來(lái)源丨領(lǐng)導(dǎo)者養(yǎng)成筆記（微信號(hào)：GoToLead ）

作者丨張三豐  

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在過去的幾年里，我有機(jī)會(huì)見到很多偉大的思想家，但在2018年與杰夫·韋納（Jeff Weiner）的談話是一個(gè)真正的亮點(diǎn)。

在2008年至今擔(dān)任LinkedIn首席執(zhí)行官期間，杰夫?qū)⒐緩?38名員工發(fā)展到12000多名員工，會(huì)員人數(shù)從3300萬(wàn)增加到5.75億，收入從1億美元增加到超過50億美元。

杰夫是一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)我來(lái)說(shuō)，他是一個(gè)榜樣。我想分享我和杰夫在一起時(shí)學(xué)到的五條我最喜歡的經(jīng)驗(yàn)。

什么是同理心，什么是同理心管理？

杰夫向我解釋說(shuō)，同理心就是感受別人的感受。同理心是共情加上行動(dòng)。它實(shí)際上是在做一些事情來(lái)幫助別人。在公司里，它包括退后一步，成為 "你思想的旁觀者"，并花時(shí)間去理解他人。

人類的天性是以自我為中心的，這意味著我們從自己的角度看世界。這本質(zhì)上并沒有錯(cuò)，但這意味著我們傾向于期望別人的行為和我們一樣，當(dāng)他們的行為與我們不同時(shí)，我們會(huì)感到沮喪。相反，我們必須訓(xùn)練他們發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。

“如果你想讓團(tuán)隊(duì)成員釋放最大的才能，你需要花時(shí)間了解他們是誰(shuí)。他們想達(dá)到什么目的？他們的希望、夢(mèng)想、恐懼和不安全感是什么？然后盡你所能讓他們成功。”

你如何建立和維護(hù)信任，尤其是通過重大轉(zhuǎn)變？

杰夫和LinkedIn經(jīng)歷了三個(gè)成長(zhǎng)階段（杰夫擔(dān)任新任CEO的初期、他們的首次公開募股(IPO)和被微軟(Microsoft)收購(gòu)），建立信任是他們的基礎(chǔ)。

對(duì)杰夫來(lái)說(shuō)，信任=一致性/時(shí)間，這兩個(gè)維度都無(wú)法替代。在很大程度上，這涉及到確保公司保持其價(jià)值觀。

所以，舉個(gè)例子，當(dāng)員工認(rèn)為一旦上市就會(huì)失去透明文化時(shí)，杰夫特意延續(xù)了他們高度透明的全員會(huì)議。

“就我們的文化而言，我們必須展示我們渴望成為什么樣的人，而不是降低到由恐懼驅(qū)動(dòng)的最低公分母。”

你如何將自己和公司，變得富有同理心？

杰夫討論了一些幫助他成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的日常做法：

照顧好自己：睡個(gè)好覺，鍛煉身體，健康飲食。

他已經(jīng)找到了一種正念的練習(xí)（他使用冥想）。

他在日程表中安排了90分鐘的 "緩沖時(shí)間"（通常是3.5小時(shí)）--他利用這段時(shí)間來(lái)思考、回復(fù)郵件、參加最后一分鐘的會(huì)議等。"沒有它，我無(wú)法完成工作。"

雖然富有同理心的管理是從CEO和公司領(lǐng)導(dǎo)層開始的，但杰夫明確表示，每個(gè)員工都必須體現(xiàn)Linkedin的公司文化和價(jià)值觀，包括同理心。

他分享了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的幾個(gè)步驟：

作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須更加用心。我們必須成為自己思想的旁觀者，尤其是當(dāng)我們覺得自己變得情緒化時(shí)，并理解他人的想法。

我們必須表現(xiàn)出富有同理心的管理風(fēng)格。如果你看到?jīng)_突，請(qǐng)按下暫停鍵，緩和局勢(shì)，并解釋你在做什么。

根據(jù)你的價(jià)值觀來(lái)招聘，不要因?yàn)樾枰焖僬衅妇徒档蜆?biāo)準(zhǔn)。這是杰夫看到一家快速發(fā)展的公司脫軌的最常見方式。

一旦有人被雇傭，他們應(yīng)該看到價(jià)值觀隨著時(shí)間的推移而被強(qiáng)化，尤其是在他們的入職過程中。

將你的價(jià)值觀融入到你的評(píng)估過程中。在LinkedIn，他們既要看結(jié)果，也要看結(jié)果是如何產(chǎn)生的。不要過于強(qiáng)調(diào)結(jié)果本身--這會(huì)導(dǎo)致不良的做法和習(xí)慣。

公司與外部利益相關(guān)者的互動(dòng)方式方面，富有同理心的管理層是如何表現(xiàn)的？

杰夫解釋說(shuō)，LinkedIn的愿景是 "為全球勞動(dòng)力中的每一位成員創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)"，這一愿景里面蘊(yùn)含著同理心。

他們不僅要為擁有強(qiáng)大血統(tǒng)和人脈的人創(chuàng)造價(jià)值，還想幫助我們所有30億人的勞動(dòng)力。這就要求他的團(tuán)隊(duì)跳出自己的需求和經(jīng)驗(yàn)，設(shè)身處地為他人著想，積極應(yīng)對(duì)意想不到的后果。

杰夫舉例說(shuō)，LinkedIn的 "要求推薦 "按鈕可以幫助求職者突出與招聘者的共同聯(lián)系。使用這一功能的人被錄用的可能性是原來(lái)的8倍。按照大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這是一個(gè)巨大的成功，但隨后他的團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，這會(huì)帶來(lái)意想不到的后果。這個(gè)功能無(wú)法幫助沒有強(qiáng)大關(guān)系的員工，可能會(huì)讓他們永遠(yuǎn)被排除在機(jī)會(huì)之外。

為此，LinkedIn創(chuàng)建了職業(yè)中心，任何LinkedIn會(huì)員都可以在這里尋求幫助和建議。到目前為止，約有200萬(wàn)名會(huì)員得到了約100萬(wàn)名其他會(huì)員的幫助。這證明了提出棘手問題和富有同理心的力量。

員工最應(yīng)該培養(yǎng)什么技能，以確保自己的就業(yè)前景？

杰夫說(shuō)，最大的技能差距其實(shí)是軟技能--書面和口頭溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、協(xié)作等，這讓我們的一些聽眾感到驚訝。好消息是，所有的公司都有一些這方面的專業(yè)知識(shí)，所以真正的任務(wù)是找到這些內(nèi)部專家，并傳播他們的知識(shí)。

他說(shuō)，我們需要培養(yǎng)技能的第二個(gè)領(lǐng)域是基本的數(shù)字流暢性。如果有人能夠發(fā)送電子郵件、瀏覽電子表格、準(zhǔn)備演示文稿，那么當(dāng)他們學(xué)習(xí)更高級(jí)的數(shù)字技能時(shí)，他們就會(huì)有更好的裝備。

我想對(duì)Zoom 2018上所有令人難以置信的演講者表示最誠(chéng)摯的感謝。很榮幸能與你們所有人分享舞臺(tái)，包括我的榜樣和朋友杰夫。LinkedIn擁有一位令人難以置信的領(lǐng)導(dǎo)者掌舵，向他學(xué)習(xí)是一種真正的特權(quán)。

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