來(lái)源丨筆記俠（ID：Notesman）

作者丨劉建

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內(nèi)容來(lái)源：2021年3月18日，博石教育集團(tuán)主辦的【2021(第四屆)全球標(biāo)桿學(xué)習(xí)線上高端峰會(huì)】博石?標(biāo)桿微課第135場(chǎng)直播。

分享嘉賓：劉建，知名復(fù)盤(pán)實(shí)戰(zhàn)派專家，原聯(lián)想管理學(xué)院創(chuàng)始成員和復(fù)盤(pán)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

注：筆記俠作為合作方，經(jīng)主辦方審閱授權(quán)發(fā)布。

組織管理

筆記君邀您閱讀前，先思考：

復(fù)盤(pán)到底有什么用？

為什么人人都要學(xué)會(huì)復(fù)盤(pán)？

一、何為復(fù)盤(pán)？

1.復(fù)盤(pán)的出處

“復(fù)盤(pán)”一詞源于圍棋術(shù)語(yǔ)，就是每次博弈結(jié)束以后，雙方棋手把剛才的對(duì)局再重復(fù)一遍，這樣可以有效地加深對(duì)這盤(pán)對(duì)弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，這是圍棋棋手提高棋藝的一個(gè)專業(yè)方法。

2.復(fù)盤(pán)在企業(yè)中的發(fā)展
 

2001年，聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志，最早把復(fù)盤(pán)應(yīng)用于企業(yè)管理中，至今已有20年的發(fā)展歷程。

柳傳志在創(chuàng)業(yè)初期，無(wú)論多忙，都會(huì)定期用一種類似閉關(guān)的方式進(jìn)行靜思，思考創(chuàng)業(yè)的初心，企業(yè)的戰(zhàn)略與執(zhí)行，發(fā)展中遇到的關(guān)鍵問(wèn)題，未來(lái)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇等等，逐步養(yǎng)成習(xí)慣，并從中受益。
 

后來(lái)，他又借鑒圍棋復(fù)盤(pán)的理念和方法，形成在企業(yè)中可以實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的復(fù)盤(pán)方式，然后把復(fù)盤(pán)傳授給身邊的管理者，逐步發(fā)展成今天在企業(yè)中廣泛應(yīng)用的復(fù)盤(pán)方法論。

3.凡事皆可被復(fù)盤(pán)

柳傳志常說(shuō)，“我的人生秘訣之一就是勤于復(fù)盤(pán)”。

柳傳志曾在傳奇社年會(huì)上分享過(guò)他自己的故事：
 

當(dāng)年我剛從計(jì)算所出來(lái)，不知道活兒怎么干的時(shí)候，我們所有一個(gè)老副所長(zhǎng)叫張修。他說(shuō)，不知道怎么做的時(shí)候就把事放下，出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)散散心，回來(lái)再干就好多了。這件事給了我很大的啟發(fā)。
 

我們經(jīng)常是被事情牽著走，辦事過(guò)程中不知不覺(jué)就到另一個(gè)方向上去了，可你原來(lái)的方向并不是這個(gè)。

所以創(chuàng)辦聯(lián)想之后，我就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣。一段時(shí)間的工作之后我就停下來(lái)，花些時(shí)間把所有的工作梳理一遍，看清楚方向，也想清楚這是不是正確的路徑。
 

二、為何要復(fù)盤(pán)？

1.定期“體檢”，為企業(yè)的健康發(fā)展保駕護(hù)航

我經(jīng)常會(huì)做一個(gè)比擬，企業(yè)其實(shí)是一個(gè)法人體，類似于自然人一樣，也有生老病死，自然人希望能夠長(zhǎng)命百歲，企業(yè)也希望成為百年老店，本質(zhì)幾乎相通。

自然人的平均壽命要長(zhǎng)且健康，定期體檢少不了。企業(yè)也需要做體檢，復(fù)盤(pán)就是給企業(yè)定期做體檢。

自然人在做體檢時(shí)，會(huì)圍繞各項(xiàng)健康指標(biāo)，了解在什么樣的區(qū)間內(nèi)屬于正常。如果拿到體檢結(jié)果后，發(fā)現(xiàn)有些高低不均的指標(biāo)，就明白健康隱患的方向，會(huì)自我分析尋找原因，做出一個(gè)有的放矢的解決方案，盡快讓這些指標(biāo)恢復(fù)到正常范圍內(nèi)，回到健康的狀態(tài)中。

