小程序商城，將后者的快捷支付方式連接，并且把門(mén)店商品，尤其是必須保供應(yīng)商品的信息錄到小程序商城，并進(jìn)行推廣。

配合鮮老虎進(jìn)行一系列的數(shù)字化建設(shè)后，鮮又惠超市很快便恢復(fù)了經(jīng)營(yíng)。

在接受包括虎嗅在內(nèi)的媒體采訪時(shí)，張志平直言，“疫情期間，鮮老虎給我們的幫助是毫無(wú)疑問(wèn)（關(guān)鍵）的。如果沒(méi)有線上小程序商城，第一，（鮮又惠）小店就不能經(jīng)營(yíng)了，因?yàn)闆](méi)有客流量；第二，政府當(dāng)時(shí)給我們下達(dá)的保供應(yīng)任務(wù)也肯定完成不了。雖然居民也可以用微信、電話下單，我們?cè)偃斯び涗洸⑴渌?，但這跟小程序商城是完全不可比的?！?月16日，封城長(zhǎng)達(dá)52天的宜昌，終于迎來(lái)了解封。鮮又惠超市迅速投入到復(fù)產(chǎn)復(fù)工當(dāng)中。鮮老虎為鮮又惠增加了微信自助收銀設(shè)備，一方面幫助超市推廣落實(shí)無(wú)接觸支付服務(wù)，另外一方面也大大地減輕了超市的人工成本。

除此之外，鮮老虎還為鮮又惠做了很多微信發(fā)券、單品活動(dòng)、全場(chǎng)滿減活動(dòng)，協(xié)助引流，尤其是吸引年輕的客群。過(guò)去，鮮又惠全靠實(shí)體門(mén)店做海報(bào)、發(fā)傳單這種傳統(tǒng)方式引流，而現(xiàn)在，鮮又惠只通過(guò)微信消費(fèi)券、微信支付單品活動(dòng)，全場(chǎng)滿減活動(dòng)做線上引流。

不光商戶本身和第三方支付服務(wù)供應(yīng)商，作為中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施提供商的微信，也在不斷滲透到中國(guó)經(jīng)濟(jì)神經(jīng)末梢和毛細(xì)血管的每一處，為千千萬(wàn)萬(wàn)鮮又惠這樣的小店的復(fù)蘇貢獻(xiàn)自己的力量。

6月2日，微信支付發(fā)布了“全國(guó)小店煙火計(jì)劃”，在線下線上一體化、福利補(bǔ)貼、商家教育指南、物料營(yíng)銷支持方面輸出四項(xiàng)全新的數(shù)字化政策。

“純靠我們這么幾招也不行。其實(shí)，微信也在背后默默投入。（微信支付）智慧經(jīng)營(yíng)推出了獎(jiǎng)勵(lì)政策，我們就把這部分獎(jiǎng)勵(lì)政策全部給到商戶手上，幫他們做品牌運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)。疫情期間，商戶是享受到這個(gè)紅利的。商微把補(bǔ)貼政策推出來(lái)，我們補(bǔ)貼給商戶，商戶的營(yíng)收沒(méi)有減少，但消費(fèi)者實(shí)付就變少了，這對(duì)商戶的引流幫助很大?！焙b琛接受虎嗅等媒體采訪時(shí)表示。

在自己、第三方微信支付服務(wù)商和微信三方的合力作用之下，鮮又惠超市挺過(guò)來(lái)了。

“現(xiàn)在的生意恢復(fù)到了去年同期的70%。而微信支付占到現(xiàn)在客流量的50%左右?！睆堉酒酵嘎?，雖然困難重重，但通過(guò)這些數(shù)字化手段，鮮又惠超市的生意能恢復(fù)到這樣的程度“還可以”了。另外，對(duì)于包括小程序商城在內(nèi)的數(shù)字化平臺(tái)，鮮又惠也將更多地使用下去。

