來源丨消費界（微信號：xiaofeijie315）

作者丨妮蔻

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導讀：

2020年11月，國務院印發(fā)了《關于切實解決老年人運營智能技術困難的實施方案》。

之后工信部在發(fā)布會上表示，從2021年1月份起，在全國范圍內(nèi)開展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動”。

首批將完成115個公共服務類網(wǎng)站和43個手機APP的適老化及無障礙改造，包括微信、支付寶、抖音等。

目前，已有部分互聯(lián)網(wǎng)公司推出了適老化服務及產(chǎn)品，最大程度方便老年人快速獲取信息和服務，比如說網(wǎng)約車軟件增設老年人使用的“一鍵叫車”服務。

12月25日起，65歲以上老年人撥打移動、電信、聯(lián)通三大電信運營商的客服電話時，可直接享受人工服務，無需經(jīng)過復雜的人工提示和數(shù)字選擇過程。

當你還在996福報，爭當“人上人”的時候，有2億的老年人正在悄悄上網(wǎng)，以積極的姿態(tài)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱他們的老年生活。

讓老年人不再“沉默”

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國使用手機的老年人約為2.73億人次，其中使用智能手機上網(wǎng)老年人約為1.34億人。

盡管老年人正加速擁抱數(shù)字生活，但一大部分的老年人在生活中仍面臨“數(shù)字鴻溝”，比如說在網(wǎng)購遇到問題時，50%左右的老年人會選擇放棄購買產(chǎn)品。

阿里巴巴發(fā)布《老年人數(shù)字生活報告》中顯示，疫情期間，老年人群體消費金額三年復合增長率達到20.9%，增速第二，僅次于“00后”。

公開數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國60歲以上老人占總人口數(shù)量的17.4%左右。

老年人口基數(shù)大、增速快、消費力強，可見銀發(fā)經(jīng)濟前景可觀，潛力大。

中國老齡化趨勢接近日本 

日本老齡化概覽

20世紀70年代，日本基本完成城鎮(zhèn)化，家庭收入快速增長，國民生活水平提高。

由于老齡化是國家經(jīng)濟快速發(fā)展的必然結果，因此在70年代日本開始進入老齡化階段。

此后二十年，由于石油危機等國際因素影響，日本經(jīng)濟增速呈中速發(fā)展，老齡化上升趨勢緩慢，64歲以上人口占比從7.1%上升至11.9%。

1990年以后，日本經(jīng)歷了從高生育率向低生育率再到超低生育率的轉變，使得老齡化進程加快，2005年總人口首次出現(xiàn)負增長。到2020年64歲以上人口占比上升至28.4%。

中國老齡化接近日本

根據(jù)聯(lián)合國人口署數(shù)據(jù)顯示，我國2002年的64歲以上老年人口占總人口7.08%，超過7%的臨界點，中國進入老齡化階段。

截止2019年，我國64歲以上人口占比11.5%，此占比相當于日本90年代、德國60年代水平，處于老齡化初級階段。

雖然說64歲以上人口占比遠低于日本，但其增長速度才是令人擔憂的，明顯快于美國和德國，和日本相當。

在計劃生育等政策影響下，我國的老齡化具有特殊性，呈現(xiàn)出“未富先老”的特點。

老齡化不可避免，隨著老年人口基數(shù)不斷增大，老年人也將帶來經(jīng)濟需求和潛在購買力。

對標日本、美國等老齡產(chǎn)業(yè)相對完善的國家，我國老年消費潛力尚未完全釋放，“銀發(fā)經(jīng)濟”作為經(jīng)濟增長的引擎之一尚未開啟。

從日本的經(jīng)驗來看，我國應當充分發(fā)揮社會各界在社會養(yǎng)老的作用，比如說本次115個公共服務類網(wǎng)站和43個手機APP的適老化及無障礙改造。

使得養(yǎng)老服務主體多元化、護理服務市場化，打造精準化社區(qū)養(yǎng)老服務模式。

老有所養(yǎng)：社區(qū)養(yǎng)老新模式

2020年中國65歲及以上老年人口約1.8億，預計到2025年，老年人口將2.5億人。

隨著老齡化人口不斷增加，養(yǎng)老服務需求持續(xù)增長，對服務能力和質(zhì)量提出更高要求。

目前，我國約90%的老年人由家人照顧，但隨著家庭結構日益小型化，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老已不能滿足老年人的養(yǎng)老需求。

同時養(yǎng)老院僅為老年人提供日常護理，不能給予老年人所需的人際交往、人文關懷等精神慰藉。

在此背景下，催生社區(qū)居家養(yǎng)老的模式，它是一種介于家庭養(yǎng)老與機構養(yǎng)老之間的養(yǎng)老服務方式。

社區(qū)養(yǎng)老優(yōu)勢在于，既能滿足老年人像居住家中的熟悉感，又能為老年人提供所需的醫(yī)療與養(yǎng)老服務。

社區(qū)養(yǎng)老作為整合養(yǎng)老資源的載體和平臺，為老年人提供公寓、護理院、醫(yī)院、活動中心等，因此需要很強的資金實力和社區(qū)運營能力，這些給了地產(chǎn)行業(yè)入局的契機。

