來源丨消費(fèi)界（微信號(hào)：xiaofeijie315）

作者丨可雅

近年來，我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額呈持續(xù)增長上升趨勢(shì)，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到411649億元，同比增長8%。

國內(nèi)外眾多專家、學(xué)者、企業(yè)家認(rèn)為，新零售是依托網(wǎng)絡(luò)、新興技術(shù)，以消費(fèi)者為中心，重塑價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈，重新配置資源，提供低成本、數(shù)據(jù)化、個(gè)性化、智能化體驗(yàn)的新業(yè)態(tài)。 新零售以人為中心，以非現(xiàn)金支付、大數(shù)據(jù)、OMO、體驗(yàn)、智能、閉環(huán)物流、一公里配送等新元素、新技術(shù)為牽引手段，突破消費(fèi)場(chǎng)所、消費(fèi)時(shí)間的限制。

實(shí)現(xiàn)線上線下、零售業(yè)與數(shù)字產(chǎn)業(yè)、商品與體驗(yàn)“三融合”，對(duì)人、貨、場(chǎng)進(jìn)行全面重構(gòu)，以用戶極致體驗(yàn)、提升企業(yè)價(jià)值為目的的零售的升級(jí)變革。
 

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已成為當(dāng)今時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)都努力在尋求一條“線上致富之路”，線上和線下的邊界越來越模糊,眾多企業(yè)從傳統(tǒng)零食轉(zhuǎn)向新零售行業(yè)，但新零售行業(yè)的本質(zhì)是什么？又將向什么方向發(fā)展呢？

1、藍(lán)海市場(chǎng)

新零售是第五次零售革命，開啟巨大藍(lán)海市場(chǎng)。 傳統(tǒng)零售業(yè)歷經(jīng)百貨商店、連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng)、電子商務(wù)四次迭代革命后，派生出新零售這一新型商業(yè)模式。

與傳統(tǒng)零售相比，新零售在零售主體角色、零售產(chǎn)出內(nèi)容、零售組織形態(tài)、零售活動(dòng)關(guān)系、零售經(jīng)營理念、零售技術(shù)應(yīng)用這六大方面表現(xiàn)不同，更加強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，注重行業(yè)降本增效。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布數(shù)據(jù)顯示2017-2022年，新零售市場(chǎng)規(guī)模將由389.4億元增加至1.8萬億元，復(fù)合增長率為115.27%，未來市場(chǎng)空間可期 。 消費(fèi)新生代崛起、技術(shù)應(yīng)用爆發(fā)、利好政策出臺(tái)及巨頭加速入場(chǎng)助推新零售行業(yè)發(fā)展。 

近年來消費(fèi)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率逐年走高，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的第一大馬車，以80后和90后為代表的新生代人群逐漸成為消費(fèi)主力，主流消費(fèi)客群更愿意追求體驗(yàn)性消費(fèi)，購物渠道更為多樣。 云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、VR等技術(shù)的應(yīng)用爆發(fā)加速了零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，5G商用步伐的加快進(jìn)一步釋放技術(shù)紅利，提振物聯(lián)網(wǎng)等多項(xiàng)技術(shù)運(yùn)行效率、擴(kuò)展零售行業(yè)服務(wù)邊界。

2、亞馬遜、阿里、騰訊、京東等各方巨頭相繼布局深度催化新零售行業(yè)熱度。

移動(dòng)支付聯(lián)動(dòng)線上線下，通過對(duì)用戶支付數(shù)據(jù)的挖掘打造新零售支付生態(tài)系統(tǒng)，滿足用戶方便快捷的支付需求。

物聯(lián)網(wǎng)通過商品信息數(shù)據(jù)化，將線下零售商業(yè)行為轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)，建立完整的商品和消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，為零售大數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)源。 

大數(shù)據(jù)是整個(gè)新零售生態(tài)的大腦，依托云處理平臺(tái)對(duì)海量商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和銷售分析，形成精準(zhǔn)客戶畫像，實(shí)現(xiàn)對(duì)“人”、“貨”、“場(chǎng)”三者關(guān)系的重構(gòu)。 

