文|鋅財經 孫鵬越

編輯|大風

閑魚上線九年，正式由“免費”轉為“收費”。

近日，閑魚App正式發(fā)布公告稱，自2023年6月6日起，閑魚社區(qū)將正式對部分商家實行收費政策。

對于“部分商家”的含義，閑魚給出了明確的定位，即閑魚社區(qū)賬戶下產生的交易訂單數量大于10個，同一自然月累計交易金額大于1萬元的商家。對于每個訂單超過后，閑魚將向商家收取訂單實際交易金額的1%作為軟件服務費。

達到閑魚的資費標準并不容易，要符合“10件和10000元”兩個標準。如果商家一個月賣11件商品，但總成交額不到1萬元，或者一個月的成交額達到11000元，但只賣9件商品，就不收費了。

不言而喻，閑魚的收費并不是針對個人消費群體。畢竟普通人一個月賣10件二手物品是很難的，金額超過1萬元。

閑魚是針對極其猖狂的職業(yè)賣家，以二手的名義賺取差價。

專業(yè)人士涌入閑魚

在2014年，小林賣掉了一塊自己淘汰的G-Shock手表后，成為了第一批閑魚顧客。

“當時有閑魚和魚塘。我們可以在魚塘里交流，就像百度貼吧一樣?！痹谛×挚磥恚e魚不是二手交易平臺，更像是小眾愛好者的集中地?！棒~塘”功能可以讓他們聚在一起交流經驗。

閑魚也在盡最大努力推廣魚塘，不斷開拓三坑、萬文、手工、珠寶等小眾愛好，幫助業(yè)內資深人士，邀請明星加入，提升社區(qū)的活躍度和知名度。

然而，美好的時光并沒有持續(xù)多久。魚塘因大量不良信息和違規(guī)內容被整改，最終于2020年關閉?，F在閑魚板塊的“圈子”還有一些曾經魚塘的功能。

"魚塘關閉了，我很少去閑魚。直到最近，我想賣掉閑置的Switch。 直到那時，lite才再次登上閑魚。”第一批老玩家回到閑魚，但現在閑魚讓小林大吃一驚?！案杏X現在的閑魚根本不是普通人賣的二手閑置用品，都是淘寶這樣的專業(yè)商家?！?/p>

小林拿著閑置的Switch lite，拍好照片剛掛在閑魚上，馬上就有很多人來問。而且打開那些顧問的閑魚首頁，都是Switch的二道販子。

這兩個經銷商利用商品信息不對稱來賺取差價，根本不需要考慮貨源問題。他們在閑魚里收貨，然后掛在閑魚上賣。只需要十幾二十塊錢的運費，就能賺幾百塊。

閑魚流量機制也為專業(yè)商家提供土壤。根據淘寶二手的前身大數據，閑魚的流量是精準匹配的。只要客戶關注某一方面的商品，閑魚就會不斷推送某一類型的商家，排列方式和曝光率也與周轉率和商品數量掛鉤。

換言之，只賣一兩件的個人賣家，根本無法與貨多的專業(yè)商家競爭。

閑魚推出“魚店”功能。魚店認證成功后，貨架上的產品數量可以從50個增加到500個；而且魚店提供商家后臺管理，可以分組管理產品，專業(yè)看數據分析數據，粉絲管理，粉絲抽獎等私域流量運營工具。

當閑魚流量越來越向專業(yè)商家傾斜時，二手經銷商變得越來越猖狂，要么在閑魚上收集低價二手商品，拿到后直接以更高的價格出售；要么從其他低價電商平臺購買商品，然后以更高的價格發(fā)布到閑魚。

小林告訴鋅財經，他已經不考慮在閑魚里賣了：“現在的閑魚，我賣Switch。 lite只能賣900-1000，那些二手商販買了我的貨，賣了1500。我不想成為接收者，把我的東西變成別人賺錢的工具。"

