最困難的時候，胡瑤琛的第一反應是裁員，“最起碼把市場部門先裁掉一部分人”。

不過，看到自己服務的商戶那么困難都沒有做裁員，他放棄了裁員的念頭，而是退一步，和每個員工溝通降薪。

“沒有辦法，我們只能按正常薪水的80%去發(fā)?！焙庤≌f。

胡瑤琛創(chuàng)立的宜昌鮮老虎科技是宜昌當地最大的微信生態(tài)零售服務供應商。每每想到自己改變著一座400萬人口城市居民的支付習慣時，胡瑤琛心中的自豪感就會油然而生。

但2020年1月下旬，一場百年一遇的新冠疫情爆發(fā)了，迅速將他的自豪感踩在腳下，取而代之的是焦慮感。

1月24日，大年三十，宜昌啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應，關閉所有室內集中活動場所，暫停營運城區(qū)及前往枝江、秭歸等八個下轄縣市的水運陸運公交，出租車、網約車嚴禁出城。

1月25日 大年初一，宜昌封閉城區(qū)以及枝江、宜都、當陽、秭歸等八個下轄縣市除綠色通道外所有公路。宜昌東站、枝江北站、當陽火車站進出口通道相繼關閉。

至此，整個宜昌全部封城。緊張恐懼，一下子取代了過年的輕松喜悅。

2月15日，包括湖北在內的中部多個省氣溫驟降。雨雪紛飛，街上空無一人，線下商業(yè)完全停擺，三峽大壩和葛洲壩共同守護的宜昌，此時成了一座不折不扣的空城。

冰冷的雨雪，落在了胡瑤琛的心里，蕭瑟的江風，讓他心如刀割。

疫情前，一些大型商超在鮮老虎的協(xié)助下，構建起了數字化能力。雖然疫情導致實體生意停擺，但他們依然可以通過微信社群、小程序進行商品供應，社區(qū)居民下單后，商超便可以直接配送到家。

但大量的中小商戶經營半徑有限，缺少數字化意識，線上業(yè)務幾乎為零。在這場全人類的大災難面前，他們的生意不堪一擊，經營迅速走到生死存亡的十字路口。

如果商戶無法恢復正常經營，以為商戶提供服務而獲取收入的鮮老虎自然也就被掐斷現金流，企業(yè)同樣命懸一線。

下一步該怎么走？如何才能活下去？巨大的困難壓得胡瑤琛喘不過氣來。于是，便有了文章開頭，他一度想裁員的念頭。

不過，在得知商戶沒有裁員后，他決定不裁員，但全員降薪20%，同時，將市場人員培訓為運營人員，進而通過微信組織起公司十幾號人，加班加點免費幫助中小商戶上線小程序商城，幫助商戶“活著”。畢竟，唯有商戶活著，鮮老虎才有未來。

合力自救

張志平在宜昌經營的鮮又惠超市，一共有2個店。大的店，營業(yè)面積約2500平方米，小的店，營業(yè)面積約500平方米，兩個門店加后勤財務等人員，一共60人左右。

疫情沒有爆發(fā)時，鮮又惠超市只做線下，沒有任何線上的數字化建設，因此，當宜昌封城，小區(qū)封閉管理，顧客不能上門時，經營便幾乎陷入停頓狀態(tài)。但政府又給商超下達了保民生、保供應任務，張志平一下子慌了。

不過，好在，鮮老虎加班加點地給鮮又惠超市搭建了小程序商城，將后者的快捷支付方式連接，并且把門店商品，尤其是必須保供應商品的信息錄到小程序商城，并進行推廣。

配合鮮老虎進行一系列的數字化建設后，鮮又惠超市很快便恢復了經營。

在接受包括虎嗅在內的媒體采訪時，張志平直言，“疫情期間，鮮老虎給我們的幫助是毫無疑問（關鍵）的。如果沒有線上小程序商城，第一，（鮮又惠）小店就不能經營了，因為沒有客流量；第二，政府當時給我們下達的保供應任務也肯定完成不了。雖然居民也可以用微信、電話下單，我們再人工記錄并配送，但這跟小程序商城是完全不可比的。“3月16日，封城長達52天的宜昌，終于迎來了解封。鮮又惠超市迅速投入到復產復工當中。鮮老虎為鮮又惠增加了微信自助收銀設備，一方面幫助超市推廣落實無接觸支付服務，另外一方面也大大地減輕了超市的人工成本。