企業(yè)也是一樣，只不過(guò)企業(yè)的體檢是圍繞企業(yè)核心的經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)展開(kāi)復(fù)盤(pán)，比如收入、利潤(rùn)、增長(zhǎng)率、投資回報(bào)率、市場(chǎng)份額等核心指標(biāo)。

企業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，或者行業(yè)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，就知道這些指標(biāo)在什么樣的區(qū)間范圍內(nèi)是正常的，如果發(fā)現(xiàn)指標(biāo)異常，就要及時(shí)通過(guò)復(fù)盤(pán)方法論的系統(tǒng)，幫助企業(yè)完成具體診斷，并提供有的放矢的解決方案，讓企業(yè)再回到健康狀態(tài)的良性循環(huán)中。

另外，圍繞這些核心指標(biāo)體檢以外，還應(yīng)該對(duì)企業(yè)的人才隊(duì)伍、管理團(tuán)隊(duì)、管理體系以及文化體系等做相應(yīng)的體檢，審視一下是不是有一定的匹配度，或者可以支撐企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的健康發(fā)展。

2.避免重復(fù)犯錯(cuò)，少交的學(xué)費(fèi)都是利潤(rùn)

去年年底，我?guī)鸵患业禺a(chǎn)公司做過(guò)復(fù)盤(pán)，是有關(guān)中層管理者的人才培養(yǎng)項(xiàng)目，其中把復(fù)盤(pán)制定成必修課。

當(dāng)時(shí)，這家公司的一位高級(jí)副總裁，在開(kāi)課動(dòng)員會(huì)上說(shuō)：“我們的一把手發(fā)現(xiàn)，最近公司出現(xiàn)了一些問(wèn)題，是以前就已經(jīng)發(fā)生過(guò)的，其實(shí)就是在重復(fù)犯錯(cuò)，重復(fù)犯錯(cuò)就要重復(fù)交學(xué)費(fèi)。其實(shí)就是我們的復(fù)盤(pán)沒(méi)做好，大家應(yīng)該好好學(xué)習(xí)和掌握復(fù)盤(pán)?！?/span>
 

柳傳志在聯(lián)想內(nèi)部講話中曾提到，人生中盡量要少犯三種錯(cuò)誤：

第一，避免犯重復(fù)的錯(cuò)誤；

第二，避免犯低級(jí)的錯(cuò)誤；

第三，避免犯致命的錯(cuò)誤。

企業(yè)犯錯(cuò)誤不可怕，但要吃一塹長(zhǎng)一智，犯了錯(cuò)誤，通過(guò)復(fù)盤(pán)要長(zhǎng)本事，并且把教訓(xùn)及時(shí)分享，避免犯重復(fù)的錯(cuò)誤。這樣，少交的學(xué)費(fèi)，都是利潤(rùn)。

三、如何復(fù)盤(pán)？

1.復(fù)盤(pán)模型

復(fù)盤(pán)分為四個(gè)步驟：

第一，回顧目標(biāo)。

復(fù)盤(pán)是圍繞目標(biāo)展開(kāi)的，回顧目標(biāo)，不是復(fù)盤(pán)時(shí)現(xiàn)想的目標(biāo)，而是再現(xiàn)當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)是什么。

在我為企業(yè)做復(fù)盤(pán)培訓(xùn)和咨詢的十年中，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的管理者和員工，其實(shí)目標(biāo)管理存在很多問(wèn)題，常見(jiàn)的是目標(biāo)不明確，目標(biāo)不合理，目標(biāo)未分解，這樣就缺乏了目標(biāo)的指引作用，自然會(huì)影響目標(biāo)的有效達(dá)成。

回顧目標(biāo)，可以幫助我們審視目標(biāo)管理存在的問(wèn)題。

第二，評(píng)估結(jié)果。

回顧目標(biāo)后，對(duì)照目標(biāo)逐一評(píng)估結(jié)果。如果目標(biāo)是明確的，評(píng)估結(jié)果，就可以計(jì)算結(jié)果和目標(biāo)的正負(fù)向差距，也可以計(jì)算目標(biāo)的達(dá)成率。

