來(lái)源丨Zoho云服務(wù)（微信號(hào)：ZOHOChina）

管理是一場(chǎng)旅程，而不是一個(gè)終點(diǎn)。它是一場(chǎng)馬拉松，而不是一段沖刺。它是一段過(guò)程，而不是一個(gè)結(jié)果。

——《真北》

客戶背景

北京翼輝信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：翼輝）是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的嵌入式操作系統(tǒng)服務(wù)商，專注為行業(yè)用戶提供自主可控嵌入式實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品解決方案；

翼輝已經(jīng)服務(wù)軌道交通、智能電網(wǎng)、航空航天、工業(yè)自動(dòng)化、汽車、通信等諸多高成長(zhǎng)領(lǐng)域的上千家客戶，為客戶提供性能卓越、穩(wěn)定可靠、滿足行業(yè)特殊需求的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)與“一站式”綜合設(shè)計(jì)服務(wù)。

在這里產(chǎn)生了中國(guó)第一個(gè)嵌入式操作系統(tǒng) IP 授權(quán)，首次在 RTOS 領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)嵌入式安全容器技術(shù)。

翼輝擁有發(fā)明專利50余項(xiàng)，承擔(dān)國(guó)家重大課題7項(xiàng)，年度業(yè)績(jī)復(fù)合增長(zhǎng)率113%。

1、創(chuàng)業(yè)篇

程序員出身的韓輝認(rèn)為自己是幸運(yùn)的。短短五年，企業(yè)就從9個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)走向了集團(tuán)化道路，事業(yè)發(fā)展迅猛。

更關(guān)鍵的是，他認(rèn)為自己選擇的道路是興趣愛(ài)好和價(jià)值觀的深度結(jié)合，畢竟不是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都能如此篤定。

韓輝出生于西安，在大院長(zhǎng)大，從小耳濡目染，奠定了長(zhǎng)大后服務(wù)國(guó)家的基本人生框架。

參加工作后韓輝潛心研究技術(shù)，同事說(shuō)除了寫代碼，他幾乎是個(gè)沒(méi)有愛(ài)好的人。這位資深碼農(nóng)于2006年完成了SylixOS 內(nèi)核的開(kāi)發(fā)，一項(xiàng)出色的技術(shù)從此誕生，此時(shí)距離創(chuàng)業(yè)還有9年。

2015年，韓輝認(rèn)為時(shí)機(jī)已到，拉起隊(duì)伍在北京開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。搭乘國(guó)內(nèi)各大企業(yè)對(duì)操作系統(tǒng)安全性和可靠性愈加重視的東風(fēng)，翼輝很快在北京之外的城市落地開(kāi)花，南京、西安、廣州都有了分公司，產(chǎn)品和服務(wù)輻射全國(guó)。

2、堅(jiān)持其實(shí)很寂寞

“有原則的領(lǐng)導(dǎo)者不容易被誘惑，也不容易改變自己的決定，因?yàn)樗麄兡茉谏车乩飫澇鲆粭l清晰的線條“

——比爾.喬治

提到操作系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化，很多人第一時(shí)間想到華為。華為并不是獨(dú)行俠，與華為相比，翼輝的堅(jiān)持毫不遜色。

韓輝承認(rèn)自己是個(gè)徹頭徹尾的理想主義者。國(guó)內(nèi)不少做國(guó)產(chǎn)化操作系統(tǒng)的同行選擇捷徑，他們?cè)趪?guó)外操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上稍作修改就推出自己的產(chǎn)品，投入少見(jiàn)效快。

韓輝從骨子里認(rèn)為這不算真正的國(guó)產(chǎn)化。拿到融資之后，韓輝仍然堅(jiān)持初心，不輕易偏離軌道，抵制住各種誘惑，堅(jiān)持走自主研發(fā)的道路，即使它是一條無(wú)比艱辛之路。

在創(chuàng)始人韓輝的帶領(lǐng)下，翼輝長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持為客戶提供”高安全，高可靠性的產(chǎn)品”，視”堅(jiān)如磐石，萬(wàn)無(wú)一失”為座右銘。

隨著國(guó)內(nèi)客戶為操作系統(tǒng)付費(fèi)的意識(shí)不斷提高，翼輝的堅(jiān)持迎來(lái)了回報(bào)，一躍成為國(guó)內(nèi)自主操作系統(tǒng)的領(lǐng)軍企業(yè)。

3、選型篇

2017年，杜經(jīng)綸加入了團(tuán)隊(duì)。在他的潛意識(shí)中，無(wú)需討論為什么要上CRM系統(tǒng)，因?yàn)槠髽I(yè)使用CRM就像吃飯喝水，天然就該使用。

