來源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨Amazon
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領(lǐng)導(dǎo)者說：

亞馬遜（Amazon）創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）于2021年7月5日正式辭去CEO一職，將公司經(jīng)營(yíng)管理權(quán)交給亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Amazon Web Services)首席執(zhí)行官Andy Jassy。

新舊領(lǐng)導(dǎo)層更迭之后，亞馬遜在原有的14條領(lǐng)導(dǎo)力原則的基礎(chǔ)上又新增兩條，變成了16條。

“ 有兩種類型的公司，一種是為提高價(jià)格而工作的公司，一種是為降低價(jià)格而工作的公司，我們將成為第二種。誰(shuí)說非要盈利呢，我現(xiàn)在可是在做一件大事?！?/strong>

因?yàn)檫@樣的念頭，亞馬遜以驚人的成長(zhǎng)速度創(chuàng)造了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)神話，而貝佐斯的身家也水漲船高，他成為了新的世界首富。

對(duì)大多數(shù)人來說，一旦你真的成為了企業(yè)家，就必須確保自己不斷向前推進(jìn)，不斷加速，一直做出正確的決策，爭(zhēng)取讓自己和企業(yè)最終獲得成功。你需要很多的指導(dǎo)，還需要有你的團(tuán)隊(duì)所堅(jiān)守的價(jià)值觀或準(zhǔn)則的指導(dǎo)。

亞馬遜（Amazon）公司總結(jié)了一些領(lǐng)導(dǎo)力原則。亞馬遜的管理層認(rèn)為：我們的領(lǐng)導(dǎo)力原則不僅僅是非常鼓舞人心的墻帷。這些準(zhǔn)則十分有效，就像我們努力工作所取得的成果一樣。而當(dāng)你真正運(yùn)用了這些原則，它們會(huì)像軍隊(duì)一樣服從你的命令，引導(dǎo)并幫助你理清思緒。

無論是在討論新項(xiàng)目的創(chuàng)意、決定應(yīng)對(duì)客戶問題的最佳解決方案，還是對(duì)求職者進(jìn)行面試，亞馬遜人每天都在使用這些領(lǐng)導(dǎo)力原則。這是令亞馬遜獨(dú)具特色的一個(gè)重要因素。

（We use our Leadership Principles every day, whether we're discussing ideas for new projects or deciding on the best approach to solving a problem.  It is just one of the things that makes Amazon peculiar.）

這些“領(lǐng)導(dǎo)力原則”不僅僅是亞馬遜內(nèi)部員工的工作準(zhǔn)則，更是對(duì)同學(xué)們面試亞馬遜時(shí)的啟示。一般亞馬遜的每一輪面試都會(huì)問2 - 3個(gè)行為面試問題，而且不同面試官的問題往往涉及不同方面。

亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力原則（2021版）

Amazon Leadership Principles

亞馬遜的每一位同事都有責(zé)任在每一天的工作中踐行亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力原則。我們的領(lǐng)導(dǎo)力原則展現(xiàn)了亞馬遜如何開展業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)者如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、以及如何確保在決策中始終以客戶為中心。我們獨(dú)特的亞馬遜文化，正如我們的領(lǐng)導(dǎo)力原則所描述的那樣，它幫助我們不懈地追求我們的使命：我們要成為地球上最“以客戶為中心”的公司，最佳的雇主和最安全的工作場(chǎng)所。

（We hold ourselves and each other accountable for demonstrating the Leadership Principles through our actions every day. Our Leadership Principles describe how Amazon does business, how leaders lead, and how we keep the customer at the center of our decisions. Our unique Amazon culture, described by our Leadership Principles, helps us relentlessly pursue our mission of being Earth’s most customer-centric company, best employer, and safest place to work.）

01

顧客至尚（Customer Obsession）

領(lǐng)導(dǎo)者從客戶入手，從客戶的角度出發(fā)，要愿意承擔(dān)損失以便讓客戶獲利，哪怕是違背你自己的使用條款或政策，再反向推動(dòng)工作。要努力贏得并維系客戶對(duì)他們的信任。雖然領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是更關(guān)注客戶。

（Leaders start with the customer and work backwards. They work vigorously to earn and keep customer trust. Although leaders pay attention to competitors, they obsess over customers.）

