來源丨Zoho云服務(wù)（微信ID：ZOHOChina）

作者丨王錦寶

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藍(lán)天白云的映襯下，一群黑白相間的奶牛在綠草場自由玩耍，這種田園牧歌場景看久了，總會引起審美疲勞。

假如突然出現(xiàn)一頭紫色奶牛，你肯定會眼前一亮，把所有注意力集中到紫色奶牛身上。

“放眼全球SaaS行業(yè)，Zoho就是那頭紫色的奶牛?！仙膛！季S是指一種與眾不同的風(fēng)格、特色和優(yōu)勢的思維方式?！弊亢?ZOHO)中國區(qū)首席運(yùn)營官夏海峰接受中國軟件網(wǎng)采訪時喜歡打比方，從他的語氣中，總能感受到自信滿滿。

Zoho?One要做Number?one

Zoho?One于2017年首次面世，是一整套企業(yè)管理軟件，目前提供45款強(qiáng)大且深度整合的SaaS軟件，滿足企業(yè)從辦公到協(xié)作、從CRM客戶管理到人才管理的所有需求，滿足企業(yè)運(yùn)營所需。

推出Zoho?One，主要考慮到廣大企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。從信息化升級到數(shù)字化，中國企業(yè)摸索了很長時間，通常嘗試某一方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，比如客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型等。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)代企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，據(jù)夏海峰的觀察，企業(yè)數(shù)字化建設(shè)表現(xiàn)出兩大趨勢：一是全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“落實企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，它的營銷端、客服端，包括后端的人力，財務(wù)，IT等，每一個部分同時進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/span>

二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型越來越強(qiáng)調(diào)敏捷。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)提了很多年，進(jìn)展較慢，有固有系統(tǒng)和人的觀念束縛等原因。

近兩年，隨著云化、SaaS化、低代碼解決方案的問世，更加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而且速度越來越快。

暢通企業(yè)與外部的信息孤島，打破企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)壁壘，一直是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中待解的難題，正如Zoho首席發(fā)言人Raju?Vegesna所言:“現(xiàn)在企業(yè)級SaaS軟件廠商提供的產(chǎn)品都比較單一，企業(yè)需要從不同的供應(yīng)商采購所需的各種軟件，不僅疊加成本高昂，而且產(chǎn)品之間的集成非常困難，員工使用起來也很不方便。Zoho?One的出現(xiàn)將徹底改變這一現(xiàn)狀，無論是價格，還是價值，Zoho?One都有巨大的優(yōu)勢。”

1.?45款應(yīng)用互聯(lián)互通

Zoho?one是一個涵蓋SaaS行業(yè)所有細(xì)分應(yīng)用的系統(tǒng)，包含了市場、營銷、財務(wù)、項目協(xié)作等多個套件。

除此它還是一個互聯(lián)互通、生態(tài)化的系統(tǒng)，通過底層的數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)所有應(yīng)用之間的互聯(lián)互通。

夏海峰表示，“如果你采購某家的CRM軟件，采購另一家的HR系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是隔離的，Zoho?One不存在這個問題，它所有數(shù)據(jù)是一體化的，數(shù)據(jù)流可以在內(nèi)部按需調(diào)動，因為這些數(shù)據(jù)都在Zoho的底層，這也是云計算的優(yōu)勢所在。”

2.?高性價比

目前很多提供商利用API接口方式解決數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，意味著成本和時間的提高，非常不劃算。提到控制成本，Zoho?One具有很高的性價比。

用戶可以通過一個賬號使用Zoho?One中所有的應(yīng)用，所有業(yè)務(wù)集中整合在一個平臺上，價格無其他費(fèi)用，一個技術(shù)支持團(tuán)隊可為客戶提供所有的業(yè)務(wù)服務(wù)，而這種應(yīng)用和數(shù)據(jù)層面的打通，正是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必不可少的前提與基礎(chǔ)。

