來源丨谷倉(cāng)爆品學(xué)院（ID：gucangchanpinjia）

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所有的成功都不是偶然，必然是來自多年的積累和思考。踩中風(fēng)口或許是因?yàn)檫\(yùn)氣好，但是真正飛得起來又能飛得高、飛得久，拼的是真實(shí)力。

那些抓住了風(fēng)口，又乘勢(shì)起飛的大佬們，到底做對(duì)了什么？我們整理了小米雷軍、美團(tuán)王興、字節(jié)跳動(dòng)張一鳴和微信張小龍的一些演講和采訪內(nèi)容，梳理出上百條干貨內(nèi)容，看看他們都是怎么做的。

—雷軍—

小米科技創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)

從業(yè)至今30年，如今雷軍手握金山和小米兩家上市公司。我們翻看了雷軍過去近10年在一些演講和采訪中說過的話，整理出以下這些干貨思考。
 

（一）關(guān)于創(chuàng)業(yè)

1、所有成功的企業(yè)，其實(shí)都是機(jī)遇造就的。當(dāng)你意識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，當(dāng)你想成就一番大事業(yè)的時(shí)候，你對(duì)大形勢(shì)的分析判斷，對(duì)未來趨勢(shì)的看法，對(duì)長(zhǎng)期的遠(yuǎn)景是異常重要的。

2、每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，不要把自己當(dāng)企業(yè)家看，要把自己當(dāng)阿貓阿狗看。我覺得創(chuàng)業(yè)真心不是人干的事情，如果我們沒有阿貓阿狗的決心就不要來創(chuàng)業(yè)。

3、創(chuàng)業(yè)心態(tài)的本質(zhì)是什么，就是要做自己覺得酷的產(chǎn)品，就是要享受這個(gè)過程。

4、遇到問題的時(shí)候，大家希望用奇招來逆轉(zhuǎn)，這是錯(cuò)的。遇到困難一定是某個(gè)基本功出了問題，守正比出奇更重要。

只有當(dāng)你守正了，立住之后至多是好一點(diǎn)差一點(diǎn)，然后你再想奇招怎么勝出。尤其是大規(guī)模的企業(yè)，守正非常重要。

5、創(chuàng)新企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有更先進(jìn)的技術(shù)，誰(shuí)就擁有了更高的效率，更好的用戶體驗(yàn)，就能夠在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

6、只有兩件事叫創(chuàng)新：一是做別人沒有做過的事情。二是做別人做過了失敗的事情。

7、在資本市場(chǎng)很低迷的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)有很大的機(jī)會(huì)，在這個(gè)時(shí)候你可以靜靜琢磨你的商業(yè)模式，琢磨你的產(chǎn)品，你有了時(shí)間。

在資本過熱的時(shí)候，市場(chǎng)不給你時(shí)間，有的融資能力強(qiáng)，砸一大把錢就把你砸死，這樣一些好的創(chuàng)意就被扼殺，你的積極性就被扼殺。

8、國(guó)貨的問題本質(zhì)，是兩個(gè)問題。第一個(gè)效率不夠高，第二用戶體驗(yàn)不好，這就是做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的精髓。

9、互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)實(shí)際上是傳統(tǒng)商業(yè)做到極致，就是你用什么樣的觀念看待用戶，用什么樣的觀念看待產(chǎn)品，什么樣的觀念看待員工和股東。

（二）關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)

10、優(yōu)秀的公司賺取利潤(rùn)，偉大的公司贏得人心。

11、“我都躺在地板上了，沒有人能擊敗我?！弊銎髽I(yè)就要面對(duì)各種各樣的抹黑，各種各樣的攻擊。

12、一手抓創(chuàng)新，一手抓效率，是有可能長(zhǎng)盛不衰的。

13、對(duì)一個(gè)公司而言，只有把技術(shù)做到極致，才能勝出。每一個(gè)點(diǎn)都比別人做得更深一些，你才有機(jī)會(huì)獲得市場(chǎng)。

14、毛利率高的公司，效率一定很低。在低毛利的情況下，怎樣高效率地工作才是厲害的地方。

15、口碑是“超越預(yù)期”。只有做到極致，才有機(jī)會(huì)超越預(yù)期。極致產(chǎn)生口碑，而口碑的好處是：使得marketing成本幾乎為零。

