來(lái)源丨劉潤(rùn)（微信號(hào)：runliu-pub）

作者丨劉潤(rùn)

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前兩天，有同學(xué)問(wèn)我，
 

潤(rùn)總，作為CEO，在公眾面前，我應(yīng)該努力維護(hù)一個(gè)什么形象，對(duì)企業(yè)最有幫助？我本人留學(xué)歸國(guó)創(chuàng)業(yè)，相信科學(xué)，熱衷技術(shù)，尊重事實(shí)。在朋友、客戶眼中是一位學(xué)識(shí)頗豐，溫文爾雅的人；在同事眼中我也是一位睿智果斷，甚至獨(dú)斷專行的老板。

我說(shuō)，如果面對(duì)公眾，在這樣一個(gè)特殊的時(shí)期，相對(duì)于溫文爾雅，我更建議你可以把你睿智果斷這一面展現(xiàn)給公眾，像個(gè)英雄一樣，讓人信任你，跟隨你，給人以希望。

為什么要維護(hù)CEO形象？

很多本身就是做CEO的同學(xué)，會(huì)覺(jué)得個(gè)人真實(shí)最重要，從公司角度出發(fā)，只要企業(yè)形象、產(chǎn)品形象夠好就行了。 為什么還要維護(hù)CEO形象？真實(shí)當(dāng)然重要。我們所說(shuō)CEO要維護(hù)的形象，也不能是一個(gè)虛假的形象，不是故意裝出來(lái)的形象，而是CEO本身必然具有的一方面特質(zhì)。而且，

從公司角度出發(fā)，現(xiàn)在很多學(xué)術(shù)研究都認(rèn)為CEO形象對(duì)公司形象有著直接的影響。CEO就像是企業(yè)的一張名片。

用戶通過(guò)CEO了解到他是一位什么樣的人，也就知道了這是一家什么樣的公司。

比如伊隆·馬斯克（Elon Musk），他給公眾留下的形象是什么？

是硅谷鋼鐵俠。

他把特斯拉送上太空，他提出火星殖民計(jì)劃、火箭回收、快速軌道交通，他投資腦機(jī)互聯(lián)等等。這所有事，對(duì)我們普通人來(lái)說(shuō)，都是不可能完成的任務(wù)。但是馬斯克做到了。所以，很多人稱他為鋼鐵俠。就連《鋼鐵俠》導(dǎo)演在拍攝時(shí)，為了讓演員小羅伯特·唐尼感受鋼鐵俠的氣質(zhì)，都把他送到了SpaceX的工廠。有意思的是，馬斯克還在《鋼鐵俠2》中打了個(gè)醬油。 

那鋼鐵俠的形象，給馬斯克的這些公司帶來(lái)了什么好處？

最直觀、直接的好處可能就是節(jié)省了一大筆營(yíng)銷費(fèi)用。另一方面，馬斯克作為他公司的名片，使得他的追隨者因?yàn)閷?duì)馬斯克的信任、信賴，同樣的，也會(huì)延伸到對(duì)企業(yè)的信賴。所以，維護(hù)一個(gè)好的CEO形象，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也同樣非常重要。

危急時(shí)刻，我們需要英雄。

如果維護(hù)一個(gè)好的CEO形象，對(duì)企業(yè)非常重要。那么為什么我會(huì)建議那位同學(xué)，相對(duì)于溫文爾雅，現(xiàn)在這個(gè)階段，我更建議他把睿智果斷的一面展現(xiàn)給公眾？重點(diǎn)不是溫文爾雅還是睿智果斷，重點(diǎn)是現(xiàn)在這個(gè)階段是什么階段？現(xiàn)在，這個(gè)魔幻的2020，有新冠疫情、中美貿(mào)易糾紛、特朗普制裁華為、Tiktok等國(guó)內(nèi)企業(yè)、印度下架中國(guó)公司APP等等。

在這種危急的時(shí)刻，我們更需要英雄。

溫文爾雅、和藹可親等，符合的是我們心中對(duì)偶像的認(rèn)知。

而睿智果斷，甚至獨(dú)斷專行更符合我們心中對(duì)英雄的認(rèn)知。

為什么危急時(shí)刻，我們需要英雄？那是因?yàn)榻?jīng)歷一件不好的事，尤其是災(zāi)難時(shí)，大部分人是很難接受的。大家的基本情緒是：

蒼天啊，我做錯(cuò)了什么？為什么是我？不能接受！不能接受！不能接受！

那怎么辦？

于是，很多人開(kāi)始進(jìn)入一種心理游戲，一種尋找惡魔和英雄的心理游戲。

尋找惡魔的原因是，他必須把所有的怨恨、不滿、為什么會(huì)這樣、以及滿腔怒火，找到一個(gè)受體。

這樣，才能獲得認(rèn)知平衡：都是他的錯(cuò)。這個(gè)惡魔的身份，一定會(huì)降落在一個(gè)人頭上。如果沒(méi)有惡魔，我們只有去怪罪上帝不長(zhǎng)眼。

