來源丨零售戶在線（ID：Retail_home）
作者丨劉國文
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隨著國家鄉(xiāng)村振興局正式掛牌成立，標志著鄉(xiāng)村振興這一國家戰(zhàn)略進入全面推進階段。“民族要復興，鄉(xiāng)村必振興”，《中共中央國務院關于全面推進鄉(xiāng)村振興加快農業(yè)農村現代化的意見》指出，新發(fā)展階段“三農”工作依然極端重要，要把全面推進鄉(xiāng)村振興作為實現中華民族偉大復興的一項重大任務，舉全黨全社會之力加快農業(yè)農村現代化，讓廣大農民過上更加美好的生活。構建新發(fā)展格局，潛力后勁在“三農”，迫切需要擴大農村需求，暢通城鄉(xiāng)經濟循環(huán)。隨著鄉(xiāng)村振興駛入快車道，可以預見，在消費流通領域，一大波政策紅利將密集釋放，對于實體店來說，這是重大利好。那么，在鄉(xiāng)村振興進入全面推進階段的過程中，實體店如何搶占商機，讓自己的店鋪經營再上一個新臺階呢？

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圍繞鄉(xiāng)村振興，推動店鋪轉型

隨著農民收入增速不斷加快，鄉(xiāng)村消費市場有著很大的成長空間。城鄉(xiāng)收入差距不斷縮小，特別是在脫貧攻堅目標任務如期完成后，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略全面推進，鄉(xiāng)村消費市場潛力很大，有著廣闊的發(fā)展前景。從未來發(fā)展看，一方面不斷完善的農村流通基礎設施，讓農村消費者可以更加便利地購買到和城市消費者同樣的商品，這必然提高人們的購買意愿，給農村消費市場注入新動力。另一方面，農村消費觀念的更新，促進了農村消費需求升級，整個農村市場的潛力巨大。

作為一名零售戶，就要把握住“鄉(xiāng)村振興”帶來的商機，通過店鋪轉型升級，突出店鋪特色，拓展經營渠道，打造一家適應鄉(xiāng)村振興新形勢，適合農村消費者的新型店鋪。

一要打造放心店鋪，滿足顧客需求。隨著鄉(xiāng)村振興的全面推進，農村基礎設施改善和生態(tài)環(huán)境建設不斷加強，美麗的田園風光，清新的空氣和良好的人居環(huán)境，會吸引大量的城里人回歸農村養(yǎng)老、康養(yǎng)、休閑、旅游，為實體店帶來了廣闊的發(fā)展空間。農村的綠水青山、田園風光、土特產品對消費者的吸引力非常大。因此，實體店要及時整改店鋪經營中存在的問題，做到明碼標價，正規(guī)經營，不以次充好，不摻雜使假。要通過推動店鋪提質升級，營造安全放心的消費環(huán)境，把自己的店鋪打造成顧客心中的便利店和安全店。

二要突出店鋪特色，增加顧客體驗。實體店的魅力就是體驗，通過讓顧客參與體驗，帶來精神層面的愉悅。增加顧客體驗，就要注重與顧客的互動，增加與顧客的互動過程，在互動中，加深認識，提升形象。要了解顧客的消費心理，把握顧客的消費需求，通過差異化經營體現店鋪的經營特色，提升店鋪競爭力，從而贏得顧客的信任。在互聯(lián)網時代，注重顧客體驗是增強顧客忠誠度的必由之路。隨著顧客消費意識及服務意識的提升，只有通過增加顧客價值體驗，與消費者保持互動交流與溝通，才能最大化地展現店鋪魅力，增加顧客的滿意度，實現經營的可持續(xù)發(fā)展。

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創(chuàng)新營銷模式，線上線下融合

我國有近6億農村居民，近些年農村居民的消費潛力正日益釋放，他們對服務消費、耐用品消費以及線上消費等多方面需求都在不斷提高。特別是在脫貧攻堅目標任務如期完成后，農村消費者的需求定位，已經從“溫飽型”向“品質型”轉變。特別是受新冠肺炎疫情影響，線下服務逐漸線上化，催生了以無接觸服務等為代表的新業(yè)態(tài)、新模式。數字化生活服務不僅便利了人們的日常生活，而且呈現出巨大的發(fā)展?jié)摿?，成為提振消費的重要力量。面對新的消費方式，實體店必須轉變觀念，調整營銷模式，加速線上線下的高度融合，以適應新型消費帶來的變化。

