來源丨劉潤（微信號：runliu-pub）

作者丨劉潤

點擊閱讀原文

前兩天，有同學問我，
 

潤總，作為CEO，在公眾面前，我應該努力維護一個什么形象，對企業(yè)最有幫助？我本人留學歸國創(chuàng)業(yè)，相信科學，熱衷技術，尊重事實。在朋友、客戶眼中是一位學識頗豐，溫文爾雅的人；在同事眼中我也是一位睿智果斷，甚至獨斷專行的老板。

我說，如果面對公眾，在這樣一個特殊的時期，相對于溫文爾雅，我更建議你可以把你睿智果斷這一面展現(xiàn)給公眾，像個英雄一樣，讓人信任你，跟隨你，給人以希望。

為什么要維護CEO形象？

很多本身就是做CEO的同學，會覺得個人真實最重要，從公司角度出發(fā)，只要企業(yè)形象、產品形象夠好就行了。 為什么還要維護CEO形象？真實當然重要。我們所說CEO要維護的形象，也不能是一個虛假的形象，不是故意裝出來的形象，而是CEO本身必然具有的一方面特質。而且，

從公司角度出發(fā)，現(xiàn)在很多學術研究都認為CEO形象對公司形象有著直接的影響。CEO就像是企業(yè)的一張名片。

用戶通過CEO了解到他是一位什么樣的人，也就知道了這是一家什么樣的公司。

比如伊隆·馬斯克（Elon Musk），他給公眾留下的形象是什么？

是硅谷鋼鐵俠。

他把特斯拉送上太空，他提出火星殖民計劃、火箭回收、快速軌道交通，他投資腦機互聯(lián)等等。這所有事，對我們普通人來說，都是不可能完成的任務。但是馬斯克做到了。所以，很多人稱他為鋼鐵俠。就連《鋼鐵俠》導演在拍攝時，為了讓演員小羅伯特·唐尼感受鋼鐵俠的氣質，都把他送到了SpaceX的工廠。有意思的是，馬斯克還在《鋼鐵俠2》中打了個醬油。 

那鋼鐵俠的形象，給馬斯克的這些公司帶來了什么好處？

最直觀、直接的好處可能就是節(jié)省了一大筆營銷費用。另一方面，馬斯克作為他公司的名片，使得他的追隨者因為對馬斯克的信任、信賴，同樣的，也會延伸到對企業(yè)的信賴。所以，維護一個好的CEO形象，對企業(yè)來說也同樣非常重要。

危急時刻，我們需要英雄。

如果維護一個好的CEO形象，對企業(yè)非常重要。那么為什么我會建議那位同學，相對于溫文爾雅，現(xiàn)在這個階段，我更建議他把睿智果斷的一面展現(xiàn)給公眾？重點不是溫文爾雅還是睿智果斷，重點是現(xiàn)在這個階段是什么階段？現(xiàn)在，這個魔幻的2020，有新冠疫情、中美貿易糾紛、特朗普制裁華為、Tiktok等國內企業(yè)、印度下架中國公司APP等等。

在這種危急的時刻，我們更需要英雄。

溫文爾雅、和藹可親等，符合的是我們心中對偶像的認知。

而睿智果斷，甚至獨斷專行更符合我們心中對英雄的認知。

為什么危急時刻，我們需要英雄？那是因為經歷一件不好的事，尤其是災難時，大部分人是很難接受的。大家的基本情緒是：

蒼天啊，我做錯了什么？為什么是我？不能接受！不能接受！不能接受！

那怎么辦？

于是，很多人開始進入一種心理游戲，一種尋找惡魔和英雄的心理游戲。

尋找惡魔的原因是，他必須把所有的怨恨、不滿、為什么會這樣、以及滿腔怒火，找到一個受體。

這樣，才能獲得認知平衡：都是他的錯。這個惡魔的身份，一定會降落在一個人頭上。如果沒有惡魔，我們只有去怪罪上帝不長眼。

每個災難，都需要一個惡魔。

但大部分時候，這個惡魔的身份都落在了一個倒霉蛋，或者調皮鬼，或者一個罪不至死的小偷身上。在這點上，全人類是一樣的。在美國爆發(fā)之初，比爾蓋茨就被一些陰謀論者污蔑為病毒制造者，成為他們心里的魔鬼。

