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商家為啥一定要配置運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?退貨體驗(yàn)不好等于丟失回頭客!

2020-12-11

來源丨老電(微信號(hào):laodian)

作者丨老電

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沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),退貨有“風(fēng)險(xiǎn)”!

 

剁手一時(shí)爽,退貨淚兩行!

 

隨著網(wǎng)購“7日無理由退貨”的落實(shí),退貨已不再是難事。但消費(fèi)者和商家之家,還是會(huì)因?yàn)橥素涍\(yùn)費(fèi)問題產(chǎn)生糾紛。

 

有網(wǎng)友吐槽,網(wǎng)購了一件衣服,明明是按照一貫的尺碼買的,尺碼卻明顯偏小。買家提出換貨,但由于沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),賣家提出按照平臺(tái)固定,非質(zhì)量問題需要買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。但賣家不樂意了,明明是尺碼不標(biāo)準(zhǔn),自己卻要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

 

一氣之下,買家提出退貨,并要求商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。多次交涉,賣家不得不承擔(dān)運(yùn)費(fèi),接受退貨。

 

可以說這是一場極其糟糕的交易!賣家方面,生意沒成,賠了運(yùn)費(fèi),失去了回頭客;買家方面,退貨退款成功,但體驗(yàn)太差。

 

有些坑,本可以直接跳過去!

 

如果一開始就有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),買賣雙方,就不會(huì)承擔(dān)這單生意的“風(fēng)險(xiǎn)”。買家不滿意,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付,安心退貨,商家也沒有這么多麻煩了。

 

首先,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和退貨率之間,并無正相關(guān)關(guān)系。就像上面的網(wǎng)友,退貨的原因是尺碼問題。對(duì)消費(fèi)者而言,商品不合適,即使沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),該退的還是要退。而有了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),買賣雙方都可以省去很多麻煩。

 

再者,退貨風(fēng)險(xiǎn)跟運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)沒有絲毫關(guān)系。按照電商平臺(tái)的規(guī)定,7天內(nèi)可無理由退貨。訂單生成的那一刻,賣家就需要承擔(dān)退貨風(fēng)險(xiǎn),而這跟是否購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)并無關(guān)系。

 

實(shí)際上,一旦遇到消費(fèi)者對(duì)商品不滿意的問題, 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不僅不影響退貨率,還能幫助賣家減少損失,提升退換貨效率。同時(shí),還能提升消費(fèi)者好感度。

 

道理很簡單,消費(fèi)者網(wǎng)購,圖的是方便,退貨的核心原因是產(chǎn)品不合適。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這樣一份強(qiáng)有力的保障,會(huì)讓消費(fèi)者更加放心。商家投保,則在保障消費(fèi)者的同時(shí),也保障了店鋪的服務(wù)和售后效率。

 

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的“雙贏策略”:

 

給買家一顆后悔藥,賣家得一顆定心丸!

 

在當(dāng)下的市場大環(huán)境下, 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已然成為了商家和消費(fèi)者的剛需。

 

《中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)》數(shù)據(jù)顯示,2019年,互聯(lián)網(wǎng)非車險(xiǎn)各險(xiǎn)種中,退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)銷量最大,這也就是說,越來越多的商家看重運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的作用,才會(huì)選擇投保。

 

消費(fèi)者方面,習(xí)慣了網(wǎng)上買買買,則更加覺得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不可或缺了。

 

就拿老電自身的網(wǎng)購體驗(yàn)來說,同樣兩件商品,會(huì)傾向于選擇有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家。原因很簡單,一是沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的,會(huì)懷疑產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題,二是厭惡承擔(dān)運(yùn)費(fèi)損失。

 

行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“損失厭惡”理論指出,人都有一種厭惡損失的心理。本質(zhì)上,10塊左右的快遞費(fèi)對(duì)大多數(shù)來說并不貴,但人們厭惡的是自己一無所獲,卻要承擔(dān)十塊錢的損失。順帶著,也會(huì)對(duì)商家產(chǎn)生厭惡。