一要打通線上通道，搶占市場先機。面對消費方式的變化，要對消費者的終端需求和場景變遷有精準的洞察，采取有針對性的措施來營造線上線下新生態(tài)，鼓勵線上線下融合新消費模式發(fā)展。通過提供“門店實物+云貨架虛擬”兩種方式出樣，拓展消費空間，激活新型消費潛力，加快“云逛街”“云購物”等消費新場景的普及與應用，促進店鋪轉型升級。在5G、物聯(lián)網、人工智能、網絡直播等新技術的支持下，推出線上購物小程序，讓消費者打開手機就能查找店鋪位置、優(yōu)惠措施等購物信息，輕松實現“云逛街”、“云購物”。同時，線下實體店要為消費者打造24小時不打烊的購物場景，上線與實體店銷售同樣商品的網上“云店”，消費者在“云店”下單后，最快1小時就可送貨到家等等。要通過在消費端構建數字化、全渠道、全天候的購物模式，推動消費邁上新臺階。

二要深耕農村市場，尋求發(fā)展空間。隨著鄉(xiāng)村振興的全面推進，農村產業(yè)結構將進一步優(yōu)化，人居環(huán)境更加美好。未來幾年，農村將會出現新型農場、田園觀光、農家游等新型業(yè)態(tài)。作為一名零售戶，就要順時而動，深耕農村市場，尋求與新型農場、專業(yè)合作社、農家旅游等業(yè)態(tài)的合作，形成店鋪+農場、店鋪+合作社、店鋪+農戶等的營銷新模式，拓展經營渠道，延長經營鏈接，享受鄉(xiāng)村振興帶來的增長紅利。要在“互聯(lián)網+”的帶動下，針對農村生態(tài)涵養(yǎng)、休閑觀光、健康養(yǎng)老等功能價值的發(fā)掘，培育新型經營主體，推進鄉(xiāng)村特色產品、生態(tài)景觀、歷史文化等價值和功能的融合，形成新的消費熱點。

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補齊經營短板，提升店鋪品質

面對“鄉(xiāng)村振興”的新發(fā)展格局，作為零售客戶要審時度勢，從國家激發(fā)農村市場活力、改變農村面貌的大環(huán)境中把握經營商機，注重經營細節(jié)，補齊經營短板，經營活動以“顧客滿不滿意”為宗旨，用過硬的商品、暖心的關懷和周到的服務打動顧客，從而提升服務效率和店鋪品質。

一要誠實守信，用真誠打動顧客。鄉(xiāng)村振興的新形勢下，農村更加美麗，農業(yè)更加富足，農民更加富裕。廣大農民對零售業(yè)的要求也會從物質層面向精神層面轉變。所以，作為零售客戶要堅守“信譽是店鋪生命”的經營理念，全方位構筑顧客滿意體系，從營銷細節(jié)到服務舉措都要有一個大的改觀。要推出無理由退貨制度，讓退貨和購買一樣順暢，并讓退貨變得簡單、易操作，這樣才能激起顧客的購買欲望。

二要做到顧客至上，以情感人。要想得到顧客的心，就要付出真心和真情，把顧客當親人、當朋友。在日常經營中，關心顧客的喜怒哀樂、人情冷暖，和顧客交往過程中交真心，用真情，增強顧客對店鋪的忠誠度。把情感服務貫穿到經營中的每一個環(huán)節(jié)，用情感撥動顧客的心弦，讓他們感受到店鋪的溫馨。

黨的十九大報告對鄉(xiāng)村振興提出了“產業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風文明、治理有效、生活富裕”的總要求，這是對鄉(xiāng)村振興的集中論述，反映了鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的豐富內涵，包括了經濟、政治、文化、社會和生態(tài)的振興，是“五位一體”總體布局在農業(yè)農村的具體體現。爬坡過坎殊不易，奮力登攀勇向前?！班l(xiāng)村振興”已經開啟新征程，讓我們一道抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，鍛造長板、補齊短板，筑牢經營根基，讓零售經營這棵參天大樹枝繁葉茂、碩果累累！

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