來源丨電商行業(yè)（ID：dianshanghy）

作者丨航叔

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01

千呼萬喚！

亞馬遜允許客戶聯(lián)系差評(píng)買家了！

刪除一個(gè)差評(píng)和收到10個(gè)好評(píng)，你會(huì)選哪個(gè)？相信很多電商賣家都會(huì)選擇前者。

最近，亞馬遜靜悄悄地推出了一項(xiàng)新功能——允許商家聯(lián)系差評(píng)買家。這項(xiàng)功能代表著，商家可以給差評(píng)買家發(fā)送郵件，即使有些話在郵件里不能直接說出，但至少有50%的成功幾率。

這終于給了亞馬遜商家一些回旋之地，不至于一收到差評(píng)就被認(rèn)定“死刑”。

無論是國外商家還是國內(nèi)商家，均苦差評(píng)久矣！

當(dāng)然，此處所指的差評(píng)，并不是針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)態(tài)度等問題，有理有據(jù)的、正正當(dāng)當(dāng)?shù)牟钤u(píng)，而是那些無中生有的惡意差評(píng)。

要知道，這世上有一群人，他們的名字叫“職業(yè)差評(píng)師”。

先來見識(shí)一下職業(yè)差評(píng)師們的黑操作。

今年，廣東警方破獲了一起職業(yè)差評(píng)師惡意索賠案。曾先生的網(wǎng)點(diǎn)主要售賣戶外運(yùn)動(dòng)用品，去年，他接到了一名顧客的電話，說在他店里買到的籃球是假貨，要求賠償。

他們的對(duì)話如下：

“要賠多少錢？”

“300元?！?nbsp;“我賠不起?！?/p>

“你們是不是不處理？不處理就搞死你們店鋪！”

一般遇到這種情況，曾先生都會(huì)選擇大事化小，小事化無，賠個(gè)百八十塊就算了，但那天曾先生賠了188元。

隨后，廣州南沙警方也接到了該電商平臺(tái)的多名商家報(bào)案，稱自己遭到了惡意索賠。一個(gè)兩個(gè)索賠倒好正常，如此大規(guī)模的索賠事件在短期內(nèi)發(fā)生，背后必定有鬼。

最終，警方將嫌疑人鎖定在江西某職業(yè)學(xué)院的大一生章某身上。章某做職業(yè)差評(píng)師已有兩年之久，先是從水果等保鮮期短、容易腐爛的商品下手，隨后擴(kuò)大范圍到服飾、生活用品……用P圖等方式制造假證據(jù)，以此要挾商家。

面對(duì)如此惡意差評(píng)，很多商家卻只能打落牙齒和血吞，因?yàn)橄蚱脚_(tái)申訴、報(bào)警所付出的時(shí)間精力太大！

02

職業(yè)差評(píng)師已成規(guī)?；诋a(chǎn)

依然是章某的例子，別看他才19歲剛上大一，生意頭腦卻非比尋常，可惜沒把聰明放到正道上。

章某背后還隱藏著一個(gè)犯罪團(tuán)伙，共有骨干成員30余名，還在不斷招攬?jiān)谛W(xué)生、社會(huì)閑散人員。一年下來，章某共發(fā)展出了400多名“學(xué)徒”，涉案人員分布在廣東、江西、河南等12個(gè)省份，其中超9成是00后。

拜師學(xué)藝，是要交學(xué)費(fèi)的。章某每收一個(gè)徒弟，就會(huì)收到588-1288元不等的“拜師費(fèi)”，僅拜師費(fèi)，章某就非法獲利30多萬元。

通過交拜師費(fèi)，章某的徒弟能學(xué)到什么？

首先，是身份造假，避免追責(zé)。職業(yè)差評(píng)師們從不暴露自己的真實(shí)身份，他們批量購買身份證、電話號(hào)碼，收貨地址也會(huì)選擇賓館等地。

其次，是選擇獵物。一般來說，差評(píng)師會(huì)選擇兩類店鋪，一是處于上升期的中小型店鋪，它們需要好評(píng)來打響口碑，也因此更在意差評(píng)；二是本身就賣假貨的店鋪，這些店可以說是做賊心虛，更害怕被平臺(tái)懲罰。

最后，是收貨之后的談判。不得不說，索賠也是一門學(xué)問，既講究有理有據(jù)，又要做到不留痕跡。職業(yè)差評(píng)師們不會(huì)明目張膽地在電商平臺(tái)索賠，而是微信聊。或者直接打電話，以免留下把柄。