16、凡是口頭上把用戶當(dāng)上帝全是騙人。把用戶當(dāng)朋友你就可以成為一個(gè)偉大公司。

17、企業(yè)如何過冬天？

首先遇到困難的時(shí)候不要慌，信心和勇氣是最重要的。因?yàn)橹灰行判?，我們就能把這個(gè)問題分析清楚，拿出解決方案。

第二，要嚴(yán)控成本，提升效率。

第三點(diǎn)，還要持續(xù)的創(chuàng)新，因?yàn)橹挥袆?chuàng)新能夠穿越整個(gè)經(jīng)濟(jì)周期。

18、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和新經(jīng)濟(jì)企業(yè)，我有一個(gè)非常大的認(rèn)知，那就是一定要高速成長(zhǎng)。一個(gè)高速成長(zhǎng)的公司，容易聚集資源，也容易抵御風(fēng)險(xiǎn)。我在做小米的時(shí)候，也推崇要跑得足夠快。

19、核心技術(shù)的投入必須長(zhǎng)期持續(xù)堅(jiān)持。

（三）關(guān)于做產(chǎn)品

20、我堅(jiān)信產(chǎn)品不好的時(shí)候，大量的成本會(huì)浪費(fèi)在中間環(huán)節(jié)，好的產(chǎn)品則具備非常強(qiáng)的穿透力。

21、消費(fèi)升級(jí)不是賣得越來越貴，而是同樣的價(jià)錢可以買到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

22、性價(jià)比不是戰(zhàn)術(shù)，性價(jià)比是一種價(jià)值觀，性價(jià)比是一種商業(yè)模式，性價(jià)比是一種核心能力，背后是對(duì)效率的極致追求和死磕自己的決心。

這里有兩條重要的內(nèi)涵：第一條，極致的效率；第二條，嚴(yán)于律己死磕自己。

23、首先我們考慮用戶體驗(yàn)，接著我們?cè)倏紤]怎么能夠成本定價(jià)，怎么能夠高效率，做到巨大的量以后你就獲得了合理的利潤(rùn)。

24、當(dāng)你把一個(gè)東西做到最優(yōu)解的時(shí)候，別人是沒有辦法超越你的，只能跟你做成一樣的。

25、很多人在做產(chǎn)品時(shí)思路是不對(duì)的，用戶要買的是產(chǎn)品，不是買的促銷員、不是買的廣告。

26、怎樣把產(chǎn)品做好？我的觀點(diǎn)就是在全世界范圍里找最懂這個(gè)事情的人來做，團(tuán)隊(duì)也都是最好的團(tuán)隊(duì)。

27、互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助產(chǎn)品口碑的傳播，無(wú)論是好的口碑還是壞的口碑。當(dāng)然，壞口碑的傳播速度比好的口碑傳播速度要快很多，所以在這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、質(zhì)量就尤為重要。

28、我覺得一個(gè)打動(dòng)人心的產(chǎn)品，不需要太高的推廣成本就能很輕松地被消費(fèi)者所接受，而且在社交媒體上被廣泛的傳播。

（四）關(guān)于小米

29、小米其實(shí)是借助了海底撈的口碑模式，堅(jiān)持像同仁堂一樣貨真價(jià)實(shí)做好產(chǎn)品，然后像Costco和沃爾瑪一樣通過流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉......這幾乎就是我們互聯(lián)網(wǎng)的七字訣、參與感、和用戶做朋友、口碑營(yíng)銷，這就是這三家公司參考的結(jié)果。

30、小米的秘訣本質(zhì)上就是要竭盡全力把產(chǎn)品做好，竭盡全力提高商業(yè)效率，沒有任何可以投機(jī)取巧的地方。小米的出發(fā)點(diǎn)不是現(xiàn)在我要賺多少錢，而是我怎么把這個(gè)事情做得超預(yù)期。

31、只有用最好的供應(yīng)商，最好的原材料，最好的加工廠，才有機(jī)會(huì)做出最好的手機(jī)。我覺得好的品質(zhì)是花錢花精力找最好的人才有機(jī)會(huì)做出來的。

32、小米的無(wú)就是小米的有，這是辯證的。我們把自己不擅長(zhǎng)、但有別人做得好的讓別人去干，我們只干自己擅長(zhǎng)的。

33、小米商業(yè)模式是怎么實(shí)施的呢？每半年做一個(gè)重點(diǎn)，每半年聚焦一件事情。

整個(gè)商業(yè)模式像旋風(fēng)一樣是旋轉(zhuǎn)起來的，越旋轉(zhuǎn)，力量就越強(qiáng)，所做的每一件事都在為這個(gè)模式加分。

