來源丨胡華成（微信號：huachenghu）

作者丨胡華成

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昨日，一名男子在喝啤酒時發(fā)現(xiàn)易拉罐拉環(huán)上竟然顯示自己中了大獎，只需要再付3元就能換購青島原釀500聽。

沒想到這個視頻竟然火了，直接登上了某音熱搜榜，這也把中獎男子嚇一跳。因?yàn)樽约喊l(fā)這條視頻只是玩一玩，壓根也沒想過去跟嶗山啤酒（青島啤酒下屬品牌）要一個說法。

既然視頻已經(jīng)這么火，嶗山啤酒不出來回應(yīng)也不是一回事，于是在昨日晚間8點(diǎn)49分發(fā)布微博回應(yīng)。嶗山啤酒表示，外包裝箱體及罐體上有明確解釋，憑拉環(huán)內(nèi)“叁圓換購”字樣可以在銷售點(diǎn)加3元換購青島原釀500ml罐壹罐。為了感謝這名消費(fèi)者善意的提醒，特此送其500聽易拉罐產(chǎn)品。

從營銷的角度來看，嶗山啤酒這次的回應(yīng)就是10分，它錯過了完美的借力打力機(jī)會，這個機(jī)會可能價值上億，甚至有可能讓?shí)魃狡【频匿N量超過自己的老大哥青島啤酒。

為什么我還給了它10分？因?yàn)樗詈螽吘惯€是給了這名消費(fèi)者500聽啤酒。

假如我們是嶗山啤酒的負(fù)責(zé)人，在遇到這樣的問題時，我們應(yīng)該怎么處理呢？

在處理之前，我們需要肯定一件事，那就是嶗山的生產(chǎn)商在生產(chǎn)的過程中出現(xiàn)了紕漏，以至于產(chǎn)生如此大的風(fēng)波。印錯中獎文字是無法逃避的事實(shí)。

不過，知道這個之后還不能貿(mào)然出方案，因?yàn)橛绊懡鉀Q方案的因素包括總的印錯的數(shù)量和啤酒的成本、是否銷售完畢等多個因素。

通過瓶身文字可知，本次活動將有100萬罐啤酒拉環(huán)上印有“叁圓換購”活動。
 

第一種情況：

假設(shè)本次活動已經(jīng)有100萬罐中獎啤酒全部印錯，而且已經(jīng)散落在各個小店里邊，這是最難的一種情況，也是蘊(yùn)含著巨大經(jīng)濟(jì)利益的一次營銷機(jī)會。

如果公司全部承諾兌換500聽啤酒，那么嶗山啤酒就需要準(zhǔn)備5億聽啤酒作為獎勵，這個量是相當(dāng)大的，即使每瓶啤酒的成本只有1元錢，那么嶗山啤酒這次可能要虧掉將近5億元。

這該怎么辦呢？

兩種解決方法：第一種是省事型，直接官方道歉，承認(rèn)自己由于工作疏忽將毫升單位印成了聽，如果有消費(fèi)者再遇到這種情況，一律按照毫升對待，不過公司為了表示歉意，凡是持有“叁圓換購”青島原釀500聽拉環(huán)的均再贈送啤酒一聽。

這種方法的好處就是省事，但是壞事就是不能大規(guī)模促進(jìn)啤酒的銷量。

第二種則是麻煩型，公司暫時先不回應(yīng)外界情況，讓輿論再發(fā)酵一下。公司私下利用各經(jīng)銷商的力量全面進(jìn)行回收這批啤酒，回收進(jìn)廠之后，并不將瓶蓋更換，而是將這批啤酒進(jìn)行最大規(guī)模的稀釋中獎的概率。比如說之前是10%的概率，經(jīng)過稀釋之后，變成了1‰，即使獎勵中獎?wù)?00聽啤酒，公司依然是盈利的。

待公司將啤酒中獎率稀釋到1‰后，再向外界發(fā)道歉信。主要意思就是經(jīng)查，公司啤酒在生產(chǎn)的過程中出現(xiàn)了打印錯誤的情況，不過既然錯誤已經(jīng)產(chǎn)生，公司愿意兌現(xiàn)自己的兌獎承諾，只要消費(fèi)者喝到“叁圓換購”青島原釀500聽的啤酒，就可以找當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商兌換。

該道歉也道歉了，該承擔(dān)錯誤就承擔(dān)錯誤，說不定人們喝啤酒就不喝別的了，只想喝能中獎500聽的啤酒。因?yàn)槿藗兌加袚炻┑男睦?，誰都希望自己是那一個幸運(yùn)兒。

第二種情況：

假設(shè)公司在印了1萬罐的時候，發(fā)現(xiàn)了錯誤，并且及時糾正了錯誤，這就好說了，這點(diǎn)錯誤公司還是可以賠得起的，不過等著給消費(fèi)者兌獎也不是一個好的方法。在這里也有一個簡單的方法，也有一個套路型方法。

我們先說簡單的方法，假設(shè)只印了1萬個，那就讓各經(jīng)銷商加倍拿貨散落到各個超市，因?yàn)槿藗儠榱酥?00聽啤酒而購買嶗山啤酒，這會帶動啤酒的銷量上升，不過這是短暫的。

我們再說套路型的方法，那就是先大批量發(fā)貨，稀釋消費(fèi)者中獎的概率。之后在1萬罐消耗到一半的時候持續(xù)生產(chǎn)印有“500聽”中獎的字樣。

并且對外宣布本次印錯數(shù)量在100萬個，目前公司只回收了1萬個，還有99萬個散落在外面，希望大家喝到之后歸還公司，公司將獎勵500聽啤酒。

雖然玩套路不太好，但是“自古真情留不住，唯有套路得人心”。

希望大家在創(chuàng)業(yè)的過程中遇到較大的工作失誤時，一定不要慌，壞事往往可以變成好事，甚至可以幫助你超越你的競爭對手！

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