人工智能通過商品識(shí)別、消費(fèi)者識(shí)別及行為分析等與消費(fèi)者產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)，同時(shí)可有效替代生產(chǎn)、供應(yīng)、配送環(huán)節(jié)中的部分人工，孕育出以無人零售為代表的新業(yè)態(tài)。

3、發(fā)展動(dòng)力
 

一方面，經(jīng)過近年來的全速前行，傳統(tǒng)電商由于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端大范圍普及所帶來的用戶增長以及流量紅利正逐漸萎縮，傳統(tǒng)電商所面臨的增長“瓶頸”開始顯現(xiàn)。

國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示：全國網(wǎng)上零售額的增速已經(jīng)連續(xù)三年下滑，2014 年1-9 月份的全國網(wǎng)上零售額為18238億元，同比增長達(dá)到49.9%；2015年1-9月份的全國網(wǎng)上零售額為25914億元，同比增長降到36.2%，而在2016年的1-9 月份，全國網(wǎng)上零售額是34651 億元，增速僅為26.1%。 此外，從2016 年“天貓”、“淘寶”的“雙11”總成交額1207億元來看，GMV增速也從2013 年超過60%下降到了2016年的24%。

根據(jù)預(yù)測(cè)：國內(nèi)網(wǎng)購增速的放緩仍將以每年下降8-10 個(gè)百分點(diǎn)的趨勢(shì)延續(xù)。

傳統(tǒng)電商發(fā)展的“天花板”已經(jīng)依稀可見，對(duì)于電商企業(yè)而言，唯有變革才有出路。 另一方面，傳統(tǒng)的線上電商從誕生之日起就存在著難以補(bǔ)平的明顯短板，線上購物的體驗(yàn)始終不及線下購物是不爭的事實(shí)。

 相對(duì)于線下實(shí)體店給顧客提供商品或服務(wù)時(shí)所具備的可視性、可聽性、可觸性、可感性、可用性等直觀屬性，線上電商始終沒有找到能夠提供真實(shí)場(chǎng)景和良好購物體驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)路徑。 因此，在用戶的消費(fèi)過程體驗(yàn)方面要遠(yuǎn)遜于實(shí)體店面。

不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的對(duì)高品質(zhì)、異質(zhì)化、體驗(yàn)式消費(fèi)的需求將成為阻礙傳統(tǒng)線上電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的“硬傷”。

因此，探索運(yùn)用“新零售”模式來啟動(dòng)消費(fèi)購物體驗(yàn)的升級(jí)，推進(jìn)消費(fèi)購物方式的變革，成為傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)新發(fā)展的又一次有益嘗試，而原因有以下三點(diǎn)。 

1.線上零售遭遇天花板

 雖然線上零售一段時(shí)期以來替代了傳統(tǒng)零售的功能，但從兩大電商平臺(tái)，天貓和京東的獲客成本可以看出，電商的線上流量紅利見頂；與此同時(shí)線下邊際獲客成本幾乎不變，且實(shí)體零售進(jìn)入整改關(guān)鍵期，因此導(dǎo)致的線下渠道價(jià)值正面臨重估。 

2.移動(dòng)支付等新技術(shù)開拓了線下場(chǎng)景智能終端的普及

以及由此帶來的移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)革新，進(jìn)一步開拓了線下場(chǎng)景和消費(fèi)社交，讓消費(fèi)不再受時(shí)間和空間制約。 

3.新中產(chǎn)階級(jí)崛起

 新中產(chǎn)階級(jí)畫像：80/90后、接受過高等教育、追求自我提升，逐漸成為社會(huì)的中流砥柱。 新中產(chǎn)消費(fèi)觀的最大特征：理性化傾向明顯。相較于價(jià)格，他們?cè)谝赓|(zhì)量以及相應(yīng)的性價(jià)比，對(duì)于高質(zhì)量的商品和服務(wù)，他們?cè)敢鉃橹冻龈叩拇鷥r(jià)。 不菲的收入與體面的工作給中產(chǎn)帶來片刻的欣慰，但不安與焦慮才是中產(chǎn)光鮮外表下最戳心的痛點(diǎn)，消費(fèi)升級(jí)或許正是他們面對(duì)這種焦慮選擇的解決方案。 

