來源丨礪石商業(yè)評(píng)論（ID：libusiness）

作者丨張軍智

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礪石導(dǎo)言

雖然屬于杰克·韋爾奇的光輝歲月已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)，但作為過去幾十年中全球最杰出的CEO，他的商業(yè)思想依然有很多值得學(xué)習(xí)的地方，特別是他挖掘、激發(fā)員工潛力的手段和思想。而這種思想和能力源自他對(duì)“自信”的洞察。

因?yàn)樽吭降墓芾砟芰Γㄓ秒姎馇癈EO杰克·韋爾奇在全球享有盛譽(yù)，每次人們提到他時(shí)，總是少不了以下幾個(gè)標(biāo)簽：“全球第一CEO”“二十世紀(jì)最佳經(jīng)理人”“美國(guó)當(dāng)代最成功、最偉大的企業(yè)家”“企業(yè)家中的企業(yè)家”等等。

談?wù)擁f爾奇、研究韋爾奇、學(xué)習(xí)韋爾奇是中國(guó)商界過去二十年的一種風(fēng)尚。他的自傳僅2001年內(nèi)地銷量就超過了100萬(wàn)冊(cè)；他在中國(guó)的講座，一張票可以賣到20萬(wàn)元；他的“六西格瑪”“4E1P”“活力曲線”等管理工具被中國(guó)企業(yè)家群體奉為圭臬；關(guān)于他管理思想的研究著述更是汗牛充棟，以至于有評(píng)論認(rèn)為，韋爾奇是過去20年間對(duì)中國(guó)企業(yè)家群體影響最大的人。

雖然韋爾奇的思想影響如此廣泛，不過在筆者看來，很多企業(yè)家只掌握了其“有形”的方法論，但并未理解其管理手段的底層思想。為什么這樣說？因?yàn)楣芾淼暮诵氖枪苋?，能否把人管好是管理工作的關(guān)鍵，但我們可以看到如今很多企業(yè)管理者雖然能夠讓員工努力地工作，但對(duì)帶來的結(jié)果卻往往不甚滿意；另一方面，現(xiàn)在到處存在著員工吐槽工作壓力大、職場(chǎng)PUA的情況。這個(gè)現(xiàn)象說明了一點(diǎn)，很多企業(yè)的管理并未達(dá)到提高組織效率的目的，也未形成企業(yè)管理工作的“正循環(huán)”。

與之形成鮮明對(duì)比的是，杰克·韋爾奇在掌舵通用的20年間，通用電氣的市值由他上任時(shí)的130億美元上升到了4800億美元，排名從世界第10提升到第1。GE旗下的12個(gè)事業(yè)部，一度有9個(gè)事業(yè)部能入選《財(cái)富》500強(qiáng)。更值得稱道的是GE還是培養(yǎng)首席執(zhí)行官的黃埔軍校，很多GE高管后來都成為了世界500強(qiáng)企業(yè)的掌舵人。僅在2001年，就有16位韋爾奇曾經(jīng)的手下在上市公司任職CEO，其中包括3M、Home Depot和Conseco這些大型上市公司。

對(duì)于韋爾奇的管理成就，美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)論說：“韋爾奇那一套無與倫比的管理手段和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才的熱情是他取得成功的唯一秘密。”韋爾奇則說，所有的管理都是圍繞“自信”展開的：自信是通用電氣的核心價(jià)值觀之一，自信就是讓員工開口說、動(dòng)手做，并且欣賞他們。

在筆者看來，所有的管理都圍繞發(fā)掘、激發(fā)、培養(yǎng)員工的自信展開，正是韋爾奇區(qū)別于普通管理者的顯著特征。為何韋爾奇會(huì)如此重視員工自信心的培養(yǎng)？這與韋爾奇自己的人生經(jīng)歷有著直接關(guān)系。

一

自信令弱者成為強(qiáng)者

韋爾奇從小就患有口吃癥，而且一直戒除不掉。他經(jīng)常會(huì)因?yàn)榭诔栽斐刹簧傩υ?，在點(diǎn)烤面包夾金槍魚時(shí)候，服務(wù)員經(jīng)常會(huì)給他端來雙份而不是一份三明治，因?yàn)閷?duì)方聽到他說的是“兩份金槍魚三明治（tu-tuna sandwiches）”。