二手閑魚維權困難

大量二手經銷商涌入閑魚，導致閑魚“魚龍混雜”。最突出的問題是專業(yè)商家隱瞞商品的真實情況，銷售假貨，避免售后服務。

此外，作為二手電商平臺，閑魚的售后服務體系并不完善。如果消費者發(fā)生產品質量糾紛，如商家隱瞞產品真實情況、銷售假貨、避免售后服務等。，客服無權直接退款。買賣雙方需要通過“閑魚法庭”進行判決，其他用戶需要進行“評估”，并根據雙方提供的證據確定是否可以退貨。

然而，面對熟悉平臺規(guī)則的專業(yè)商家，普通消費者無法在不平等的環(huán)境中維護自己的權益，這導致普通消費者通常會損失更多的一方。

目前，在黑貓客戶平臺上，關于閑魚平臺的投訴數量已經達到87021件，其中投訴的原因包括職業(yè)商家太多、假貨泛濫、商品不對、平臺客服不當等。然而，閑魚的官方回復只有14個，處理了14個。

這說明閑魚對專業(yè)商家的控制力度太低了。

大量的差評直接導致閑魚用戶數量大幅減少。根據第三方統(tǒng)計機構易觀千帆的數據，閑魚月活在2021年6月達到頂峰的1.43億，隨后開始慢慢下降。截至2023年1月，閑魚月活僅剩9739萬。一年半的時間，月活下降了近5000萬。

今年3月，最高法明確表示，以盈利為目的持續(xù)銷售二手商品，應當承擔經營者的責任。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當承擔申請退貨、賠償損失、懲罰性賠償等法律責任。

為解決售后問題，提高商家質量，閑魚針對專業(yè)商家集中的“魚店”，上架“描述不符包郵退”、描述不符合全額退款”、“24小時發(fā)貨”、四項新規(guī)定：“十分鐘發(fā)貨”。

在與消費者權利相關的“描述不符合郵政退款”和“描述不符合全額退款”的規(guī)定中，閑魚要求商家支付500元和200元的保證金。如果客戶投訴客服描述不符，客服會先支付保證金，并要求商家退款退款。

對于這些規(guī)定，閑魚需要強制開通特定類型的商品，其他類型的商家可以根據情況自愿開通。對于資源支付保證金開通服務的商家，閑魚保證提供額外曝光。

由收取服務費，到魚店四項新規(guī)定，可以看出閑魚已決定對專業(yè)商家和二道商販進行整改。

免費告別二手電商？

閑魚收費后，越來越多的人開始討論，以閑魚為首的二手電商平臺，是否要集體告別免費時代？

二手電商平臺雖然賣二手閑置，但是規(guī)則和玩法都不一樣。比如閑魚和轉彎覆蓋了大部分主流品類；多抓魚和微拍堂是一個專注于某一方面的垂直平臺。

在垂類平臺上，閑魚的收費模式已成為一種常見的操作。

例如，微拍堂一直是一種充電的電子商務模式，它被稱為高額收費。商家入駐每年收取2000元服務費，每筆交易收取5%的傭金，甚至曝光流量也需要額外收費。

此外，一些二手奢侈品平臺的抽取率甚至超過15%，還有額外的鑒定費用。

與此相比，閑魚0進入門檻并滿足“10件10000元”后1%的服務費，已小巫見大巫。

根據電數寶電商大數據庫，2022年二手電商交易規(guī)模達到4802.04億元，同比增長20%。；二手電子商務用戶數量為2.63億，同比增長17.93%，增速呈下降趨勢。

二手電商平臺仍然是一個熱門的跑道，但是到了2023年，二手玩家更加關注玩法和方式。

近年來，二手回收業(yè)務C2B2C模式不同于傳統(tǒng)的閑魚C2C模式，成為更符合客戶習慣的主流。

C2B2C模式，即平臺直接作為回收方，從消費者那里購買淘汰的商品，然后在平臺上銷售。這種方法被越來越多的二手平臺選擇，包括著名的二手平臺，如轉身和回收。

這種C2B2C回收方式最大的好處就是客戶不再需要和客戶討價還價，直接聯系平臺，交易流程更簡單。非常適合不會討價還價，不知道市場價格的客戶。

從C2C到C2B2C，二手電商不斷發(fā)生根本性的變化。隨著監(jiān)管的加強和行業(yè)合規(guī)性的加強，二手電商仍將繼續(xù)火爆。

文|鋅財經 孫鵬越

編輯|大風

閑魚上線九年，正式由“免費”轉為“收費”。

近日，閑魚App正式發(fā)布公告稱，自2023年6月6日起，閑魚社區(qū)將正式對部分商家實行收費政策。

對于“部分商家”的含義，閑魚給出了明確的定位，即閑魚社區(qū)賬戶下產生的交易訂單數量大于10個，同一自然月累計交易金額大于1萬元的商家。對于每個訂單超過后，閑魚將向商家收取訂單實際交易金額的1%作為軟件服務費。

