來(lái)源丨酵母商學(xué)院（ID：yeastbs）

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好的管理不是約束，而是識(shí)人心，懂人性。

如何管理新生代員工？一直都是企業(yè)頭痛的難題。對(duì)于這些越來(lái)越難管的年輕人，如何才能激發(fā)他們的驅(qū)動(dòng)力，在工作中找到成就感呢？

新生代員工越來(lái)越難管，平時(shí)講再多道理好像都聽(tīng)不進(jìn)去。安排一些辛苦點(diǎn)的工作還得哄著來(lái)，不然一言不合就跟你提離職。到底是管理方法太落后，還是因?yàn)樾律鷨T工有獨(dú)特的品質(zhì)？其實(shí)，新生代員工與上一代的職場(chǎng)人最大的區(qū)別在于，他們擁有的物質(zhì)基礎(chǔ)使其擁有更多選擇權(quán)，追求個(gè)性化的表達(dá)。

管理者如果一直保有陳舊的管理方法和管理理念，新生代員工只會(huì)狠狠地把他們甩在身后。如何能夠讓你不被新生代員工甩開(kāi)呢？在我看來(lái)有以下三點(diǎn)。

真正厲害的管理者，都會(huì)識(shí)人心、懂人性

真正厲害的管理者，都要先記住六個(gè)字【識(shí)人心，懂人性】，這個(gè)過(guò)程就是“聞味道”。 當(dāng)我們打開(kāi)雙手，會(huì)覺(jué)得沒(méi)有安全感，但當(dāng)身邊的人都打開(kāi)雙手，就不會(huì)覺(jué)得不適應(yīng)，這叫融入，往往文化也是在講這個(gè)。

管理上的難點(diǎn)，其實(shí)是員工，他們不清楚“為誰(shuí)而戰(zhàn)”。

作為管理者，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的話，“老大你在哪我就在哪”、“我所有的一切都是為了公司、為了團(tuán)隊(duì)”。

管理者最先要解決的是員工為誰(shuí)而工作的事。其實(shí)答案是為自己而工作，但是往往我們會(huì)鼓勵(lì)說(shuō)為團(tuán)隊(duì)而奉獻(xiàn)，當(dāng)個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高度一致時(shí)，這就不矛盾。

那在工作中，哪些會(huì)影響到員工的主人翁精神呢？比如，每個(gè)人會(huì)有個(gè)目標(biāo)，會(huì)區(qū)分這是自己定下的目標(biāo)還是老板給的目標(biāo)，這是人心與人性的體現(xiàn)。

管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)是文化的領(lǐng)導(dǎo)。每個(gè)組織都會(huì)有自身的味道，不僅管理者要有這樣的味道，當(dāng)員工走出去也在散發(fā)著這樣的味道。

公司的文化代表著老板的文化，團(tuán)隊(duì)也在找有同樣“氣味的人”。從員工的角度來(lái)說(shuō)，也會(huì)去聞?lì)I(lǐng)導(dǎo)的、公司的味道。所以要搞清楚想要的味道到底是什么？這些味道意味著什么？這些味道是如何一天天形成合力的？

首先要明白推什么樣的文化，要清楚為什么適合我們，最后就是要落地。

有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)小團(tuán)隊(duì)中講真話的人會(huì)多些，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)大的時(shí)候，感覺(jué)和味道就會(huì)變。

原因在于人數(shù)多，對(duì)管理者能力的要求高了，管理者會(huì)有照顧不到的時(shí)候，在和員工的關(guān)系上就會(huì)產(chǎn)生遠(yuǎn)近，也會(huì)影響管理者去做深入判斷。

HR要做到流動(dòng)的人心，不變的人性

HR圈子中流傳著很多土話，廣為流傳的是這一句：流動(dòng)的人心不變的人性。

在現(xiàn)實(shí)中，很多人會(huì)將文化建設(shè)歸為只是HR的工作，但如果業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有做這件事，HR是沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的，因此需要老板的支持是人力部門(mén)的工作。

從員工的滿(mǎn)意度來(lái)講，我們又為什么要做這樣的工作。我們提出“政委”的概念，所謂政委是在強(qiáng)調(diào)什么呢？強(qiáng)調(diào)關(guān)注員工的心態(tài)，其實(shí)從業(yè)務(wù)來(lái)講，除了工作的方法、計(jì)劃之外，心態(tài)也在很大的影響業(yè)績(jī)的發(fā)展。

當(dāng)任務(wù)越重的時(shí)候，HR需要有更大的力度，更多的關(guān)注和關(guān)懷。所以我們現(xiàn)在提出HRBP，在阿里呢，我們會(huì)有HRG（Human Resources Generalist），這個(gè)含義就會(huì)更加的全面，注重伙伴的關(guān)系。

在管理中要形成“客戶(hù)第一”的概念。需要明白誰(shuí)是客戶(hù)，做到視人為人，客戶(hù)不僅僅是給錢(qián)的人，也是自己的員工，要像對(duì)待客戶(hù)一樣對(duì)待員工，去關(guān)懷員工，面對(duì)員工通過(guò)情感去留住人。

對(duì)問(wèn)題的處理要做到：

① 無(wú)中生有（在沒(méi)有問(wèn)題的時(shí)候，借鑒其他團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題） 