假如沒有功能整合，一個企業(yè)就要分別采購很多款應(yīng)用，算到人均員工成本必然增加。

夏海峰打比方說，Zoho?One類似自助餐券，能按需按量提供服務(wù)，通常員工并不需要使用所有應(yīng)用，比如銷售人員，只需要使用企業(yè)郵箱、CRM系統(tǒng)等，不需要財務(wù)、在線客服等應(yīng)用。研發(fā)團(tuán)隊需要項目管理，低代碼平臺，其它應(yīng)用則不需要。這些功能集成起來后，性價比就很高，而別的供應(yīng)商很難做到以同樣的價格提供40多種服務(wù)。

3.?隨時擴(kuò)容，滿足企業(yè)成長所需

Zoho?One還有一個優(yōu)勢就是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大能夠及時擴(kuò)容，不需考慮IT基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的擴(kuò)展性。

一般中小企業(yè)不會全部使用Zoho?One提供的40多款應(yīng)用，對于初創(chuàng)小微企業(yè)，一個網(wǎng)站、郵箱、客戶管理就能滿足需求;隨著規(guī)模擴(kuò)大、員工增多，就會用到HR、BI系統(tǒng)，夏海峰說“我們能做到隨時擴(kuò)充，包括Zoho未來的應(yīng)用也將會納入這個系統(tǒng)中，為用戶提供更多的價值。”

不久前，洞見2021?·?中國企業(yè)服務(wù)年會上，Zoho旗下拳頭產(chǎn)品?-?Zoho?One榮膺“2020中國企業(yè)管理云平臺年度卓越產(chǎn)品獎”。

“作為2020中國企業(yè)管理云平臺年度卓越產(chǎn)品，Zoho?One秉承輕量級、高效率、低代碼的原則，依托AI人工智能與BI商業(yè)智能分析技術(shù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)‘云原生’。其云端服務(wù)的特性，讓企業(yè)無需任何硬件投入，按需付費(fèi)，永遠(yuǎn)使用‘最適合的版本’。

豐富的SaaS應(yīng)用具有高擴(kuò)展性，可以像樂高積木一樣拆解組合，開箱即用，企業(yè)能夠根據(jù)自身需求定制的“科學(xué)之選”?；蛟S，這段話說明了獲獎的原因吧。

如果說Zoho?One是企業(yè)能夠根據(jù)自身需求定制的“科學(xué)之選”，那CRM就是企業(yè)定制的首要之選。

CRM：人無我有，人有我精，人精我絕

“Zoho?One是獨(dú)特的產(chǎn)品，也是代表和承載了Zoho的愿景，企業(yè)的云端操作系統(tǒng)。”說這句話時，夏海峰底氣十足。

Zoho從成立到現(xiàn)在，堅持不融資不收購，靠自有資金驅(qū)動發(fā)展，正是其獨(dú)特的經(jīng)營理念，使得Zoho產(chǎn)品的廣度和深度在SaaS行業(yè)遙遙領(lǐng)先?！癦oho是一家是技術(shù)型產(chǎn)品導(dǎo)向的公司，不是營銷導(dǎo)向的?！?/span>

夏海峰說，現(xiàn)在很多SaaS公司走營銷路線，Zoho?80%的員工是產(chǎn)品研發(fā)人員，而一般的公司研發(fā)人員配比不超過20%。

夏海峰一直強(qiáng)調(diào)持續(xù)打磨產(chǎn)品的重要性，CRM就是“十年磨一劍”的核心產(chǎn)品。

CRM在整個系統(tǒng)中是基礎(chǔ)應(yīng)用，幾乎每家供應(yīng)商都有自己的CRM，產(chǎn)品同質(zhì)化的問題非常突出。未來，CRM的深度應(yīng)用有待發(fā)掘，企業(yè)不再滿足于CRM的記錄能力，其強(qiáng)大的分析能力、預(yù)測能力、管理能力、數(shù)據(jù)整合能力、自動化能力等，將會是各家提供商競爭的方向。