幸運(yùn)的是韋爾奇有一位了不起的母親，他的母親雖然從來沒有管理過任何人，但是她知道如何建立一個(gè)人的自尊心，她想方設(shè)法將兒子這個(gè)缺陷轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N激勵(lì)。她常對(duì)韋爾奇說：“這是因?yàn)槟闾斆?，沒有任何一個(gè)人的舌頭可以跟得上你這樣聰明的腦袋。”于是從小到大，韋爾奇從未對(duì)自己的口吃有過絲毫的憂慮。因?yàn)樗麖男牡紫嘈拍赣H的話：他的大腦比別人的舌頭轉(zhuǎn)得快。正是母親給予的自信，讓韋爾奇這個(gè)口吃癥患者，長(zhǎng)大后成為了一個(gè)能說會(huì)道，非常自信的演講者。

韋爾奇的個(gè)子不高，卻從小酷愛體育運(yùn)動(dòng)。讀小學(xué)的時(shí)候，他想報(bào)名參加?；@球隊(duì)，當(dāng)他把這個(gè)想法告訴母親時(shí)，母親便鼓勵(lì)他說：“你想做什么就盡管去做好了，你一定會(huì)成功的！”于是韋爾奇參加了籃球隊(duì)，并成為了校隊(duì)的主力后衛(wèi)。當(dāng)時(shí)，他的個(gè)頭幾乎只有其他隊(duì)員的四分之三。然而，由于充滿自信，韋爾奇對(duì)此始終沒有絲毫的覺察，以至于幾十年后，當(dāng)他翻看自己青少年時(shí)代在運(yùn)動(dòng)隊(duì)與隊(duì)友的合影時(shí)，才驚奇地發(fā)現(xiàn)自己幾乎一直是整個(gè)球隊(duì)中最矮的一個(gè)。當(dāng)球隊(duì)遭遇失敗時(shí)，母親一邊對(duì)他嚴(yán)加斥責(zé)，要求他面對(duì)現(xiàn)實(shí)，另外也不失時(shí)機(jī)地告訴他，“人生是一次沒有終點(diǎn)的奮斗歷程，你要充滿自信，但無須對(duì)成敗過于在意?！?/span>

韋爾奇的母親還是他最熱情的啦啦隊(duì)長(zhǎng)，每當(dāng)兒子取得一點(diǎn)成績(jī)時(shí)——無論是大學(xué)畢業(yè)還是拿到博士學(xué)位，她都會(huì)一點(diǎn)也不難為情地給當(dāng)?shù)貓?bào)紙打電話尋求報(bào)道，并將剪報(bào)貼在一個(gè)剪貼簿上。

母親的細(xì)心培養(yǎng)，讓韋爾奇從小就建立了享用一生的自信。這也讓他每次接受一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，都信心百倍，從一開始就以一個(gè)成功者的心態(tài)面對(duì)一切，因此很多事情也就有了不一樣的結(jié)果。
 

自信并非只限于讓“弱者”成為一個(gè)“強(qiáng)者”那么簡(jiǎn)單，而是對(duì)一個(gè)人的人生有著心里層面的影響。在這方面，被稱為“不僅僅是一個(gè)商業(yè)巨子，還是一個(gè)有心靈、有靈魂、有頭腦的巨人”的韋爾奇，要比大多數(shù)人有更深刻的洞察。

二

自信心影響著自我形象認(rèn)知

自信心如何影響一個(gè)人的自我形象認(rèn)知？韋爾奇在給兒子的一封信中，有過很透徹的闡述。在信中，韋爾奇給兒子講了美國(guó)奧蘭多朗托斯業(yè)務(wù)推廣公司的總裁潘·朗托斯（Pam Lontos）圓夢(mèng)的故事。

朗托斯曾是個(gè)肥胖、沮喪的家庭主婦，每天渾渾噩噩，睡眠時(shí)間高達(dá)18小時(shí)以上，直到有一天，她厭倦了這樣的生活，決心改變。她開始聆聽一些有關(guān)積極思想的錄音帶，錄音帶里說，得一天3次對(duì)自己重復(fù)肯定宣言。于是她一天說上50次。錄音帶里說，必須在心里時(shí)常想著一個(gè)固定的成功形象，她便也全天候照做。她把一個(gè)形象健美的明星照片貼在墻上，只是頭部切換上自己的照片。她一遍又一遍地在腦海中描繪自己外向、整潔、自信的樣子。一段時(shí)間之后，她發(fā)現(xiàn)圖像開始和自己符合了。她不僅減輕了20公斤的贅肉，而且自信許多，也開始運(yùn)動(dòng)了。