然后，可以聚焦結(jié)果和目標(biāo)的主要差距，鎖定復(fù)盤(pán)的重點(diǎn)。

第三，分析原因。

通過(guò)分析，可以知其然知其所以然，分析時(shí)，圍繞評(píng)估結(jié)果時(shí)，鎖定的復(fù)盤(pán)的重點(diǎn)展開(kāi)。

如果結(jié)果超出目標(biāo)，主要探尋成功的關(guān)鍵要素；如果結(jié)果低于目標(biāo)，主要探尋失敗的根本原因。

成在哪兒，敗在哪兒，通過(guò)分析，一目了然。

第四，總結(jié)規(guī)律。

在分析原因的基礎(chǔ)上，形成有的放矢的解決方案，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探索規(guī)律，沉淀和迭代攻略，支持更有效地制定和達(dá)成目標(biāo)。

基于復(fù)盤(pán)模型，聯(lián)想還設(shè)計(jì)了復(fù)盤(pán)報(bào)告模板，在做業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)時(shí)，可以按照模板展開(kāi)，成為支持復(fù)盤(pán)的有效工具。

2.復(fù)盤(pán)的三個(gè)關(guān)鍵詞

① 事在人為

聯(lián)想有一個(gè)投資理念，即“事為先，人為重”。

當(dāng)投資一家企業(yè)時(shí)，聯(lián)想會(huì)從“事”的維度評(píng)估，這是不是一個(gè)好的行業(yè)、好的賽道、好的生意，好的商業(yè)模式，好的戰(zhàn)略？

如果以上都成立，這個(gè)戰(zhàn)略是不是能夠真正落地？這件事是不是真正能做成？關(guān)鍵還在于人，所以“人為重”。

而“人”的維度就是創(chuàng)始人、一把手、核心管理團(tuán)隊(duì)和骨干團(tuán)隊(duì)等等，我們觀察與評(píng)估這些參與者能不能把事做成。

其實(shí)，很多行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中打的是人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)。比如，歐洲足球的5大聯(lián)賽有很多豪門(mén)球隊(duì)，如果想成為既頂尖又能拿到比賽桂冠的球隊(duì)，就得有核心的球星。以此激勵(lì)球隊(duì)，打贏比賽，加冕成為真正的豪門(mén)球隊(duì)。

如果事是對(duì)的，人也是對(duì)的，還得通過(guò)不斷探索策略，形成有效的打法，才能成功。

以事、人、為的動(dòng)態(tài)有效匹配規(guī)則下，復(fù)盤(pán)一件事情的結(jié)果不夠好，就要層層剖析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在——是“事”的問(wèn)題，“人”的問(wèn)題，還是“為”的問(wèn)題。

只有做正確的事，選正確的人，正確地做事，才能帶來(lái)正確的結(jié)果。

② 知易行難

如今提起做復(fù)盤(pán)，人人皆知，操作起來(lái)卻個(gè)個(gè)不同。越是簡(jiǎn)單的方法，越是在實(shí)踐中才能產(chǎn)生真知。

復(fù)盤(pán)在實(shí)操過(guò)程中，有著非常豐富的體系需要學(xué)習(xí)，關(guān)鍵的脈絡(luò)需要打通，加之長(zhǎng)時(shí)間的積累才能形成自身的核心經(jīng)驗(yàn)。

學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)方法論，好比在駕校學(xué)開(kāi)車。學(xué)完理論課后，似乎覺(jué)得有一個(gè)方向盤(pán)、剎車、油門(mén)、反光鏡加上自動(dòng)檔，就能上路行駛。
 

看起來(lái)很簡(jiǎn)單，其實(shí)應(yīng)對(duì)各種實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景和復(fù)雜的路況，想把車開(kāi)好，還需要長(zhǎng)時(shí)間的積累，即使在駕校受過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練，科目1、2、3都已經(jīng)通過(guò)，也拿到駕照，很多人還是不敢上路。
 