為眾人抱薪者，不可使其凍斃于風(fēng)雪。疫情期間免費(fèi)為商戶搭建數(shù)字化平臺(tái)鮮老虎，也于4月份從宜昌當(dāng)?shù)劂y行和騰訊的微眾銀行申請(qǐng)到了兩筆貸款。這兩筆貸款讓鮮老虎久旱逢甘霖，一下子就緩解了燃眉之急，避免了現(xiàn)金流斷裂的命運(yùn)。更重要的是，伴隨著商戶們生意的復(fù)蘇，鮮老虎也不用愁未來(lái)的收入來(lái)源了。

“零售行業(yè)的恢復(fù)比較快，到6月份時(shí)，已經(jīng)恢復(fù)到與往年持平的水平。因?yàn)榱闶坌袠I(yè)比較大，包括商超、賣(mài)場(chǎng)、百貨等。目前恢復(fù)得最快的，是跟民生比較相關(guān)的社區(qū)生鮮、大賣(mài)場(chǎng)等等，大家總要買(mǎi)東西，總要吃飯。”微信支付零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)白振杰對(duì)虎嗅等媒體表示。

1500個(gè)會(huì)員

和張志平的鮮又惠超市一樣，黎汝春經(jīng)營(yíng)的春寶文具城同樣遭遇疫情的重創(chuàng)。

黎汝春從 1992 年開(kāi)始便在江西萍鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)文具店，開(kāi)店的時(shí)間甚至比我們耳熟能詳?shù)乃幸痪€互聯(lián)網(wǎng)大廠都長(zhǎng)。即使是在如今的地址，春寶文具城也開(kāi)了 22 年。

雖然大年初八就開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)了，但因?yàn)榻煌ü苤啤⑷藗兙蛹腋綦x，因此小店根本沒(méi)有客流量。

黎汝春想到自己微信上加過(guò)一些顧客為好友，于是便跟顧客通過(guò)微信溝通，了解和打包好客戶所需商品后，雙方約定一個(gè)地方，再去到那里進(jìn)行交易。

但這種方式并不完美。一方面，只有極少數(shù)老顧客才會(huì)成為黎汝春的微信好友，而往年開(kāi)學(xué)才會(huì)光顧的學(xué)生群體此時(shí)根本無(wú)法觸達(dá)到；另一方面，老客通過(guò)微信購(gòu)買(mǎi)也不太方便，他們當(dāng)中的很多人希望在微信上付款，但購(gòu)買(mǎi)的物品瑣碎，統(tǒng)計(jì)起來(lái)非常麻煩——畢竟，文具用品最大特點(diǎn)便是小件、品種多。

早在兩年前，黎汝春就開(kāi)始使用微信支付的會(huì)員功能。剛接觸這個(gè)功能時(shí)，他并不看好，因?yàn)閷?shí)行會(huì)員積分，不僅需要登記顧客信息，而且在顧客付款時(shí)，還需要累加消費(fèi)金額，非常麻煩。

不過(guò)，此時(shí)微信支付的“收款單”功能，卻突然“真香”起來(lái)。使用微信收款的積分會(huì)員，顧客注冊(cè)非常方便，顧客、老板都不需要記賬，更省事。

“收款單”功能實(shí)實(shí)在在地解決了黎汝春諸多經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

比如，有的顧客習(xí)慣砍價(jià)，想要“抹個(gè)零”。但黎汝春畢竟是小本經(jīng)營(yíng)，抹零的事情一旦積少成多，也是一筆損失。不過(guò)，有了微信收款單功能，這個(gè)問(wèn)題便迎刃而解了。

另外，還減少了賒賬顧客的數(shù)量：“要是跟他說(shuō)‘朋友，你付一下上次的款?！赡懿粫?huì)理你，或者有事忙，顧不了。但把收款單發(fā)過(guò)去，顧客點(diǎn)一下就支付了，付款就會(huì)比較及時(shí)?！?/span>

不只黎汝春，顧客也很喜歡這個(gè)功能。一是，因?yàn)槭湛顔问且荒苛巳坏氖湛顟{證，顧客看到憑證后心里便踏實(shí)了；二是黎汝春自己設(shè)置了付款金額，并附加了說(shuō)明，顧客點(diǎn)擊收款單時(shí)，就不再需要輸入金額，很方便；三是支持信用卡消費(fèi)，避免了很多用戶“無(wú)錢(qián)可付”的尷尬局面。