在職業(yè)差評(píng)師的圈子里，甚至還有一套江湖術(shù)語：“肉”是目標(biāo)網(wǎng)店；“肥肉”是能榨取更多錢財(cái)?shù)木W(wǎng)店；“獵人”負(fù)責(zé)尋找店鋪；“拍手”是跟著一起拍單的小嘍啰；“談判師”負(fù)責(zé)索賠……

光腳的不怕穿鞋的，職業(yè)差評(píng)師之所以層出不窮，并且能演變成團(tuán)伙，是因?yàn)樗麄兤×松碳业拿T。

幾個(gè)差評(píng)，就足以整垮一家新店。

這話并不是危言聳聽，你站在消費(fèi)者的角度考慮一二，某家新店的銷量本就不高，點(diǎn)進(jìn)產(chǎn)品評(píng)論區(qū)還有好幾個(gè)差評(píng)，這幾個(gè)差評(píng)就足以勸退90%的消費(fèi)者。而差評(píng)還不止是影響消費(fèi)者的抉擇，更會(huì)影響到店鋪的綜合排名和推薦等。

“我們的好評(píng)數(shù)已經(jīng)達(dá)到4924個(gè)了，估計(jì)過了618就能上五鉆，但就是這么7個(gè)差評(píng)，直接影響了我們的業(yè)績。就連我們想和買家溝通，也根本找不到人，電話一直關(guān)機(jī)?！?/p>

差評(píng)對(duì)于根基尚且不穩(wěn)的新店來說，打擊無疑是巨大的。

不僅僅是電商平臺(tái)的商家，就連外賣，乃至線下餐廳、民宿，也都成了差評(píng)師們賺黑心錢的陣地。

03

商家：破財(cái)消災(zāi)還是以暴制暴？

職業(yè)差評(píng)師有多囂張？

我們來看一個(gè)案例。

某家淘寶店有一款1元換購的商品，很多人都會(huì)自動(dòng)忽略此類商品，然而這些卻成為了職業(yè)差評(píng)師們的“肥肉”。

差評(píng)師們一口氣拍5個(gè)，如果店家不發(fā)貨，就在72小時(shí)后發(fā)起投訴，淘寶對(duì)延遲發(fā)貨的處罰是每單扣3分，一旦扣到了12分，就會(huì)關(guān)店12天。如果發(fā)貨，直接給5個(gè)差評(píng)。

在這種情況下，店家與差評(píng)師發(fā)生了如下對(duì)話：

“你們差評(píng)師無非是為了賺錢，為免麻煩，直接開價(jià)吧，省得到時(shí)候發(fā)貨還要處理?！?/p>

“60塊?！?/p>

破財(cái)消災(zāi)，商家只能這樣安慰自己。

然而，職業(yè)差評(píng)師們夜路走多了，總會(huì)遇到鬼——那些死纏爛打的強(qiáng)勢(shì)商家。

張女士在某次團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中，便遇到了對(duì)手，那位商家一天24小時(shí)打電話來騷擾，部分晝夜，嚴(yán)重?cái)_亂了張女士的正常生活。

本以為關(guān)機(jī)可以讓世界清靜下來，然而，噩夢(mèng)才剛開始……3天后，張女士收到了一個(gè)包裹，打開一看，發(fā)現(xiàn)里面是一大群死老鼠，有的已經(jīng)發(fā)爛發(fā)臭。

經(jīng)歷過死老鼠警告后，張女士仍未收手。幾個(gè)月后，她還因?yàn)椴钤u(píng)大賺了一筆，而正是這一單，讓她差點(diǎn)付出了后悔終生的代價(jià)。

張女士帶著兒子到游樂園玩，在一個(gè)轉(zhuǎn)身買水的空隙，她兒子不見了，還接到了一個(gè)匿名電話：“孩子在我手上，馬上撤銷差評(píng)?！?/p>

職業(yè)差評(píng)師既然能獲得商家的信息，商家就能用同樣、甚至更強(qiáng)大的手段找到差評(píng)師，并且制作出一份黑名單，以備需要時(shí)以暴制暴。

職業(yè)差評(píng)師這筆黑心錢，還是不要去賺！天道有輪回，事事有因果，不是不報(bào)，時(shí)候未到！

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