來源丨電商之家（微信號:iechome）

作者丨云合

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1、京東自營上線家政服務(wù)

4月8日，京東自營又一次擴大了業(yè)務(wù)，只是這一次和以往不同，此次上線的并非實物商品，而是線下的家政服務(wù)。 對于現(xiàn)在的上班族而言，忙碌了一整個白天，晚上回家的時間變得彌足珍貴，想到要抽出時間來打掃衛(wèi)生簡直就是苦不堪言。 

面對時間和金錢上的沖突，大多數(shù)年輕人都會選擇時間，據(jù)艾媒咨詢測算，2020年全中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模或?qū)⑦_到8782億元，服務(wù)的高端化、專業(yè)化、年輕化，成為家政服務(wù)市場的熱趨。 

也正是因為這樣，家政服務(wù)在近幾年愈發(fā)火爆，如今連巨頭京東都要涉足。 打開京東APP搜索京東家政，頁面會直接跳轉(zhuǎn)至預(yù)約界面，里面詳細的介紹了關(guān)于家政服務(wù)的細節(jié)，例如服務(wù)時間、服務(wù)家庭、服務(wù)市場等，價格統(tǒng)一為150元3小時。目前，京東自營的家政服務(wù)只面向北京的部分地區(qū)。 

相對于第三方的家政品牌，京東自營給人的第一感受就是靠譜，畢竟自營是京東最大的優(yōu)勢，即便是為了穩(wěn)住自營這塊招牌，其新上線的家政服務(wù)也不會差到哪兒去，更何況，京東在去年就已經(jīng)為家政服務(wù)作準(zhǔn)備了。 去年十月份，天眼查顯示北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司（京東集團下屬子公司）申請了“京東家政”商標(biāo)，彼時便有業(yè)內(nèi)人士猜測，京東這是要大舉進軍家政服務(wù)行業(yè)。 

2、京東家政服務(wù)的獨特之處

 一直以來，家政服務(wù)行業(yè)都以小、雜、亂著稱，因為是就近服務(wù)，輻射范圍有限，所以在市場內(nèi)很難做到統(tǒng)一合理的管控，這一塊的發(fā)展至今沒有碰到天花板。 也正是因為這樣，家政行業(yè)始終被消費者詬病，明明有著極高的市場需求，卻遲遲無法引來突破點，如今巨頭涌入，京東自營的出現(xiàn)或?qū)槠鋷碜兙帧?nbsp;

只是在如此眾多、魚龍混雜的家政市場里，京東自營有哪些獨特的地方呢？ 獨特之一——性價比高 在京東自營家政的頁面，明碼標(biāo)價 150元3小時，放在北京，這樣價格的家政服務(wù)無疑是很難找到的，而且市面上的小家政公司收費并不明確，往往談的是一個價格，來了之后又是另外一個價格。 

明明說好了一個小時是40塊錢，結(jié)果來了才知道這價錢是不包括擦洗油煙機的，沒辦法，想著人都請過來的，就多花點兒錢打掃一下唄，這一來二去算一算，一次大掃除怎么也得花個兩三百。比起這些動輒漲價、掛羊頭賣狗肉的家政公司，京東自營的明碼標(biāo)價也讓消費者省了不少心。 

獨特之二——規(guī)范化 因為家政市場的小而雜，服務(wù)人員的人流量也比較大，且質(zhì)量良莠不齊，運氣好的找了個打掃的不錯的還行，運氣差的到頭來惹得自己花了錢還不高興，所以這就像是拆盲盒，永遠不知道下一個保潔員是不是符合心意。 

針對這一問題，京東自營從源頭就把控好了每一位保潔師的質(zhì)量，從培訓(xùn)、篩選、認(rèn)證、審核及晉升，京東有一套自己的標(biāo)準(zhǔn)化傳統(tǒng)，致力于將每一位保潔師打造的更加專業(yè)化、專職化。 有了規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)不行，還得看保潔師是否能夠帶給消費者滿意的服務(wù)。

京東自營家政在服務(wù)的過程中采用全流程管控機制，落實112項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋6大服務(wù)內(nèi)容，每一樣不起眼的家務(wù)活兒都有著嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，真正的做到事無巨細。 

借助互聯(lián)網(wǎng)的透明化，京東自營對保潔師進行嚴(yán)格的考核，只有最后審核的綜合素質(zhì)高，保潔師才會成為客戶的最優(yōu)選擇。 在這樣規(guī)范化的操作下，消費者所收獲的服務(wù)自然也是有保障的。 

獨特之三——安全化 面對小微家政企業(yè)，無論是保潔員還是雇主，都會有不放心的時候，針對這一問題，京東為消費者和保潔師均購買人身安全保險，為消費者的財務(wù)遺失和物品損害提供保障等手段，保障消費者體驗及合法權(quán)益。 同時因為背靠京東自營，原本就有口碑加持，在用戶的心中更是奠定的“安全”二字。 靠著這些“獨特”之處，京東家政想要走出北京大概并不是難事。 

3、“同城”生意的春天到了嗎？

 電商的出現(xiàn)，顛覆著傳統(tǒng)的零售業(yè)，越來越多的東西從線下走到了線上。如今線上零售這片蛋糕已然被瓜分的差不多，越來越多的目光落在了“同城”上。 

相比較同城交易，電商有一個無法忽略的弊端——時效性。在時間愈發(fā)寶貴的當(dāng)下，越來越多的消費者更愿意花錢買時間。

抓住這一機遇，阿里巴巴開啟了同城零售戰(zhàn)略，打造“身邊經(jīng)濟”，以前只送外賣，現(xiàn)在什么都送，甚至可以將美甲、美容這樣的服務(wù)送上家門。 疫情的突襲助長了社區(qū)團購的發(fā)展，同城配送也一度在市場內(nèi)掀起波瀾，越來越多的企業(yè)扎根于小范圍內(nèi)的生鮮果蔬、醫(yī)藥健康生意。 此次京東自營上線家政服務(wù)，更是從另一個方面突出了“同城”的重要性，或許在未來，將會有更多的企業(yè)融入這個市場。 

4、充滿熱情，也要保持冷靜

 扎堆入局的背后，這些巨頭或許也應(yīng)該花點時間冷靜思考，“同城”生意到底是曇花一現(xiàn)，還是下一個角斗場。 拿京東自營的家政服務(wù)來說，想要做大做強，第一步就是做好網(wǎng)點鋪設(shè)，為更多地區(qū)的用戶提供服務(wù)，首先要面對的便是前期的成本投入問題，一旦市場調(diào)研有短板，還會有閑置資源浪費、調(diào)配不及時等風(fēng)險。 和電商相比，同城生意近在消費者身邊，多元化的需求使得同城生意擁有無限可能，抓住契機，穩(wěn)扎穩(wěn)打，才能在熱潮之中占據(jù)一方天地。

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