“這是疫情期間用得最好的（功能）?！崩枞甏貉a(bǔ)充道。

5月中旬，江西萍鄉(xiāng)各級(jí)學(xué)校開(kāi)學(xué)，因?yàn)橐咔槎⒄`的客流量，終于還是出現(xiàn)在春寶文具城了。這時(shí)，微信收款的另一個(gè)功能派上了用場(chǎng)，那就是滿 100 元減 1 元的積分會(huì)員功能。

溝通中，黎汝春會(huì)同時(shí)詢問(wèn)對(duì)方是否是會(huì)員。如果是會(huì)員，自然會(huì)享受100元減1元的優(yōu)惠。但如果不是會(huì)員，黎汝春也會(huì)給與打折、抹零的優(yōu)惠，以此勸說(shuō)顧客成為會(huì)員。從實(shí)行積分會(huì)員到現(xiàn)在，有顧客已經(jīng)在春寶文具城購(gòu)買(mǎi)了幾十單，還有顧客購(gòu)買(mǎi)了四千多元的商品。一套組合拳下來(lái)，黎汝春不僅接住了這股波峰流量，留存了超過(guò)1500個(gè)會(huì)員，而且還獲得更高的人均消費(fèi)金額。

如今，疫情已經(jīng)得到控制，文具店的客流也開(kāi)始逐漸恢復(fù)。和疫情前不同，如今的黎汝春會(huì)頻繁地使用起微信支付的付款單等功能，也更注意說(shuō)服顧客成為春寶文具城的會(huì)員。

數(shù)字化資產(chǎn)

與鮮又惠超市、春寶文具城這2個(gè)小品牌不同，蜜雪冰城是全國(guó)連鎖品牌——擁有超過(guò)10000家門(mén)店（喜茶計(jì)劃2020年底開(kāi)到800家），規(guī)模要大得多得多。但另外一方面，蜜雪冰城也是主打下沉市場(chǎng)，店面多為面積大約30平米的街邊店，產(chǎn)品均價(jià)7元-8元左右（喜茶、奈雪的茶都超過(guò)24元）。

不用說(shuō)，疫情期間，蜜雪冰城同樣遭遇重創(chuàng)，多個(gè)城市封城，消費(fèi)者宅家隔離、無(wú)法出門(mén)，線下銷售自然受損嚴(yán)重。

不過(guò)，在疫情前，蜜雪冰城就為大部分門(mén)店搭建起了線上商城、小程序，積累了大量的數(shù)字化會(huì)員。

與此同時(shí)，蜜雪冰城還充分利用微信針對(duì)下沉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇所推出的扶持政策，雙方一同一起在小程序上，推出包括滿減在內(nèi)的各種優(yōu)惠活動(dòng)。比如，6月份的時(shí)候，蜜雪冰城曾推出一共“瓜分100萬(wàn)”的活動(dòng)。消費(fèi)者每周用小程序點(diǎn)單3天，便有機(jī)會(huì)獲得紅包。

之所以是3天，是因?yàn)榇饲懊垩┍峭ㄟ^(guò)小程序數(shù)據(jù)分析得出高頻顧客每周消費(fèi)頻次是2次。將活動(dòng)定為3天，一下子就將很多高頻顧客的消費(fèi)頻次，從一周2次拉升到一周3次。

“這些活動(dòng)在一定程度上，能拉升客單價(jià)。”蜜雪冰城CIO奚沿河表示。

正是憑借著良好的數(shù)字化資產(chǎn)，再加上與微信的合作，蜜雪冰城不僅在疫情期間展現(xiàn)出了突出的數(shù)字化商業(yè)變現(xiàn)能力，在疫情得到控制后，也能快速地復(fù)產(chǎn)復(fù)工，恢復(fù)生意。

奚沿河透露，現(xiàn)在蜜雪冰城小程序會(huì)員總數(shù)超過(guò)1050萬(wàn)，每天小程序點(diǎn)單量在10萬(wàn)-13萬(wàn)單，整體營(yíng)業(yè)額超過(guò)了去年同期，日營(yíng)業(yè)峰值相比去年最高值提高了75%。