簡(jiǎn)而言之，客戶永遠(yuǎn)是第一位的，不管發(fā)生什么。這一點(diǎn)超越了所有的職責(zé)要求。

02

主人翁精神（Ownership）

領(lǐng)導(dǎo)者是主人翁。他們會(huì)從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，不會(huì)為了短期業(yè)績(jī)而犧牲長(zhǎng)期價(jià)值。他們的行為代表整個(gè)公司，不僅僅是他們自己的團(tuán)隊(duì)。因此，他們永遠(yuǎn)不會(huì)說：“那不是我分內(nèi)的事?！?/span>

（Leaders are owners. They think long term and don't sacrifice long-term value for short-term results. They act on behalf of the entire company, beyond just their own team. They never say 'that's not my job.）

主人翁精神意味著兩件事：（1）總是優(yōu)先考慮長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是短期目標(biāo)；（2）始終代表團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司行事，一切都是“你的工作”。

03

創(chuàng)新&簡(jiǎn)化（Invent & simplify）

領(lǐng)導(dǎo)者期望并要求他們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新和創(chuàng)造，并始終尋求使工作簡(jiǎn)化的方法。他們始終用外部視角來審視一切可以產(chǎn)生的新鮮點(diǎn)子，不會(huì)用“此路不通”來自我限制。當(dāng)我們開展新事物時(shí)，我們要接受被長(zhǎng)期誤解的可能。

（Leaders expect and require innovation and invention from their teams and always find ways to simplify. They are externally aware, look for new ideas from everywhere, and are not limited by 'not invented here.' As we do new things, we accept that we may be misunderstood for long periods of time.）

成功的關(guān)鍵是保持簡(jiǎn)單，為此，需要不斷創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)者要求團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)明、不斷簡(jiǎn)化。領(lǐng)導(dǎo)頭腦開放，兼容并包。領(lǐng)導(dǎo)不怕外人誤解。

04

正確決策（Are Right, A Lot）

領(lǐng)導(dǎo)者在大多數(shù)情況下都能做出正確的決定。他們擁有卓越的業(yè)務(wù)判斷能力和敏銳的直覺。這個(gè)原則應(yīng)該被理解為“領(lǐng)導(dǎo)者要正確決策”。

（Leaders are right a lot. They have strong business judgment and good instincts.）

它說的不僅僅是不犯錯(cuò)誤，而是要有全局觀，在必要時(shí)能夠并且愿意180度轉(zhuǎn)變態(tài)度。

史蒂夫·喬布斯正是因此而出名：今天他相信XYZ，第二天他就會(huì)意識(shí)到自己完全錯(cuò)了，突然間他就完全支持ABC了。從這個(gè)角度來說，他做出了正確的決策。

05

終身成長(zhǎng)并保持好奇心（Learn and Be Curious）

領(lǐng)導(dǎo)者從不停止學(xué)習(xí)，并不斷尋找機(jī)會(huì)自我提升。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)各種可能性充滿好奇，并付于行動(dòng)加以探索。

（Leaders are never done learning and always seek to improve themselves. They are curious about new possibilities and act to explore them.）

這項(xiàng)原則可以說是不言而喻。領(lǐng)導(dǎo)者必須時(shí)刻努力吸收更多的知識(shí)，進(jìn)行自我提升。

06

選賢育能（Hire and Develop the Best）

領(lǐng)導(dǎo)者不斷提升招聘和晉升員工的標(biāo)準(zhǔn)。他們表彰杰出的人才，并樂于在組織中通過輪崗磨礪他們。青出于藍(lán)，冰源于水，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)的也是領(lǐng)導(dǎo)者，而且他們嚴(yán)肅地對(duì)待自己育才樹人的職責(zé)。

（Leaders raise the performance bar with every hire and promotion. They recognize exceptional talent and willingly move them throughout the organization. Leaders develop leaders and take seriously their role in coaching others.）

這一點(diǎn)也是顯而易見，但除了要確保提高雇傭標(biāo)準(zhǔn)外，更重要是，確定雇傭關(guān)系后，你要不斷地培養(yǎng)員工，使他們發(fā)揮出最大潛力。

07

最高標(biāo)準(zhǔn)（Insist on the Highest Standards）

領(lǐng)導(dǎo)者有著近乎嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)——這些標(biāo)準(zhǔn)在很多人看來可能高得不可理喻。領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和流程。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)確保任何問題不會(huì)蔓延，及時(shí)徹底解決問題并確保問題不再出現(xiàn)。

（Leaders have relentlessly high standards — many people may think these standards are unreasonably high. Leaders are continually raising the bar and driving their teams to deliver high quality products, services, and processes. Leaders ensure that defects do not get sent down the line and that problems are fixed so they stay fixed.）