除此之外，鮮老虎還為鮮又惠做了很多微信發(fā)券、單品活動、全場滿減活動，協(xié)助引流，尤其是吸引年輕的客群。過去，鮮又惠全靠實體門店做海報、發(fā)傳單這種傳統(tǒng)方式引流，而現在，鮮又惠只通過微信消費券、微信支付單品活動，全場滿減活動做線上引流。

不光商戶本身和第三方支付服務供應商，作為中國數字經濟基礎設施提供商的微信，也在不斷滲透到中國經濟神經末梢和毛細血管的每一處，為千千萬萬鮮又惠這樣的小店的復蘇貢獻自己的力量。

6月2日，微信支付發(fā)布了“全國小店煙火計劃”，在線下線上一體化、福利補貼、商家教育指南、物料營銷支持方面輸出四項全新的數字化政策。

“純靠我們這么幾招也不行。其實，微信也在背后默默投入。（微信支付）智慧經營推出了獎勵政策，我們就把這部分獎勵政策全部給到商戶手上，幫他們做品牌運營和營銷活動。疫情期間，商戶是享受到這個紅利的。商微把補貼政策推出來，我們補貼給商戶，商戶的營收沒有減少，但消費者實付就變少了，這對商戶的引流幫助很大?！焙b琛接受虎嗅等媒體采訪時表示。

在自己、第三方微信支付服務商和微信三方的合力作用之下，鮮又惠超市挺過來了。

“現在的生意恢復到了去年同期的70%。而微信支付占到現在客流量的50%左右?！睆堉酒酵嘎?，雖然困難重重，但通過這些數字化手段，鮮又惠超市的生意能恢復到這樣的程度“還可以”了。另外，對于包括小程序商城在內的數字化平臺，鮮又惠也將更多地使用下去。

為眾人抱薪者，不可使其凍斃于風雪。疫情期間免費為商戶搭建數字化平臺鮮老虎，也于4月份從宜昌當地銀行和騰訊的微眾銀行申請到了兩筆貸款。這兩筆貸款讓鮮老虎久旱逢甘霖，一下子就緩解了燃眉之急，避免了現金流斷裂的命運。更重要的是，伴隨著商戶們生意的復蘇，鮮老虎也不用愁未來的收入來源了。

“零售行業(yè)的恢復比較快，到6月份時，已經恢復到與往年持平的水平。因為零售行業(yè)比較大，包括商超、賣場、百貨等。目前恢復得最快的，是跟民生比較相關的社區(qū)生鮮、大賣場等等，大家總要買東西，總要吃飯?！蔽⑿胖Ц读闶坌袠I(yè)運營總監(jiān)白振杰對虎嗅等媒體表示。

1500個會員

和張志平的鮮又惠超市一樣，黎汝春經營的春寶文具城同樣遭遇疫情的重創(chuàng)。

黎汝春從 1992 年開始便在江西萍鄉(xiāng)經營文具店，開店的時間甚至比我們耳熟能詳的所有一線互聯(lián)網大廠都長。即使是在如今的地址，春寶文具城也開了 22 年。

雖然大年初八就開門營業(yè)了，但因為交通管制、人們居家隔離，因此小店根本沒有客流量。

黎汝春想到自己微信上加過一些顧客為好友，于是便跟顧客通過微信溝通，了解和打包好客戶所需商品后，雙方約定一個地方，再去到那里進行交易。

但這種方式并不完美。一方面，只有極少數老顧客才會成為黎汝春的微信好友，而往年開學才會光顧的學生群體此時根本無法觸達到；另一方面，老客通過微信購買也不太方便，他們當中的很多人希望在微信上付款，但購買的物品瑣碎，統(tǒng)計起來非常麻煩——畢竟，文具用品最大特點便是小件、品種多。