在奚沿河看來(lái)，包括微信小程序在內(nèi)的微信數(shù)字生態(tài)的價(jià)值主要為——第一，可以收集到客戶的消費(fèi)行為和消費(fèi)喜好，也就是可以做簡(jiǎn)單的用戶畫(huà)像，這些是在線下點(diǎn)餐所不能得到的；第二，小程序點(diǎn)單有一整套的反饋體系。比如顧客點(diǎn)完餐之后，商家會(huì)在他訂單完結(jié)10分鐘之后給顧客推一條評(píng)價(jià)消息，顧客就可以根據(jù)他此次消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；第三，顧客有時(shí)候會(huì)針對(duì)其他問(wèn)題可以做更有意義的問(wèn)題反饋，這些問(wèn)題反饋，我們總部可以第一時(shí)間獲取到。

百業(yè)復(fù)蘇

鮮又惠超市、春寶文具城、蜜雪冰城都不是個(gè)案，包括他們?cè)趦?nèi)，微信支付一共連接數(shù)千萬(wàn)小商戶。這數(shù)千萬(wàn)個(gè)鮮又惠超市、春寶文具城、蜜雪冰城的交易數(shù)據(jù)，繪制成了一張可以窺見(jiàn)中國(guó)千行百業(yè)興衰的晴雨表。

據(jù)微信支付餐飲行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)樊宇介紹，微信支付所服務(wù)的餐飲商戶，在3月份時(shí)，恢復(fù)率來(lái)到6成左右，從4月份開(kāi)始便進(jìn)入恢復(fù)率爬坡的階段。

微信支付中小商戶產(chǎn)品中心總監(jiān)鄒曉東則透露，微信“小店經(jīng)濟(jì)“（主要是餐飲、生鮮、商超便利、生活服務(wù)行業(yè)）在5月份就基本上全部恢復(fù)了，甚至還超過(guò)了2019年的峰值。

微信官方對(duì)外公布的數(shù)據(jù)則顯示，截至5月31日，微信支付“小店”交易活躍度達(dá)到歷史最大峰值，較1月疫情嚴(yán)重期間全國(guó)小商家數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)2.36倍，全國(guó)小商家交易筆數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)5.1倍。

不僅如此，經(jīng)過(guò)疫情期間的“數(shù)字化生存“洗禮，不管是在商家生意經(jīng)營(yíng)，還是用戶消費(fèi)習(xí)慣方面，數(shù)字化滲透率都越來(lái)越高。微信官方數(shù)據(jù)顯示—— 疫情后，微信小程序每個(gè)月的開(kāi)戶數(shù)比疫情前增長(zhǎng)了1倍；7月份微信點(diǎn)餐的訂單數(shù)較2019年12月份增長(zhǎng)了八成；7月份，快餐茶飲板塊，微信點(diǎn)餐占商戶到店訂單的平均滲透率已經(jīng)達(dá)到40%，部分知名品牌這一數(shù)字達(dá)到80%甚至更高。

這也意味著整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化程度和反脆弱能力明顯上了一個(gè)臺(tái)階。

結(jié)語(yǔ)

7月16日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布了上半年GDP數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，上半年GDP為456614億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比下降1.6%。分季度看，一季度同比下降6.8%，二季度增長(zhǎng)3.2%，由負(fù)轉(zhuǎn)正。

雖然疫情這頭灰犀牛的橫沖直撞，一度給中國(guó)造成巨大損失，但在各級(jí)政府采取的種種保民生、促消費(fèi)政策，以微信為代表的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施提供商輸出小程序、收款海報(bào)物料、刷臉自助大屏、流量扶持、折扣優(yōu)惠等等數(shù)字時(shí)代的“水電煤“，賦能中國(guó)經(jīng)濟(jì)神經(jīng)末梢和毛細(xì)血管蘇醒的舉措的保駕護(hù)航，鮮老虎等第三方支付服務(wù)商賠本服務(wù)中小商戶，以及鮮又惠、蜜雪冰城等中小商戶強(qiáng)烈的求生欲之下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出了頑強(qiáng)的生命力，也早早地踏上了復(fù)蘇之路。

無(wú)論是微信支付所展現(xiàn)的小商戶的交易數(shù)據(jù)，還是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局所發(fā)布的宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，都給與了有力的證明。
 

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