來(lái)源丨新零售世界（微信號(hào)：x-lingshou）

新零售其實(shí)陸陸續(xù)續(xù)講了好幾年，相信很多人對(duì)此的了解還是簡(jiǎn)單的線上運(yùn)營(yíng)。但其實(shí)新零售不是簡(jiǎn)單的線上電商和線下實(shí)體店的區(qū)分，更多的是突破傳統(tǒng)零售形態(tài)的新玩法。具體可以從大數(shù)據(jù)、科技、場(chǎng)景、社群、用戶(hù)體驗(yàn)等多個(gè)維度做出補(bǔ)充，最后滿(mǎn)足新需求。

就像馬云所說(shuō)，未來(lái)十年二十年不會(huì)再講電商怎么怎么樣，更多是新零售帶來(lái)的線上線下統(tǒng)一化、專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)。自打馬云首次提出“新零售”概念后，在各路資本的追逐下，確實(shí)取得了或多或少的效果。

要說(shuō)新零售的核心標(biāo)準(zhǔn)是什么，其實(shí)不同的人心中都有不同答案。但無(wú)一逃不開(kāi)“人”這個(gè)服務(wù)核心。以往的零售模式是被動(dòng)的，以“場(chǎng)”為核心去給出限定的選擇，所以新零售的出現(xiàn)就要突破這種思維，重新定義“人”的立場(chǎng)，把被動(dòng)化為主動(dòng)，通俗來(lái)講就是“用戶(hù)在哪，我在哪”?；蛘咧苯右稽c(diǎn)就是讓消費(fèi)者來(lái)找產(chǎn)品。

雖然理解了上述的核心觸點(diǎn)，但仍然逃不開(kāi)“道理我都懂，依然過(guò)不好這一生”。所以在馬云提出“新零售”概念時(shí)，實(shí)際上并沒(méi)有給出實(shí)際可行的方案。新零售的發(fā)展依然是遵循傳統(tǒng)零售的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行效率的提升，有人更傾向于這是一場(chǎng)“革命”。

從2016年起，我們可以看到市場(chǎng)對(duì)于新零售做出的新嘗試，阿里的盒馬生鮮、無(wú)人商店等新物種的產(chǎn)生都可以說(shuō)是一種進(jìn)化。

總結(jié)這些年阿里在新零售的布局，其實(shí)可以總結(jié)為對(duì)“體驗(yàn)”的擴(kuò)張?？偟膩?lái)說(shuō)就是“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售模式”，借助大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算等新技術(shù)重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，最大限度提升零售業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

當(dāng)然這也是目前行業(yè)行之有效的一條路徑。隨著線上紅利的逐漸減少，這種模式的出現(xiàn)，讓商家可以短時(shí)間內(nèi)搶占更多消費(fèi)環(huán)節(jié)優(yōu)勢(shì)，讓技術(shù)賦能遍布零售各個(gè)鏈條，發(fā)揮新的勢(shì)能。

最開(kāi)始我們看到的線上線下電商平臺(tái)和線下實(shí)體商超間是比較對(duì)立的，從早期的電商巨頭與線下大型商超進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，誕生了諸如阿里收購(gòu)大潤(rùn)發(fā)、騰訊投資永輝超市、蘇寧收購(gòu)家樂(lè)福等。

但后來(lái)線上線下的融合開(kāi)始從簡(jiǎn)單的聯(lián)合產(chǎn)生了新的局面，縱觀如今的新零售業(yè)態(tài)，普遍出現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)零售以新技術(shù)、新模式等方法進(jìn)行深度賦能，然后進(jìn)行新型營(yíng)銷(xiāo)和推廣，達(dá)到共融共生。這種模式也被大量的任用和復(fù)制，而這種改造也注定將會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，但一旦沉淀出解決方案，就可以在線下實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制。

2018年阿里開(kāi)始布局最后一公里的配送能力，餓了么的收購(gòu)目標(biāo)性意味就很強(qiáng)了。而后阿里快速整合餓了么和口碑打造阿里系生活服務(wù)。隨著物流、供應(yīng)的不斷完善，諸如社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新型模式開(kāi)始成為巨頭入局新觸點(diǎn)。通過(guò)線下流量的改造，然后向上導(dǎo)流，發(fā)揮線上資源優(yōu)勢(shì)再進(jìn)行反哺的模式，讓新零售各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行互補(bǔ)，最終形成以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的新零售平臺(tái)。

阿里曾披露新零售戰(zhàn)略布局的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，從行業(yè)與市場(chǎng)的發(fā)展角度，技術(shù)與商業(yè)的融合創(chuàng)新，與用戶(hù)體驗(yàn)的提升，來(lái)進(jìn)行總概括。阿里作為成功的電商流量入口，在零售各個(gè)環(huán)節(jié)都有強(qiáng)大的合作伙伴，通過(guò)多年來(lái)內(nèi)部整合+外部投資收購(gòu)雙管齊下，已經(jīng)勾勒出一副連接各行各業(yè)的新零售版圖。

阿里的互聯(lián)網(wǎng)基因，大數(shù)據(jù)實(shí)力以及技術(shù)資源，在強(qiáng)強(qiáng)鏈接下足以迸發(fā)出新的化學(xué)反應(yīng)。在這一點(diǎn)上，新零售已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的存量競(jìng)爭(zhēng)，而是通過(guò)融合創(chuàng)新，打破行業(yè)間的壁壘，實(shí)現(xiàn)新的增量。

關(guān)注人的變化可以說(shuō)是新零售的立意所在。通俗來(lái)說(shuō)就是怎么讓用戶(hù)來(lái)找產(chǎn)品。而零售則扮演了連接的橋梁，也就是所謂的信息流、資金流、物流。解決這三件事，就可以簡(jiǎn)單完成一個(gè)零售所需的因素了。在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代只要有交易就存在零售行為。

那么從人的角度來(lái)看，馬云提出的新零售就不是簡(jiǎn)單的交易行為，而是綜合線上線下的人的需求現(xiàn)狀，所做出的變化。最終生產(chǎn)的是消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，也正好呼應(yīng)了文章開(kāi)頭所說(shuō)的，未來(lái)不會(huì)再有人去提電商，新零售才是未來(lái)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

傳統(tǒng)的電商時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，而電子商務(wù)和實(shí)體終端的對(duì)立沖擊也將成為歷史。國(guó)內(nèi)的零售市場(chǎng)仍具有強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿?，在發(fā)展的周期里，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的理解，去打磨新的變現(xiàn)方式，也許對(duì)于新零售的理解也會(huì)更深。

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