來(lái)源丨胡華成（微信號(hào)：huachenghu）

作者丨胡華成

點(diǎn)擊閱讀原文

昨日，一名男子在喝啤酒時(shí)發(fā)現(xiàn)易拉罐拉環(huán)上竟然顯示自己中了大獎(jiǎng)，只需要再付3元就能換購(gòu)青島原釀500聽(tīng)。

沒(méi)想到這個(gè)視頻竟然火了，直接登上了某音熱搜榜，這也把中獎(jiǎng)男子嚇一跳。因?yàn)樽约喊l(fā)這條視頻只是玩一玩，壓根也沒(méi)想過(guò)去跟嶗山啤酒（青島啤酒下屬品牌）要一個(gè)說(shuō)法。

既然視頻已經(jīng)這么火，嶗山啤酒不出來(lái)回應(yīng)也不是一回事，于是在昨日晚間8點(diǎn)49分發(fā)布微博回應(yīng)。嶗山啤酒表示，外包裝箱體及罐體上有明確解釋，憑拉環(huán)內(nèi)“叁圓換購(gòu)”字樣可以在銷售點(diǎn)加3元換購(gòu)青島原釀500ml罐壹罐。為了感謝這名消費(fèi)者善意的提醒，特此送其500聽(tīng)易拉罐產(chǎn)品。

從營(yíng)銷的角度來(lái)看，嶗山啤酒這次的回應(yīng)就是10分，它錯(cuò)過(guò)了完美的借力打力機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)可能價(jià)值上億，甚至有可能讓?shí)魃狡【频匿N量超過(guò)自己的老大哥青島啤酒。

為什么我還給了它10分？因?yàn)樗詈螽吘惯€是給了這名消費(fèi)者500聽(tīng)啤酒。

假如我們是嶗山啤酒的負(fù)責(zé)人，在遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該怎么處理呢？

在處理之前，我們需要肯定一件事，那就是嶗山的生產(chǎn)商在生產(chǎn)的過(guò)程中出現(xiàn)了紕漏，以至于產(chǎn)生如此大的風(fēng)波。印錯(cuò)中獎(jiǎng)文字是無(wú)法逃避的事實(shí)。

不過(guò)，知道這個(gè)之后還不能貿(mào)然出方案，因?yàn)橛绊懡鉀Q方案的因素包括總的印錯(cuò)的數(shù)量和啤酒的成本、是否銷售完畢等多個(gè)因素。

通過(guò)瓶身文字可知，本次活動(dòng)將有100萬(wàn)罐啤酒拉環(huán)上印有“叁圓換購(gòu)”活動(dòng)。
 

第一種情況：

假設(shè)本次活動(dòng)已經(jīng)有100萬(wàn)罐中獎(jiǎng)啤酒全部印錯(cuò)，而且已經(jīng)散落在各個(gè)小店里邊，這是最難的一種情況，也是蘊(yùn)含著巨大經(jīng)濟(jì)利益的一次營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

如果公司全部承諾兌換500聽(tīng)啤酒，那么嶗山啤酒就需要準(zhǔn)備5億聽(tīng)啤酒作為獎(jiǎng)勵(lì)，這個(gè)量是相當(dāng)大的，即使每瓶啤酒的成本只有1元錢，那么嶗山啤酒這次可能要虧掉將近5億元。

這該怎么辦呢？

兩種解決方法：第一種是省事型，直接官方道歉，承認(rèn)自己由于工作疏忽將毫升單位印成了聽(tīng)，如果有消費(fèi)者再遇到這種情況，一律按照毫升對(duì)待，不過(guò)公司為了表示歉意，凡是持有“叁圓換購(gòu)”青島原釀500聽(tīng)拉環(huán)的均再贈(zèng)送啤酒一聽(tīng)。

這種方法的好處就是省事，但是壞事就是不能大規(guī)模促進(jìn)啤酒的銷量。

第二種則是麻煩型，公司暫時(shí)先不回應(yīng)外界情況，讓輿論再發(fā)酵一下。公司私下利用各經(jīng)銷商的力量全面進(jìn)行回收這批啤酒，回收進(jìn)廠之后，并不將瓶蓋更換，而是將這批啤酒進(jìn)行最大規(guī)模的稀釋中獎(jiǎng)的概率。比如說(shuō)之前是10%的概率，經(jīng)過(guò)稀釋之后，變成了1‰，即使獎(jiǎng)勵(lì)中獎(jiǎng)?wù)?00聽(tīng)啤酒，公司依然是盈利的。

待公司將啤酒中獎(jiǎng)率稀釋到1‰后，再向外界發(fā)道歉信。主要意思就是經(jīng)查，公司啤酒在生產(chǎn)的過(guò)程中出現(xiàn)了打印錯(cuò)誤的情況，不過(guò)既然錯(cuò)誤已經(jīng)產(chǎn)生，公司愿意兌現(xiàn)自己的兌獎(jiǎng)承諾，只要消費(fèi)者喝到“叁圓換購(gòu)”青島原釀500聽(tīng)的啤酒，就可以找當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商兌換。

該道歉也道歉了，該承擔(dān)錯(cuò)誤就承擔(dān)錯(cuò)誤，說(shuō)不定人們喝啤酒就不喝別的了，只想喝能中獎(jiǎng)500聽(tīng)的啤酒。因?yàn)槿藗兌加袚炻┑男睦恚l(shuí)都希望自己是那一個(gè)幸運(yùn)兒。

第二種情況：

假設(shè)公司在印了1萬(wàn)罐的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，并且及時(shí)糾正了錯(cuò)誤，這就好說(shuō)了，這點(diǎn)錯(cuò)誤公司還是可以賠得起的，不過(guò)等著給消費(fèi)者兌獎(jiǎng)也不是一個(gè)好的方法。在這里也有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法，也有一個(gè)套路型方法。

我們先說(shuō)簡(jiǎn)單的方法，假設(shè)只印了1萬(wàn)個(gè)，那就讓各經(jīng)銷商加倍拿貨散落到各個(gè)超市，因?yàn)槿藗儠?huì)為了中500聽(tīng)啤酒而購(gòu)買嶗山啤酒，這會(huì)帶動(dòng)啤酒的銷量上升，不過(guò)這是短暫的。

我們?cè)僬f(shuō)套路型的方法，那就是先大批量發(fā)貨，稀釋消費(fèi)者中獎(jiǎng)的概率。之后在1萬(wàn)罐消耗到一半的時(shí)候持續(xù)生產(chǎn)印有“500聽(tīng)”中獎(jiǎng)的字樣。

并且對(duì)外宣布本次印錯(cuò)數(shù)量在100萬(wàn)個(gè)，目前公司只回收了1萬(wàn)個(gè)，還有99萬(wàn)個(gè)散落在外面，希望大家喝到之后歸還公司，公司將獎(jiǎng)勵(lì)500聽(tīng)啤酒。

雖然玩套路不太好，但是“自古真情留不住，唯有套路得人心”。

希望大家在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中遇到較大的工作失誤時(shí)，一定不要慌，壞事往往可以變成好事，甚至可以幫助你超越你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！

聲明：圖文源自網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者及來(lái)源所有，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除。
 

微信搜索關(guān)注言商社，并在對(duì)話框回復(fù)哈佛還可免費(fèi)獲得哈佛商學(xué)院強(qiáng)烈推薦的“經(jīng)典商業(yè)財(cái)經(jīng)著作100本”+“微粒體商務(wù)PPT100份”助你在危機(jī)時(shí)刻修煉內(nèi)功，實(shí)現(xiàn)逆襲。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽?lái)源及作者名字。

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com