他們污蔑比爾蓋茨為了賣疫苗發(fā)財。但是稍微有點常識的人會知道，比爾蓋茨已經是世界首富了，他也不缺錢啊。于是又有人污蔑比爾蓋茨領導著一個全球精英群體，這次疫情是一次大規(guī)模的人口滅絕計劃。等等。每個災難，都需要一個惡魔。一些陰謀論者把這個惡魔的形象安在了比爾蓋茨的身上。

尋找惡魔的同時，人們也在苦苦尋找一個英雄。因為，我們需要把我們不想處理的“做什么”的難題，交給“別人”。

有了英雄，我就可以用贊美，換取解決方案了。

我們就可以，把這個巨大的我們解決不了的災難，寄托在這位英雄身上，相信這個英雄、依賴這個英雄、跟隨這個英雄。

危急時刻，我們需要英雄。

和平時期，我們需要偶像。

災難來臨，比爾蓋茨被一些陰謀論者污蔑為惡魔?？稍谶@次疫情沒有爆發(fā)之前，在經濟平穩(wěn)向上發(fā)展的和平時期，比爾蓋茨可不是這樣的形象。

他是一位溫文爾雅，謙卑，熱衷慈善的世界首富，單單為全球公共衛(wèi)生領域就捐獻了幾十億基金。

他是很多年輕人的偶像。什么是偶像？往小了說，偶像就是榜樣，就是你想成為的那個人。

人都是有兩個自己的，一個是現(xiàn)實中的自己，一個是你希望成為的自己。偶像就是那個本身可能與你無關，但是他一路堅定成長、一路不離不棄，最終變得非常優(yōu)秀，激勵了你，讓你也想變得如此優(yōu)秀。

這時，偶像就成了那個你希望成為的自己。所以，和平時期，在很多人都想發(fā)展、想干一番事業(yè)、想成功、想成為世界首富的情況下。

比爾蓋茨就成為了很多年輕人的偶像。和平時期，我們需要偶像。

英雄，要給人以希望。

既然在這樣的非常時期，我們需要英雄。那么，依據CEO本人的性格，把平時真實的英雄一面展現(xiàn)給公眾，應該如何做呢？比如，亞馬遜的杰夫·貝索斯，他給人印象最深刻的形象就是：神經質式大笑、暴君式咆哮、冷血式對待人力資源。

他會親自拿起紅筆，在新聞稿、演講稿甚至產品說明上，刪去所有他認為不重要的字句，只為給外界傳遞刪繁就簡的信息。這些都是給人傳遞一位CEO英雄一面的方法。類似的方法，可能有萬千。我在這里就不再一一舉例了。我想和你說一個成為英雄的心法，那就是：

英雄，要給人以希望。

什么意思？想到英雄，你第一反應是什么，是不是一些戰(zhàn)斗英雄，平時一些見義勇為的形象。為什么？因為，他們在困難面前，選擇了逆流而上。

就比如疫情期間，那些從祖國各地支援武漢的醫(yī)護人員，我們說他們是英雄，是最美逆行人。就比如發(fā)生火災、水災時，那些逆著人流趕赴災害現(xiàn)場的消防人員、戰(zhàn)士。

我們都說他們是英雄。因為，在災難面前，他們給我們帶來了戰(zhàn)勝災難的希望。

那作為CEO，如何給人以希望？畢竟很多CEO和普通人一樣，沒法像白衣天使、像消防戰(zhàn)士去災難現(xiàn)場拯救人。我建議，作為CEO，你可以嘗試做到鼓舞人、鼓舞員工、鼓舞你的用戶，用這種方式，給人以希望。