因?yàn)槌藦?fù)雜的路況，還會(huì)面臨高速、高架、山路、夜路、下雨等狀況。在駕校的模擬環(huán)境里沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的場(chǎng)景，都需要大量時(shí)間積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

就如要真正做好復(fù)盤(pán)，知和行之間存在著很大的鴻溝。初步學(xué)習(xí)操作，應(yīng)該在實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景中，通過(guò)實(shí)踐完全走通，才能達(dá)到良好的效果。

③ 重在落地

復(fù)盤(pán)要形成一個(gè)閉環(huán)。我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，復(fù)盤(pán)不在于復(fù)盤(pán)會(huì)開(kāi)得多么熱鬧，也不在于復(fù)盤(pán)報(bào)告寫(xiě)得多么漂亮，而是在于復(fù)盤(pán)要真正的落地，要產(chǎn)生實(shí)效。

很多企業(yè)在復(fù)盤(pán)過(guò)程中，會(huì)有一些困惑，“老板很重視，高層都親自推動(dòng)，我們也花時(shí)間做復(fù)盤(pán)。會(huì)也開(kāi)了，報(bào)告也寫(xiě)了，可是復(fù)盤(pán)的成效在哪里呢？”

其實(shí)，很重要的一點(diǎn)就是把閉環(huán)打通，把復(fù)盤(pán)的結(jié)論在后續(xù)實(shí)戰(zhàn)中進(jìn)行落地，跑完最后一公里后，才能夠看到復(fù)盤(pán)產(chǎn)生的威力。

落地是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。復(fù)盤(pán)不能流于形式，也不是在應(yīng)付工作，只有理解了復(fù)盤(pán)真正的意義，才能做到實(shí)處、做到位，實(shí)效會(huì)自然顯現(xiàn)。

復(fù)盤(pán)結(jié)果落地的過(guò)程，就像跑步健身，健身對(duì)健康很有幫助，跑步是健身的一種特別有效的方式。但是，今晚跑個(gè)5公里并非明天就見(jiàn)效，身體就會(huì)馬上有所變化。

這需要有一個(gè)積累的過(guò)程，只有在落地的實(shí)踐中堅(jiān)持，保持信心，一旦奠定好基礎(chǔ)，后期成效會(huì)特別明顯。

對(duì)于復(fù)盤(pán)，只重視，不落地；只喊口號(hào)，不出實(shí)效；都是自欺欺人，還不如不做！
 

四、復(fù)盤(pán)的邏輯與文化

1.復(fù)盤(pán)的硬邏輯即形成閉環(huán)

復(fù)盤(pán)的步驟是一個(gè)有邏輯的結(jié)構(gòu)化整體，即：

回顧目標(biāo) →評(píng)估結(jié)果→分析原因 →總結(jié)規(guī)律

此四步是強(qiáng)調(diào)硬邏輯，必須形成邏輯閉環(huán)，圍繞著目標(biāo)的制定和達(dá)成展開(kāi)，對(duì)照目標(biāo)評(píng)估結(jié)果，再基于結(jié)果評(píng)估鎖定復(fù)盤(pán)的重點(diǎn)，之后分析原因，找到成功的關(guān)鍵要素和失敗的根本原因。

通過(guò)對(duì)根因的分析，做出有的放矢的解決方案，再在大量實(shí)戰(zhàn)中，不斷探索和總結(jié)規(guī)律，形成自身有效的打法。
 

而且，從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出的規(guī)律，可以繼續(xù)支撐后續(xù)目標(biāo)制定，以及更有效地達(dá)成結(jié)果，所以復(fù)盤(pán)是一個(gè)特別嚴(yán)密的邏輯整體。

2.復(fù)盤(pán)的魂魄即軟文化

復(fù)盤(pán)最常見(jiàn)的場(chǎng)景是團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)。團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題：

給別人提建議，對(duì)方不接受，互相爭(zhēng)辯，復(fù)盤(pán)會(huì)變成了互懟會(huì)；

 

事情沒(méi)做好，都找客觀理由，復(fù)盤(pán)會(huì)變成了甩鍋會(huì)；

 