美國兩種社區(qū)養(yǎng)老地產(chǎn)模式：“太陽城模式”和“CCRC”模式。

根據(jù)美國商務部普查局統(tǒng)計，2013年，美國65歲及以上人口占比超過14%，進入深度老齡化社會。

美國政府通常只向老年人提供基本的養(yǎng)老保障，福利雇主養(yǎng)老金計劃（如401K）和個人退休賬戶（IRA）。

目前，美國政府未有要求成年子女贍養(yǎng)老人的法律，加上美國文化追求獨立，因此養(yǎng)老問題多由政府和自身共同解決。

因此，美國逐漸形成了結構完善、品類豐富、高度市場化的養(yǎng)老地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，其中“太陽城模式”和“CCRC”模式兩種最為受歡迎。

“太陽城模式”實質(zhì)上是由地產(chǎn)開發(fā)商主導的住宅開發(fā)，旨在為老年人打造一個“老人之城”。

社區(qū)選址在價格便宜、風景優(yōu)美的郊區(qū)，建筑和道路規(guī)劃完全依照老年人需求量身打造，目標群體是55-70歲健康老年人。

社區(qū)內(nèi)不專門設置醫(yī)療配套設施，但提供各種日?；顒釉O施和休閑場景，供老年人休閑娛樂。

截止2019年全美已有十幾個太陽城社區(qū)，分布在加利福尼亞州等地，平均規(guī)模2萬戶，入住率高達90.95%，受歡迎程度可見一般。

“CCRC”模式，是持續(xù)護理退休社區(qū)，它將居家養(yǎng)老和機構養(yǎng)老融為一體，滿足不同年齡段老年人的需求，使他們可以在社區(qū)內(nèi)安享晚年。

在“CCRC”模式下，項目運營商通過收取房屋租賃費、服務費以及會員的入門費來盈利。

它的目標用戶非常廣，包括自理型老人、介助型老人以及介護型老人。

同時，根據(jù)不同用戶提供不同針對性服務，比如說對于自理型老人提供便捷的社區(qū)服務和滿足精神生活服務，給介助型老人提供日常護理服務，而生活無法自理的介護型老人則提供24小時特殊監(jiān)護服務。

老有所醫(yī)：日醫(yī)學館養(yǎng)老模式

老年人機體功能隨著年齡的增長不斷衰退，免疫力下降，患病率提高。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計65歲及以上老年人兩周內(nèi)患病的比例高達62.2%，遠高于’45-54年齡群體的24.2%。

在日本，65歲以上的人口貢獻了60.3%的國民醫(yī)藥費和58.3%的藥方配藥費用，成為醫(yī)藥行業(yè)的消費主力軍。

對標日本，隨著中國老齡化進程的加快，老年人對醫(yī)療消費和藥品消費需求必然上升，特別是心血管疾病、慢性病等。

老年人患病率高就意味著對醫(yī)療健康護理等領域的需求增加。

日本是世界上老齡化最為嚴重國家之一，也是世界上人口老齡化程度最高的國家，預計2025年日本65歲及以上的人口占總人口的30.3%。

為應對老齡化挑戰(zhàn)，日本構建了完善、全面的養(yǎng)老服務體系，在日本養(yǎng)老服務機構中，最具代表性的是日醫(yī)學館。

日醫(yī)學館成立于1973年，最早承接醫(yī)療業(yè)務委托管理，1996年開始健康護理業(yè)務。

2012年，成立日醫(yī)福利器具貿(mào)易（上海）有限公司，開拓中國市場。

截止2018年，日醫(yī)學館機構數(shù)量達到1403個，服務規(guī)模達15萬人，是日本綜合排名第一的養(yǎng)老服務類公司。

目前，日醫(yī)學館已形成完整的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈，醫(yī)療、介護和教育是日醫(yī)學館三大核心板塊。

在老年人享受養(yǎng)老服務的過程中，保險公司向日醫(yī)學館支付90%服務費，其中50%來自介護險費，另外50%來自稅金（政府負擔），這些費用構成了日醫(yī)學館養(yǎng)老服務的重要收入來源。

日醫(yī)學館優(yōu)勢在于：

1：醫(yī)、養(yǎng)、護三位一體的綜合服務體系，給老年人提供高質(zhì)量、全面的養(yǎng)老服務

日醫(yī)學館與多家醫(yī)院保持密切合作，確保老年人能獲得高效的醫(yī)療服務。

在康復護理方面，擁有先進的康復醫(yī)療技術和專業(yè)療養(yǎng)師/護理院，提供針對性的康復計劃和周到的護理服務。

養(yǎng)老方面，養(yǎng)老機構設有健身房、餐廳等功能場所，加上溫泉浴室、花房等特殊頤養(yǎng)設施，為老年人起居、康養(yǎng)和社交提供便利。

2：完善的培養(yǎng)介護人才系統(tǒng)