② 以小見(jiàn)大（考慮一個(gè)人的問(wèn)題會(huì)不會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，其他人會(huì)不會(huì)有，是不是普遍問(wèn)題，不是的話就單獨(dú)處理，是的話就要提出來(lái)） 

③ 小問(wèn)題大動(dòng)作，處罰要因人而異，直指他的痛即不愿意做的事情 

④ 大問(wèn)題動(dòng)手術(shù)（出現(xiàn)大問(wèn)題要直接“手術(shù)切掉”）

在工作中我們通常會(huì)面臨什么樣的問(wèn)題呢？
 

首先，管理者要有清晰的認(rèn)知：

什么樣的團(tuán)隊(duì)是好的團(tuán)隊(duì)？

要清楚一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有業(yè)績(jī)是不可以的，不是歪門(mén)邪道就可以取得業(yè)績(jī)的。

我們?nèi)绾尾拍馨l(fā)現(xiàn)組織當(dāng)中的問(wèn)題呢？

什么樣的現(xiàn)象表現(xiàn)出來(lái)問(wèn)題存在呢？通常是在細(xì)節(jié)中。與員工相處中，要把握到員工的真實(shí)需求，員工在發(fā)展當(dāng)中，不同處境的員工有不同的需求，就像馬斯洛的層次需求理論，管理者要去滿(mǎn)足不同層次的訴求。通常會(huì)面臨兩種不同的人：

一種是有自驅(qū)性的人，要去發(fā)掘背后的原動(dòng)力是什么。現(xiàn)實(shí)中，很多人談話都是圍繞著業(yè)務(wù)在談，實(shí)際要做的是將生活與工作有機(jī)的結(jié)合，不僅了解員工的工作，也要了解生活。往往一個(gè)人在生活上是如何做、如何想的，在工作中也會(huì)是同樣的思維。

第二種是需要被推動(dòng)的人。味道沒(méi)有對(duì)不對(duì)，只是喜歡不喜歡。而是否喜歡、是否對(duì)味，需要去聊和共同的相處，這樣的階段會(huì)出現(xiàn)味道的相融，這也是在拉近和員工之間的距離。

對(duì)味道的把握，需要深度理解人性，了解員工原動(dòng)力，即對(duì)其需求的挖掘。這就是上邊提到的在細(xì)節(jié)中去聞味道，我們要知道好的獎(jiǎng)勵(lì)不是錢(qián)是對(duì)其來(lái)說(shuō)是唯一的。

管理者要掌握的扎實(shí)技能：聞味道

作為管理者，你每天進(jìn)辦公室第一件事是花半個(gè)小時(shí)去外面轉(zhuǎn)。

觀察員工是不是用最快的速度、飽滿(mǎn)的激情地投入到工作，旁聽(tīng)每個(gè)早會(huì)開(kāi)得對(duì)不對(duì)，觀察每個(gè)人臉上的笑容、眼睛里的光亮。

看了這些，你就能把團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)和問(wèn)題對(duì)起來(lái)，你就知道這個(gè)團(tuán)隊(duì)缺了點(diǎn)什么，哪里需要補(bǔ)充。學(xué)會(huì)了“聞味道”，管理就開(kāi)始有點(diǎn)境界了。

那在工作中，管理者要如何去聞味道？

望，走動(dòng)式管理，管理者不是整天坐在辦公室里，而是要在辦公區(qū)去走動(dòng)、去聞味道。

管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)的觀察，要做到觀察到員工的表情、眼神，甚至與他人對(duì)話的音量。

如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)員工之間眼神沒(méi)有互動(dòng)，聲音低小，其實(shí)這是沒(méi)有安全感的，是不好的氛圍。這樣的情況一般是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的leader是十分嚴(yán)厲的，這樣的團(tuán)隊(duì)要如何去要求其創(chuàng)新，要求業(yè)績(jī)呢？這樣沒(méi)有安全感的團(tuán)隊(duì)也是沒(méi)有戰(zhàn)斗力的。

管理者不僅望別人也要望自己，自己要經(jīng)?！罢甄R子”，尤其是在自己聞不出味道的時(shí)候，身邊小伙伴就是自己的鏡子。

聞，去感受對(duì)方的氣場(chǎng)，以及感受這樣的氣場(chǎng)是否合拍。
 

問(wèn)，就是要溝通，在溝通中去了解對(duì)方的情況或是問(wèn)題。

切， 以小見(jiàn)大，從小問(wèn)題、小細(xì)節(jié)中去察覺(jué)問(wèn)題，切中問(wèn)題的要害，并追根究底，抓住問(wèn)題的根源。

團(tuán)隊(duì)的味道是燉出來(lái)的，做HR就是需要潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的去做。首先，要營(yíng)造敢講真話，敢犯錯(cuò)誤的氛圍，因?yàn)榫褪且囧e(cuò)，在犯錯(cuò)中人才能獲得成長(zhǎng)。
 

而管理者不僅在聞員工的味道，員工也會(huì)聞管理者的味道，因此管理者要以身作則，讓員工去信任你，你要什么樣的味道，團(tuán)隊(duì)就會(huì)給你什么味道。

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