特別是在我國居民人均可支配收入不斷提高的情況下，人們對(duì)購物的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)不再僅僅局限于價(jià)格低廉等線上電商曾經(jīng)引以為傲的優(yōu)勢(shì)方面，而是愈發(fā)注重對(duì)消費(fèi)過程的體驗(yàn)和感受。

4、疫情下的新零售
 

在新冠疫情影響下，新零售產(chǎn)業(yè)迅速滲透到生鮮領(lǐng)域。 以往，如何讓中老年人群體感受到新零售的便利性一直是新零售進(jìn)入生鮮領(lǐng)域的最大難題。 

目前受到新冠疫情影響，中老年人群迫于無奈轉(zhuǎn)向疫情期間提供服務(wù)的網(wǎng)上生鮮平臺(tái)。 一旦中老年人群感受到了無接觸服務(wù)與上門服務(wù)的便利與安全感，便會(huì)打消對(duì)新模式的陌生感，漸漸形成新的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)這種便捷的購物模式習(xí)以為常。

新零售企業(yè)借助此次新冠疫情以極低的成本獲取了大量的客源，還拓展了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在生鮮領(lǐng)域市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)了新零售產(chǎn)業(yè)的快速轉(zhuǎn)變。 

新零售企業(yè)通過此次新冠疫情提升了產(chǎn)業(yè)鏈管理意識(shí);在特殊時(shí)期，許多新零售平臺(tái)的庫存、分揀與物流管理在機(jī)遇的沖擊之下顯得略微不足。 

許多零售企業(yè)眼看客戶的需求快速上漲，卻由于庫存不足、物流停滯等原因無法提供客戶所需的產(chǎn)品，錯(cuò)失大好機(jī)會(huì)。這使得新零售企業(yè)認(rèn)識(shí)到產(chǎn)業(yè)鏈管理在零售業(yè)經(jīng)營管理當(dāng)中的重要性。

新零售企業(yè)需要在疫情期間把握機(jī)遇，展現(xiàn)出卓越的產(chǎn)業(yè)鏈管理水平，就能獲得更大的市場(chǎng)占有率。

由于居家隔離，線上購物量出現(xiàn)了迅猛的上升，新零售企業(yè)需要與當(dāng)?shù)厣虘粜纬蓪?shí)時(shí)對(duì)接，做到產(chǎn)品供給的充足。

零售產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)在新冠疫情期間為了保證業(yè)績，積極采用在線直播等方式推廣自己的產(chǎn)品并開展銷售業(yè)務(wù)。

用戶足不出戶就能通過小程序、朋友圈等渠道看到產(chǎn)品，了解這些產(chǎn)品的價(jià)格與特點(diǎn)。

蘇寧易購利用聯(lián)動(dòng)小程序、APP、直播平臺(tái)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，以明星店員和網(wǎng)紅主播的二組合，讓用戶足不出戶就能挑選與購買產(chǎn)品。 

以“李佳琦”、“薇婭”等為代表的 KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖 Key Opinion Leader,簡稱 KOL）帶貨模式給消費(fèi)者帶來更直觀、生動(dòng)的購物體驗(yàn)，營銷轉(zhuǎn)化率高，逐漸成為電商平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)的新增長動(dòng)力。

零售產(chǎn)業(yè)鏈正在逐漸以全新的思路去擁抱新業(yè)態(tài)，以全新的模式重塑傳統(tǒng)零售場(chǎng)景，給客戶更加直觀、生動(dòng)的購物體驗(yàn)。 

 新零售企業(yè)在科技手段應(yīng)用，線上線下融合，成本控制等方面與傳統(tǒng)企業(yè)相比有著明顯的自身特征?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭在新零售構(gòu)建過程中均大規(guī)模應(yīng)用了各種科技手段。 比如Amazon Go通過視覺識(shí)別、人工智能、移動(dòng)支付、圖像識(shí)別新技術(shù)對(duì)人、貨、場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)用。