瘦身成功后，朗托斯找了一份銷售員的工作，利用減肥時(shí)的方法，她開始幻想自己成為頂尖的銷售員，結(jié)果沒過多久，她也辦到了。之后，她決定轉(zhuǎn)到廣播電臺(tái)做銷售，可是電臺(tái)的經(jīng)理告訴她我們這里并不缺人，但此時(shí)越來越自信的朗托斯并不罷休，她一次一次地去拜見那位經(jīng)理，希望得到那份工作，最終夢(mèng)想成真。進(jìn)入電臺(tái)當(dāng)上銷售員以后，她運(yùn)用積極的思想、非凡的努力，把一向不怎么出色的電臺(tái)廣告業(yè)績(jī)，在短時(shí)間奇跡般地整整提升了7倍之多。不到兩年的時(shí)間，朗托斯成為迪士尼旗下夏洛克廣播公司的副總裁。爾后，她創(chuàng)立了自己的公司，成為北美杰出的女企業(yè)家。

韋爾奇對(duì)兒子說，朗托斯的經(jīng)歷告訴我們，所有的成功者，在他們真正完成夢(mèng)想之前，都已經(jīng)先運(yùn)用想象力預(yù)見自己的成功圖像。不管他們?cè)陂_始時(shí)多么貧窮，不管他們受正式教育的歷程多么短暫，也不管他們結(jié)識(shí)的人多么稀少，他們都想像自己能成功。他們自信能夠成功，生命就以事實(shí)回應(yīng)他們的夢(mèng)想，以符合他們的自我形象與對(duì)成功所持有的信念。

韋爾奇這封信，如今看起來顯得頗為“雞湯”，但其揭示了一個(gè)真諦：自信的人，內(nèi)心自我形象良好，自我形象良好的人往往目標(biāo)也較為遠(yuǎn)大，最終也能夠擁有夢(mèng)想；與之相反，不自信的人，內(nèi)心自我形象就比較差，通常一開始便不相信自己能夠擁有夢(mèng)想，而結(jié)果也真的是碌碌無為。

筆者身邊一位喜歡長(zhǎng)跑的朋友說，如果在他熟悉的賽道和公園里，不論是感冒發(fā)燒還是身體疲憊，他總能跑完預(yù)定的目標(biāo)，因?yàn)樗呀?jīng)在這里無數(shù)次實(shí)現(xiàn)過了，他相信“這一次”也可以完成。但是同樣的狀態(tài)，如果在陌生的環(huán)境中，他就會(huì)覺得非常吃力，經(jīng)常中途放棄。我們?cè)谌松穆猛局?，很多時(shí)候都會(huì)碰到類似的局面，而成敗就系于你相不相信自己。信自己，你就行，不信自己，你就不行。自信對(duì)結(jié)果的影響，就是如此微妙。

在韋爾奇看來，人生的成功源于自信，“你也必須將自己打造成那種具有磐石般自信的人——即使你現(xiàn)在一點(diǎn)基礎(chǔ)也沒有”。

三

自信之道

韋爾奇的人生經(jīng)歷以及對(duì)自信的內(nèi)在洞察，讓其意識(shí)到自信心的重要性。掌管GE后，他將自信列為公司的核心價(jià)值觀之一。他說，身為領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)職責(zé)，就是要不斷給人注入自信，因?yàn)樽孕诺娜瞬豢苫蛉?。而要想建立自信就必須給他們一個(gè)態(tài)度，讓他們相互交談、傾聽和信任，“我鼓勵(lì)他們勇敢地展示自己，談出自己的看法，爭(zhēng)取上司的賞識(shí)。我告訴他們：‘如果GE不能讓你改變窩囊的感覺，你就應(yīng)該另謀高就’”。

韋爾奇說，他見過毫無自信心的通用電氣員工，但通過不斷讓員工們有機(jī)會(huì)嘗試、去冒風(fēng)險(xiǎn)，從而取得成功，獲得經(jīng)驗(yàn)，最終變得自信了。按照韋爾奇的觀點(diǎn)，如果你期望你的下屬、員工是什么樣子的，你就要把他當(dāng)成你期待的樣子對(duì)待，那么你的下屬、員工從你那里得到了肯定的答案和自我價(jià)值的體現(xiàn)，就會(huì)朝你期望的方向發(fā)展，因?yàn)樗麄円矆?jiān)信他們自己所堅(jiān)持所發(fā)展的方向也是對(duì)的。

通過樹立員工的自信心，在韋爾奇的手下，聚集了越來越多工作出色的員工。這也是后來韋爾奇的管理名言“管得越少，成效越好”的內(nèi)在本質(zhì)?，F(xiàn)在來看，有了越來越多的自信員工、越來越多的出色員工，GE一度可以“大象跳舞”，不斷創(chuàng)造奇跡，就不足為怪了。韋爾奇也說：“如果我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)無邊界的公司，那么我們必須創(chuàng)造一種氛圍，讓我們中的每一個(gè)人都能培養(yǎng)出自信?！?/span>

