來源丨貝果財(cái)經(jīng)（ID：beiguoshipin）
作者丨貝果看世界
點(diǎn)擊閱讀原文
 

你有多久沒去逛過屈臣氏了？

近日，一場(chǎng)促銷營(yíng)銷的直播“翻車”直接將屈臣氏送上熱搜。

1月11日，屈臣氏在美團(tuán)平臺(tái)推出年貨節(jié)面膜優(yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)者可用1分錢搶到原價(jià)分別為49元和59元的面膜，該活動(dòng)僅支持消費(fèi)者下單后在線下門店提貨。然而，多名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)表示，線下多數(shù)門店表示活動(dòng)產(chǎn)品缺貨，部分門店根本不知道該活動(dòng)，甚至有些門店有貨卻不給核銷。

部分消費(fèi)者前往屈臣氏直播間詢問為何門店無法提貨，屈臣氏主播直接辱罵消費(fèi)者：“就為了一分錢的東西，就想要薅到，像瘋狗一樣咬人?！鄙踔林辈ラg的工作人員也幫腔：“薅到了，然后也不認(rèn)便宜，沒薅到吧，還來這里咬人。”之后該主播拉黑消費(fèi)者并表示：“踢了你我就高興，活該?！?/span>

屈臣氏辱罵消費(fèi)者事件引發(fā)輿論熱議，隨著直播事件發(fā)酵，1月15日凌晨，屈臣氏發(fā)表致歉聲明，稱涉事主播為公司合作的第三方機(jī)構(gòu)人員，屈臣氏將引以為戒，加強(qiáng)對(duì)公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)和監(jiān)管，避免類似事件的發(fā)生。

香頌資本執(zhí)行董事沈萌在接受《商學(xué)院》記者采訪時(shí)認(rèn)為，對(duì)于屈臣氏來說，應(yīng)該非常清楚所謂一分錢購(gòu)買可能造成的后果，而屈臣氏的初衷只是希望通過線上直播、線下提貨的方式，利用自身的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋帶動(dòng)門店消費(fèi)流量，但是對(duì)于主播的管理不當(dāng)，如此次事件不排除屈臣氏并未與主播及其單位對(duì)帶貨的各類細(xì)節(jié)進(jìn)行有效溝通和約束，導(dǎo)致主播為了刺激流量而制造噱頭，最后導(dǎo)致事態(tài)失控。

沈萌表示，“以目前的直播帶貨行業(yè)來看，缺少系統(tǒng)性制度的叢林競(jìng)爭(zhēng)，惡性競(jìng)爭(zhēng)不少，從這個(gè)角度來看，屈臣氏低估了直播模式的復(fù)雜性，更沒有良好地管控直播活動(dòng)的各種細(xì)節(jié)。此外，屈臣氏對(duì)于當(dāng)前消費(fèi)者的價(jià)格敏感程度估計(jì)不足，大大低估了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行周期‘占便宜’的需求規(guī)模?！?/span>

針對(duì)屈臣氏直播及主播管控、線下門店缺貨及有貨不核銷、線上線下店庫(kù)存信息統(tǒng)一、對(duì)消費(fèi)者補(bǔ)償措施及與第三方機(jī)構(gòu)溝通管理和未來發(fā)展等問題，《商學(xué)院》記者發(fā)送采訪函致屈臣氏中國(guó)官方，截至發(fā)稿前，尚未收到對(duì)方回復(fù)。

品牌營(yíng)銷顧問張正則認(rèn)為，主要問題并非是主播管控，而是企業(yè)的管理出現(xiàn)了低級(jí)錯(cuò)誤，這種低級(jí)錯(cuò)誤是企業(yè)走下坡路的標(biāo)志。張正表示，“屈臣氏的這種說法是為了減輕自己的職責(zé)，減少對(duì)品牌的損害。一則致歉聲明并不會(huì)起到什么積極作用。珍惜信譽(yù)的企業(yè)是優(yōu)秀的企業(yè)。如果屈臣氏不引以為戒，那屈臣氏就是破罐子破摔，透支品牌?！?/span>

天九老板云老板社群開放了！在群里您可以找商機(jī)、交商友，還能了解更多前沿市場(chǎng)趨勢(shì)、行業(yè)分析、創(chuàng)業(yè)投資干貨！掃下方二維碼即刻進(jìn)群！

版權(quán)說明：
本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有。部分圖片源自網(wǎng)絡(luò)，未能核實(shí)歸屬。本文僅為分享，不為商業(yè)用途。若錯(cuò)標(biāo)或侵權(quán)，請(qǐng)與我們聯(lián)系刪除。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽碓醇白髡呙帧?/p>

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com