來(lái)源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（微信號(hào)：GoToLead）

作者丨張三豐真人

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這篇文章的目的是討論如何改善與那些在任何話題上與你有不同意見(jiàn)的人的溝通。

注意：這篇文章假設(shè)你正在談話的人不會(huì)對(duì)你或其他人造成直接的暴力威脅或虐待。如果是這樣的話，請(qǐng)尋求治療師或調(diào)解員的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。

首先要指出的是，我們?cè)谔岢覀兊男叛鰰r(shí)應(yīng)該充滿激情和力量。我們的目標(biāo)不是降低我們的水平或?yàn)槲覀兊挠^點(diǎn)道歉，而是在與持不同世界觀的人交談時(shí)更加有效、可信和合作。

為什么這很重要？這是因?yàn)殡m然大多數(shù)人害怕意見(jiàn)分歧，但意見(jiàn)分歧是生活中很自然的一部分。它可以是合理的，也可以是不合理的。如果我們想保護(hù)我們的關(guān)系，團(tuán)結(jié)我們的社群，而不是分裂它，我們應(yīng)該提高“合理不同意”（healthy disagreement）的優(yōu)先級(jí)。

01，你需要做的:告訴對(duì)方他很重要
 

在你開(kāi)始之前，確保你加強(qiáng)了你們的關(guān)系。“在我說(shuō)話之前，我想確保你知道我關(guān)心你”或“我尊重并欣賞你的意見(jiàn)”這樣的話會(huì)很有幫助。

不要一開(kāi)始就把談話準(zhǔn)備成“戰(zhàn)斗”，你會(huì)讓對(duì)方處于防御狀態(tài)，然后說(shuō)些好聽(tīng)的話:“嘿，是我！”那個(gè)關(guān)心你的人。”

記住不要說(shuō)，“我關(guān)心你......。但是……”重要的不是弱化進(jìn)攻性。告訴對(duì)方，他很重要，就這樣，提醒雙方，你們的關(guān)系比你們各自的想法和理念更重要。要意識(shí)到人性在于我們?nèi)绾螌?duì)待彼此，而不是我們有多少共識(shí)。

02，你不能做的：讓挫敗感戰(zhàn)勝你……去引導(dǎo)它

當(dāng)別人說(shuō)一些你非常不同意的事情時(shí)，你很難保持冷靜。在那一刻，甚至很想和他們爭(zhēng)論。

停一會(huì)兒，想一想你改變自己對(duì)某事看法的一刻。有人對(duì)你大喊大叫或者羞辱你嗎？應(yīng)該沒(méi)有。

我們進(jìn)行困難對(duì)話的目標(biāo)大致是:1)保護(hù)與對(duì)方的關(guān)系;2)提高你對(duì)他人的理解和你被理解的可能性。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)比讓自己爆發(fā)要困難得多。

當(dāng)你感覺(jué)自己就要爆炸時(shí)，深吸一口氣，把精力集中到......講更多道理上。不要爆發(fā)，不要大發(fā)雷霆。把你的沮喪變成純粹的，絕對(duì)的理智。讓那能量為你工作吧。

如果你不能在那一刻引導(dǎo)它，你完全可以說(shuō)，“我很生氣，我需要安靜一下。”出去發(fā)泄你的憤怒，然后回來(lái)。如果你頭腦發(fā)熱，你可以隨時(shí)停下來(lái)。因?yàn)槿绻悴环怕_步停下來(lái)，你就會(huì)毀掉這段關(guān)系。你會(huì)失去你努力建立起來(lái)的信任。

保護(hù)你對(duì)對(duì)方的情感投資，盡你所能地離開(kāi)，并確保你們的對(duì)話是有效的(除非你們的關(guān)系需要更清晰的界限，或者你需要出于安全原因結(jié)束這段關(guān)系)。

03，你需要做的是：承認(rèn)內(nèi)心的恐懼
 

在我的書(shū)《勇敢的對(duì)話》中，我宣揚(yáng)所有沖突的核心都是某種形式的恐懼。通常，人要活下去，而不是死。我們想要自由，而不是被控制。

我們害怕混亂，尋找意義和秩序。重要的是要認(rèn)識(shí)到是什么樣的恐懼在驅(qū)動(dòng)一個(gè)人的信仰體系。

“我能理解你的感受，你認(rèn)為如果____沒(méi)有發(fā)生，整個(gè)世界都會(huì)崩潰?！?/span>

“我害怕看到它出問(wèn)題?！?/span>

“你知道我最害怕什么嗎?”

在情緒激烈的交流中，理解我們的共同點(diǎn)是很重要的。承認(rèn)恐懼表明我們有同理心，它讓我們想起我們生而為人的共同經(jīng)歷。有時(shí)恐懼是我們最大的共同點(diǎn)。不要害怕回避這個(gè)重要而真實(shí)的因素。

如果談話陷入僵局，沒(méi)有任何進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)并分享恐懼能夠讓事情進(jìn)展更有成效。

04，你不能做的:假定最壞情況
 

大多數(shù)人都想自己是好的。我們?yōu)楦玫纳疃鴬^斗，我們想做正確的事。我們可能會(huì)以不同的方式做事，但重要的是要假設(shè)某人的意圖是好的，除非我們有確鑿的證據(jù)證明他們的意圖是不良。你可以這樣表達(dá)你的態(tài)度：

“我能理解你的想法?！?/span>

“你知道你的意圖是好的?！?/span>

“你說(shuō)得很對(duì)。”

表現(xiàn)出你看到了這個(gè)觀點(diǎn)背后的人。除非你有直接的證據(jù)證明他們有惡意，否則要表現(xiàn)出你認(rèn)為他們是善意的。試著從一個(gè)更寬容的角度來(lái)理解他們的要求，即便你想要提出異議。

這有什么意義？它向?qū)υ挼牧硪贿呎故玖宋覀儾粫?huì)因?yàn)樗麄冋驹诹硪贿吘腿ス羲麄儭?/strong>

展現(xiàn)善意是講道理、友善的表現(xiàn)。它創(chuàng)造了一種協(xié)作精神。如果我們認(rèn)為某人有奇怪的或有問(wèn)題的想法，告訴他們我們希望他們好、祝福他們能夠搭建溝通的橋梁。

除非在極端情況下，對(duì)方說(shuō)了一些非常不好的東西，你都可以努力去看到他們觀點(diǎn)當(dāng)中的價(jià)值或有點(diǎn)。在恰當(dāng)?shù)牡胤浇o予認(rèn)可，對(duì)方會(huì)更可能敞開(kāi)心扉，跟你有真正的對(duì)話。

05，你需要做的是:分享你的信息源
 

我們用來(lái)構(gòu)建和堅(jiān)持我們想法的信息是非常重要的。我們從哪里得到這些信息也很重要。問(wèn)題是，在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，世界上有很多看似可信的錯(cuò)誤或誤導(dǎo)性信息。

分享你的信息來(lái)源，比如文章、書(shū)籍或紀(jì)錄片——同時(shí)也要準(zhǔn)備好面對(duì)對(duì)這些信息來(lái)源的批評(píng)和對(duì)其可信度的拒絕。這是一個(gè)社會(huì)協(xié)商和合理分歧的過(guò)程。如果你的消息來(lái)源是可信的，他們應(yīng)該經(jīng)得起推敲。

如果有人拒絕你的消息來(lái)源，找到你們都認(rèn)為可信的消息來(lái)源，即使你也知道他們可能有偏見(jiàn)。

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