34、我們確立了永不更改的“三大鐵律”：技術(shù)為本、性價(jià)比為綱、做最酷的產(chǎn)品。

35、小米所實(shí)踐的互聯(lián)網(wǎng)模式的核心是“互聯(lián)網(wǎng)七字訣”：專注、極致、口碑、快。

有朋友跟我說：這不就是努力做產(chǎn)品，贏取好口碑的意思嗎？好像每一個(gè)企業(yè)都在這么要求自己啊，為什么小米與眾不同？

我細(xì)細(xì)想了想，我覺得可能，還差一點(diǎn)態(tài)度。這個(gè)態(tài)度對(duì)于小米來說，就是誠(chéng)意。

第一個(gè)誠(chéng)意，是你能不能拿出誠(chéng)意來，去聽傾聽?wèi)舻囊庖姟?/p>

第二個(gè)誠(chéng)意，是你能不能拿出百分之百的誠(chéng)意做產(chǎn)品。

第三個(gè)誠(chéng)意，是你做完這樣的誠(chéng)意產(chǎn)品之后，能不能給它定一個(gè)有誠(chéng)意的價(jià)格。

36、小米的核心競(jìng)爭(zhēng)力，第一是米粉文化，就是和用戶交朋友。

第二做感動(dòng)人心、價(jià)格厚道的好產(chǎn)品。

第三是鐵人三項(xiàng)，就是三項(xiàng)基本功：硬件+新零售+互聯(lián)網(wǎng)。

第四是實(shí)業(yè)+投資，用生態(tài)鏈完善產(chǎn)品組合。

—王興—

美團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO

關(guān)于創(chuàng)業(yè)、工作和成長(zhǎng)，我們從王興的公開演講中整理了他的幾點(diǎn)感悟。以下內(nèi)容來自于王興公開演講：

（一）不要因?yàn)槟硞€(gè)問題很重要，就停下來解決問題

沒有哪一條經(jīng)驗(yàn)是完全能夠適用的。不管是我自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，還是別人的總結(jié)，每一條看似正確的建議，在實(shí)踐的過程中你總能找到很多的反例。

對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來講，發(fā)展速度、成長(zhǎng)是非常重要的。

只要你能保持高速增長(zhǎng)，所有的問題都至少在短期內(nèi)能夠被容忍，被掩蓋，或者不會(huì)爆發(fā)?？赡芎芏鄦栴}當(dāng)時(shí)是個(gè)問題，你長(zhǎng)大十倍、百倍之后它就不是問題了，甚至不需要解決它就自然而然地消失了。

這句話在很大程度上是對(duì)的，因?yàn)槲覀冊(cè)趧?chuàng)業(yè)過程中也經(jīng)歷過很多類似的事情。美團(tuán)發(fā)展到今天也有很多問題，但最重要的事情是保持持續(xù)地成長(zhǎng)，那么很多問題至少還有解決的機(jī)會(huì)。

創(chuàng)業(yè)的過程中會(huì)遇到很多問題，給你一個(gè)建議就是：一定不要因?yàn)槟硞€(gè)問題很重要，就停下來解決問題。

創(chuàng)業(yè)公司一定一定不能停，沒有什么問題是值得你停下來，甚至是慢下來去解決的，這樣只會(huì)導(dǎo)致問題更加嚴(yán)重。

（二）格局上輸了，不管多努力都不可能贏

雷總（雷軍）說互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的七字訣是：專注、極致、口碑、快。專注是排第一位的，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)比拼的是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、所有資源，就像刀鋒一樣，越專注越有力量。

但這個(gè)也有反例。首先專注是事情聚焦，不要一下做很多事情。但如果你把自己的業(yè)務(wù)范圍設(shè)得太小，有時(shí)會(huì)固步自封，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)你在格局上完全輸了，不管多么努力都是不可能贏的。

比如電商早幾年，淘寶做得非常厲害，資本也雄厚。馬云做對(duì)了很多事情，其實(shí)也做錯(cuò)了很多，但最重要的是他選擇了做一個(gè)大平臺(tái)。

回頭看，2003年左右開始起來的那些公司，如果專注做一個(gè)垂直電商基本上是沒有勝出希望的，這在策略上一開始就輸了。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)瞄準(zhǔn)的也是大平臺(tái)。餐飲、旅游、到店綜合類每個(gè)領(lǐng)域都能做到幾百億美金，光餐飲這個(gè)事就能和淘寶一樣大。因此美團(tuán)有機(jī)會(huì)做到阿里、騰訊這樣的體量。

