來源丨深響（微信號：deep-echo）

作者｜鴻鍵
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2020年實在是太特殊，對于品牌和商家來說，“活下去”成為今年的核心話題。而“活下去”意味著，品牌既要找到增量，又要降本增效，這幾乎是“魚與熊掌”的關(guān)系。

作為企業(yè)增長的希望，同時也是關(guān)鍵的開支，營銷正好被夾在了兩種期望之間。麻煩的是，這項業(yè)務(wù)無論在線上還是線下，都面臨著亟待解決的痛點。

在線上，用戶的注意力分散在不同的平臺，“碎片化”甚至已經(jīng)不足以形容營銷場景的分散。因為推薦算法的存在，即使是同一個平臺，不同用戶看到的內(nèi)容也不盡相同，這讓營銷場景更趨近于“粉末化”。

在線下，傳統(tǒng)的大水漫灌投放模式難以檢驗效果，廣告主如今更希望能用好手里的每一個銅板。關(guān)鍵的是，在線上線下融合大潮中，“人貨場”的關(guān)系已經(jīng)有了顛覆式的變化，品牌期望其在線上和線下的投放能得到連通，數(shù)字化營銷被提到了新的高度。

考驗是嚴(yán)峻的，但與此同時，新的探索也正在進行?；诙嗄甑碾娚踢\營經(jīng)驗和線下的廣泛布局，京東營銷360從底層邏輯出發(fā)，為行業(yè)提供了獨特的解法。

抓住“不變的線”

在京東零售商業(yè)提升事業(yè)部廣告架構(gòu)高級總監(jiān)胡景賀看來，營銷場景的碎片化確實為廣告行業(yè)帶來很大困難，用戶注意力的轉(zhuǎn)移速度也越來越快，但用戶固有的興趣其實是不變的。

“我們找的是另外一條不變的線，這條線是用戶本身消費的興趣，以及每個消費者作為個體的興趣的延續(xù)性。我們把它們串聯(lián)起來，作為京東營銷360平臺上用戶運營的基礎(chǔ)?！焙百R表示。

伴隨著行業(yè)環(huán)境的改變，京東為廣告主提供營銷服務(wù)的邏輯從流量運營轉(zhuǎn)向了用戶運營。具體而言，京東營銷360平臺結(jié)合了京東數(shù)坊和一系列數(shù)據(jù)產(chǎn)品，將消費者的信息、興趣和分層沉淀下來，這樣一來，用戶全生命周期的管理和營銷動作的延續(xù)便成為了可能。

順著這個思路，京東營銷360提出了JD GOAL方法論。JD GOAL是在4A消費者資產(chǎn)理論上建立的升級模型，其被定義為靶向人群（Targeting Group）、滲透增長（Osmosis）、價值增長（Advancing）、忠誠增長（Loyalty）4大環(huán)節(jié)。

和以往的營銷模型相比，JD GOAL更專注于幫助品牌在已經(jīng)知道消費者資產(chǎn)分布的情況下，去提升具體的某一部分、或全部的4A消費者資產(chǎn)。換句話講，在JD GOAL的模型中，品牌營銷不再是大水漫灌，而是能夠有的放矢。

對于品牌和商家來說，流量已經(jīng)不再像過往那樣蓬勃發(fā)展，如何留住老用戶、獲取新用戶、拉長用戶生命價值變得越來越重要，精細(xì)化用戶運營勢在必行。而類似的邏輯，同樣適用于線下。

貼近交易，做長做深

相比基于數(shù)據(jù)的線上營銷，線下投放一直以來都相對粗放。雖然品牌花了大價錢拿下廣告位，但產(chǎn)品信息的曝光之于銷售的影響究竟是什么，很難說得清。即使應(yīng)用了AI技術(shù)，品牌能獲知的也只有消費者在廣告位前的短暫反應(yīng)，至于消費者后續(xù)有何動作，線下廣告和交易結(jié)果的關(guān)聯(lián)度有多高，品牌都無從得知。

這顯然無法滿足品牌和商家對“品效合一”的追求，對此，京東營銷360的解法是：把營銷放在離消費場景最近的地方，進而圍繞消費場景做環(huán)形擴散。

和許多倚重線上的互聯(lián)網(wǎng)平臺不太一樣，京東在線下布局頗廣（如京東新通路、7FRESH和一系列的京東專賣店等），這意味著京東營銷360在進入交易場景方面天然具備優(yōu)勢。而當(dāng)營銷和交易場景得到結(jié)合，品牌也就能直接看到投放效果的轉(zhuǎn)化。

據(jù)胡景賀介紹，京東營銷360除了直接在線下消費場景投入營銷，還會以消費場景為原點，向場景周圍三到五公里、五到十公里做擴散。具象理解起來，就如同石子投入水中后泛起的環(huán)形漣漪。

“我們可以一個圈一個圈地做品牌性質(zhì)的投放，暈染開來就形成了非常有層次的線下營銷場景。這些場景不限制在京東的場域之內(nèi)，而是能擴展到各種線下營銷的場景?！?/p>

把視野放到更廣闊的行業(yè)維度會發(fā)現(xiàn)，如今互聯(lián)網(wǎng)平臺都在試圖實現(xiàn)“營”與“銷”的貫通，“全鏈路”成為平臺營銷的標(biāo)配。不過，即使是朝著相似的方向，京東營銷360依然有獨特的差異化優(yōu)勢。

在胡景賀看來，無論是做機器學(xué)習(xí)，還是要提高最終的營銷效果，平臺只有涉足更多的鏈路，具備的優(yōu)勢才會更強，而京東在線上和線下均有布局。在長鏈路的基礎(chǔ)上，憑借集團的自營優(yōu)勢，京東營銷360還能在數(shù)據(jù)的回收和合作上做得更深入，對消費者的認(rèn)知也能更上一層。

“全鏈路一方面需要足夠長，另一方面要足夠深，這樣才能保證全鏈路的智能?！焙百R表示。

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