彼時(shí)，翼輝已經(jīng)在用一套自己開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。翼輝自行開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)定制性很強(qiáng)，可以滿足靈活性的要求，安全性高，但是CRM畢竟并非主業(yè)，公司投入資源有限。隨著使用越加深入，開(kāi)發(fā)人員逐步難以跟隨使用者的需求。

同時(shí)，企業(yè)規(guī)模快速發(fā)展，其他部門人員也對(duì)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)提出了更多的要求。他們希望訪問(wèn)方式更加靈活，數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)效率更高，可視化清晰，報(bào)表及時(shí)便捷，方便跨區(qū)域和部門協(xié)作等等。

鑒于此，綜合考慮到各種因素，韓輝決定引入一款優(yōu)秀的解決方案，希望全面解決翼輝當(dāng)前和未來(lái)的問(wèn)題。

接公司要求，杜經(jīng)綸作為銷售團(tuán)隊(duì)代表和研發(fā)團(tuán)隊(duì)等部門一起，共同成立了選型小組，開(kāi)始尋找一款產(chǎn)品化的成熟CRM軟件。翼輝的訴求非常清晰。

首先要能解決銷售團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題。

第二，解決項(xiàng)目管理的問(wèn)題，CRM能滿足研發(fā)和銷售同時(shí)管理項(xiàng)目簽約和簽約后執(zhí)行的進(jìn)展，第三，最好還要能兼顧全公司不同部門以及整體的管理需求。

4、為什么選擇ZOHO

在考察了幾個(gè)主流CRM系統(tǒng)后，杜經(jīng)綸首先排除掉Salesforce。Salesforce對(duì)翼輝來(lái)說(shuō)還是有點(diǎn)重?？吹絑oho CRM后，杜經(jīng)綸坦言自己喜歡ZOHO界面的簡(jiǎn)約風(fēng)，相較其他產(chǎn)品，ZOHO看起來(lái)更符合辦公場(chǎng)景，UI風(fēng)格大氣舒展。

然而舒服的界面并不是選型的決定性因素，杜經(jīng)綸對(duì)選擇與哪個(gè)品牌合作自有考慮。

01產(chǎn)品邏輯帶來(lái)的思辨

經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎地試用，杜經(jīng)綸認(rèn)為Zoho CRM體現(xiàn)出一種邏輯之美。

靜下心來(lái)研究后，他感覺(jué)自己能夠領(lǐng)悟到產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的初衷，思想上的同頻讓他如遇知音。

他舉了個(gè)例子，在很多CRM軟件里把聯(lián)系人和客戶做在一起，屬于強(qiáng)相關(guān)。而Zoho CRM恰恰相反，聯(lián)系人和客戶是完全分開(kāi)的兩個(gè)模塊。

Zoho CRM的設(shè)計(jì)思路初看略散，但是更加靈活，可以應(yīng)對(duì)真實(shí)業(yè)務(wù)中的各種極端情況，如聯(lián)系人重名，聯(lián)系人跳槽，聯(lián)系人跨公司等等。

“這樣設(shè)計(jì)是對(duì)的，才能做到無(wú)懈可擊?！彼u(píng)價(jià)道。

“不少企業(yè)陷入一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為管理軟件必須跟自己的想法完全一樣，有一點(diǎn)點(diǎn)不同都不行。在研究Zoho CRM的時(shí)候，我也遇到了軟件和我的想法不一樣的情況。

這時(shí)候我會(huì)停下來(lái)想想，為什么產(chǎn)品要這么設(shè)計(jì)，出于什么考慮，要達(dá)到什么目的。想過(guò)之后，往往覺(jué)得ZOHO還蠻有道理的?！?/span>

杜經(jīng)綸建議每個(gè)企業(yè)都能放平心態(tài)認(rèn)真思考，帶著思辨精神從不同角度重新審視自己的業(yè)務(wù)，優(yōu)化以往的流程。

這么做對(duì)企業(yè)是有益處的。因?yàn)槠髽I(yè)從管理軟件中獲得的將不僅僅是一個(gè)工具，而是管理水平真正意義上的提升。

02、高度定制是剛需

“國(guó)內(nèi)的很多CRM品牌不能說(shuō)不好，但是他們會(huì)把自己認(rèn)為對(duì)的業(yè)務(wù)邏輯固化到產(chǎn)品中，企業(yè)按軟件提供的方式去用就好了。管理本身無(wú)對(duì)錯(cuò)，但是管理細(xì)節(jié)有區(qū)別。

每個(gè)企業(yè)在管理上都有自己的想法，翼輝的業(yè)務(wù)和項(xiàng)目也非常特殊，當(dāng)我們的管理方式和信息流變化時(shí)，我們希望CRM仍然能滿足我們的想法，如果定制能力不強(qiáng)我是不會(huì)選擇的。”杜經(jīng)綸說(shuō)。