每個(gè)災(zāi)難，都需要一個(gè)惡魔。

但大部分時(shí)候，這個(gè)惡魔的身份都落在了一個(gè)倒霉蛋，或者調(diào)皮鬼，或者一個(gè)罪不至死的小偷身上。在這點(diǎn)上，全人類是一樣的。在美國(guó)爆發(fā)之初，比爾蓋茨就被一些陰謀論者污蔑為病毒制造者，成為他們心里的魔鬼。

他們污蔑比爾蓋茨為了賣疫苗發(fā)財(cái)。但是稍微有點(diǎn)常識(shí)的人會(huì)知道，比爾蓋茨已經(jīng)是世界首富了，他也不缺錢啊。于是又有人污蔑比爾蓋茨領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)全球精英群體，這次疫情是一次大規(guī)模的人口滅絕計(jì)劃。等等。每個(gè)災(zāi)難，都需要一個(gè)惡魔。一些陰謀論者把這個(gè)惡魔的形象安在了比爾蓋茨的身上。

尋找惡魔的同時(shí)，人們也在苦苦尋找一個(gè)英雄。因?yàn)?，我們需要把我們不想處理的“做什么”的難題，交給“別人”。

有了英雄，我就可以用贊美，換取解決方案了。

我們就可以，把這個(gè)巨大的我們解決不了的災(zāi)難，寄托在這位英雄身上，相信這個(gè)英雄、依賴這個(gè)英雄、跟隨這個(gè)英雄。

危急時(shí)刻，我們需要英雄。

和平時(shí)期，我們需要偶像。

災(zāi)難來(lái)臨，比爾蓋茨被一些陰謀論者污蔑為惡魔?？稍谶@次疫情沒(méi)有爆發(fā)之前，在經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)向上發(fā)展的和平時(shí)期，比爾蓋茨可不是這樣的形象。

他是一位溫文爾雅，謙卑，熱衷慈善的世界首富，單單為全球公共衛(wèi)生領(lǐng)域就捐獻(xiàn)了幾十億基金。

他是很多年輕人的偶像。什么是偶像？往小了說(shuō)，偶像就是榜樣，就是你想成為的那個(gè)人。

人都是有兩個(gè)自己的，一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中的自己，一個(gè)是你希望成為的自己。偶像就是那個(gè)本身可能與你無(wú)關(guān)，但是他一路堅(jiān)定成長(zhǎng)、一路不離不棄，最終變得非常優(yōu)秀，激勵(lì)了你，讓你也想變得如此優(yōu)秀。

這時(shí)，偶像就成了那個(gè)你希望成為的自己。所以，和平時(shí)期，在很多人都想發(fā)展、想干一番事業(yè)、想成功、想成為世界首富的情況下。

比爾蓋茨就成為了很多年輕人的偶像。和平時(shí)期，我們需要偶像。

英雄，要給人以希望。

既然在這樣的非常時(shí)期，我們需要英雄。那么，依據(jù)CEO本人的性格，把平時(shí)真實(shí)的英雄一面展現(xiàn)給公眾，應(yīng)該如何做呢？比如，亞馬遜的杰夫·貝索斯，他給人印象最深刻的形象就是：神經(jīng)質(zhì)式大笑、暴君式咆哮、冷血式對(duì)待人力資源。

他會(huì)親自拿起紅筆，在新聞稿、演講稿甚至產(chǎn)品說(shuō)明上，刪去所有他認(rèn)為不重要的字句，只為給外界傳遞刪繁就簡(jiǎn)的信息。這些都是給人傳遞一位CEO英雄一面的方法。類似的方法，可能有萬(wàn)千。我在這里就不再一一舉例了。我想和你說(shuō)一個(gè)成為英雄的心法，那就是：

英雄，要給人以希望。

什么意思？想到英雄，你第一反應(yīng)是什么，是不是一些戰(zhàn)斗英雄，平時(shí)一些見(jiàn)義勇為的形象。為什么？因?yàn)椋?strong>他們?cè)诶щy面前，選擇了逆流而上。