早在兩年前，黎汝春就開始使用微信支付的會員功能。剛接觸這個功能時，他并不看好，因為實行會員積分，不僅需要登記顧客信息，而且在顧客付款時，還需要累加消費金額，非常麻煩。

不過，此時微信支付的“收款單”功能，卻突然“真香”起來。使用微信收款的積分會員，顧客注冊非常方便，顧客、老板都不需要記賬，更省事。

“收款單”功能實實在在地解決了黎汝春諸多經營問題。

比如，有的顧客習慣砍價，想要“抹個零”。但黎汝春畢竟是小本經營，抹零的事情一旦積少成多，也是一筆損失。不過，有了微信收款單功能，這個問題便迎刃而解了。

另外，還減少了賒賬顧客的數量：“要是跟他說‘朋友，你付一下上次的款?！赡懿粫砟?，或者有事忙，顧不了。但把收款單發(fā)過去，顧客點一下就支付了，付款就會比較及時?！?/span>

不只黎汝春，顧客也很喜歡這個功能。一是，因為收款單是一目了然的收款憑證，顧客看到憑證后心里便踏實了；二是黎汝春自己設置了付款金額，并附加了說明，顧客點擊收款單時，就不再需要輸入金額，很方便；三是支持信用卡消費，避免了很多用戶“無錢可付”的尷尬局面。

“這是疫情期間用得最好的（功能）?！崩枞甏貉a充道。

5月中旬，江西萍鄉(xiāng)各級學校開學，因為疫情而耽誤的客流量，終于還是出現在春寶文具城了。這時，微信收款的另一個功能派上了用場，那就是滿 100 元減 1 元的積分會員功能。

溝通中，黎汝春會同時詢問對方是否是會員。如果是會員，自然會享受100元減1元的優(yōu)惠。但如果不是會員，黎汝春也會給與打折、抹零的優(yōu)惠，以此勸說顧客成為會員。從實行積分會員到現在，有顧客已經在春寶文具城購買了幾十單，還有顧客購買了四千多元的商品。一套組合拳下來，黎汝春不僅接住了這股波峰流量，留存了超過1500個會員，而且還獲得更高的人均消費金額。

如今，疫情已經得到控制，文具店的客流也開始逐漸恢復。和疫情前不同，如今的黎汝春會頻繁地使用起微信支付的付款單等功能，也更注意說服顧客成為春寶文具城的會員。

數字化資產

與鮮又惠超市、春寶文具城這2個小品牌不同，蜜雪冰城是全國連鎖品牌——擁有超過10000家門店（喜茶計劃2020年底開到800家），規(guī)模要大得多得多。但另外一方面，蜜雪冰城也是主打下沉市場，店面多為面積大約30平米的街邊店，產品均價7元-8元左右（喜茶、奈雪的茶都超過24元）。

不用說，疫情期間，蜜雪冰城同樣遭遇重創(chuàng)，多個城市封城，消費者宅家隔離、無法出門，線下銷售自然受損嚴重。

不過，在疫情前，蜜雪冰城就為大部分門店搭建起了線上商城、小程序，積累了大量的數字化會員。

與此同時，蜜雪冰城還充分利用微信針對下沉市場經濟復蘇所推出的扶持政策，雙方一同一起在小程序上，推出包括滿減在內的各種優(yōu)惠活動。比如，6月份的時候，蜜雪冰城曾推出一共“瓜分100萬”的活動。消費者每周用小程序點單3天，便有機會獲得紅包。