我們的使命是：We help people eat better，Live better，中文是：幫大家吃得更好，活得更好。在這個(gè)使命之下，凡是最終要發(fā)生的，我們就會(huì)選取合適的角度進(jìn)入。

但一顆流星燒完就燒完了；行星可以長(zhǎng)久存在，但它不會(huì)自己發(fā)光；恒星會(huì)發(fā)光，同時(shí)它和流星的發(fā)光方式不一樣，流星是燃燒掉了，恒星是靠核聚變，所以恒星必須夠大。

我們?cè)谂Τ蔀楹阈恰?/p>

（三）人生最重要的不是向上或向下，而是持續(xù)向前

有一本關(guān)于我的書叫《九敗一勝》。坦率地講我不覺得我們已經(jīng)成功，我也不是非常喜歡這本書的書名，尤其不喜歡一勝的說法。我們只是在一個(gè)不斷往前走的路上，這是一個(gè)非常真實(shí)的心態(tài)。

麥克阿瑟有一句話給我印象非常深刻，他說：Only the dead have seen the end of war，當(dāng)然他是對(duì)軍人說的。對(duì)軍人來說，只有已經(jīng)死亡的人才能看到戰(zhàn)斗的終結(jié)。

雖然你不需要參加戰(zhàn)爭(zhēng)，但是你的義務(wù)、你的激情就是在時(shí)刻準(zhǔn)備著戰(zhàn)斗，只有死亡者才能看到戰(zhàn)斗的終點(diǎn)。

現(xiàn)在環(huán)境變化越來越快，新的技術(shù)層出不窮，沒有任何人能夠覺得已經(jīng)成功，或者覺得自己能夠保持成功。必須保持一個(gè)不斷向前的心態(tài)。

一個(gè)韓國(guó)裔的美國(guó)棒球手，在他職業(yè)生涯中有非常輝煌的成績(jī)。別人問他：“你過去職業(yè)生涯一直是向上的，可能到了一定年齡段體力會(huì)下降，你怎么看待這個(gè)事情?！?/p>

他給了一個(gè)非常簡(jiǎn)潔的回答：“對(duì)我來說重要的事情不是一定向上或者向下，關(guān)鍵是持續(xù)向前。”

職業(yè)、人生、創(chuàng)業(yè)，都是如此吧。

（四）對(duì)未來越有信心，對(duì)現(xiàn)在越有耐心

一個(gè)人想做到TOP ，就要理解TOP這個(gè)詞：TOP = talent + opportunity + patience

這個(gè)人需要有天分、有才能，要有合適的機(jī)會(huì)，同時(shí)還有長(zhǎng)期的耐心。

一位攝影師在比賽中得了金獎(jiǎng)，有人問他得獎(jiǎng)?wù)掌臄z花了多長(zhǎng)時(shí)間。也許按下快門只需要0.001秒，但是他為了找到這個(gè)機(jī)會(huì)花了10年。

放到商業(yè)來說，很多事情，不是我們打贏的。不是我們打倒了對(duì)手，是他們自己絆倒的。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的幾場(chǎng)關(guān)鍵戰(zhàn)役，我們都有積極的耐心。

《孫子兵法》還有一句話，勝可知，而不可為。你做得足夠好，但這不代表你能勝，只有當(dāng)你的對(duì)手做了愚蠢的事情，你才能勝。比如，去哪兒是怎么輸?shù)舻模渴且驗(yàn)樗麄儾粔蛴心托摹?/p>

對(duì)于未來越有信心，眼下才能越有耐心。

我的耐心比多數(shù)創(chuàng)業(yè)者要更多一點(diǎn)，這是我連續(xù)創(chuàng)業(yè)的體會(huì)，也和我的信念有關(guān)?！皻⑷朔呕鸾鹧鼛В迾蜓a(bǔ)路無(wú)尸骸”。你是要當(dāng)反派殺人放火，還是要當(dāng)正義的一方修橋補(bǔ)路，哪怕最后死無(wú)全尸？這是信念問題。

不過，等待的時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)，可能5-10年，你要耐得住寂寞。

—張一鳴—

字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)始人兼CEO

今年是字節(jié)跳動(dòng)9周年，張一鳴在9周年慶上發(fā)表演講，分享了他是如何以平常心對(duì)待自身、公司、競(jìng)爭(zhēng)、成功和失敗的。以下內(nèi)容整理自張一鳴演講內(nèi)容。