就比如疫情期間，那些從祖國(guó)各地支援武漢的醫(yī)護(hù)人員，我們說(shuō)他們是英雄，是最美逆行人。就比如發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)時(shí)，那些逆著人流趕赴災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)的消防人員、戰(zhàn)士。

我們都說(shuō)他們是英雄。因?yàn)椋?strong>在災(zāi)難面前，他們給我們帶來(lái)了戰(zhàn)勝災(zāi)難的希望。

那作為CEO，如何給人以希望？畢竟很多CEO和普通人一樣，沒(méi)法像白衣天使、像消防戰(zhàn)士去災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)拯救人。我建議，作為CEO，你可以嘗試做到鼓舞人、鼓舞員工、鼓舞你的用戶，用這種方式，給人以希望。

這樣也是英雄。那CEO如何做到鼓舞用戶呢？也有很多事可以做。比如，如果你是一位餐飲集團(tuán)的CEO。那么疫情之下，你就可以親自去探訪一家實(shí)體店，給員工打氣，為顧客服務(wù)。

這么做有什么好處？這樣做，給人的感覺(jué)是，作為CEO，在非常時(shí)期，你和每位員工一樣，都戰(zhàn)斗在第一線；你相信疫情總會(huì)過(guò)去，明天總會(huì)到來(lái)。這樣，也許你就能給你的員工和顧客帶來(lái)希望。

為什么，這樣做就會(huì)給人帶來(lái)希望？

現(xiàn)在，很多CEO都只是坐在辦公室里，吹著空調(diào)、看著報(bào)表。這樣的CEO，看到的員工，顧客，都是月活幾百萬(wàn)，銷售額幾千萬(wàn)這樣的數(shù)字。他們眼里是沒(méi)有員工、顧客的。也許他們嘴上都是員工第一、顧客第一。

這時(shí)，他們做的一些事，顧客和員工會(huì)感受到誠(chéng)意嗎？他們能給人以希望嗎？不會(huì)的。

你要去真實(shí)世界，眼里不是冰冷數(shù)字，而是真實(shí)的一個(gè)個(gè)人才行。

還以貝索斯為例。貝索斯開(kāi)會(huì)時(shí)，常常會(huì)在會(huì)議桌旁放一把空椅子，并且告訴所有人，這張椅子上，坐著“最重要的與會(huì)者”。坐著誰(shuí)？貝索斯說(shuō)：顧客。

我們做任何決策的時(shí)候，都不能忘記第一原則，是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

他還公開(kāi)了自己的信箱。

在接到顧客的投訴后，他會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)這個(gè)郵件給相關(guān)負(fù)責(zé)人。不啰嗦一句廢話，只敲上一個(gè)重重的問(wèn)號(hào)。

字越少，事越大。

何況只有一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)呢。員工接到這樣的郵件，一定如臨大敵，用最快的速度解決用戶的投訴。作為全球市值前三的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還親自處理顧客投訴？是的。這就像那把空椅子一樣，說(shuō)明，貝索斯沒(méi)有把任何一個(gè)顧客當(dāng)成冷冰冰的數(shù)字，而是當(dāng)做一個(gè)個(gè)鮮活的人，親自處理他們的投訴。

這時(shí)，本來(lái)想抱著試試看態(tài)度發(fā)個(gè)投訴郵件的顧客，會(huì)怎么想？一定會(huì)覺(jué)得，貝索斯沒(méi)有騙人，值得信賴。

亞馬遜這家公司值得信賴。同時(shí)也給了其他顧客以希望，在亞馬遜買東西，真出問(wèn)題，他的CEO，會(huì)親自為我解決的。

最后的話

最后，回到我們每一個(gè)人。2020，確實(shí)是魔幻的一年。 各種難。 

在這種困難之下，很多人一直在焦慮地玩著這個(gè)尋找惡魔和英雄的游戲。 

沒(méi)有惡魔，睡不好覺(jué)。沒(méi)有英雄，更睡不好覺(jué)。 這個(gè)世界上，哪有那么多惡魔，哪有那么多英雄。 他們都是你心中的不愿相信，和不愿面對(duì)。 

停止這個(gè)尋找惡魔和英雄的游戲吧。想想：我該做什么？ 

至少，你的一些行為，會(huì)影響到你身邊的同事、親人、孩子、朋友。 希望這些行為，在某一方面，能給他們以希望。 

成為孩子眼中的超級(jí)英雄。 即使還沒(méi)有孩子，你也一定可以是你自己的超級(jí)英雄。 加油！

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