偉大的領(lǐng)導(dǎo)者總是在提高標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

08

遠(yuǎn)見卓識(shí)（Think big）

“不敢想”就會(huì)造成自證預(yù)言。局限性思考只能帶來局限性的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者具備遠(yuǎn)見卓識(shí)，能大膽提出并闡明大局策略，由此激發(fā)良好的成果。他們從不同角度考慮問題，不放過任何可能，四處尋找為客戶服務(wù)的方式。

（Thinking small is a self-fulfilling prophecy. Leaders create and communicate a bold direction that inspires results. They think differently and look around corners for ways to serve customers.）

自證預(yù)言（self-fulfilling prophecy）是一種在心理學(xué)上常見的現(xiàn)象，意指人按自己的預(yù)言來行事，最終令預(yù)言發(fā)生；也指對(duì)他人的期望會(huì)影響其行為，結(jié)果使其果真實(shí)現(xiàn)了預(yù)期。比如：如果你認(rèn)為某事不可能，你就不去做，結(jié)果此事就真的不可能。再如教師對(duì)學(xué)生的殷切希望能戲劇性地收到預(yù)期效果。（此即“羅森塔爾效應(yīng)”，亦稱“皮格馬利翁效應(yīng)”）。

這項(xiàng)原則并不是說脫離實(shí)際，好高騖遠(yuǎn)；往大處著眼的同時(shí)，也要遵從第一條“顧客至上”的原則。

09

積極行動(dòng)（Bias for Action）

速度對(duì)業(yè)務(wù)影響至關(guān)重要。很多決策和行動(dòng)都可逆的，因此不需要進(jìn)行過于廣泛的推敲。我們提倡在深思熟慮前提下進(jìn)行冒險(xiǎn)。

（Speed matters in business. Many decisions and actions are reversible and do not need extensive study. We value calculated risk taking. ）

這項(xiàng)原則的原理在于，由于多數(shù)錯(cuò)誤并非不可挽回，所以冒險(xiǎn)犯錯(cuò)也無可厚非。因此，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者要積極行動(dòng)：快速前進(jìn)，而非被分析捆住了手腳，裹足不前。

10

勤儉節(jié)約（Frugality）

力爭(zhēng)以更少的投入實(shí)現(xiàn)更大的產(chǎn)出。勤儉節(jié)約可以讓我們開動(dòng)腦筋、自給自足并不斷創(chuàng)新。增加人力、預(yù)算以及固定支出并不會(huì)為你贏得額外加分。

（Accomplish more with less. Constraints breed resourcefulness, self-sufficiency and invention. There are no extra points for growing headcount, budget size or fixed expense.）

這條普遍適用于所有創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)始人：不能毫無節(jié)制地花錢?；旧?，就是用最少的錢干最多的事，在投入最小化的同時(shí)做到產(chǎn)出的最大化。

11

贏得信任（Earn Trust of Others）

領(lǐng)導(dǎo)者專注傾聽，坦誠(chéng)溝通，尊重他人。領(lǐng)導(dǎo)者敢于自我批評(píng)，即便這樣做會(huì)令自己尷尬或難堪。他們并不認(rèn)為自己或其團(tuán)隊(duì)總是對(duì)的。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)以最佳領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)為標(biāo)準(zhǔn)來要求自己及其團(tuán)隊(duì)。

（Leaders listen attentively, speak candidly, and treat others respectfully. They are vocally self-critical, even when doing so is awkward or embarrassing. Leaders do not believe their or their team’s body odor smells of perfume. They benchmark themselves and their teams against the best.）

領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)真正敞開胸懷、認(rèn)真傾聽，并愿意謙遜地審視自己最堅(jiān)定的信念。這是一條雙行道：不僅需要取得他人的信任，也需要使他人感受到被信任的感覺。

12

刨根問底（Dive Deep）

領(lǐng)導(dǎo)者深入各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)掌控細(xì)節(jié)，并經(jīng)常進(jìn)行審核。不遺漏任何工作。數(shù)據(jù)才是最重要的。當(dāng)數(shù)據(jù)和感覺不一致時(shí)，可以質(zhì)疑，但要相信數(shù)據(jù)。

（Leaders operate at all levels, stay connected to the details, audit frequently, and are skeptical when metrics and anecdote differ. No task is beneath them.）