（一）預(yù)期或標(biāo)簽都是束縛

當(dāng)你特別在乎結(jié)果的時(shí)候，很有可能會(huì)發(fā)揮得不好。

比如我們?cè)谏浼闇?zhǔn)的是靶心，但如果你想著“我要拿十環(huán)”的話，其實(shí)不容易發(fā)揮好。工作和生活中也是如此，當(dāng)我們帶著預(yù)期的時(shí)候，就會(huì)動(dòng)作扭曲，容易搞復(fù)雜。

“我應(yīng)當(dāng)如何如何”，如果你在乎自己或者他人的預(yù)期，那么你在思考或者決策時(shí)，多多少少會(huì)受到束縛。各種各樣的標(biāo)簽都會(huì)帶來心理負(fù)擔(dān)。

比如說高管的標(biāo)簽，可能讓人因此不好意思提出一個(gè)看似很簡(jiǎn)單的問題，也可能沒法像用戶一樣去深入體驗(yàn)產(chǎn)品場(chǎng)景。如果自己定位是大公司，就會(huì)想，大公司應(yīng)該怎么樣辦年會(huì)，大公司要有宏大的戰(zhàn)略，要開動(dòng)員會(huì)。title也是如此。title會(huì)讓人產(chǎn)生比較，副總裁就要管多少人，要有怎么樣的匯報(bào)形式，需要和什么級(jí)別的同行對(duì)接，產(chǎn)生各種形式的束縛。

又或者年輕人的標(biāo)簽，會(huì)讓你不敢提出想法、建議或者批評(píng)。把自己定位成前端工程師，就覺得不需要看機(jī)器學(xué)習(xí)的知識(shí)。我在酷訊的時(shí)候做后端，但前端有問題也去參與，產(chǎn)品有問題也參與，銷售有問題也參與。我覺得不要受自我設(shè)定的限制，對(duì)我而言，這些體驗(yàn)都是很有幫助的。

（二）關(guān)注當(dāng)下，平常心對(duì)待過去和未來

《The Power of Now》（《當(dāng)下的力量》）書中有一段話：所有的消極都是由心理時(shí)間的累積和對(duì)當(dāng)下的否定造成的。不安、焦慮、緊張、壓力、憂慮—— 一切的恐懼都因過于關(guān)注未來而引起；愧疚、遺憾、怨恨、委屈、悲傷、苦澀—— 一切的不寬恕都因過分關(guān)注過去而出現(xiàn)。

我在生活中，不算特別有規(guī)律，也不算特別有紀(jì)律性，經(jīng)?？词謾C(jī)，聽音樂、看頭條、刷抖音西瓜，跟外界傳說的不大一樣。有時(shí)候晚上計(jì)劃做一個(gè)工作，但后來被西瓜上有意思的內(nèi)容吸引了，看了很久。睡前又有點(diǎn)懊惱，然后報(bào)復(fù)性地工作一會(huì)兒，又導(dǎo)致晚睡，第二天重要會(huì)議上精神很不好。其實(shí)這個(gè)時(shí)候，你應(yīng)該做的是趕緊去休息。我現(xiàn)在雖然還經(jīng)常沒計(jì)劃，但是至少發(fā)現(xiàn)太遲了，不懊惱，馬上去睡了。

《The Power of Now》重點(diǎn)講，人們用太多時(shí)間去憂慮未來和糾結(jié)過去，很少時(shí)間注意力在當(dāng)下，關(guān)注當(dāng)下最應(yīng)該做的事，當(dāng)下的感受，當(dāng)下的判斷。

過去是動(dòng)態(tài)加速的一年，相信很多人有很多不同的擔(dān)心。但可能在大家擔(dān)心的過程中，時(shí)間、精力，已經(jīng)消耗掉了，對(duì)于更重要的當(dāng)下、當(dāng)前要做的事情，反而可能缺乏關(guān)注。或者可能在對(duì)損失、犯錯(cuò)誤的懊惱中，又錯(cuò)過了新的機(jī)會(huì)。

有的公司開年會(huì)說，公司非常好，業(yè)務(wù)非常好，明年會(huì)更好。我不太想跟大家強(qiáng)調(diào)這個(gè)，業(yè)務(wù)總會(huì)有各種情況，會(huì)起起伏伏。也有人經(jīng)常問我說，你怎么面對(duì)焦慮的，你們公司去年漲了100%，明年還能漲100%嗎？我一般這么回復(fù)：我們公司明年為什么一定要增長(zhǎng)100%？