達到閑魚的資費標準并不容易，要符合“10件和10000元”兩個標準。如果商家一個月賣11件商品，但總成交額不到1萬元，或者一個月的成交額達到11000元，但只賣9件商品，就不收費了。

不言而喻，閑魚的收費并不是針對個人消費群體。畢竟普通人一個月賣10件二手物品是很難的，金額超過1萬元。

閑魚是針對極其猖狂的職業(yè)賣家，以二手的名義賺取差價。

專業(yè)人士涌入閑魚

在2014年，小林賣掉了一塊自己淘汰的G-Shock手表后，成為了第一批閑魚顧客。

“當時有閑魚和魚塘。我們可以在魚塘里交流，就像百度貼吧一樣?！痹谛×挚磥恚e魚不是二手交易平臺，更像是小眾愛好者的集中地?！棒~塘”功能可以讓他們聚在一起交流經驗。

閑魚也在盡最大努力推廣魚塘，不斷開拓三坑、萬文、手工、珠寶等小眾愛好，幫助業(yè)內資深人士，邀請明星加入，提升社區(qū)的活躍度和知名度。

然而，美好的時光并沒有持續(xù)多久。魚塘因大量不良信息和違規(guī)內容被整改，最終于2020年關閉?，F在閑魚板塊的“圈子”還有一些曾經魚塘的功能。

"魚塘關閉了，我很少去閑魚。直到最近，我想賣掉閑置的Switch。 直到那時，lite才再次登上閑魚?！钡谝慌贤婕一氐介e魚，但現在閑魚讓小林大吃一驚?！案杏X現在的閑魚根本不是普通人賣的二手閑置用品，都是淘寶這樣的專業(yè)商家?！?/p>

小林拿著閑置的Switch lite，拍好照片剛掛在閑魚上，馬上就有很多人來問。而且打開那些顧問的閑魚首頁，都是Switch的二道販子。

這兩個經銷商利用商品信息不對稱來賺取差價，根本不需要考慮貨源問題。他們在閑魚里收貨，然后掛在閑魚上賣。只需要十幾二十塊錢的運費，就能賺幾百塊。

閑魚流量機制也為專業(yè)商家提供土壤。根據淘寶二手的前身大數據，閑魚的流量是精準匹配的。只要客戶關注某一方面的商品，閑魚就會不斷推送某一類型的商家，排列方式和曝光率也與周轉率和商品數量掛鉤。

換言之，只賣一兩件的個人賣家，根本無法與貨多的專業(yè)商家競爭。

閑魚推出“魚店”功能。魚店認證成功后，貨架上的產品數量可以從50個增加到500個；而且魚店提供商家后臺管理，可以分組管理產品，專業(yè)看數據分析數據，粉絲管理，粉絲抽獎等私域流量運營工具。

當閑魚流量越來越向專業(yè)商家傾斜時，二手經銷商變得越來越猖狂，要么在閑魚上收集低價二手商品，拿到后直接以更高的價格出售；要么從其他低價電商平臺購買商品，然后以更高的價格發(fā)布到閑魚。

小林告訴鋅財經，他已經不考慮在閑魚里賣了：“現在的閑魚，我賣Switch。 lite只能賣900-1000，那些二手商販買了我的貨，賣了1500。我不想成為接收者，把我的東西變成別人賺錢的工具。"