CRM的深度應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下4個方面：基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析預(yù)測未來業(yè)務(wù)，為調(diào)整業(yè)務(wù)決策提供參考;充分利用已經(jīng)積累起來的客戶數(shù)據(jù)，為深入挖掘更多銷售機(jī)會提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù);通盤梳理跨多個部門業(yè)務(wù)的流程，為突破單一部門，從整體提升管理效率;及時響應(yīng)多渠道客戶信息整合和客戶觸點(diǎn)，以適應(yīng)后疫情時代的競爭需要。

Zoho?One體系有兩個中心，一個是CRM為代表的客戶為中心，一個是HR為代表的內(nèi)部員工賦能為中心。

用馬云的話說，公司招攬到優(yōu)秀員工，就不需要擔(dān)心客戶了，因為員工會發(fā)展客戶。Zoho在全球有6000多萬客戶，夏海峰發(fā)現(xiàn)，CRM能夠讓客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)是不僅解決能夠解決客戶的痛點(diǎn)，而且能夠為客戶帶來驚喜。

滿足客戶現(xiàn)在和未來的需求，靈活性很重要，就意味著CRM要具備不斷更新迭代的能力。

客戶都有發(fā)展壯大的雄心壯志，在選擇CRM時候，通常會考慮長遠(yuǎn)需要。

當(dāng)公司發(fā)展達(dá)到一定的規(guī)模，客戶和員工兩個中心會有緊密聯(lián)系的傾向，二者間如何建立連接，需要技術(shù)、數(shù)字化的手段來支撐。

總結(jié)起來，CRM要滿足公司未來的需求，滿足客戶與員工連接的需求。

打造多方共贏的生態(tài)圈

在未來，市場競爭不再只是企業(yè)之間的較量，更是平臺之間的較量，甚至是行業(yè)生態(tài)圈之間的較量。

隨著SaaS企業(yè)不斷地跨界聯(lián)合，將形成各自的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)?！白仙膛！彼季S的更高境界就是超越競爭，打造多方共贏的生態(tài)圈。

從內(nèi)部生態(tài)來看，Zoho有豐富的應(yīng)用，內(nèi)部可以互聯(lián)互通，基于做通用平臺的定位，會繼續(xù)保持產(chǎn)品的廣度。雖然提供40多款應(yīng)用，覆蓋各個方面，但是不會僅限于此，Zoho會根據(jù)客戶需求不斷增加新的應(yīng)用。

同時，并不是品類繁多就不能深入各個領(lǐng)域，Zoho開發(fā)的每一個應(yīng)用少則三五年，多則十幾年時間，這些都是不斷迭代的歷史，也是持續(xù)打造產(chǎn)品生態(tài)的過程。

另外，除了打造良好的生態(tài)，還要實現(xiàn)產(chǎn)品無縫地整合。

現(xiàn)在產(chǎn)品之間的集成，還不是最優(yōu)的，最優(yōu)的產(chǎn)品集成是形成無感的用戶體驗，讓用戶感覺不到從一個應(yīng)用跳到另一個應(yīng)用。

就外部生態(tài)而言，致力于打通產(chǎn)品的上下游。比如買房，除了房子本身的戶型外，要更多考慮周邊的配套設(shè)施，有沒有學(xué)校，有沒有醫(yī)院，未來需要考慮這些東西。

Zoho有自己的應(yīng)用商店(Marketplace)，商店會納入第三方的應(yīng)用，甚至競爭對手也不排斥，比如在Zoho應(yīng)用商店中，都可以找到Salesforce、Microsoft?Dynamics與Zoho?BI工具集成的插件，用戶可以非常方便地運(yùn)用到自己的系統(tǒng)中。

同時，Zoho做通用平臺，涉及到垂直解決方案時，發(fā)展合作伙伴基于Zoho構(gòu)建自己的產(chǎn)品，比如教育培訓(xùn)、旅行社、房地產(chǎn)、建筑、醫(yī)療、保險等行業(yè)CRM。

一句話，Zoho的生態(tài)用戶可以借助Zoho平臺構(gòu)建自己的產(chǎn)品和品牌。

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