當(dāng)然，我們希望可以高速增長(zhǎng)，但不應(yīng)該讓增長(zhǎng)焦慮影響到你?，F(xiàn)在公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)確實(shí)非?？?，但我們不能沉醉于過去的成果，也不能懊惱過去的錯(cuò)誤，同時(shí)也不能有慣性的預(yù)期。睜大眼睛看清楚環(huán)境，了解用戶，沒有雜念地做好決策，結(jié)果是多少就是多少。

我們不要反過來被外部評(píng)價(jià)定義和影響，應(yīng)該基于自己提更高的標(biāo)準(zhǔn)。

（三）競(jìng)爭(zhēng)是最好的藍(lán)軍

我其實(shí)不止一次聽到團(tuán)隊(duì)說，競(jìng)爭(zhēng)怎么沒完沒了，到底什么時(shí)候才結(jié)束。

我覺得平常心對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，第一點(diǎn)是要把競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)作常態(tài)。不要想逃脫競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)也是好事。甚至我覺得，不應(yīng)該通過并購(gòu)來結(jié)束競(jìng)爭(zhēng)。我們看到很多通過并購(gòu)消滅對(duì)手的公司，越來越自我感覺良好，最后都懈怠了。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是很好的藍(lán)軍。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能有產(chǎn)品創(chuàng)新，市場(chǎng)策略等好的方法值得你學(xué)習(xí)。哪怕是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推動(dòng)的批評(píng)文章，我們也認(rèn)真看，而不是憤怒。也許文章里80%都有問題，但20%是對(duì)我們有啟發(fā)的，那我們應(yīng)該吸收那20%。除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，沒有人會(huì)那么認(rèn)真挑你問題。

當(dāng)然，還有“不要為了競(jìng)爭(zhēng)而競(jìng)爭(zhēng)”。有時(shí)候，一段長(zhǎng)時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)以后，會(huì)以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目標(biāo)。舉個(gè)例子，之前微軟和谷歌競(jìng)爭(zhēng)，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)微軟都是把打敗谷歌作為目標(biāo)，大力投入搜索。直到幾年之后才意識(shí)到，真正影響核心業(yè)務(wù)的是新興的云計(jì)算，對(duì)手是亞馬遜。

為什么我們有時(shí)候會(huì)對(duì)一些機(jī)會(huì)視而不見？其實(shí)，很可能是因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)過程中，心態(tài)已經(jīng)不平衡了，更多地傾向于戰(zhàn)勝對(duì)手了。競(jìng)爭(zhēng)以外，可能還有別的原因，比如對(duì)成功的欲望，對(duì)上市的期望等等。在這種心態(tài)不平常，已經(jīng)有偏執(zhí)、差別心的情況下，公司可能會(huì)“失明”。

（四）All-in有時(shí)候是偷懶

很多人做業(yè)務(wù)會(huì)說要all-in，我覺得，隨便說all-in的團(tuán)隊(duì)有很大問題。all-in有時(shí)候是一種偷懶，如果你想得很清楚了，戰(zhàn)略應(yīng)該如此，那沒有問題。但我的感受是，在很多時(shí)候，只是“我不想再想了，賭一把吧”。

還有一種走捷徑的方式是：對(duì)事物的過度抽象，對(duì)方法論的過度追求。我自己的感受是，方法論其實(shí)并沒有那么有用，大部分情況下，甚至可能是沒什么用的。因?yàn)槟銓?duì)一個(gè)事情抽象，相當(dāng)于思維上加杠桿。一旦這個(gè)杠桿加錯(cuò)，通常是“失之毫厘，謬以千里”。

其實(shí)這種現(xiàn)象有一個(gè)對(duì)應(yīng)的說法，叫作“理性的自負(fù)”。因?yàn)橹R(shí)有限性是非常明顯的，很多是非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，過度地使用概念其實(shí)是無(wú)助于理解的，避免過度抽象使用方法，也是一種平常心。

不要匆忙下結(jié)論。不要太容易說“說白了就是這樣”。我們?cè)谧鼋Y(jié)論的時(shí)候，要猜想其他可能，保持一個(gè)開放的心態(tài)。

—張小龍—

騰訊副總裁，微信創(chuàng)始人

張小龍關(guān)于產(chǎn)品和用戶的思考，值得很多行業(yè)學(xué)習(xí)與借鑒。每年的微信公開課演講，是張小龍輸出新思考的重要節(jié)點(diǎn)，從張小龍歷年公開課的內(nèi)容中，我們梳理出他對(duì)產(chǎn)品和用戶是如何思考的。