二手閑魚維權困難

大量二手經銷商涌入閑魚，導致閑魚“魚龍混雜”。最突出的問題是專業(yè)商家隱瞞商品的真實情況，銷售假貨，避免售后服務。

此外，作為二手電商平臺，閑魚的售后服務體系并不完善。如果消費者發(fā)生產品質量糾紛，如商家隱瞞產品真實情況、銷售假貨、避免售后服務等。，客服無權直接退款。買賣雙方需要通過“閑魚法庭”進行判決，其他用戶需要進行“評估”，并根據雙方提供的證據確定是否可以退貨。

然而，面對熟悉平臺規(guī)則的專業(yè)商家，普通消費者無法在不平等的環(huán)境中維護自己的權益，這導致普通消費者通常會損失更多的一方。

目前，在黑貓客戶平臺上，關于閑魚平臺的投訴數量已經達到87021件，其中投訴的原因包括職業(yè)商家太多、假貨泛濫、商品不對、平臺客服不當等。然而，閑魚的官方回復只有14個，處理了14個。

這說明閑魚對專業(yè)商家的控制力度太低了。

大量的差評直接導致閑魚用戶數量大幅減少。根據第三方統(tǒng)計機構易觀千帆的數據，閑魚月活在2021年6月達到頂峰的1.43億，隨后開始慢慢下降。截至2023年1月，閑魚月活僅剩9739萬。一年半的時間，月活下降了近5000萬。

今年3月，最高法明確表示，以盈利為目的持續(xù)銷售二手商品，應當承擔經營者的責任。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當承擔申請退貨、賠償損失、懲罰性賠償等法律責任。

為解決售后問題，提高商家質量，閑魚針對專業(yè)商家集中的“魚店”，上架“描述不符包郵退”、描述不符合全額退款”、“24小時發(fā)貨”、四項新規(guī)定：“十分鐘發(fā)貨”。

在與消費者權利相關的“描述不符合郵政退款”和“描述不符合全額退款”的規(guī)定中，閑魚要求商家支付500元和200元的保證金。如果客戶投訴客服描述不符，客服會先支付保證金，并要求商家退款退款。

對于這些規(guī)定，閑魚需要強制開通特定類型的商品，其他類型的商家可以根據情況自愿開通。對于資源支付保證金開通服務的商家，閑魚保證提供額外曝光。

由收取服務費，到魚店四項新規(guī)定，可以看出閑魚已決定對專業(yè)商家和二道商販進行整改。

免費告別二手電商？

閑魚收費后，越來越多的人開始討論，以閑魚為首的二手電商平臺，是否要集體告別免費時代？

二手電商平臺雖然賣二手閑置，但是規(guī)則和玩法都不一樣。比如閑魚和轉彎覆蓋了大部分主流品類；多抓魚和微拍堂是一個專注于某一方面的垂直平臺。

在垂類平臺上，閑魚的收費模式已成為一種常見的操作。

例如，微拍堂一直是一種充電的電子商務模式，它被稱為高額收費。商家入駐每年收取2000元服務費，每筆交易收取5%的傭金，甚至曝光流量也需要額外收費。

此外，一些二手奢侈品平臺的抽取率甚至超過15%，還有額外的鑒定費用。

與此相比，閑魚0進入門檻并滿足“10件10000元”后1%的服務費，已小巫見大巫。

根據電數寶電商大數據庫，2022年二手電商交易規(guī)模達到4802.04億元，同比增長20%。；二手電子商務用戶數量為2.63億，同比增長17.93%，增速呈下降趨勢。

二手電商平臺仍然是一個熱門的跑道，但是到了2023年，二手玩家更加關注玩法和方式。

近年來，二手回收業(yè)務C2B2C模式不同于傳統(tǒng)的閑魚C2C模式，成為更符合客戶習慣的主流。

C2B2C模式，即平臺直接作為回收方，從消費者那里購買淘汰的商品，然后在平臺上銷售。這種方法被越來越多的二手平臺選擇，包括著名的二手平臺，如轉身和回收。

這種C2B2C回收方式最大的好處就是客戶不再需要和客戶討價還價，直接聯系平臺，交易流程更簡單。非常適合不會討價還價，不知道市場價格的客戶。

從C2C到C2B2C，二手電商不斷發(fā)生根本性的變化。隨著監(jiān)管的加強和行業(yè)合規(guī)性的加強，二手電商仍將繼續(xù)火爆。

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