介護人才的培養(yǎng)被日醫(yī)學館納入正規(guī)教育系統(tǒng)，學員需學習介護所有相關理論知識和實際操作課程。

課程內(nèi)容不僅包括技術層面，還包括心理學、社會互動技巧等。

介護人員上崗前需通過初、中、高級資格考試。

日醫(yī)學館深知介護人才重要性，因此介護人員的工資水平也是占日醫(yī)學館最高比例的，預計70%左右。

3：關注設施與服務的細節(jié)

日醫(yī)學館注重人文關懷，比如說始終保持室內(nèi)室外場景干凈整潔，在公共場所擺放老年人自己的手工藝品，體現(xiàn)對老年人安全感、成就感和舒適感的重視。

而且，日醫(yī)學館為失能老人配備專職人員團隊，包括介護師、營養(yǎng)師、藥劑師等等。

護理人員給老人定時體檢，從老年人飲食、梳妝、排泄等變化中觀察其身體狀況，并加以記錄，以便提供體操等項目幫助老人康復。

日醫(yī)學館值得借鑒的地方在于，不僅僅停留在看護好老人，而是提供支持與幫助，讓老人在養(yǎng)老生活中保持自立，這種服務是建立在維護老年人權利與尊嚴的基礎上，是國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)缺乏的地方。

老有所樂：讓老年人擁抱數(shù)字化 

在一個開放、寬敞的客廳里，3位老人坐著沙發(fā)上，這時一臺機器人走到老人們邊上，說“秋天正是欣賞紅葉的大好時機”。

機器人話音剛落，電視屏幕開始播放日本各地紅葉的美景。

這一幕發(fā)生在東京大田區(qū)善光會養(yǎng)老院里，此養(yǎng)老院不僅安裝了消毒、除菌、除味的設備外，還引進了還引進了各類機器人，包括監(jiān)控、康復、省力和交流等多種類型機器人。

在萬物互聯(lián)時代，科技養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老孕育而生，可穿戴智能終端設備、養(yǎng)老導向智能家居設備、智慧養(yǎng)老機器人等領域迅速發(fā)展。

日本矢野經(jīng)濟研究所公布的調(diào)查結果顯示，養(yǎng)老機器人的日本國內(nèi)市場規(guī)模為19.32億日元，2021年度將達到37.65億日元。

日本善光會是一家綜合老年護理機構，從2009年開始研究在養(yǎng)老院中引進各種機器人。

在日本養(yǎng)老行業(yè)，工作人員和需要照料的老人的比例一般是1∶2。由于善光會引入了機器人，這一比例達到1∶2.7，大大降低了人力成本。

根據(jù)目標用戶健康狀況不同，養(yǎng)老機器人分為安全監(jiān)護型、保健型、日常照顧型、娛樂型等，以此滿足老年人不同需求。

此外，松下公司1998年成立了從事養(yǎng)老業(yè)務的子公司，2018年，旗下有140家養(yǎng)老機構采用松下公司研發(fā)的物聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老系統(tǒng)。

松下公司的物聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老系統(tǒng)，可以讓工作人員輕松掌握老年人心跳、呼吸等身體數(shù)據(jù)。

同時，通過人工智能分析，制定針對性養(yǎng)老護理方案。

而且，此系統(tǒng)還能及時發(fā)現(xiàn)并應當老年人中暑、脫水等突發(fā)狀況。

近年來，我國物聯(lián)網(wǎng)、云計算與人工智能技術發(fā)展迅猛，2018年中國人工智能領域?qū)ｍ椛暾埩恳殉^美國達94539件，這為突破傳統(tǒng)養(yǎng)老模式，探索智能養(yǎng)老帶來無限可能。

老年人在日常生活中也在積極擁抱數(shù)字生活。

根據(jù)QuestMobile Growth數(shù)據(jù)顯示，超過四成的銀發(fā)人群使用手機淘寶、支付寶進行購物交易。

與全體網(wǎng)名相似，銀發(fā)人群對社交、視頻使用最普及，咨詢方面的興趣尤為突出。

相比上年，短視頻占據(jù)了銀發(fā)人群較多時間，他們使用短視頻目的在于，幫助晚輩上網(wǎng)課、教育學習等。

越來越多APP成為銀發(fā)人群必不可少的幫手，比如說釘釘這款APP同比增漲高達406.2%。

2020年，阿里巴巴發(fā)布《老年人數(shù)字生活報告》顯示，疫情區(qū)間，60歲及以上老年人“觸網(wǎng)”同比增速高出整體水平29.7%。

報告還指出，老年人盒馬線上訂購增速最快，購買力高于90后、00后，可見老年人消費潛力不容小視。

阿里巴巴在報告中呼吁，日益老齡化的中國社會應建立數(shù)字適老化服務，不要讓老年人在數(shù)字時代掉隊。

中國社會科學院人口與勞動經(jīng)濟研究所研究員王智勇說：“挖掘‘銀發(fā)經(jīng)濟’潛力需要政府、企業(yè)等共同行動，制定系統(tǒng)規(guī)劃。同時，整合社會各方力量，推動老年醫(yī)療服務數(shù)字化，提升醫(yī)療服務質(zhì)量，挖掘老年醫(yī)療潛力。”

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