德國電信旗幟店引入全套數(shù)字化新型設(shè)備，包括咨詢機(jī)器人、VR眼鏡、自動(dòng)應(yīng)答感應(yīng)器，旨在為到店顧客營造全新互動(dòng)式的客戶體驗(yàn)。 日本軟銀采用云端AI的機(jī)器人推出第一家專門由機(jī)器配備的零售商店，探索智能化自動(dòng)化導(dǎo)購，期望可達(dá)成現(xiàn)階段以互動(dòng)吸引客流、未來以智能降低成本的目的。 作為阿里“無人零售”概念店鋪，“淘咖啡”借助生物特征自主感知和學(xué)習(xí)系統(tǒng)、結(jié)算意圖識(shí)別和交易系統(tǒng)、目標(biāo)檢測(cè)與追蹤系統(tǒng)三大體系化的技術(shù)解決方案，實(shí)現(xiàn)了無收銀臺(tái)、無現(xiàn)金支付、拿完即走等智能化消費(fèi)場(chǎng)景，為消費(fèi)者帶來真正身臨其境的極致購物體驗(yàn)。

京東之家以智能監(jiān)控、電子價(jià)簽、Take系統(tǒng)、刷臉支付、“流量漏斗”等為代表的、充滿未來感的店內(nèi)“黑科技”的注入，為門店個(gè)性化、場(chǎng)景化消費(fèi)購物體驗(yàn)提供支撐保障。

京 東-7FRESH通過四大類黑科技打造智慧門店：隨時(shí)查看蔬果生產(chǎn)種植信息的智能魔鏡，支持刷臉支付的自助結(jié)算機(jī)，自動(dòng)跟隨消費(fèi)者的智能購物車，頂部靜音送貨“懸掛鏈”，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)、門店運(yùn)營效率雙提升。

 在消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)下，新零售這一新興業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。關(guān)于新零售的討論已有很多很多，但其實(shí)更多還是停留在概念層面。 

馬云關(guān)于新零售的“線下+線上+物流”特征論雖是眾所周知，可是在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該發(fā)展什么樣的新零售，或是怎樣發(fā)展新零售，依然是各大零售巨頭面臨的共同難題。

刷臉支付的問世為新零售的發(fā)展提供了一把有效的解題之匙：以線下為切入點(diǎn)，通過搭建智慧消費(fèi)場(chǎng)景，充分發(fā)揮線上數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)與線下體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，并對(duì)二者加以充分整合，這樣才能夠滿足消費(fèi)升級(jí)背景下人們的種種新興消費(fèi)需求，從而得以在新零售時(shí)代占據(jù)先機(jī)。 

刷臉支付是人工智能+新零售結(jié)合的完美產(chǎn)物，刷臉支付的到來，不僅僅開啟了“靠臉吃飯”的時(shí)代，更是重新賦能新零售，讓零售行業(yè)重新煥發(fā)新機(jī)。 

刷臉支付的便捷是其他支付手段不能比擬的。與手機(jī)支付相比，刷臉支付不再依賴手機(jī)等硬件設(shè)備，也幫顧客省去了記密碼、輸密碼的麻煩，真正實(shí)現(xiàn)了人與錢包或銀行卡的“合二為一”，避免手機(jī)還會(huì)出現(xiàn)沒電、信號(hào)差甚至遺失等困擾。

 消費(fèi)者自身便是行走的活體錢包或是銀行卡，現(xiàn)有技術(shù)完全可以做到秒識(shí)別與秒驗(yàn)證，并且高達(dá)99%的人臉識(shí)別率也大大降低了信息和密碼被竊取的風(fēng)險(xiǎn)。 刷臉支付帶來的場(chǎng)景體驗(yàn)讓人耳目一新。

除了支付渠道外，支付場(chǎng)景也同樣越來越受到人們的重視。而今，刷臉支付無疑比之前的種種支付手段更具場(chǎng)景魅力。

試想，當(dāng)別人還在掏手機(jī)、啟動(dòng)App、輸密碼時(shí)，你早已看著屏幕中的自己微微一笑，只需一個(gè)“正臉殺”或“側(cè)臉殺”——就像是在完成自拍一樣，頃刻間便付款成功。 

