來源丨博象咨詢（ID：boxiangchina）
作者丨博小象
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近年來，手機(jī)出貨量呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，且智能手機(jī)在全部手機(jī)中的占比持續(xù)增高，由于智能手機(jī)價(jià)格普遍高于非智能手機(jī)，維修、增值服務(wù)等售后服務(wù)的單位價(jià)格也較高；智能手機(jī)時(shí)代，增加了非常多的新應(yīng)用和更多的用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)也日益提升，從而催生出全新的售后服務(wù)體系，智能手機(jī)的普及將促進(jìn)手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增加。

10月9日，一小時(shí)科技馮總與核心團(tuán)隊(duì)來訪博象咨詢，與博象首席咨詢專家余德堅(jiān)先生共同探討后手機(jī)服市場(chǎng)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。

廣州一小時(shí)科技有限公司始終致力于打造卓越的高科技智能產(chǎn)品綜合保障服務(wù)平臺(tái)，為顧客及合作伙伴提供放心、實(shí)惠、便捷的服務(wù)！作為商務(wù)部商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)備案企業(yè)，“1小時(shí)”連鎖門店遍布全國(guó)27個(gè)省，200多個(gè)城市，門店數(shù)量近800家。門店覆蓋與公司業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，在2017年度廣東省特許經(jīng)營(yíng)50強(qiáng)企業(yè)評(píng)選中位列前茅。旗下3000多名工程師年服務(wù)人次近1100萬，每小時(shí)服務(wù)量超過3000人次，每一秒都有1部手機(jī)在“1小時(shí)”被成功修好。

會(huì)上，博象首席咨詢專家余德堅(jiān)先生針對(duì)一小時(shí)科技現(xiàn)發(fā)展階段進(jìn)行全面剖析，并提出以下幾個(gè)觀點(diǎn)：完善 · 供應(yīng)鏈平臺(tái)

余德堅(jiān)先生認(rèn)為，如何搭建一個(gè)完整高效的供應(yīng)鏈體系，這是一個(gè)龐大而復(fù)雜的問題，不同類型的企業(yè)千差萬別，如果僅僅用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量或用一個(gè)模板來套用，往往也會(huì)有所偏頗。完整高效的企業(yè)供應(yīng)鏈體系通常具備四個(gè)特征：完善的跨部門和跨企業(yè)的供應(yīng)鏈協(xié)同流程和機(jī)制、完備的產(chǎn)品和服務(wù)生命周期管理、健全的供應(yīng)鏈管理指標(biāo)考核體系、完善的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)控制流程，供應(yīng)和需求相互協(xié)調(diào)匹配，最終實(shí)現(xiàn)精益供應(yīng)鏈，搭建供應(yīng)鏈平臺(tái)。

穩(wěn)固 · 供應(yīng)鏈上游零售企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,必須真正進(jìn)入上游供應(yīng)鏈創(chuàng)新主體角色,從整體上將企業(yè)資源有效組合發(fā)揮最大效應(yīng),打造一條具有前向一體化、后向一體化、外部資源內(nèi)部化、內(nèi)部作業(yè)流程外部化經(jīng)得起市場(chǎng)檢驗(yàn)的上游供應(yīng)鏈,它是零售企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本所在,是零售企業(yè)的“生命鏈”。要合理定位上游供應(yīng)鏈，構(gòu)建零售企業(yè)上游供應(yīng)鏈的技術(shù)支持平臺(tái)，穩(wěn)固供應(yīng)鏈上游。服務(wù) · 供應(yīng)鏈下游
余德堅(jiān)先生提出，在供應(yīng)鏈下游中,要與終端客戶建立穩(wěn)定供應(yīng),個(gè)性生化服務(wù)的客戶合作關(guān)系；要著重解決內(nèi)部效率問題，并且始終保持雙贏的理念，使顧客的滿意度達(dá)到一個(gè)較好的口碑，產(chǎn)品成本不斷下降；供應(yīng)鏈的核心或者本質(zhì)，就是最終要給客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，就是要給最終的客戶提供價(jià)值。

對(duì)于博象咨詢余德堅(jiān)先生提出的觀點(diǎn)，一小時(shí)科技馮總及核心團(tuán)隊(duì)有著深度的認(rèn)可和共鳴，認(rèn)為必須馬上推進(jìn)、深度落實(shí)，進(jìn)而使一小時(shí)科技更從容地應(yīng)對(duì)新時(shí)代供應(yīng)鏈迎來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

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