“我想選一個(gè)能面向未來(lái)的CRM?！?ZOHO產(chǎn)品更適合具有獨(dú)立思考能力的企業(yè)。

杜經(jīng)綸自己研究系統(tǒng)，經(jīng)常幫同事做一些簡(jiǎn)單的調(diào)整，定制個(gè)性化的過(guò)濾器、視圖、自定義字段等等。

當(dāng)需要進(jìn)行稍微復(fù)雜的業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)，他會(huì)交給系統(tǒng)管理員。“ZOHO給了我們很大的自由發(fā)揮空間，幾乎每個(gè)人的界面都是不一樣的，大家可以按照自己最喜歡的方式來(lái)應(yīng)用它?！?/span>

03、看重功能全面

除CRM外，ZOHO特有的企業(yè)級(jí)應(yīng)用全家桶——Zoho One, 還讓杜經(jīng)綸的第三個(gè)選型訴求得以實(shí)現(xiàn)。

“ZOHO還有郵件、調(diào)研、網(wǎng)盤、項(xiàng)目等好多個(gè)產(chǎn)品，每一個(gè)都不錯(cuò)，有太多的功能和應(yīng)用場(chǎng)景可以挖掘。”正式合作前，翼輝研發(fā)、銷售等各個(gè)部門全面試用了ZOHO的各項(xiàng)功能，最終，翼輝討論后，一致決定合作Zoho One。

5、效果篇

“上系統(tǒng)之后，對(duì)我和銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)所有常規(guī)的好處都體驗(yàn)到了。我們以CRM為中心，向其他產(chǎn)品逐步延伸?！?nbsp;

ZOHO上線一年來(lái)，翼輝用CRM解決最核心的客戶管理和銷售業(yè)務(wù)拓展，服務(wù)團(tuán)隊(duì)用Desk開(kāi)展技術(shù)支持，研發(fā)用Projects管理項(xiàng)目，用Connect進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審和公司內(nèi)部小組化討論，全公司通過(guò)網(wǎng)盤共享并同步文檔。

每款產(chǎn)品相互集成，從淺入深，按照正確的方向持續(xù)推進(jìn)。現(xiàn)在大家已經(jīng)逐漸適應(yīng)了系統(tǒng)，返過(guò)頭來(lái)很難想象如果沒(méi)有系統(tǒng)會(huì)是什么情形。

6、自我超越，持續(xù)進(jìn)化

翼輝對(duì)未來(lái)的設(shè)想是將產(chǎn)品推向更大的市場(chǎng)，以更低的成本進(jìn)軍中小企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)，以操作系統(tǒng)云端化為導(dǎo)向，搶在市場(chǎng)變化的前端持續(xù)進(jìn)化。

翼輝正在全面加速開(kāi)展面向“萬(wàn)物互聯(lián)”的智能邊緣操作系統(tǒng) EdgerOS（愛(ài)智）的研發(fā)工作，推動(dòng)真正的智能“萬(wàn)物互聯(lián)”時(shí)代早日到來(lái)。

現(xiàn)在要做的不僅僅是打破組織內(nèi)部的均衡，還要不斷求變，全面提升企業(yè)彈性能力，因此對(duì)管理系統(tǒng)的前瞻性和定制程度有著更高的要求。

“集團(tuán)化需要我們的管理越來(lái)越規(guī)范高效，而這不是一蹴而就的。在現(xiàn)有系統(tǒng)上做一些簡(jiǎn)單的改動(dòng)，就讓我們往目標(biāo)又邁進(jìn)了一小步。”杜經(jīng)綸說(shuō)。

每天一小步，積累起來(lái)就是一大步。正所謂不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。ZOHO的開(kāi)放性和高度定制能力為翼輝提供了無(wú)限空間。

杜經(jīng)綸最后說(shuō)：“像我們這樣的技術(shù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)，產(chǎn)品特殊，所以業(yè)務(wù)和用戶管理一直是很讓人頭疼的問(wèn)題。

使用ZOHO系統(tǒng)之后，每個(gè)人的工作習(xí)慣都發(fā)生了巨大的變化，我們把所有工作拿到更加公開(kāi)的平臺(tái)上協(xié)同開(kāi)展，大家更喜歡現(xiàn)在這種工作方式?！?/span>

7、客戶證言

”ZOHO很全面、很系統(tǒng)地幫助翼輝實(shí)現(xiàn)了從創(chuàng)業(yè)公司到集團(tuán)公司躍遷過(guò)程中的各種管理問(wèn)題和具體行動(dòng)，隨著應(yīng)用的逐漸深入，ZOHO仍在不斷地給我們帶來(lái)驚喜。“

——翼輝銷售總監(jiān)  杜經(jīng)綸

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