（一）“一切以用戶價(jià)值為依歸，用戶價(jià)值是第一位的”

1、“這是騰訊公司里面一直在強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀，就是一切以用戶價(jià)值為依歸，用戶價(jià)值是第一位的。”

2、“微信產(chǎn)品的本質(zhì)是尊重用戶和個(gè)人?！?/p>

3、“舉個(gè)例子，我們?cè)诤芏喈a(chǎn)品里面都會(huì)看到“您”這個(gè)字，但是在微信我們說不能對(duì)用戶稱“您”，而是“你”。我們并不需要用一個(gè)很尊敬的態(tài)度稱呼用戶，而是應(yīng)該當(dāng)朋友一樣稱呼，所以應(yīng)該是一種很平等的關(guān)系，這個(gè)寫進(jìn)我們的產(chǎn)品條約里面去了。”

4、“尊重用戶是把用戶當(dāng)朋友，必須給用戶提供自豪的服務(wù)，尊重用戶的隱私?！?/p>

5、“我們不會(huì)去看用戶的聊天記錄，從微信第一個(gè)版本的時(shí)候，它的系統(tǒng)就是這樣設(shè)計(jì)的。從安全性的角度來看，所有的聊天記錄都沒有保存其實(shí)是最好的，從那個(gè)時(shí)候開始，一直堅(jiān)持我們的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是不保留用戶的聊天記錄的。”

6、“在微信里面我們一直說絕不允許騷擾用戶，絕不允許把用戶不需要的東西推給用戶?！?/p>

7、“我不希望機(jī)器推薦是用戶想看什么就給他什么。如果這樣，用戶迷信保健品，我們就推保健品的文章。如果從KPI的角度，這樣是最容易完成KPI的。但是如果我們推薦給用戶新的知識(shí)，用戶會(huì)離開的。因?yàn)槎栊允侨斯灿械奶匦?。沒有人愿意主動(dòng)去學(xué)習(xí)新知識(shí)，去傷腦筋。而人類進(jìn)化而來的社交體系，其實(shí)是一個(gè)具有糾錯(cuò)功能的復(fù)雜體系。如果你走偏了，會(huì)有人把你拉回來。”

8、“如果微信是一個(gè)人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多時(shí)間給它。那么，我怎么舍得在你最好的朋友臉上，貼一個(gè)廣告呢？你每次見他，都要先看完廣告才能揭開廣告跟他說話?！?/p>

9、“欺騙用戶是最容易做的事情，因?yàn)橹恍枰斆骶涂梢粤?，這是不對(duì)的，因?yàn)槠垓_用戶雖然很容易獲得流量，可以獲得用戶的點(diǎn)擊，但是最終會(huì)把用戶給趕跑了?！?/p>

10、“善良比聰明更重要，怎么樣對(duì)用戶是好的，這個(gè)比聰明會(huì)更重要一些?！?/p>

11、“當(dāng)時(shí)做公眾平臺(tái)的時(shí)候，我們就會(huì)想，我們要幫助到人們解決什么問題。當(dāng)然是通過信息觸達(dá)來替換掉信息不對(duì)稱帶來的弊端。這是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。那么，我們要幫到那些真正有好的服務(wù)的人和集體，去觸達(dá)潛在的用戶讓客戶更容易連接到他們?！?/p>

（二）微信沒有克制、沒有說過“情懷”，微信的每一個(gè)細(xì)微變化，都包含了很多選擇

12、“有很多人會(huì)說微信很克制，微信很有情懷，但是內(nèi)部我們從來沒有說過“情懷”兩個(gè)字，也從來沒有說過我們要克制自己的欲望，因?yàn)樽鲆粋€(gè)好的事情并不是克制什么，而是要判斷什么樣的事情是該做的，什么是對(duì)的，什么是對(duì)錯(cuò)，這樣一系列的判斷很理性的過程，而不是靠一個(gè)感覺我這樣很有情懷就好了，所以大家看到微信好像每一個(gè)版本的變化不是非常大，但是包含了很多選擇，更多是一種舍棄，很多事情我們做了，但是我們覺得不好，就舍棄了?！?/p>

13、“微信從來不做節(jié)日運(yùn)營(yíng)或者logo的變化，很多人會(huì)說微信很克制。但其實(shí)這并不是克制的結(jié)果，本質(zhì)上是因?yàn)槲⑿乓恢痹谧裱环N好的設(shè)計(jì)原則，使得我們不會(huì)去做很多影響設(shè)計(jì)美感的事情。”