13

敢于諫言 服從大局（Have Backbone;Disagree and Commit）

領(lǐng)導(dǎo)者必須要能夠不卑不亢地質(zhì)疑他們無法茍同的決策，哪怕這樣做讓人心煩意亂，精疲力盡。領(lǐng)導(dǎo)者要信念堅(jiān)定，矢志不移。他們不會(huì)為了保持一團(tuán)和氣而屈就妥協(xié)。一旦做出決定，他們就會(huì)全身心地致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們?cè)敢庵С植皇軞g迎或難獲理解的意見。

（Leaders are obligated to respectfully challenge decisions when they disagree, even when doing so is uncomfortable or exhausting. Leaders have conviction and are tenacious. They do not compromise for the sake of social cohesion. Once a decision is determined, they commit wholly.）

雖然排到第十三位，但這條原則至關(guān)重要。它是說：當(dāng)兩方存在爭(zhēng)議時(shí)，這很平常，有人最后堅(jiān)決反對(duì)，十分堅(jiān)定地說“不”，也說清楚了個(gè)中緣由，在這樣的情況下，你依然能同意去嘗試不同的選擇，并且給予全力支持。也就是說，即使你不同意，你也會(huì)給出自己的承諾去嘗試。

14

達(dá)成業(yè)績(jī)（Deliver Results）

領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)關(guān)注其業(yè)務(wù)的關(guān)鍵決定條件，確保工作質(zhì)量并及時(shí)完成。盡管遭受挫折，領(lǐng)導(dǎo)者依然勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，從不氣餒。永遠(yuǎn)不要輕易屈從或妥協(xié)于任何事情，直到最終獲得最好的結(jié)果。

并且無論出現(xiàn)什么情況，總要找到方法克服一切困難。

（Leaders focus on the key inputs for their business and deliver them with the right quality and in a timely fashion. Despite setbacks, they rise to the occasion and never settle.）

15

努力成為地球上最好的雇主（Strive to be Earth’s Best Employer）

領(lǐng)導(dǎo)者們每天都在努力創(chuàng)造一個(gè)更安全、更高效、更高業(yè)績(jī)、更多樣化、更公正的工作環(huán)境。他們有同理心，工作時(shí)懂得創(chuàng)造樂趣，并且也能讓其他人容易開心。領(lǐng)導(dǎo)者們會(huì)問自己：我的同事們還在進(jìn)步嗎？他們有被授權(quán)嗎？他們準(zhǔn)備好下一個(gè)挑戰(zhàn)了嗎？領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的個(gè)人進(jìn)步有設(shè)想并予以幫助，無論這個(gè)進(jìn)步是在亞馬遜還是在別處。

（Leaders work every day to create a safer, more productive, higher performing, more diverse, and more just work environment. They lead with empathy, have fun at work, and make it easy for others to have fun. Leaders ask themselves: Are my fellow employees growing? Are they empowered? Are they ready for what’s next? Leaders have a vision for and commitment to their employees’ personal success, whether that be at Amazon or elsewhere.）

16

成就越大，責(zé)任越大（Success and Scale Bring Broad Responsibility）

亞馬遜從一個(gè)車庫(kù)開始，但我們?cè)缫呀穹俏舯取，F(xiàn)在我們是影響世界的企業(yè)巨頭，但離完美還很遙遠(yuǎn)。我們必須對(duì)我們的行為（包括次生影響）保持謙虛和謹(jǐn)慎。我們的社區(qū)、地球和后代需要我們每天都變得更好。我們必須在每天開始時(shí)下定決心：做得更好、干得更好、變得更好，為我們的客戶、我們的員工、我們的合作伙伴，乃至整個(gè)世界。我們必須在每天結(jié)束時(shí)，知道我們明天還可以做得更多。領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造的比他們耗用的更多，而且總是把事情變得比他們發(fā)現(xiàn)時(shí)更好。

（We started in a garage, but we’re not there anymore. We are big, we impact the world, and we are far from perfect. We must be humble and thoughtful about even the secondary effects of our actions. Our local communities, planet, and future generations need us to be better every day. We must begin each day with a determination to make better, do better, and be better for our customers, our employees, our partners, and the world at large. And we must end every day knowing we can do even more tomorrow. Leaders create more than they consume and always leave things better than how they found them.）

以上就是亞馬遜的16條領(lǐng)導(dǎo)力原則，盡管它們會(huì)部分限制你的行為，但如果你能真正理解和內(nèi)化這16條領(lǐng)導(dǎo)力原則，并根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，你一定可以變得更堅(jiān)定、更專注、更卓越。

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