這樣也是英雄。那CEO如何做到鼓舞用戶呢？也有很多事可以做。比如，如果你是一位餐飲集團的CEO。那么疫情之下，你就可以親自去探訪一家實體店，給員工打氣，為顧客服務。

這么做有什么好處？這樣做，給人的感覺是，作為CEO，在非常時期，你和每位員工一樣，都戰(zhàn)斗在第一線；你相信疫情總會過去，明天總會到來。這樣，也許你就能給你的員工和顧客帶來希望。

為什么，這樣做就會給人帶來希望？

現(xiàn)在，很多CEO都只是坐在辦公室里，吹著空調、看著報表。這樣的CEO，看到的員工，顧客，都是月活幾百萬，銷售額幾千萬這樣的數字。他們眼里是沒有員工、顧客的。也許他們嘴上都是員工第一、顧客第一。

這時，他們做的一些事，顧客和員工會感受到誠意嗎？他們能給人以希望嗎？不會的。

你要去真實世界，眼里不是冰冷數字，而是真實的一個個人才行。

還以貝索斯為例。貝索斯開會時，常常會在會議桌旁放一把空椅子，并且告訴所有人，這張椅子上，坐著“最重要的與會者”。坐著誰？貝索斯說：顧客。

我們做任何決策的時候，都不能忘記第一原則，是為顧客創(chuàng)造價值。

他還公開了自己的信箱。

在接到顧客的投訴后，他會轉發(fā)這個郵件給相關負責人。不啰嗦一句廢話，只敲上一個重重的問號。

字越少，事越大。

何況只有一個標點符號呢。員工接到這樣的郵件，一定如臨大敵，用最快的速度解決用戶的投訴。作為全球市值前三的互聯(lián)網巨頭，還親自處理顧客投訴？是的。這就像那把空椅子一樣，說明，貝索斯沒有把任何一個顧客當成冷冰冰的數字，而是當做一個個鮮活的人，親自處理他們的投訴。

這時，本來想抱著試試看態(tài)度發(fā)個投訴郵件的顧客，會怎么想？一定會覺得，貝索斯沒有騙人，值得信賴。

亞馬遜這家公司值得信賴。同時也給了其他顧客以希望，在亞馬遜買東西，真出問題，他的CEO，會親自為我解決的。

最后的話

最后，回到我們每一個人。2020，確實是魔幻的一年。 各種難。 

在這種困難之下，很多人一直在焦慮地玩著這個尋找惡魔和英雄的游戲。 

沒有惡魔，睡不好覺。沒有英雄，更睡不好覺。 這個世界上，哪有那么多惡魔，哪有那么多英雄。 他們都是你心中的不愿相信，和不愿面對。 

停止這個尋找惡魔和英雄的游戲吧。想想：我該做什么？ 

至少，你的一些行為，會影響到你身邊的同事、親人、孩子、朋友。 希望這些行為，在某一方面，能給他們以希望。 

成為孩子眼中的超級英雄。 即使還沒有孩子，你也一定可以是你自己的超級英雄。 加油！

聲明：圖文源自網絡，版權歸原作者及來源所有，如有侵權，請聯(lián)系刪除。
 

微信搜索關注言商社，并在對話框回復哈佛還可免費獲得哈佛商學院強烈推薦的“經典商業(yè)財經著作100本”+“微粒體商務PPT100份”助你在危機時刻修煉內功，實現(xiàn)逆襲。

本文僅代表作者觀點，版權歸原創(chuàng)者所有，如需轉載請在文中注明來源及作者名字。

免責聲明：本文系轉載編輯文章，僅作分享之用。如分享內容、圖片侵犯到您的版權或非授權發(fā)布，請及時與我們聯(lián)系進行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com