刷臉支付是成功將人工智能的面部識(shí)別技術(shù)以及其他互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入零售行業(yè)、打造智慧消費(fèi)場(chǎng)景的典范。 

刷臉支付并不僅僅在支付層面上，刷臉支付的“人臉識(shí)別”這一技術(shù)還可以對(duì)入店人群進(jìn)行包括客流量、性別、年齡、表情、偏好等特征在內(nèi)的精準(zhǔn)分析，讓用戶畫像更加清晰明確，從而優(yōu)化商品配置提高轉(zhuǎn)化率。 

此外，“人臉識(shí)別”獲得的用戶偏好還能反哺線上，將所得數(shù)據(jù)通過線上反饋給廠商，助力于廠商更全面地了解消費(fèi)者需求，進(jìn)而精準(zhǔn)地研發(fā)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)營銷策略。

這些都是完美實(shí)現(xiàn)新零售“打通線上線下”內(nèi)在要求的極佳方式。 因此，可以毫不吝嗇地說，以刷臉支付為代表的人工智能技術(shù)對(duì)于智慧消費(fèi)場(chǎng)景的構(gòu)建，為新零售賦予了新的能量；在人工智能技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，商業(yè)模式正在發(fā)生著快速的變革，這也推動(dòng)新零售向著成熟方向又邁進(jìn)了一大步。

5、未來發(fā)展的趨勢(shì)

未來新零售將走向線上線下產(chǎn)業(yè)鏈高度融合。 新冠疫情之下，網(wǎng)上零售商面臨獲客成本高的窘境，同時(shí)線下的傳統(tǒng)實(shí)體店面臨難以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的問題，因此線上和線下產(chǎn)業(yè)的相互融合將成為零售業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。

雖然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電商平臺(tái)也在不斷尋找突破當(dāng)前流量紅利的方式，實(shí)體企業(yè)在不斷探索利用高科技技術(shù)吸引消費(fèi)者的方式，但是對(duì)于消費(fèi)者來說除了物美價(jià)廉之外，還關(guān)心是否能夠及時(shí)獲得所需的商品。

 因而，實(shí)體零售店將是不可缺少的重要銷售渠道，消費(fèi)者購物時(shí)的及時(shí)性恰恰是電商所欠缺的。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及科技時(shí)代的到來，促使物流行業(yè)在全國企業(yè)發(fā)展中迅速崛起。 

智慧物流利用物聯(lián)網(wǎng)等在內(nèi)的計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)，通過有效結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)形成網(wǎng)絡(luò)信息狀態(tài)，讓龐雜的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了價(jià)值增值，降低了倉儲(chǔ)、物流成本，提高了物流網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營效率，加快了零售業(yè)的發(fā)展。 

因此，新零售線上和線下產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)當(dāng)從對(duì)立走向融合。

人們?cè)谛鹿谝咔橹懈右蕾嚿缃卉浖磉M(jìn)行溝通，而社群營銷與社交的深度結(jié)合，能夠成為新零售獲取新客戶的重要渠道。 

社交網(wǎng)絡(luò)中潛藏著巨大的消費(fèi)潛力，因此吸引了眾多品牌進(jìn)入各大社交平臺(tái)，來推廣并銷售自己的產(chǎn)品與服務(wù)。

用戶之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)有十分精準(zhǔn)的定位，能夠定向營銷，從而大幅提高營銷效率，降低宣傳成本。 由此可見，社交用戶基礎(chǔ)大、范圍廣、活躍度高，基于平臺(tái)的社交圈有較強(qiáng)擴(kuò)散性，便于利用熟人關(guān)系建立品牌口碑。 

在物流不順暢的情況下，具有較好產(chǎn)業(yè)鏈管理能力的頭部企業(yè)能夠借助大平臺(tái)的口碑迅速擴(kuò)大市場(chǎng)。用戶在新冠疫情期間購買生活必需品需要依賴零售平臺(tái)。 