之所以是3天，是因為此前蜜雪冰城通過小程序數據分析得出高頻顧客每周消費頻次是2次。將活動定為3天，一下子就將很多高頻顧客的消費頻次，從一周2次拉升到一周3次。

“這些活動在一定程度上，能拉升客單價?！泵垩┍荂IO奚沿河表示。

正是憑借著良好的數字化資產，再加上與微信的合作，蜜雪冰城不僅在疫情期間展現出了突出的數字化商業(yè)變現能力，在疫情得到控制后，也能快速地復產復工，恢復生意。

奚沿河透露，現在蜜雪冰城小程序會員總數超過1050萬，每天小程序點單量在10萬-13萬單，整體營業(yè)額超過了去年同期，日營業(yè)峰值相比去年最高值提高了75%。

在奚沿河看來，包括微信小程序在內的微信數字生態(tài)的價值主要為——第一，可以收集到客戶的消費行為和消費喜好，也就是可以做簡單的用戶畫像，這些是在線下點餐所不能得到的；第二，小程序點單有一整套的反饋體系。比如顧客點完餐之后，商家會在他訂單完結10分鐘之后給顧客推一條評價消息，顧客就可以根據他此次消費體驗進行評價；第三，顧客有時候會針對其他問題可以做更有意義的問題反饋，這些問題反饋，我們總部可以第一時間獲取到。

百業(yè)復蘇

鮮又惠超市、春寶文具城、蜜雪冰城都不是個案，包括他們在內，微信支付一共連接數千萬小商戶。這數千萬個鮮又惠超市、春寶文具城、蜜雪冰城的交易數據，繪制成了一張可以窺見中國千行百業(yè)興衰的晴雨表。

據微信支付餐飲行業(yè)運營總監(jiān)樊宇介紹，微信支付所服務的餐飲商戶，在3月份時，恢復率來到6成左右，從4月份開始便進入恢復率爬坡的階段。

微信支付中小商戶產品中心總監(jiān)鄒曉東則透露，微信“小店經濟“（主要是餐飲、生鮮、商超便利、生活服務行業(yè)）在5月份就基本上全部恢復了，甚至還超過了2019年的峰值。

微信官方對外公布的數據則顯示，截至5月31日，微信支付“小店”交易活躍度達到歷史最大峰值，較1月疫情嚴重期間全國小商家數環(huán)比增長2.36倍，全國小商家交易筆數環(huán)比增長5.1倍。

不僅如此，經過疫情期間的“數字化生存“洗禮，不管是在商家生意經營，還是用戶消費習慣方面，數字化滲透率都越來越高。微信官方數據顯示—— 疫情后，微信小程序每個月的開戶數比疫情前增長了1倍；7月份微信點餐的訂單數較2019年12月份增長了八成；7月份，快餐茶飲板塊，微信點餐占商戶到店訂單的平均滲透率已經達到40%，部分知名品牌這一數字達到80%甚至更高。

這也意味著整個中國經濟的數字化程度和反脆弱能力明顯上了一個臺階。

結語

7月16日，國家統(tǒng)計局公布了上半年GDP數據。數據顯示，上半年GDP為456614億元，按可比價格計算，同比下降1.6%。分季度看，一季度同比下降6.8%，二季度增長3.2%，由負轉正。

雖然疫情這頭灰犀牛的橫沖直撞，一度給中國造成巨大損失，但在各級政府采取的種種保民生、促消費政策，以微信為代表的數字化基礎設施提供商輸出小程序、收款海報物料、刷臉自助大屏、流量扶持、折扣優(yōu)惠等等數字時代的“水電煤“，賦能中國經濟神經末梢和毛細血管蘇醒的舉措的保駕護航，鮮老虎等第三方支付服務商賠本服務中小商戶，以及鮮又惠、蜜雪冰城等中小商戶強烈的求生欲之下，中國經濟展現出了頑強的生命力，也早早地踏上了復蘇之路。

無論是微信支付所展現的小商戶的交易數據，還是國家統(tǒng)計局所發(fā)布的宏觀經濟數據，都給與了有力的證明。
 

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