14、“很多的都在把自己的啟動(dòng)頁(yè)變來變?nèi)ィ⑿胚@個(gè)不會(huì)變，并且我相信將來也不會(huì)變?！?/p>

15、“而我觀察到的很多業(yè)界的產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)畢業(yè)后就會(huì)被自己所在的公司誤導(dǎo)。因?yàn)楣镜哪康氖且髁恳儸F(xiàn)，所以大家的KPI就是如何產(chǎn)生流量如何變現(xiàn)。一旦圍繞這個(gè)目標(biāo)，大家的工作目的已經(jīng)不是做最好的產(chǎn)品，而是用一切手段去獲取流量而已。這并不是我們倡導(dǎo)的原則，我們更多倡導(dǎo)的是利用微信做出好產(chǎn)品分享給用戶?！?/p>

（三）微信是工具，用完即走，走了再回來

16、“我們認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品是一個(gè)用完即走的，就是用完了我就走了。事實(shí)上我們認(rèn)為任何產(chǎn)品都只是一個(gè)工具，對(duì)工具來說，好的工具就是應(yīng)該最高效率的完成用戶的目的，然后盡快的離開。”

17、“我認(rèn)為，任何一個(gè)工具都是幫助用戶提高它的效率的，用最高效率的方法去完成它的任務(wù)，這是工具的目的，工具的使命。微信也是一個(gè)工具，所以微信的目的也是幫助用戶用最高效的方法去完成它的任務(wù)。用最短的時(shí)間去完成任務(wù)，一旦用戶完成了他的任務(wù)，他就應(yīng)該去做別的事情，而不是停留在產(chǎn)品里面，這就是用完即走的含義?！?/p>

18、“用完即走的本質(zhì)是任何一個(gè)工具都是幫助用戶完成一個(gè)任務(wù)，越高的效率越好。用完即走和用戶再回來，其實(shí)并不矛盾，相反只有當(dāng)一個(gè)用戶在一個(gè)工具里用得很愉悅，用得很高效，他才會(huì)下一次回過頭來使用這個(gè)工具?！?/p>

19、“我認(rèn)為所有的應(yīng)用程序應(yīng)該是一種無(wú)處不在，但是又可以隨時(shí)訪問的一種狀態(tài)，所以小程序在內(nèi)測(cè)的時(shí)候，我寫了一段文字，說什么是小程序？小程序是一種不需要下載、安裝即可使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了觸手可及的夢(mèng)想，用戶掃一掃或者搜一下就能打開應(yīng)用，也實(shí)現(xiàn)了用完即走的理念，用戶不用安裝太多應(yīng)用，應(yīng)用隨處可用，但又無(wú)須安裝卸載?！?/p>

20、“如果不把它定位為一個(gè)生活方式，如果只是定位為一個(gè)通訊工具，那就會(huì)過于片面，或者讓我們的未來沒有那么大的想象空間。所以現(xiàn)在想起來，當(dāng)時(shí)是很勇敢的提出了它是一個(gè)生活方式?，F(xiàn)在我們看到，微信從很多方面融入到大家的生活中，群聊、朋友圈、紅包、公眾號(hào)、小程序等等。我覺得微信實(shí)現(xiàn)了生活方式這個(gè)夢(mèng)想?！?/p>

創(chuàng)業(yè)一定要抓住風(fēng)口，因?yàn)檎缋总娬f的“在風(fēng)口上，豬也能飛起來”，但重要的是，你要長(zhǎng)出翅膀來，才能飛得高、飛得遠(yuǎn)，否則風(fēng)口一過，肯定會(huì)狠狠地摔下來。

而選擇風(fēng)口也是有講究的，什么樣的風(fēng)口適合自己？什么樣的風(fēng)口前景更好？哪個(gè)方向不至于廝殺得很慘烈？怎樣才能不變成盲目跟風(fēng)？抓住一個(gè)風(fēng)口之后怎么做才能活得長(zhǎng)久，發(fā)展得更好、不容易被取代？

每一步都不容易，大佬們不僅僅是因?yàn)椴戎辛孙L(fēng)口，做出了爆品，關(guān)鍵在于他們?cè)谧プ★L(fēng)口和做出爆品之后，想的不僅僅是當(dāng)下的收獲，更不是靠老本等著躺賺，因?yàn)樵谥袊?guó)最不現(xiàn)實(shí)的就是靠一個(gè)老本持續(xù)躺賺，被取代是分分鐘就會(huì)發(fā)生的。

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