經(jīng)過這個(gè)時(shí)期，會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的用戶粘性，同時(shí)，產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)中的其他企業(yè)也會(huì)受益于頭部企業(yè)的平臺(tái)，形成較為緊密的生態(tài)伙伴關(guān)系。

新冠疫情結(jié)束后，新零售產(chǎn)業(yè)鏈整合速度會(huì)加快，表現(xiàn)較好的頭部企業(yè)能夠在消費(fèi)者心中留下較為深刻的印象，表現(xiàn)較差的小型連鎖平臺(tái)將會(huì)被淘汰或收購。

例如，阿里、京東、美團(tuán)和蘇寧等大型平臺(tái)借助此次機(jī)遇能夠讓業(yè)務(wù)下沉，獲取大量依賴周邊小零售商的客源。

倉儲(chǔ)方面，自動(dòng)揀貨、自動(dòng)化運(yùn)輸讓物流變得更加通暢；配送方面，京東的智能配送機(jī)器人在武漢立下汗馬功勞；銷售方面，無人超市也重新回到人們的視野。 人們通過此次新冠疫情認(rèn)識(shí)到了數(shù)字技術(shù)手段帶來的便捷，新零售產(chǎn)業(yè)鏈也通過這些方式提升了經(jīng)營的效率。 相比之下，傳統(tǒng)線下企業(yè)銷售數(shù)據(jù)的積累有限，既缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，也缺乏變革的能力。

近年來，線上的發(fā)展和變化速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于線下，傳統(tǒng)線下商超多年來演化緩慢，早已習(xí)慣了步步為營的節(jié)奏，線下企業(yè)雖有借助大數(shù)據(jù)等科技手段提升效率，但利用技術(shù)的深度和廣度和線上巨頭相比，遠(yuǎn)不是一個(gè)量級(jí)。 

線上與線下企業(yè)各有優(yōu)劣。線上電商擁有大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，阿里巴巴和京東雙雄爭霸，在資本市場(chǎng)極具號(hào)召力，因此，整合和調(diào)動(dòng)資源的能力快速集中。 

線下企業(yè)卻是“群雄爭霸”，并沒有如此集中的市場(chǎng)份額擁有者，整合能力自然較弱。 盡管線上線下融合是新零售的重要特征，但要真正實(shí)現(xiàn)融合其實(shí)并不容易，和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作其實(shí)對(duì)線下零售企業(yè)來說并不見得是好事，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)擁有大數(shù)據(jù)，產(chǎn)生了另外一種數(shù)據(jù)壟斷，合作過程中數(shù)據(jù)一定會(huì)跑到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那里。

而對(duì)于同時(shí)擁有線上線下資源的企業(yè)來說，同樣存在線上線下融合的難題，一是線上的大流量難以導(dǎo)入到線下門，二是線下體驗(yàn)帶來的銷量無法得到庫存的快速響應(yīng)與保障，線上線下深度協(xié)同面臨瓶頸。 本世紀(jì)的初期，當(dāng)傳統(tǒng)零售企業(yè)還未能覺察到電子商務(wù)對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)圈所可能產(chǎn)生的顛覆性作用之時(shí)，以淘寶、京東等為代表的電子商務(wù)平臺(tái)卻開始破土而出。

電子商務(wù)發(fā)展到今天，已經(jīng)占據(jù)中國零售市場(chǎng)主導(dǎo)地位。

隨著“新零售”模式的逐步落地，線上和線下將從原來的相對(duì)獨(dú)立、相互沖突逐漸轉(zhuǎn)化為互為促進(jìn)、彼此融合，電子商務(wù)的表現(xiàn)形式和商業(yè)路徑必定會(huì)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。

這也印證了比爾·蓋茨曾經(jīng)的所言：

“人們常常將未來兩年可能出現(xiàn)的改變看得過高，但同時(shí)又把未來十年可能出現(xiàn)的改變看得過低?！?/span>

當(dāng)所有實(shí)體零售都具有明顯的“電商”基因特征之時(shí)，傳統(tǒng)意義上的“電商”將不復(fù)存在。

而人們現(xiàn)在經(jīng)常抱怨的電子商務(wù)給實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來的嚴(yán)重沖擊也將成為歷史。

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