說到底, 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障的就是一份網(wǎng)購安全感。

 

 

基于以上兩點(diǎn),電商行業(yè)大環(huán)境以及消費(fèi)者心理,商家購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有諸多好處。

 

首先,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)提升了消費(fèi)者對(duì)店鋪的正面印象。購買前,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)讓買家對(duì)產(chǎn)品更信任,對(duì)服務(wù)更放心,增加下單概率;購買后,一旦出現(xiàn)問題,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付更便捷,買家對(duì)商家更有好感。

 

其次,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)影響店鋪在平臺(tái)的排名和展示。平臺(tái)設(shè)有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”篩選欄,以及專門的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)標(biāo)識(shí),有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家,平臺(tái)推進(jìn)力度更大,曝光率進(jìn)一步增加。有業(yè)內(nèi)人士透露,在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的加持下,商家轉(zhuǎn)化率差不能有兩成左右的提升。

 

 

再者,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)讓商家跟對(duì)手相比,更具競爭力。兩件功能、價(jià)格差不多的商品,有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)讓消費(fèi)者更加放心,平臺(tái)的推薦力度也會(huì)更大,也就更有吸引力和競爭力了。

 

最后,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)商家來說,也是一重保障。一旦產(chǎn)生退換貨問題,買家自助操作,系統(tǒng)直接賠付,權(quán)責(zé)明確,省去了很多售后麻煩,減少了糾紛,大大提升了退換貨效率,還增加了用戶滿意度。相關(guān)人士透露,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的存在有效的減少了糾紛,對(duì)售后客戶評(píng)分也有顯著的提升。

 

綜合以上,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)買家和賣家來說,是一場雙贏。買家有了一顆后悔藥,賣家得了一顆定心丸.

 

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)早買早安心,早買早轉(zhuǎn)化!

 

一年中最關(guān)鍵、也最緊張的時(shí)段,馬上就要來了!

 

行話說,雙11沖銷量,年底沖業(yè)績。雙12、元旦、春節(jié),無不都是絕佳的促銷時(shí)機(jī)。而每逢大促,訂單量暴漲的同時(shí),店鋪進(jìn)入繁忙的工作狀態(tài),很多事情無暇顧及。

 

此時(shí),運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也就顯得尤其重要。

 

值得注意的是,最近,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)針對(duì)不同類型的商家,推出了一些新的改動(dòng)和優(yōu)化,同時(shí)不管是針對(duì)老客戶還是新客戶,會(huì)不定期推出一些贈(zèng)險(xiǎn)或者折扣優(yōu)惠。

 

在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)越來越被視作剛需的大環(huán)境下,希望廣大商家不要錯(cuò)過這份保障,更不要錯(cuò)過這么大的優(yōu)惠。

 

在店鋪的運(yùn)營中,一涉及到退貨,容易產(chǎn)生退貨糾紛,影響店鋪的整體運(yùn)行效率,浪費(fèi)人力和財(cái)力。

 

轉(zhuǎn)眼間又到年底,雖然恰逢沖銷量和業(yè)績的絕佳時(shí)期,但也要注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

 

在退貨問題上,消費(fèi)者很容易因?yàn)橘M(fèi)用問題產(chǎn)生退貨糾紛。有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的,直接退貨就好,省去諸多麻煩,還能落一個(gè)好印象。沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的,商家則要承擔(dān)用戶的不滿和損失,招一身麻煩。

 

總之, 年末大促在即,打折降價(jià)只是沖擊業(yè)績的第一步,增加保障和服務(wù)才是提升年底工作效率的關(guān)鍵。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),就是這樣一份剛需保障。

 

生意場上,與其事后后悔,不如多一手準(zhǔn)備。花小錢,攢口碑,積銷量,掙大錢,這才是正確的生意之道!

 

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