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作者丨云合

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1、京東自營(yíng)上線家政服務(wù)

4月8日，京東自營(yíng)又一次擴(kuò)大了業(yè)務(wù)，只是這一次和以往不同，此次上線的并非實(shí)物商品，而是線下的家政服務(wù)。 對(duì)于現(xiàn)在的上班族而言，忙碌了一整個(gè)白天，晚上回家的時(shí)間變得彌足珍貴，想到要抽出時(shí)間來(lái)打掃衛(wèi)生簡(jiǎn)直就是苦不堪言。 

面對(duì)時(shí)間和金錢上的沖突，大多數(shù)年輕人都會(huì)選擇時(shí)間，據(jù)艾媒咨詢測(cè)算，2020年全中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)?；?qū)⑦_(dá)到8782億元，服務(wù)的高端化、專業(yè)化、年輕化，成為家政服務(wù)市場(chǎng)的熱趨。 

也正是因?yàn)檫@樣，家政服務(wù)在近幾年愈發(fā)火爆，如今連巨頭京東都要涉足。 打開(kāi)京東APP搜索京東家政，頁(yè)面會(huì)直接跳轉(zhuǎn)至預(yù)約界面，里面詳細(xì)的介紹了關(guān)于家政服務(wù)的細(xì)節(jié)，例如服務(wù)時(shí)間、服務(wù)家庭、服務(wù)市場(chǎng)等，價(jià)格統(tǒng)一為150元3小時(shí)。目前，京東自營(yíng)的家政服務(wù)只面向北京的部分地區(qū)。 

相對(duì)于第三方的家政品牌，京東自營(yíng)給人的第一感受就是靠譜，畢竟自營(yíng)是京東最大的優(yōu)勢(shì)，即便是為了穩(wěn)住自營(yíng)這塊招牌，其新上線的家政服務(wù)也不會(huì)差到哪兒去，更何況，京東在去年就已經(jīng)為家政服務(wù)作準(zhǔn)備了。 去年十月份，天眼查顯示北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司（京東集團(tuán)下屬子公司）申請(qǐng)了“京東家政”商標(biāo)，彼時(shí)便有業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)，京東這是要大舉進(jìn)軍家政服務(wù)行業(yè)。 

2、京東家政服務(wù)的獨(dú)特之處

 一直以來(lái)，家政服務(wù)行業(yè)都以小、雜、亂著稱，因?yàn)槭蔷徒?wù)，輻射范圍有限，所以在市場(chǎng)內(nèi)很難做到統(tǒng)一合理的管控，這一塊的發(fā)展至今沒(méi)有碰到天花板。 也正是因?yàn)檫@樣，家政行業(yè)始終被消費(fèi)者詬病，明明有著極高的市場(chǎng)需求，卻遲遲無(wú)法引來(lái)突破點(diǎn)，如今巨頭涌入，京東自營(yíng)的出現(xiàn)或?qū)槠鋷?lái)變局。 

只是在如此眾多、魚(yú)龍混雜的家政市場(chǎng)里，京東自營(yíng)有哪些獨(dú)特的地方呢？ 獨(dú)特之一——性價(jià)比高 在京東自營(yíng)家政的頁(yè)面，明碼標(biāo)價(jià) 150元3小時(shí)，放在北京，這樣價(jià)格的家政服務(wù)無(wú)疑是很難找到的，而且市面上的小家政公司收費(fèi)并不明確，往往談的是一個(gè)價(jià)格，來(lái)了之后又是另外一個(gè)價(jià)格。 

明明說(shuō)好了一個(gè)小時(shí)是40塊錢，結(jié)果來(lái)了才知道這價(jià)錢是不包括擦洗油煙機(jī)的，沒(méi)辦法，想著人都請(qǐng)過(guò)來(lái)的，就多花點(diǎn)兒錢打掃一下唄，這一來(lái)二去算一算，一次大掃除怎么也得花個(gè)兩三百。比起這些動(dòng)輒漲價(jià)、掛羊頭賣狗肉的家政公司，京東自營(yíng)的明碼標(biāo)價(jià)也讓消費(fèi)者省了不少心。 

