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作者丨IDC中國(guó)

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北京，2021年1月4日IDC 未來(lái)客戶研究是以終端客戶和消費(fèi)者為中心，從共情化和同理心的角度出發(fā)，理解未來(lái)客戶的需求，通過(guò)數(shù)據(jù)和數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，改進(jìn)數(shù)字化營(yíng)銷策略，平衡客戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)成果之間的關(guān)系，有目標(biāo)性的創(chuàng)建與終端客戶之間個(gè)性，信任的客戶關(guān)系。

未來(lái)5年，數(shù)字化營(yíng)銷在非接觸體驗(yàn)、消費(fèi)娛樂化、消費(fèi)者生成視頻、人性化體驗(yàn)方面將會(huì)得到更快速的發(fā)展。重視客戶共情和數(shù)字化體驗(yàn)的公司也將在未來(lái)得到更多的客戶青睞。對(duì)于客戶數(shù)據(jù)安全和隱私的保護(hù)方面，正在變得重要且迫切。

IDC FutureScape對(duì)中國(guó)未來(lái)客戶的預(yù)測(cè)如下：

預(yù)測(cè)1：數(shù)字優(yōu)先

到2021年，70%的組織將通過(guò)自動(dòng)化操作和非接觸式體驗(yàn)率先轉(zhuǎn)向數(shù)字化，因?yàn)槲锢斫换ヒ殉蔀檫^(guò)去式便利。

預(yù)測(cè)2：企業(yè)共情

到2025年，規(guī)?；睬楹桶踩员憩F(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)將勝過(guò)那些沒有同等能力企業(yè)的40%。

預(yù)測(cè)3：消費(fèi)娛樂化

到2022年，中國(guó)財(cái)富500強(qiáng)B2C品牌中，45%的公司將指派高管，負(fù)責(zé)增加“消費(fèi)者娛樂化”應(yīng)用的使用，以接觸Z世代和α世代的買家。

預(yù)測(cè)4：消費(fèi)者生成視頻

到2025年，50％中國(guó)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)在消費(fèi)者生成視頻的投入將驗(yàn)證其對(duì)企業(yè)收入和客戶滿意度的影響。

預(yù)測(cè)5：新環(huán)境

在2021年，客戶將額外投入25%的花費(fèi)在與數(shù)字化轉(zhuǎn)型可快速輕松地適應(yīng)新業(yè)務(wù)環(huán)境的公司合作方面。

預(yù)測(cè)6：合作伙伴

到2024年，將有60％的技術(shù)購(gòu)買者選擇成熟知名的合作伙伴，通過(guò)越來(lái)越快的創(chuàng)新速度，來(lái)適應(yīng)消費(fèi)者提出的變化多端的需求。

預(yù)測(cè)7：組織控制

到2023年，將有45％的組織使用標(biāo)準(zhǔn)化工作流與企業(yè)應(yīng)用程序鏈接，來(lái)重新控制對(duì)用戶定義的應(yīng)用程序穩(wěn)定性，從而提高客戶數(shù)據(jù)安全性并提供出色的客戶體驗(yàn)。

預(yù)測(cè) 8：社會(huì)責(zé)任

到2023年底，將有80％的大中型企業(yè)制定或修改社會(huì)責(zé)任聲明，并使他們的客戶重新認(rèn)知，從而促進(jìn)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

預(yù)測(cè)9：人性化體驗(yàn)

到2021年，65％的新移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)Ｗ⒂跒橄M(fèi)者提供人性化的數(shù)字體驗(yàn)，使消費(fèi)者對(duì)新數(shù)字優(yōu)先更加認(rèn)同。

預(yù)測(cè)10：隱私價(jià)值

到2024年，隱私將被重新定義為“數(shù)據(jù)價(jià)值”，供應(yīng)商將提供客戶忠誠(chéng)服務(wù)計(jì)劃，以交換消費(fèi)者數(shù)據(jù)，70％的消費(fèi)者將參與其中。

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