對(duì)出問(wèn)題的人抓住不放，秋后算賬，復(fù)盤(pán)會(huì)變成了批判會(huì)。

一場(chǎng)復(fù)盤(pán)會(huì)下來(lái)，彼此傷害，精疲力竭，但沒(méi)解決任何問(wèn)題。所以，團(tuán)隊(duì)很有必要心平氣和坐下來(lái)，好好商量，開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)時(shí)，應(yīng)該怎樣，不該怎樣，達(dá)成共識(shí)。

這就需要用到復(fù)盤(pán)模型的五條文化：

第一，開(kāi)放心態(tài)。在復(fù)盤(pán)時(shí)，保持學(xué)習(xí)心態(tài)，直面問(wèn)題，聽(tīng)取不同意見(jiàn)。

第二，坦誠(chéng)表達(dá)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有話直說(shuō)，有話放在桌面上說(shuō)，還要有話好好說(shuō)。

第三，實(shí)事求是。基于客觀事實(shí)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，還原真相，不掩蓋，不欺騙。

第四，反思自我。探尋原因，反求諸己，從自身找原因，而不是強(qiáng)調(diào)客觀理由。

第五，集思廣益。群策群力，每個(gè)人積極參與并努力貢獻(xiàn)。
 

深層次的復(fù)盤(pán)就是文化的復(fù)盤(pán)。雖然復(fù)盤(pán)是從各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)入手，最后流向卻歸位于企業(yè)文化的反思。

軟文化對(duì)整體素質(zhì)的要求，無(wú)法一朝一夕掌握，需要持續(xù)修煉與完善。

五、復(fù)盤(pán)的場(chǎng)景應(yīng)用與實(shí)效對(duì)標(biāo)

1.復(fù)盤(pán)實(shí)戰(zhàn)5大應(yīng)用場(chǎng)景

① 戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)：助力戰(zhàn)略落地

② 業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)：支持業(yè)績(jī)達(dá)成

③ 項(xiàng)目復(fù)盤(pán)：實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)

④ 經(jīng)驗(yàn)萃?。撼恋斫M織智慧

⑤ 文化復(fù)盤(pán)：推動(dòng)文化落地

2.復(fù)盤(pán)產(chǎn)生實(shí)效的6個(gè)層面

① 系統(tǒng)思考層面，梳理底層邏輯

② 業(yè)務(wù)規(guī)劃層面，謀定后動(dòng)的謀

③ 業(yè)務(wù)執(zhí)行層面，謀定后動(dòng)的動(dòng)

④ 組織攻略層面，持續(xù)迭代攻略

⑤ 組織能力層面，推動(dòng)組織學(xué)習(xí)

⑥ 業(yè)績(jī)結(jié)果層面，提業(yè)績(jī)達(dá)目標(biāo)

3.持續(xù)精進(jìn)迭代，對(duì)標(biāo)復(fù)盤(pán)6.0體系

復(fù)盤(pán)1.0：未學(xué) → 只是總結(jié)

復(fù)盤(pán)2.0：初學(xué) → 結(jié)構(gòu)邏輯

復(fù)盤(pán)3.0：學(xué)會(huì) → 模型標(biāo)準(zhǔn)

復(fù)盤(pán)4.0：掌握 → 知行合一

復(fù)盤(pán)5.0：熟練 → 融會(huì)貫通

復(fù)盤(pán)6.0：精通 → 學(xué)無(wú)止境

凡事皆可被復(fù)盤(pán)，人人皆可學(xué)復(fù)盤(pán)。通過(guò)復(fù)盤(pán)的系統(tǒng)方法，建立復(fù)盤(pán)的基礎(chǔ)認(rèn)知。應(yīng)用于項(xiàng)目復(fù)盤(pán)、業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)、工作場(chǎng)景復(fù)盤(pán)、自我復(fù)盤(pán)以及生活場(chǎng)景等各種情況下的復(fù)盤(pán)，致力于以提高效率，達(dá)成目標(biāo)效果，提升視野格局。

復(fù)盤(pán)是連接過(guò)往經(jīng)歷和未來(lái)成功的橋梁，期望大家通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，培養(yǎng)成良好的復(fù)盤(pán)習(xí)慣，助力你的事業(yè)和人生穩(wěn)步向前。

謝謝！

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