獨(dú)特之二——規(guī)范化 因?yàn)榧艺袌?chǎng)的小而雜，服務(wù)人員的人流量也比較大，且質(zhì)量良莠不齊，運(yùn)氣好的找了個(gè)打掃的不錯(cuò)的還行，運(yùn)氣差的到頭來(lái)惹得自己花了錢還不高興，所以這就像是拆盲盒，永遠(yuǎn)不知道下一個(gè)保潔員是不是符合心意。 

針對(duì)這一問(wèn)題，京東自營(yíng)從源頭就把控好了每一位保潔師的質(zhì)量，從培訓(xùn)、篩選、認(rèn)證、審核及晉升，京東有一套自己的標(biāo)準(zhǔn)化傳統(tǒng)，致力于將每一位保潔師打造的更加專業(yè)化、專職化。 有了規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)不行，還得看保潔師是否能夠帶給消費(fèi)者滿意的服務(wù)。

京東自營(yíng)家政在服務(wù)的過(guò)程中采用全流程管控機(jī)制，落實(shí)112項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋6大服務(wù)內(nèi)容，每一樣不起眼的家務(wù)活兒都有著嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，真正的做到事無(wú)巨細(xì)。 

借助互聯(lián)網(wǎng)的透明化，京東自營(yíng)對(duì)保潔師進(jìn)行嚴(yán)格的考核，只有最后審核的綜合素質(zhì)高，保潔師才會(huì)成為客戶的最優(yōu)選擇。 在這樣規(guī)范化的操作下，消費(fèi)者所收獲的服務(wù)自然也是有保障的。 

獨(dú)特之三——安全化 面對(duì)小微家政企業(yè)，無(wú)論是保潔員還是雇主，都會(huì)有不放心的時(shí)候，針對(duì)這一問(wèn)題，京東為消費(fèi)者和保潔師均購(gòu)買人身安全保險(xiǎn)，為消費(fèi)者的財(cái)務(wù)遺失和物品損害提供保障等手段，保障消費(fèi)者體驗(yàn)及合法權(quán)益。 同時(shí)因?yàn)楸晨烤〇|自營(yíng)，原本就有口碑加持，在用戶的心中更是奠定的“安全”二字。 靠著這些“獨(dú)特”之處，京東家政想要走出北京大概并不是難事。 

3、“同城”生意的春天到了嗎？

 電商的出現(xiàn)，顛覆著傳統(tǒng)的零售業(yè)，越來(lái)越多的東西從線下走到了線上。如今線上零售這片蛋糕已然被瓜分的差不多，越來(lái)越多的目光落在了“同城”上。 

相比較同城交易，電商有一個(gè)無(wú)法忽略的弊端——時(shí)效性。在時(shí)間愈發(fā)寶貴的當(dāng)下，越來(lái)越多的消費(fèi)者更愿意花錢買時(shí)間。

抓住這一機(jī)遇，阿里巴巴開(kāi)啟了同城零售戰(zhàn)略，打造“身邊經(jīng)濟(jì)”，以前只送外賣，現(xiàn)在什么都送，甚至可以將美甲、美容這樣的服務(wù)送上家門。 疫情的突襲助長(zhǎng)了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展，同城配送也一度在市場(chǎng)內(nèi)掀起波瀾，越來(lái)越多的企業(yè)扎根于小范圍內(nèi)的生鮮果蔬、醫(yī)藥健康生意。 此次京東自營(yíng)上線家政服務(wù)，更是從另一個(gè)方面突出了“同城”的重要性，或許在未來(lái)，將會(huì)有更多的企業(yè)融入這個(gè)市場(chǎng)。 

4、充滿熱情，也要保持冷靜

 扎堆入局的背后，這些巨頭或許也應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間冷靜思考，“同城”生意到底是曇花一現(xiàn)，還是下一個(gè)角斗場(chǎng)。 拿京東自營(yíng)的家政服務(wù)來(lái)說(shuō)，想要做大做強(qiáng)，第一步就是做好網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)，為更多地區(qū)的用戶提供服務(wù)，首先要面對(duì)的便是前期的成本投入問(wèn)題，一旦市場(chǎng)調(diào)研有短板，還會(huì)有閑置資源浪費(fèi)、調(diào)配不及時(shí)等風(fēng)險(xiǎn)。 和電商相比，同城生意近在消費(fèi)者身邊，多元化的需求使得同城生意擁有無(wú)限可能，抓住契機(jī)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，才能在熱潮之中占據(jù)一方天地。

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