不過對(duì)于員工幻想在一夜之間腰纏萬(wàn)貫、聲名鵲起、永遠(yuǎn)消除對(duì)失敗的恐懼，從而一勞永逸地解決自信的問題，韋爾奇說，這種事情只會(huì)發(fā)生在電影里，更現(xiàn)實(shí)的辦法是：小勝積累法。

首先，制定一個(gè)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)既可以是工作目標(biāo)，也可以是家務(wù)目標(biāo)。不要把這個(gè)目標(biāo)定得太高，給將來的進(jìn)一步提升留下空間；在制定第一個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，不要對(duì)自己期望太高。然后，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之后，你就會(huì)感覺好一些。

接下來，再制定一個(gè)稍高一點(diǎn)的目標(biāo)。制定這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，對(duì)自己要求嚴(yán)格一些，讓這個(gè)目標(biāo)對(duì)自己有一些挑戰(zhàn)性。當(dāng)你實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)之后，感覺會(huì)更好。將這種方法繼續(xù)下去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你在緩慢而持續(xù)地進(jìn)步著，你的自信心在一點(diǎn)一點(diǎn)地增強(qiáng)。

這個(gè)辦法很有效。韋爾奇第一次演講時(shí)，為了發(fā)言的時(shí)候不讓聽眾察覺他有口吃的毛病，站在鏡子前練習(xí)了好幾個(gè)星期。到了發(fā)言的那天，他拿著精心打印好的稿子一個(gè)字一個(gè)字地往下念，神情緊張得就像是穿著緊身衣。他的發(fā)言實(shí)際只持續(xù)了15分鐘，可是后來他說這15分鐘是他一生中最難熬，最漫長(zhǎng)的15分鐘。

雖然過程如此痛苦，但韋爾奇認(rèn)為，在解決難題的時(shí)候，沒有任何辦法比這種循序漸進(jìn)、穩(wěn)扎穩(wěn)打的方法更為有效。幾十年來，韋爾奇給許許多多的聽眾做了很多場(chǎng)演講，他可以在數(shù)千人面前不用講稿毫不緊張地回答大家的問題。以至于后來，當(dāng)眾演講成了一件令他開心激動(dòng)的事情。

韋爾奇說他并非每場(chǎng)演講都很成功，但即便當(dāng)小勝變成小失敗的時(shí)候，也不要回到恐懼狀態(tài)，要堅(jiān)信你必將擁有那種磐石般的自信。弄清楚失敗的原因是什么，制定下一個(gè)目標(biāo)，重新開始。他就是經(jīng)過很長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐鍛煉，才充分掌握到了演講的樂趣。同樣，自信的建立也應(yīng)該如此。

四

20條用人智慧

韋爾奇在GE創(chuàng)造了神話，但神話也有消退的時(shí)候。韋爾奇2001年退休后，GE開始江河日下，2008年全球金融危機(jī)時(shí)GE依靠政府的救援才渡過難關(guān)。2018年，通用電氣的經(jīng)營(yíng)再度瀕臨崩潰，甚至被道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)的成份股中除名，杰克·韋爾奇親自挑選的繼任者也黯然下課。2020年韋爾奇去世后，有觀點(diǎn)評(píng)論說，韋爾奇是成就了自己，卻毀了通用電氣。

雖然屬于杰克·韋爾奇的光輝歲月已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)，但作為過去幾十年中，全球最杰出的CEO，他的商業(yè)思想依然有很多值得學(xué)習(xí)的地方，特別是他的用人之道。今天，讓我們?cè)俅沃販?0條杰克·韋爾奇的用人智慧。

1、所有的管理都是圍繞“自信”展開的：自信是通用電氣的核心價(jià)值觀之一，自信就是讓員工開口說、動(dòng)手做，并且欣賞他們。

2、管得越少，成效越好：作為一個(gè)管理者，應(yīng)該積極授權(quán)，借力成事。一個(gè)真正授權(quán)的管理者才是一個(gè)真正成功的人。 

3、群策群力，運(yùn)用全體員工的智慧：實(shí)施“群策群力”是發(fā)掘員工智慧、克服官僚主義、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、解決組織問題的有效方法。

4、在用人方面，完全打破等級(jí)、門戶、輩分之見：成功的企業(yè)用人應(yīng)不拘一格，“英雄不問出處”，只看重人才的能力學(xué)識(shí)，而不必在意他的出身?xiàng)l件、學(xué)歷、長(zhǎng)相等方面。 

5、讓合適的人做合適的事：把適當(dāng)?shù)娜朔旁谶m當(dāng)?shù)奈恢?，讓他在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間做適當(dāng)?shù)氖隆?nbsp;

6、用人的標(biāo)準(zhǔn)首先就是堅(jiān)持誠(chéng)信：誠(chéng)信是任何一個(gè)人、任何一個(gè)組織處世的根本，只有秉承誠(chéng)信的美德，才能給人以信賴感。

7、尋找和雇用最優(yōu)秀的人才：企業(yè)的成功與否在于是否網(wǎng)羅了一批優(yōu)秀的人才，只有選拔出最出色的人才，企業(yè)才會(huì)從中得到更大的收益。 

8、好主意來自四面八方，點(diǎn)子的溝通應(yīng)該隨時(shí)隨地：一個(gè)好的管理者，不僅要善于把員工頭腦中蘊(yùn)藏的聰明才智挖掘出來，使人人開動(dòng)腦筋，勇于創(chuàng)造；更要做到隨時(shí)隨地與員工溝通，學(xué)會(huì)在溝通中傾聽。 

9、富有激情是選人的主要標(biāo)準(zhǔn)：所謂激情，就是指對(duì)工作有一種衷心的、強(qiáng)烈的、真實(shí)的興奮感。

10、獎(jiǎng)勵(lì)失敗，不只是獎(jiǎng)勵(lì)成功：獎(jiǎng)勵(lì)失敗，旨在給予失敗者的挑戰(zhàn)精神以激勵(lì)和從失敗中尋找成功的因素，把失敗真正作為成功之母，從而最終獲得成功。

11、尊重員工，讓他們感到自己是公司里最重要的一員：尊重是最有效的激勵(lì)手段，尊重會(huì)使員工感受到自己的重要性，讓員工們有一種滿足感；尊重還是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于員工之間的和諧，有助于團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。

12、進(jìn)行感情式管理，以情動(dòng)人，以情勵(lì)人：感情管理是管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，尊重員工、關(guān)心員工是搞好人力資源開發(fā)與管理的前提和基礎(chǔ)。

13、用贊美進(jìn)行激勵(lì)：贊美是對(duì)員工最有效的激勵(lì)。真誠(chéng)地贊美下屬，能使員工的心理需求得到滿足，并激發(fā)他們潛在的能力。

14、深入到員工中間去：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，積極主動(dòng)地與員工融合在一起，打成一片，營(yíng)造出良好的工作氛圍，共同成長(zhǎng)，這對(duì)員工有很大的激勵(lì)作用。

15、能隨口叫出員工的名字：記住普通員工的名字，并在與他們相遇時(shí)親切地叫著他們的名字，這是對(duì)下屬一種特殊的心理滿足和信任鼓勵(lì)，會(huì)給企業(yè)管理帶來意想不到的好處。

16、讓員工把不滿說出來：讓員工把不滿說出來實(shí)際上是一種溝通。通過這種溝通，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理信息的“對(duì)流”。

17、寬容地對(duì)待員工的錯(cuò)誤：更重要的是，一旦出現(xiàn)失敗，人們不會(huì)因有所顧忌而加以隱瞞，這樣就可以很快找到失敗的原因，利于問題的解決。

18、激發(fā)建設(shè)性沖突，保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)活力：建設(shè)性沖突，又稱良性沖突，是好的、有利的沖突，這種沖突一般產(chǎn)生于沖突雙方為了達(dá)成某一共同目標(biāo)時(shí)。某些良性沖突的存在，可能會(huì)激勵(lì)員工積極性和創(chuàng)造性。

19、領(lǐng)導(dǎo)不要越俎代庖，包辦下屬的工作：韋爾奇總是告誡經(jīng)理人，經(jīng)營(yíng)和管理并沒有你想像的那么復(fù)雜，你只要記住，千萬(wàn)不要被細(xì)枝末節(jié)的小事所牽絆。

20、執(zhí)行能力是淘汰出來的：提高公司的執(zhí)行力，在公司內(nèi)部的用人機(jī)制上，就要遵循適者生存、不適者淘汰的原則，及時(shí)裁減冗員，將那些不勝任工作的人堅(jiān)決淘汰下來。這樣，才能創(chuàng)造出超一流的執(zhí)行能力，保證企業(yè)隨時(shí)充滿活力。

*參考及引用資料：

《杰克·韋爾奇自傳》 作者：杰克·韋爾奇、約翰·拜恩

《贏》 作者：杰克·韋爾奇、蘇西·韋爾奇

《杰克·韋爾奇的53個(gè)管理秘訣》 作者：高志堅(jiān)

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